Mi historia comienza así, con una foto en blanco y negro en la que aparezco sonriente sentada junto a este hombre “tan guapo”. Si esto fuera un comentario en alto ya estaría escuchando…

— Ana, ¿ por qué pones esa foto?. El que estaría protestando; mi padre.

Quizás no sea la mejor manera de comenzar ha hablar sobre un proyecto, se supone que es algo serio y que hay que guardar una cierta formalidad, pero a mi me gusta darle un toque diferente, con alguna que otra nota de humor que resulte más ameno y no un “tostón” cuando lo leas. Siendo sincera no me vais a creer pero este es el primer proyecto que pensé cuando me hice diseñadora UX, y fue por esta famosa frase “ayudamos a mejorar la experiencia del usuario”. En ese momento no tenía idea de cómo plantear una mejora, incluso se me pasaron por la cabeza muchas ideas locas… pero sabía que con el tiempo algo se me ocurriría y parece que así ha sido. Como no quiero haceros perder más el tiempo ¿qué os parece si comienzo la historia por el principio?.

Os cuento, mi padre sufrió un accidente laboral hace más de 26 años, esto lo ha dejado parapléjico de la mitad del pecho para abajo, por lo que no siente absolutamente nada. Por aquel entonces yo tenía tan solo 10 años y aunque fue un golpe muy duro para toda la familia también resultó ser un gran cambio en todos los aspectos y cómo no un reto para él, digamos con otras palabras que fue cómo empezar su vida desde cero. Yo era muy niña cuando todo esto pasó pero guardo en mi mente algunos recuerdos… Como los viajes en coche cuando iba a visitarlo al hospital, me acuerdo de aquella vez que me solté de la mano de madre y subí a escondidas a la planta de la UCI donde él estaba ingresado para llevarle unos barcos de papel que había hecho con las hojas de los comics que me compraban, ahora que pienso recuerdo también la primera visita que le hice tras su accidente, todavía conservo la imagen de mi madre explicándome porqué papá no podía andar y como yo no lo entendía y sin más miramientos le levanté la sábana y acto seguido dije señalando las piernas de papá

-mira mamá sí que puede andar, ¡díselo!.

Todavía a día de hoy a mi madre se le escapa una sonrisa y se emociona al recordar estas cosas, ella me dice que el hecho de que yo fuese pequeña era como un quita penas, siempre le veía el lado bueno a las cosas. Me tumbaba en su cama en medio de los dos nos cogíamos de la mano y repetía “ seguimos siendo los tres”.

Una de las cosas que se prometió mi padre así mismo es que quería recuperar su libertad y de esa forma volvió a subirse a un coche y aprendió a conducir, pero esta vez solo con las manos, con un volante parecido a los de la F1. Mi padre tenía 39 años cuando se lesionó y su forma de ser también le ayudó, eres joven y tienes ganas de vivir y seguir dando guerra. Sé que él lidia todos los días con sus batallas y que tiene mucho dolor neuropático, un dolor que sufre a raíz del accidente debido a que su médula quedó dañada, “esta piedra en el zapato” como yo la llamo ha sido y sigue siendo su mayor pesadilla. Y sí, por un tiempo esta pesadilla nos ha llevado a viajar por medio mundo, buscando alguna que otra solución que le ayudase a mejorar, tal fue la cosa que en menos de 2 años habíamos visitado los mejores hospitales de Londres y Nueva York, eso sin contar las visitas mensuales que hacíamos a la clínica del dolor en Barcelona o su operación sin éxito en Portugal. Podemos decir en definitiva que nos hemos pasado media vida bailando de aquí para allá, llevando a la espalda una mochila cargada de tratamientos, operaciones y medicamentos. Podemos asegurar que hemos apostado hasta el final, pensando que algún día algo o alguien le haría desaparecer o remitir ese dolor para que tuviera una mejor calidad de vida, pero nunca hay que perder la esperanza.

Yo no puedo curar a mi padre por más que lo desee, eso está en manos de otra gente, pero sí que puedo ofrecerle algo y ese algo se llama “Accesibilidad”. Este proyecto se lo quiero dedicar a todas aquellas personas que como mi padre sufren algún tipo de discapacidad, quiero de alguna forma contribuir a la causa para hacerles la vida un poquito más fácil. ¿Empezamos?

