Что, и что, и дальше что?

Структура взаимодействия

Назначение

Вы помогаете группам проанализировать их общий опыт таким способом, который усиливает взаимопонимание, помогает координировать действия и избегать непродуктивных конфликтов. Каждый голос может быть услышан, и это помогает группе получить инсайты и подстроить направление. К такому результату ведут три этапа — Сбор фактов («что произошло?»), Осмысление событий («что это значит?») и Определение будущего («и дальше что?»). Общий прогресс помогает выявить недопонимание, которое, в противном случае приводит к несогласию о дальнейших действиях.

Структура

45 минут

Приглашение

Участники проделали совместную работу. Настало время спросить:

1. ЧТО? Что произошло? Что вы заметили? Какие факты или наблюдения особенно выделяются? После того как будут собраны все значимые факты, спросите:
2. И ЧТО? Почему это важно? Какие закономерности прослеживаются? Какие выводы напрашиваются? Какие предположения вы можете сделать? Когда участники осмыслят произошедшее, спросите:
3. И ДАЛЬШЕ ЧТО? Какие действия имеют смысл? Какое изменение требуется? Какое направление выбрать?

Окружение

• Неограниченное число групп.
• Станции из 5–7 стульев; по желанию — небольшие столы.
• Бумага для записей.
• Если группа большая, может понадобиться флипчарт.
• «Говорящий» предмет (у кого предмет, тот и говорит).

Взаимодействие

• Все вовлечены.
• Участники в каждой группе имеют равную возможность внести свой вклад.
• Вероятность того, что каждый участник выскажется, выше, когда группы маленькие, а один человек выступает в роли ведущего и следит за тем, чтобы все работали над одним вопросом в каждый момент времени.

Конфигурация

• Индивидуально.
• Группы по 5–7 человек.
• Все вместе.
• Группы могут состоять из сформированных команд или разнородных участников.

Этапы и время

1. При необходимости опишите последовательность шагов и покажите «лестницу умозаключений» (см. ниже). Если в группе не больше 10–12 человек, проведите общий дебриф, если больше — разбейте группу на несколько меньших групп для дебрифа.
2. 8 мин. Первый этап: «ЧТО?». В течение минуты участники самостоятельно отвечают на вопросы: «Что произошло? Что вы заметили, какие факты особенно выделяются?». Затем те же вопросы обсуждаются в маленьких группах в течение 2–7 минут.
3. 3 мин. Маленькие группы делятся своими главными фактами с остальными участниками, факты вносятся в список.
4. При необходимости напомните участникам, что включено в вопрос «И ЧТО?».
5. 8 мин. Второй этап: «И ЧТО?». В течение минуты участники самостоятельно отвечают на вопросы: «Почему это важно? Какие закономерности прослеживаются? Какие выводы напрашиваются? Какие предположения можно сделать?». Затем 2–7 минут на работу в маленьких группах.
6. 5 мин. Маленькие группы делятся закономерностями, предположениями и выводами с остальными.
7. 8 мин. Третий этап: «И ДАЛЬШЕ ЧТО?». В течение минуты участники самостоятельно отвечают на вопросы: «Что теперь?
   Какие действия имеют смысл? В каком направлении двигаться? Какие изменения необходимы?». Затем 2–7 минут на работу в маленьких группах.
8. 10 мин. Действия обсуждаются со всей группой и записываются. Дополнительные инсайты приветствуются!

Цели

1. Прийти к общему пониманию того, как у людей формируются разные взгляды и идеи, как по-разному мы объясняем свои действия и решения.
2. Убедиться, что взаимодействие не проходит бесследно и учит новому: нет обратной связи = нет обучения.
3. Избежать многократного повторения одних и тех же ошибок или дисфункций.
4. Избежать споров о действиях из-за неясных фактов или их толкования.
5. Избавиться от привычки приступать к действиям, не ознакомившись с мнением других.
6. Сразу вынести на обсуждение все известные факты и наблюдения, чтобы поставить участников в равные условия.
7. Обратить внимание на предысторию и новизну происходящего.
8. Построить доверительные отношения и победить страх за счёт совместного обучения на каждом шагу общего опыта.
9. Осмыслить комплексные задачи таким образом, чтобы возникло желание действовать.
10. Понять на собственном опыте, что вопросы важнее ответов, потому что приглашают к исследованию.

Полезные советы

1. Практика, практика и ещё раз практика… и потом вы уже не сможете обходиться без «Что, и что, и дальше что?».
2. С маленькими группами проработайте вопросы каждого из этапов — не все сразу понимают, что относится к какой категории вопросов. Поделитесь примерами со всей группой.
3. Когда будете обсуждать результаты все вместе, записывайте только один самый важный ответ за раз. Не пытайтесь собрать все ответы каждой группы или составить длинный список повторяющихся ответов. Помогайте группе выбирать уникальные, богатые смыслом ответы.
4. Быстро пресекайте попытки взобраться по «лестнице умозаключений» перепрыгивая ступени.
5. Не переходите слишком быстро от вопроса «И что?» к следующему этапу. Связь между наблюдениями и закономерностями не всегда легко заметить. Это самый сложный из этапов. Используйте «лестницу умозаключений» как напоминание о том, что по логике движение идет «вверх по лестнице» — от наблюдений к действиям.
6. Обращайте внимание на прямую обратную связь и поощряйте ее.
7. Оставьте время на итоговое обсуждение — не умаляйте значение этого этапа, не проводите дебриф второпях.
8. Возьмите за правило проводить дебрифы в формате «трех что», каким бы коротким оно ни было, после каждого события.

Структуру разработали Henri Lipmanowicz, Keith McCandless, Chris Argyris, Peter Senge

Источник: http://www.liberatingstructures.com/9-what-so-what-now-what-w/