Что мне нужно от вас

Структура взаимодействия

Назначение

Сотрудники выполняющие разные функции, владеющие разными дисциплинами и компетенциями, учатся лучше говорить о своих потребностях и обращаться с просьбой. Вы можете растворить недопонимание или устоявшиеся предрассудки и помочь членам группы понять, что им необходимо для достижения общих целей.

Поскольку каждый из участников говорит о своих ключевых потребностях с другими, все вовлечены в этот обмен, у людей есть шанс предложить и получить помощь. Таким образом, вы повышаете ясность, прозрачность и целостность работы коллектива. Это позволяет сплотить людей и координировать работу разных подразделений на всей диагонали организации. Хороший способ собрать Шалтая-Болтая воедино! ;)

Структура

55–70 минут

Приглашение

• Предложите участникам попросить о том, что им необходимо для успешного достижения цели. Это могут быть люди из других подразделений, выполняющие другие функции и обладающие другой специализацией.
• А также попросите их ясно отвечать на просьбы других — и в том случае, когда можете помочь и тогда, когда это невозможно.

Окружение

• Большая комната, где могут разместиться участники 3–7 функциональных групп.
• Центральный круг из 3–7 стульев в центре комнаты.
• Бумага для записи в большом количестве.

Взаимодействие

• Участники кооперируются внутри своей функциональной группы.
• У каждого есть равная возможность внести свой вклад.

Конфигурация

• От 3 до 7 функциональных групп, без ограничений по числу участников в каждой.
• Группа из 3–7 представителей, каждый из которых представляет одну функциональную группу.

Этапы и время

1. 3 мин. Опишите процесс по шагам. Повторите цель, над которым мы работаем, чтобы убедиться, что все понимают контекст одинаково. Подчеркните, что просьбы должны быть четкими и точными, чтобы на них можно было ответить «да» или «нет». Дайте участникам понять, что допускаются только ответы «да», «нет», «я постараюсь» и другие разрешенные. Разместите функциональные группы.
2. 5–15 мин. Функциональные группы, используя метод «1–2–4-все» или «1–2-все», составляют списки основных нужд от других групп. Потребности выражаются в форме запроса, который может быть озвучен с заботой и готовностью принять любой ответ: «Мне необходимо от вас ___». Затем группы сокращают свои списки до двух наиболее важных потребностей, записывают их в такой форме и выбирают участника, который будет представлять группу.
3. Все представители собираются в круг в центре комнаты.
4. 15 мин. Каждый по очереди сообщает о двух потребностях остальным представителям групп. На этом этапе выступающие записывают просьбы, но пока не дают никаких ответов.
5. 5–10 мин. Индивидуально, или же советуясь со своей группой, каждый из представителей записывает ответ на каждое из обращений. Возможные варианты ответов: «Да», «Нет», «Постараемся», «Неопределенно» (в том случае, если запрос слишком расплывчатый).
6. 5–10 мин. Уделяя внимание каждому представителю в кругу по очереди, все остальные повторяют его просьбу и отвечают на нее.
   Без дискуссий и проработки шагов!
7. 15 мин. Итоговое обсуждение в формате «Что, и что, и дальше что?»

Цели

1. Научиться четко формулировать функциональные и/или личные потребности.
2. Научиться спрашивать о потребностях других — будь то отдельные люди или подразделения.
3. Научиться ясно отвечать на запросы.
4. Улучшить качество коммуникации внутри функциональных групп.
5. Кооперироваться по всей диагонали организации уходя от бункерного мышления.
6. Наладить нарушенные связи.
7. Выявить вопросы и трудности и сделать их видимыми всем.
8. Снизить ощущение бессилия через работу с предрассудками, домыслами и слухами.
9. Построить доверительные отношения, на которых основана общая ответственность и сплоченность.

Полезные советы

1. Напомните участникам, что ответ «Неопределенно» означает, что просьба сформулирована недостаточно четко для однозначного ответа.
2. Строго следите за соблюдением правила «сразу не отвечать».
3. Строго следите за тем, чтобы использовались только допустимые варианты ответов «Да», «Нет», «Я постараюсь» или «Неопределенно» (никаких уточнений).
4. Побуждайте участников просить именно о том, что действительно важно для достижения успеха.
5. Добавьте немного фана, вдохновите людей быть открытыми и следить за безопасным уровнем драмы.
6. Не включайте в процесс более семи функций, чтобы не вносить путаницу.
7. Во время итогового обсуждения напомните, что люди хороши в жалобах и не всегда хороши в просьбах. Эта структура помогает перейти от жалоб к действиям.
8. Используйте карточки запрос-ответ, чтобы помочь группам отточить их формулировки.

Варианты

• Во втором раунде проработайте неясные запросы и прокачайте навыки формулирования просьб, на которые можно получить ответы.
• На дебрифе дайте возможность участникам озвучить то, о чем их не попросили, и что по их мнению может, привести другую функциональную группу к успеху.
• Вместо варианта с функциональными группами попробуйте индивидуальный формат.

Структуру разработали Henri Lipmanowicz, Keith McCandless, Kathie Dannemiller, Dan Pesut

Источник: http://www.liberatingstructures.com/24-what-i-need-from-you-winfy/