👨‍💻 Research

Me gusta pensar que este proyecto es como una historia que se resume en varios capítulos así que digamos que este es el capítulo 1.

Como os contaba antes, este proyecto viene cargado de años y años de información, de situaciones cotidianas del día a día. Así que os hago esta pregunta ¿Qué dificultades os podéis encontrar en vuestro día a día? quiero que reflexiones y hagáis una lista metal de las cosas que más se repiten, esta misma pregunta me la hice yo y se la hice a mi padre también. ¿Qué dificultades te encuentras en tu día a día papá? y esta fue su respuesta.

• Pasarme de la silla a la ducha.
• Pasarme de la silla a la cama.
• Vestirme.
• Subirme al coche.
• Salir a la calle y moverme a cualquier lado.

Esta es la rutina que mi padre realiza cada día. Al igual que todas las personas muchas veces nos resulta difícil hacer algo bien, nos gusta pensar que todo tiene que funcionar correctamente, como por ejemplo…encontrar donde aparcar el coche, esperar en una fila de gente para comprar el pan, llegar a tiempo a una cita, estar en 5 minutos en la otra parte de la ciudad, el tráfico… todas estas situaciones habituales nos ponen nerviosos y sentimos que empezamos el día mal. Entonces piensa en una persona que se desplaza en silla de ruedas, necesita tiempo extra para hacer todo. ¿Cómo puedo llegar?, ¿Hay escaleras?, ¿Hay plaza de minusválidos? , ¿Dónde está el acceso?;( acera, rebajes, pavimento…), Estas son algunas de las preguntas que necesitan tener una respuesta rápida, Las personas que podemos caminar no lo sabemos, pero hoy vamos a cambiar las cosas y por un breve espacio de tiempo nos vamos a poner en su lugar de alguna forma y ver las cosas desde otra perspectiva, “sentados en una silla de ruedas”.

Comparto un plano con imágenes que detallan el recorrido que hace mi padre para desplazarse por la ciudad.

🧑🏻‍🦽Deskresearch

El punto que da comienzo a la investigación lo tenemos claro, buscamos accesibilidad para poder moverse cómodamente por la ciudad, vamos a hacer una lista de preguntas, las famosas (research questions) para descartar aquellas que ya están resueltas.

• ¿Qué información hay sobre plazas de minusválidos en google maps u otra aplicación?
• ¿ Dónde se puede informar el usuario de la accesibilidad del lugar?
• ¿ Hay alguna página o aplicación para un turista minusválido?
• ¿Cuántos establecimientos anuncian en internet su accesibilidad para personas en silla de ruedas?
• ¿Cómo puede saber el usuario si la zona para desplazarse en silla de ruedas es cómoda?
• ¿Cuál es el mejor camino para desplazarse en silla de ruedas por la ciudad?

Estas son algunas de las preguntas que más nos hemos hecho nosotros a la hora de viajar con mi padre y os puedo asegurar que muchas de ellas no tienen un lugar específico de respuesta o bien te pasas horas delante de Google consultándole todo y leyendo antiguos blogs de personas en silla que han visitado alguna ciudad, o terminas por aburrirte y llamas a los establecimientos y que te informen de lo que ellos conocen. Pero el gran dilema reside en que nadie al 100% cuenta con una información exacta y aunque suene un tanto exigente, el simple hecho de que algunas zonas no estén diseñadas para un minusválido no nos basta con decir “nos adaptamos” porque eso ya lo hacen y los que andamos no vemos la dificultad tan grande que para ellos supone. Esto va más allá, no es el carácter de una persona, no es la valentía de una persona de lo que estamos hablando, es de la movilidad, porque detrás de todo esto se esconde la situación física y mental de una persona. Hay pacientes como mi padre que sufren de dolor neuropático, que tienen espasmos que les juegan una mala pasada y por ilógico que os parezca, tiene sentido. El simple hecho de un camino empedrado e irregular o de un establecimiento con escaleras puede desestabilizar a la persona y provocarle más dolor. Aunque resulte extraño, no es fácil subir a una persona por unas escaleras arriba, para nosotros es un peso muerto, pero ellos siente que no son dueños de su cuerpo y la sensación de que no están seguros y qué se pueden caer la viven cuando los movemos.

