Cómo el COVID-19 ha cambiado la UX de las aplicaciones

Mejora la escritura de UX para sobrevivir al COVID-19.

Hemos analizado diferentes tipos de aplicaciones: aplicaciones de delivery, aplicaciones de movilidad urbana y otros tipos de apps. Gracias a ellos, nos dimos cuenta de que las principales estrategias para mantener una buena experiencia de usuario son:

- Centrarse en la seguridad del usuario y del empleado (proporcionando información y consejos para ayudar al usuario a prevenir el contagio y la propagación de COVID19).

- Ofrecer algo a cambio (cancelaciones gratuitas, suscripciones gratuitas, descuentos…).

El medio principal a través del cual las aplicaciones envían el mensaje es una ventana emergente. Una ventana emergente es una forma fácil de llamar la atención del usuario y se puede cerrar fácilmente. Aunque una ventana emergente es el canal principal, algunas aplicaciones también han usado banners para entregar su mensaje.

Todas las aplicaciones que analizamos en los 3 artículos anteriores han abordado esta situación excepcional utilizando diferentes tipos de redacción publicitaria. Queremos señalar que la escritura UX de los mensajes mostrados ha evolucionado durante los últimos días y algunas de las marcas han creado sus propios hashtags. Esto significa que las aplicaciones y las marcas están atentas a todo lo que sucede y mantienen sus mensajes y estrategias actualizados para una buena experiencia de usuario. En cuanto al tono de voz utilizado en el mensaje, algunas aplicaciones optaron por ser formales y otras optaron por ser alegres y escribir un copy más emocional. Obviamente, esto es solo la punta del iceberg y detrás de estas pantallas, hay cambios mucho más importantes en la estrategia y el servicio que se han implementado en un tiempo récord.

Las marcas han comenzado a desarrollar características específicas debido al COVID-19

En resumen, se requería una reacción rápida y ágil por lo que las empresas inicialmente han resuelto el escenario a través de contenido. Además, es increíble ver cómo tan rápidamente han iterado y refinado la escritura de UX día a día.

Una vez superado el primer impacto, las marcas han comenzado a ir más allá del contenido y han comenzado a desarrollar funciones específicas. Netflix ha lanzado NetflixParty e Instagram ha integrado una historia específica y fija donde todos los usuarios pueden compartir sus historias usando el hashtag #StayHome.

Para completar este análisis, una famosa maldición china cita, irónicamente, “Espero que tengas que vivir en tiempos interesantes”. Si también has realizado capturas de pantalla de acciones y ejemplos creativos de otras marcas, te animamos a publicarlas en Twitter o Instagram, y nos etiquetes en @failfastdesign con el hashtag # COVID19UX para que podamos seguir documentando este escenario inusual.

Cuidaros unos a otros ❤️

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