“Goed idee, dat doen we wel in fase 2!”

Opdrachtgevers en product owners willen vaak zoveel mogelijk in een website of app stoppen. Tegelijkertijd itereren ontwerpers het liefst sprints lang door op die ene feature en schaven ontwikkelaars eindeloos op de perfecte code. Gelukkig is er altijd een oplossing voor deze tegenstelling: fase 2, het project na dit project.

Fase 2 komt altijd van pas.

Vliegt het voortschrijdend inzicht ons om de oren, maar is er geen ruimte voor uitloop? “Dat fixen we wel in fase 2.”

Weten we niet wat de beste ontwerp-oplossing is? “In fase 2 gaan we wel A/B testen.”

Raakt het budget op maar groeit de backlog alleen maar? “We maken nu een mvp, de rest doen we in fase 2.”

Willen we van een project een programma maken, omdat het doel halen een langere adem vraagt? “Laten we een fase 2 doen.”

Niet alles past in één release.

Je zou zeggen, klinkt als dé oplossing, zo’n fase 2. In fase 1 houd je focus tijdens ontwerp en ontwikkeling. Je doet snel een eerste release, zodat stakeholders tevreden zijn. Je boekt alvast wat resultaten. En je kan leren van het eerste gebruik, wat altijd meer waarde heeft dan usability onderzoek in een lab met een demo. Een aanpak kortom die past in deze tijd van agile, scrum en lean startups.

Maar komt fase 2 er wel?

Er moet natuurlijk wel geld, tijd en ambitie zijn voor zo’n fase 2. Soms ontbreken die, want was de oplevering van de eerste release de hele projectdoelstelling. Zeker dan willen klanten fase 2 wel eens voor zich uit schuiven —soms voor onbepaalde tijd.

Dus ontwerper, wees op je hoede als de klant over jouw geweldige voorstel zegt “Goed idee, dat doen we wel in fase 2!” Misschien moet je dan even vragen of je dat kan noteren als een opdrachtbevestiging. “Bedoelde je nu mei of juni?”

In de serie Agency scenes deelt strateeg Martijn van der Heijden van ontwerpbureau Fabrique herkenbare ervaringen, observaties en anekdotes. Met dit keer dank aan interaction director Wouter Middendorf voor het delen van zijn fase 2 frustratie.

An English version of this post can be found on LinkedIn.