Por lo tanto how might we…? ¿ Cómo podemos ayudar a mejorar la accesibilidad de las personas minusválidas?. Ya tenemos nuestra pregunta clave vamos a ver qué nos ofrece el mercado.

🧑🏻‍🦽Benchmarking

Esta aplicación creada y diseñada por la Fundación de Vodafone, quizás sea la más completa en cuanto a funciones. Cuenta con una comunidad de personas que se ayudan entre sí para informar de los sitios de acceso tanto para minusválidos como para personas con otras discapacidades ( ciegos, sordo- mudos…). Entre sus funciones cabe destacar lugares de interés, restaurantes, zonas de aparcamiento, alojamientos y visitas a monumentos. Considero que está muy bien pero por las reseñas que tiene son pocas y parece que da problemas a la hora de instalarla, lo que si me he fijado es que solo te informa de lo que está indicado como accesible a minusválidos pero hay muchos ciudades del mapa que no están documentadas y por lo tanto ya tendríamos un inconveniente.

Es una aplicación para encontrar plazas de aparcamiento para minusválidos, pero por lo que he leído sobre ella se emplea más para denunciar si dichas plazas han sido ocupadas por vehículos sin licencia para ello. Se explica todo el proceso que se debe realizar en caso de encontrarse ante una situación así. Digamos que de esta forma fomentamos el respeto por las personas que tienen una discapacidad, pero aunque esto funcione para aquellos que sus vehículos no tiene licencia de minusválidos, ¿cómo controlamos aquellas personas que usan las licencias para aparcar en zona de minusválidos y realmente no tienen ninguna discapacidad?. El problema sigue ahí y es más probable que pase lo segundo.

Con esta aplicación se pueden ver las plazas de parking que hay de cualquier ciudad. Basta con introducir el nombre de la ciudad que estés y te indicara según tu ubicación las plazas mas cercanas, es muy útil si se está de visita en otra ciudad o mismo en la nuestra propia y no sabemos de alguna próxima. Por otro lado permite al usuario añadir nuevas plazas si se ve que estas no aparecen reflejadas. Resulta muy cómoda si uno se desplaza en coche, por lo visto no hay ningún comentario al respeto de cómo está funcionando y pocas descargas hechas de la misma.

Ya por último esta aplicación de la fundación Vodafone España, que permite al usuario localizar los puntos más accesibles en la ciudad que se encuentra, pedir un taxi adaptado y encontrar lugares de ocio, gasolineras, donde comer y alojamiento. Resulta al igual que la primera app que os mostré bastante útil y completa. El problema está en que no la encuentro para descargarla ni tengo reseñas de las personas que la puedan estar usando para hacer la idea de cómo funciona.

Una vez analizadas las aplicaciones que os he mostrado y he comparado sus funciones tengo que decir que me sorprende que haya tan pocas y que la mitad ni están siendo usadas. Esto puede suceder porque o bien no se conocen, o no están funcionando correctamente. Mi reflexión es que cuando una aplicación tiene pocas descargas y las reseñas son escasas el usuario ya no se molesta en descargarla y llenar su móvil con aplicaciones que no den un buen resultado. Por lo tanto:

¿Qué busca el usuario?

• Tener acceso a información para poder mover por la ciudad.
• Puede ser una nueva app o algo ya existente.
• Que funcione correctamente.
• Que se actualice.

¿Qué problemas tiene el usuario?

• Que no se descargue correctamente.
• Que tenga que crear un perfil de usuario.
• Que no funcione.

¿Qué necesidades debe cumplir la aplicación?

• Información de cómo está la calzada.
• Indicación del acceso a los establecimientos.
• Información de cómo llegar a los puntos de interés indicando la mejor vía para ello.

🎤Entrevistas

No me ha salido muy caro a la hora de buscar candidatos para ello, contaba con dos maravillosas personas con años de experiencia subidos a una silla.

