O verdadeiro papel do UX que todo mundo sabe, mas que quase ninguém conhece

Você conhece?

O verdadeiro papel de UX, alguma vezes, pode ser um pouco complicado de se explicar, mas todo mundo sabe que: ele lida com a experiência das pessoas, digo usuário, mas eu acho mais humano chamar pessoas — até porque… coisas estão conversando com coisas.

Por um lado um monte de gente acredita que o papel do UX é fazer as coisas melhores, mais intuitivas e mais bem acabadas visualmente, as vezes é meio complicado para quem é da área explicar o que exatamente faz. Outros acreditam que o UX lida apenas com a parte de fluxograma, desenhos e wireframes, mas será mesmo que o UX é apenas uma dessas áreas ou ele é algo além disso?

O verdadeiro papel do UX está ligado a diferentes aspectos do produto, o que vai desde a parte de estratégia/negócio até a parte de como as pessoas vão interagir com o produto — e acredite, tem muita coisa ai no meio. No fim, tudo isso é algo que envolve a experiência das pessoas, mas ainda nem todo mundo consegue enxergar isso — afinal, o papel do UX vem crescendo muito nos últimos anos e vai crescer mais ainda no futuro. É normal levar um tempo para definir o papel das coisas.

O verdadeiro papel do UX está (e vai estar) cada vez mais ligado com a estratégia da empresa/produto.

E isso é importante, pois grandes empresas vêem se importando mais com a experiência final do que o com produto final — por que? muitas vezes produtos simples, criam grandes experiências e grande retornos (de investimentos).

Um exemplo disso é o artigo da Harvard Business Review: How IBM, Intuit, and Rich Products Became More Customer-Centric. Que entre outras coisas, o artigo fala como as grandes empresas vêem mudando o sua estratégia para focarem na experiência das pessoas, ao invés de focar na apenas na quantidade de vendas.

Próxima vez que pensar em algo relacionado a UX, tenha em mente também está pensando sobre a parte de negócios — além da parte de experiência. E pense que construindo algo que é legal de usar, mais pessoas vão querer usar — e mais ainda vão querer continuar usando.

Só para você ter uma ideia, de como o investimento em UX é importante. Tom Gilb fez um estudo chamado Principles of Software Engineering Management, e constatou que:

Para cada U$1,00 (um dólar) que uma companhia investe em UX, pode gerar um retorno de até U$100,00 (cem dólares).

Além disso, em relação a web… você sabia que:

75 pessoas de 100 admitem

que avaliam a credibilidade da companhia apenas olhando pelo design do seu website

85 pessoas de 100 admitem

que fazem uma pesquisa sobre a empresa antes de fechar qualquer transação

94 pessoas de 100 admitem

ter suas primeiras impressões relacionadas ao design.

Fonte: Veopix Design

Não que isso esteja completamente ligado a UX, mas entenda que um bom design pode causar uma boa impressão. E isso também está relacionado com experiências, logo:

Uma boa experiência pode causar boa impressão, que pode causar uma boa retenção, que pode causar uma boa fidelização…

agora troque o “boa” por uma “má” experiência. Ainda sim, é possível reverter a situação — mas nem sempre.

Pensando nisso, outras grandes empresas vêem adotando a ideia de boa experiência para expandir o seus negócios. Elas fazem muito mais que apenas resolver um problema, elas criam toda uma experiência acerca de seus produtos.

Vejamos o Uber como exemplo: a boa experiência é essencial para o seu negócio.
Sem ela, a boa experiência, seria difícil para o Uber conseguir com que mais pessoas usassem o serviço.

Em 2020, UX (experiência) vai se destacar em relação ao preço e produto como o principal diferenciador da marca. E essa diferença, liderada por UX, vai ser um dos fatores fundamentais para o sucesso do seu produto — fazendo com que a área seja importante para a estratégia.

E acredite, além da parte de estratégia, UX vai estar (e já está) ligado a várias áreas de desenvolvimento do seu produto:

Embora o texto fale muito da importância do UX no desenvolvimento do seu produto, é importante lembrar que outras áreas vão ser cruciais para o desenvolvimento do seu produto. Meu objetivo é apenas mostrar o quão importante UX pode ser e como a área pode ajudar você a desenvolver melhor o seu produto (ou um produto melhor).

O cenário está mudando aos poucos, mas mesmo assim, muitas empresas ainda continuam a investir na criação de produtos, antes mesmo de avaliar a UX do mesmo — ou lançam o produto para depois avaliar. Isso pode se tornar um problema que pode ser resolvido através de design. Com isso você pode economizar tempo e dinheiro, melhorar a produtividade e construir produtos ainda melhores (onde pessoas vão usar mais e mais).

Esse post serve para qualquer público (designers procurando algo que explique um pouco mais sobre UX ou líderes procurando entender um pouco melhor a importância ou o que é UX) — e por favor, se você achar que estou equivocado, deixe um comentário e vamos conversar mais sobre isso.
Adoraria aprender mais com você. 😃

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