E-Ticaret Siteleri İçin Yeni Normalde Başarılı Olma Sırları

COVID-19 nedeniyle, dünya çapında günlük alışkanlıkların kısıtlanmasıyla, mal ve hizmetlere ulaşmak için dijitale yönelmeleri de kaçınılmaz olmuştur. Bu sebeple, Türkiye’deki e-ticaret tüketim sayısı, 2019 yılına kıyasla %1400 artmıştır.

Mevcut işletmelerin, markalarını dijital ticaret iş modeline uyarlaması da, belirlenecek öncelikler arasında yer almalıdır. İçinde yaşadığımız bu zorlu günlerde, e-ticaret tüketicilerine iyi bir deneyim sunmak, hizmet gücünüzü ve ürün satış sınırlarınızı kaldıracak en önemli adım olacaktır.

Bu içeriğimizde, e-ticaret siteleri için yeni normalleşme sürecinde başarılı olmanın sırlarından bahsettik. Eğer markanızın henüz bir e-ticaret sitesi yoksa, FastnTech olarak sunduğumuz web site oluşturma hizmetini alabilir, sitenizin yönetiminde yaşadığınız zorlukları web site yönetimi hizmetimiz ile bize devredebilirsiniz.

Analiz Yapın

Etkili, ileri görüşlü bir strateji geliştirmek, müşterilerinizin durum ve ihtiyaçlarını doğru bir şekilde anlayabilmenizle başlar. Hedef kitlenizle mümkün olduğunca iyi bir iletişim kurmak, müşteri geri bildirimlerine dönüş yapmak ve dikkate almak, müşterilerinizin istek ve ihtiyaçlarını anlamak, e-ticaret web sitenizi bu süreçte ayakta tutabilmek için önem vermeniz gereken durumlardır.

Sektörününüzün mevcut durumunu anlamak, kapsayıcı sorunları saptamak (örneğin, tedarik zincirinde yaşanabilecek zorluklar), iş akışınızı ve müşterilerinize sunduğunuz deneyimi olumsuz yönde etkileyeceği çok önemlidir. Veri analizi, şirket kaynaklarınızı daha verimli bir şekilde kullanmanıza yardımcı olacak, gereksiz yatırımlardan uzak durmanıza yol gösterecektir.

Analiz yaparken;

• Şirketinizin şimdiki durumu ile COVID-19 öncesi durumunu karşılaştırın,
• Sektördeki rakiplerinizin, bu geçiş sürecine nasıl adapte olduğunu takip edin,
• Müşterilerinizin değişen ihtiyaçlarının neler olduğunu saptayın,
• Yeni normalde e-ticaret tüketicilerinin sizden beklentilerine adapte olabileceğinize emin olun,
• Markanız için üretimden son kullanıcıya varana kadar geçecek tedarik zinciri sürecini iyi planlayın.

Etkileşime Geçin

İçinde bulunduğumuz bu belirsizlik sürecinde, müşterilerinizle etkileşimde olmanız her zamankinden daha önemlidir. Müşterilerinizle güçlü ilişkiler kurmak için e-posta pazarlama, e-ticaret siteniz ve sosyal medya kanallarını kullanabilirsiniz. Özenle yönettiğiniz dijital pazarlama varlıklarınız, hizmet sunduğunuz hedef topluluklarda marka bilinirliği de yaratacaktır.

Henüz bir sosyal medya stratejisi oluşturmadıysanız veya markanız için sosyal medya hesabı oluşturmadıysanız, sosyal medyaya yatırım yapmak için harika bir zamandayız!

Çalışmalarını dijital platformlar üzerinden yöneten çoğu firma için potansiyel müşteri edinimi ve marka bilinirliği oluşturmak için sosyal medya kullanmaktadır. Hali hazırda sosyal medya hesaplarınız varsa, sosyal medya kampanya yönetimi, hedef kitlenizin ilgisini çekebilecek sosyal medya içerik üretimi gibi alanlara da yatırım yapabilirsiniz.

Dijital Performansınızı Değerlendirin

Tüketiciler, içinde bulunduğumuz süreçte günlük rutinlerini ve temel ihtiyaçlarını çevrimiçi olarak sürdürdüğünden, e-ticaret sitelerinin edindiği web trafiği öngörülemez bir biçimde artıyor. Bu yüzden, yeni edindiğiniz veya var olan müşteri kitlenizin, değişen ilgi alanlarını ve satın alma davranışlarını takip etmelisiniz.

Web sitenizde yer alan bir kategoride belirgin bir artış görürseniz, ürünlerinizi arayan daha geniş bir kitleye hitap edebilmek için, o kategoriye yatırım yapmayı hedefleyebilirsiniz. Web site ziyaretçilerinizin davranışlarını analiz etmek için Google Analytics, rakiplerinizin web site ziyaretçileri hakkında tahmini veriler görmek isterseniz de SimilarWeb analiz araçlarını kullanabilirsiniz.

Ulaşılabilir Olun

Günlük yaşamdaki aksaklıklar, müşteri tabanınızdaki kişilere etkili bir şekilde hizmet vermeye devam etmek için mevcut operasyonlarınızın evrilmesini gerektirmektedir. Web sitenize canlı sohbet özelliği ekleyin, böylece fiziksel mağazanıza gelip soru soracak müşterileriniz için kolay iletişim kurulabilir bir marka olursunuz.

Müşterilerinize, kolayca geri bildirim bırakabilecekleri formlar oluşturun. Bu sayede, müşterilerinize kendilerini değerli hissettirmiş olursunuz. Ayrıca, içinde bulunduğumuz süreci iyi yönetip yönetemediğinizi de birinci ağızdan öğrenmiş olursunuz.

İşiniz için uygunsa, temassız teslimat gibi güvenli teslimat seçenekleri sunun. Kullanıcılar, hassaslıkları dolayısıyla temassız teslimat seçeneği sunan web sitelerini, güvenli gönderim seçeneği sunmayan markalara oranla, daha fazla tercih etmektedir.

Dürüst Olun

Gönderim süreciniz, iade politikanız, teslimat seçenekleriniz hakkında net bilgiler vermeniz, artık her zamankinden daha önemlidir. Daha önce online alışveriş yapmamış kişilerde güven oluşturmak, satın alma yolculuklarında onlara destek olmanız anlamında çok kıymetlidir.

Web sitenizde yer alan politikaları güncellediğinize, kullanıcılar tarafından kolayca bulunabilir olduğuna emin olun. Böylece, müşterileriniz sipariş verdikten sonraki süreçte kendilerini nelerin bekleyeceğini anlamalarına, planlamalarını bu doğrultuda yapmalarına ve güvenle satın alma işlemi gerçekleştirmelerine yardımcı olursunuz.

Kargo ücretleriyle ilgili bilgiyi, satın alma sayfasına ulaşmadan önce öğrendiklerine emin olun. Son anda ortaya çıkartılan ödemeler, müşterilerin sepet sayfasından doğrudan ayrılmalarının en yaygın sebeplerindendir.

Muhtemel lojistik kesintilerinin veya tedarik sorunlarının müşterilerinize açıkça iletildiğinden emin olun. Çünkü hiçkimse, gereğinden fazla fazla beklemek istemez!

Birçok ticari firma COVID-19 sürecinden olumsuz etkilenmiş, zarar etmiş, hatta dükkan kapatma çözümüne gitmiştir. Yeni normalleşme kapsamında, firmanızın daha fazla maddi zarara uğramaması için e-ticaret operasyonlarınızı doğru bir şekilde yürüttüğünüzden emin olmalısınız.