Mi padre

Ya conocéis un poco su historia y gracias a él me permitido el lujo de poder escribir este proyecto.

Accidente laboral: 26 años en silla.

Por respeto a estas personas he decidido no revelar sus datos personales.

Cuenta que su día a día es una rutina muy calculada cuenta con un tiempo exacto para hacer sus cosas como levantarse, asearse, vestirse y desayunar. El cambiarse de la silla a otro asiento cada día le cuesta más y es que los años no pasan en balde y con ello perdemos fuerza y habilidad.

Al ser tus brazos los que soportan el peso de todo tu cuerpo tienes que estar en muy buena forma si quieres mantener esa agilidad y ser independiente por más tiempo.

“Siento que él desplazarme en silla para ir a los sitios cada vez me cuesta más, tengo que estudiar qué camino me será más cómodo y tener los menos rebajes posibles.”

“En mi ciudad me manejo como puedo, hay calles por las que no paso hace mucho tiempo, cuestas que antes subía con la silla que ahora me resultan imposibles y rampas que han construido a posteriori en algunos establecimientos que no cumplen con la normativa.”

“Muchas veces me veo obligado a cancelar mis planes porque a los sitios que me lleva la gente no están adaptados para minusválidos y por no estar incómodo y que la gente esté pendiente de mí constantemente prefiero no ir.”

“ Cuando viajaba debía reservar un hotel en el que la habitación cumpliese con varias cosas, por ejemplo que el baño esté adaptado no significa que necesitemos una ducha con asiento, eso es para personas mayores o con movilidad reducida, una persona parapléjica necesita de una bañera por extraño que parezca, pero ahí es donde nos podemos agarrar para subirnos o bajarnos de la silla. El baño tiene que ser lo suficientemente amplio como para que la silla entre y pueda girar y las puertas de la habitación deben tener un ancho determinado para que una silla pase. Muchas de estas cosas nos tenemos que asegurar si vamos a salir por ahí.”

“Cuando salimos a comer fuera aparte del acceso y un baño para minusválidos las mesas son muy importantes, su altura o la posición de las patas de la mesa influye a la hora de sentarse a una mesa. No podemos cambiarnos a una silla normal porque no tenemos sujeción de nuestro cuerpo, tampoco podemos bajar las piernas del reposa pies porque nuestro cuerpo se inclina hacia delante y si tenemos una pata de por medio no alcanzamos la mesa y quedamos muy atrás. Así que cuando reservamos mesa en algún sitio siempre hay que comentar estás cosas al restaurante para que te preparen una mesa para ti si tienen claro.”

“ Y ya por último los caminos para ir en silla, las peores para nosotros son las calles con adoquín o baldosa pequeña porque nos desestabilizan y se nos salen las piernas de la silla constantemente, no son caminos hechos para una silla. Por poner un ejemplo el empujar un carrito de bebé o ir en bici ya tienes que notar lo incómodo que es, pues nosotros lo sentimos igual de mar y si sufres de dolor neuropático es una auténtica tortura.”

Mi amigo

Otra de las personas que he entrevistado y que también cuenta con muchos años de experiencia es mi amigo.

Deportista accidentado: 31 años en silla de ruedas.

Se quedó muy joven en una competición deportiva.Lleva más de la mitad de su vida en una silla pero es imbatible. Su carrera deportiva lo llevó a seguir compitiendo y su fuerza de voluntad a pensar así,“la silla solo la llevamos pegada en el culo”. Viajando de aquí para allá, buscando siempre hacer todo por su cuenta me ha llevado al igual que mi padre ha que me cuente cómo vive su día a día.

“Me levanto cada mañana y hago mis ejercicios y nado un poco en la piscina, sigo una rutina marcada, hay días que tengo mas ganas que otros pero tengo que hacerlo. Me aseo, desayuno y me pongo a trabajar”.

“Quizás las dificultades que me encontraba eran más grandes en la ciudad que vivía antes, el hecho de ir algún sitio me suponía un reto, ya no solo caminando sino también a la hora de coger el coche. Puede que en las calles principales de una ciudad encuentres plazas de minusválidos mas fácilmente, pero cuando ya vas a un restaurante un poco a las afueras lo mas seguro es que muchos no cuenten ni con un espacio para que tu puedas abrir la puerta del todo y sacar una silla. O que en el peor de los casos alguien te aparque justo al lado y pegado porque no ha encontrado un sitio y aprovecha ese hueco que ha quedado. Esto último es un clásico.”

“Hablando de plazas de aparcamiento, en España son muy pequeñas, y muchas de ellas están en lugares muy peligrosos como para abrir una puerta y dejarla un rato largo abierta para bajarte y poner a colocar la silla, da la sensación de apuro y que tienes que hacer todo en cuestión de segundos antes de que se te presente una fila de coches por la carretera que quieran circular y tú les estes cortando el paso. Yo que he viajado por muchos países noto esas diferencias entre unos y otros.”

“ Nosotros los que andamos en silla y sobretodo los que nos seguimos moviendo por nuestra cuenta necesitamos zonas lisas y amplias para poder desplazarnos con la silla, plazas lo suficientemente grandes donde aparcar y lugares cómodos a ras de suelo a los cuales podamos acudir. Cuando eres un chaval tienes toda la vitalidad del mundo y mucha energía y puedes con todo, pero con los años ves que las cosas poco han cambiado, puedes tener esa vitalidad o esa fuerza interior pero no entiendes que las cosas sigan sin estar adaptadas sabiendo que somos muchos los que nos encontramos en esta situación.”

💁🏻‍♂️ Analyze

Una de las cosas que me apasionan cuando lees un libro es que a medida que avanzas con cada página tu mente va recreando escenarios, imaginándose como serán esos lugares, los diálogo… incluso le pones cara a los personajes, esa imaginación que le damos es la que nos impulsa a seguir leyendo. Hasta ahora sabemos de qué va esta historia, como sí de un prólogo se tratase y en el primer capítulo hemos descrito los escenarios y cómo transcurre la vida en ellos.

Ahora ha llegado el momento de darle vida, le vamos a añadir personajes los cuales nos ayudarán a comprender y encaminar nuestro proyecto hacia una solución. Estamos aquí para ayudarles, veamos entonces cómo.

User persona

La categorización de mi personaje va un poco en referencia a perfiles ya conocidos. Tony es periodista, trabaja para un revista de deportes. Lleva media vida subido a una silla, su afán por los deportes de riesgo lo han conducido a una grabe lesión de la médula espinal, el hecho de haberse accidentado muy joven ha conllevado que tenga que superar innumerables batallas. Hoy a sus 47 años presume de agilidad física, todo se debe a un esfuerzo por mantenerse sano, haciendo deporte y no superando el peso para poder desplazar todo su cuerpo, feliz con su vida sigue animando a personas que como él deciden luchar día a día por vivir.

Journey map

Si bien ya sabemos un poquito sobre quién Tony y a que se dedica, veamos como transcurre un día cualquier, que hace y a que problemas se enfrenta.

Tony se marca una rutina diaria, se levanta por la mañana temprano para que le dé tiempo a hacer deporte, desayunar y asearse. Tan pronto como esté listo se prepara para trabajar delante del ordenador, chatear con sus compañeros del trabajo y salir hacer sus gestiones, al acudir a lugares cercanos decide desplazarse en silla ya que conducir por el centro y encontrar un sitio para aparcar suele estar un tanto complicado. El problema de salir a la calle es el trayecto que lo lleva hasta su punto de encuentro, la mayoría de las calles son pendientes y cuenta con rebajes poco apropiados, algunas aceras incluso cuentan con baldosa o adoquinado que dificulta su paso sin olvidarnos de las que están en obras y cortadas. Para Tony todo esto se convierte en una odisea que le genera estrés y cansancio, sin embargo tiene que hacerlo. Cuando llega al establecimiento de nuevo se encuentra con otra barrera, un escalón que no puede superar y que por lo tanto tiene que pedir la ayuda de alguna amable persona que le ayude a inclinar la silla. No muy convencido de su decisión se pone en manos de un desconocido que no sabe si podrá hacer esa maniobra sin que se caiga de la silla. “Puede que esto último os resulte poco ético, pero no es nada fácil inclinar una silla porque tiene que hacer contrapeso y pueden acabar ambas personas lesionándose”. Finalmente y cumplido su objetivo Tony tiene que buscar un camino de vuelta a su casa que le resulte mas cómodo y sin mucha subida ya que el camino de ida no le sirve.

Pain points

Después de leer esto ¿qué pensarías?, pues que nuestro amigo Tony nos lo está poniendo muy complicado. Su rutina sufre constantes dificultades que a más de uno le costaría poner remedio, pero estamos aquí para ayudarle, así que vamos a hacer una lista de los puntos que consideramos claves para nuestro proyecto.

• Buscar el mejor trayecto para acudir a su punto de encuentro.
• Información de como está ese camino ( aceras, rebajes, tipo de suelo…)
• Información del lugar al que tiene que acudir ( si cuenta con escalones, apto para minusválidos…)
• Buscar el mejor trayecto desde su ubicación para su regreso.

Arquitectura de la información

Llega el momento de que busquemos soluciones, caminos que ayuden a Tony a mejorar su accesibilidad, el diseñar unos flowcharts, nos ayudarán a entender el comportamiento de nuestra app.

le he dado varias vueltas a este flujo, mi idea era hacer solo App, pero sé que hay gente que se siente más cómodo si no tiene muchas aplicaciones o por el contrario es fiel a buscar todo en Google. Así que de esta forma y sin apenas cambios en su utilidad he rediseñado ambas opciones.

👩‍🎨 CREATE

Tenía muchas ganas de que llegara este momento, siento que ya puedo ver como va a quedar, empiezas por hacer unos bocetos en tu cabeza y luego los terminas por plasmas en el papel, no sé vosotros pero yo soy más de dibujar a mano, me gusta hacer las anotaciones a lápiz . Cómo os he ido contando va a haber dos formas de manejarse con esta aplicación, así que voy a representar ambos flujos.

Web/app flow

Si nuestro usuario es más de consultar por el buscador de Google, esta será la opción escogida. Aquí un breve resumen de lo que puede hacer en el caso de iniciar una ruta:

En ruta

1- Consultar mapa

2- buscar su destino.

3- A continuación elige su punto de partida o ubicación actual.

4- Opciones de ruta, ofreciendo en primer lugar la que mejor se adapte a él.

5- El usuario escoge la ruta y de que manera desplazarse.

6- Ruta escogida, plano visual. Dale a comenzar!!!

7-Información sobre la ruta, tanto si el usuario va por ella como no podrá saber cómo está el estado de la vía en todo momento.

Búsqueda de un local.

Puede que a nuestro usuario le interese ir por ejemplo a comer a un restaurante, el procedimiento es el mismo que en la anterior situación, y aparte de ofrecer la información habitual podrá consultar las condiciones de local y si este se encuentra adaptado para personas de movilidad reducida. Creo que es muy importante que esto venga detallado, no es la primera vez que llegas a un sitio avisando de que va una persona en silla y luego te encuentras que el local no cumple con ninguna de las condiciones.

1- Consultar mapa

2- Buscar el establecimiento

3- Situarlo en el mapa

4-Información de acceso a minusválidos

App flow

La otra opción, la aplicación móvil. Si el usuario quiere sacarle más partido a su uso esta sería la correcta, a mayores de poder hacer lo mismo que en la web, el usuario contará con las siguientes acciones:

1- Pantalla de inicio, muy similar a la web. Cuenta con acceso rápido a explorar e iniciar una ruta.

2- Guardar información. Digamos que el usuario desea destacar algún lugar visitado o guardar una localización desde aquí podrá hacerlo.Basta con seleccionar una de ellas.

3- Avisos. Al ser una aplicación el usuario estará ubicado en el momento de su uso, por lo tanto le podrán llegar notificaciones de información del lugar en el que se encuentra. Estas notificaciones están orientadas a cubrir sus necesidades como por ejemplo plazas de aparcamiento para minusválidos, restaurantes o negocios adaptados para ellos…

4-Contribuir. Esta opción tiene un plus y es ayudarnos entre nosotros. El usuario si lo desea podrá aportar su granito de arena compartiendo información sobre un lugar en el que ha estado, indicando datos del establecimiento, foto, lugar apto o no para minusválidos y un breve comentario personal. De esta forma ayudas a otras personas en tu misma situación.

👩🏻‍🔧Sistema de diseño

Esto es como desmontar un Lego por piezas, o ser muy ordenados y colocar todas las piezas que lo componen antes de montar el prototipo, en cualquiera de los casos este sería el muestrario de todo lo que llevará dentro nuestra app/web para que funcione.

Querido y futuro usuario, estamos a punto de desvelar el resultado final de nuestro proyecto, estamos casi al final del camino, hemos disfrutado juntos recorriendo cada etapa de esta emocionante aventura.

_¿Estás preparado para ver tu nuevo prototipo?

_¡Si!

_ ¡Pues vamos!

Google lanza al mercado su nueva app para minusválidos GOOGLE MAPS ACCESS. Esta nueva versión del clásico Google Maps, cuenta cómo no con un buscador de mapas específico para personas que se desplazan en silla. Google ha querido este año contribuir con esta magnifica iniciativa diseñando una app y web/app para nuestros usuarios. Conozcamos un poco más cómo es su funcionamiento.

Veo que ya te has descargado la app de Google maps Access, ¿ Qué te parece? Fíjate en la cantidad de cosas que puedes hacer aparte de moverte a cualquier lugar, al igual que en el Google maps clásico puedes guarda toda la información que te interesa y ordenarla por categorías y es que si eres una persona que le apetece tener sus cosas ordenas no hay mejor manera que esta, pero es que aún hay más, con Google maps Access puedes recibir notificaciones de donde aparcar o comer, según en el punto que te encuentres te avisa ¿ Qué todavía no es suficiente para ti y quieres de alguna forma dejar tu huella por Google, con la opción contribuir te lo pones muy fácil, indica los datos del lugar en el que has estado, ubicación y foto e incluye un pequeño comentario sobre aquello que te pueda parecer relevante, Google se encargará de publicarlo. De esta forma ayudarás a personas que como tú se encuentra en una situación similar a la tuya. Y es que con Google maps Access el camino lo marcas tú.

Bueno Tony, has llegado a tu destino y sin ningún problema, ahora el poder lo tienes tú con esta nueva aplicación, ha sido un verdadero placer ayudarte. Google maps Access te desea un feliz día.

🚶🏻🧑🏻‍🦽 FUTURIBLES Y CONCLUSIONES

Futuribles

Mi idea siempre ha partido de mejorar lo que ya existe en el mercado, creo que Google maps es una es por excelencia el buscador de rutas que más se utiliza a día de hoy y por ello me centré en sacarle partido a todo lo que ya incluía pero centrándolo desde el punto de vista de una persona en silla, el hecho de contar con personas como mi padre que me han ayudado muchísimo a través de su experiencia he podido al menos sacar adelante algunas de las funcionalidades que no he encontrado en ninguna otra aplicación durante mi investigación. Como futuribles todo absolutamente todo se puede mejorar incluso si Google hace una actualización pues aplicarla también a esta versión. Yo sinceramente sacaría algo al mercado así. Sí que hay una cosa que se me ha pasado, pero el puntero indicador con el logo de minusválidos lo pondría en todos los locales que cumplen con la normativa. Creo que al igual que las plazas de parking, todo debería estar señalizado.

Conclusiones

Que puedo yo contaros más por aquí, he disfrutado mucho haciendo un proyecto como este, siento que he aportado mi granito de arena como User Experience, he buscado y analizado cada situación, el proyecto podría ser infinitamente más grande y se pueden hacer maravillas, pero lo que me llevo de recuerdo ha sido el trabajo en equipo con mi padre, no podría tener mejor referente que él. Yo espero que os guste casi, casi tanto como a mí.

Nos vemos por aquí en otra aventura, un saludo.

Design Thinking

It is difficult to tackle the subject without first making a small mention, when we talk about Health today everyone looks back thinking about what we have gone through in the last year with the COVID19🦠and although things are improving, life has given us a turnaround, at times it has made us reflect and perhaps in some way all this has caused us to put the brakes on our lives, in my case I would say that it has been a period to get to know myself a little better, to be more positive and focus on those things and people that make me happy. I think we have all gone through many phases, but I especially remember the one I call resolute, which consisted in making do with everything we had at home, whether it was wearing a haircut courtesy of the most crafty of the family or opting for the comfy look / tracksuit for every day and that finally became fashionable even to wear on the street, I must say that in a way this led us to lose that shame and even to laugh at ourselves without caring about the opinion of others and what’s more I think that this historical event has brought to light the naturalness and vulnerability of people something that we always ran away from or hid for fear of being hurt or excluded from society, it was in that period of space and time where we were all affected by the same thing and that undoubtedly has marked a turning point in our lives and it is true that with it we make history and those who will come will read it in books but I believe that the best story will always be the one you tell them.

Although the subject is very interesting and we could write a book about it, today I have not come to talk about the pandemic or health professionals, but I can say that in a certain way it has something to do with it and without going any further, the reason why I approached my project could be called a coincidence. It all started because I recently changed medical center and to be registered in the new one I had to give all the data of my health card, that included my full name and the two lines of numbers impossible to memorize. As always I usually keep my card in my wallet along with the rest of the documentation, but such was my surprise that it was not there which was quite strange to me, let’s say that it is not something I use very often and at that moment I could not explain why it was not there, the fact is that I started looking for it without any sense opting for places that I knew it would not be there and after having exhausted all the possibilities of finding it I could not think of what else to do so I decided to search on Google.

The thing is that I wanted to know what procedures I had to apply for to get a new health card, while I was looking for this information I discovered to my surprise that the Galician Health Service, or as we call it here SERGAS, had a new mobile application for appointment system, I was shocked, moreover I thought that appointments were still made through the website or at most by phone but I see that no. I was very surprised, that times have changed, so for a moment I forgot about the card issue and I was more interested in that application, so I decided to download it to my mobile and try it, it is curious and with this I make a parenthesis, but the simple fact of dedicating myself in the future to this profession makes that every day I wake up more and more in my interest in things like this, but I do not want to bore you with my reflections …. I just want to tell you that my briefing was ready to enter the operating room. Let’s start!

As if it were a virus, I had exactly two weeks to get this patient to safety, so I started by organizing my tasks by means of a calendar in which I set out the whole evolutionary process until he came out of quarantine.

1. Research
   As in any process you have to be guided by a series of guidelines to do a good job, the research phase is key to help us develop everything else, in this particular case I want to find out why there are so many problems to request a previous appointment?.

According to users, the vast majority constantly complain about the errors that occur during the application process either by using the website, or through the mobile application, it always ends up being a lottery if that day you are lucky so seeing what happens people prefer to resort to the phone call, the latter option becoming a real odyssey. Therefore and knowing the big problem we have had for years, it is time to put a little order. Let’s see what conclusion we draw from all this. Following the established and with the time against us we will launch several questions that will add possible hypotheses, for this we will do a little desk research.

As shown in the table, these are the 5 why’s, which in themselves gather the necessary information to continue with the research.

User

• What does the user look for when requesting a medical appointment?
• How long does it take to make an appointment?
• How can the user know if the appointment has been made correctly?
• Why is the web site so difficult to use for the user?
• What is more useful for the user a web site or a mobile app?
• What is wrong with the actual mobile app?
• How useful is a digital card for the user?

Health public service

• what a mobile application should have?
• Why when requesting a medical appointment through the web only give the option of a telephone or face-to-face appointment?
• Why isn’t there a health card that can be used for all of Spain?
• To what extent does a nurse do more administrative work than his or her own job?
• Why are telephone appointments so difficult to manage?
• What problems are there when living abroad with the health card?

Medical appointment request

• Why does the mobile application redirect you to the web to make an inquiry?
• Why is there no appointment confirmation notification?
• Why are personal data not saved every time we request an appointment?
• Why some of the app buttons do not work?
• Why isn’t there a calendar to check the days and hours free to make an appointment online?

Private Insurance

• Why does the user end up going to private medical clinics?
• what service does private health care guarantee?
• To what extent is it worth paying for a private medical consultation?

In view of the above table, these are the 5 why’s, which in themselves gather the necessary information to continue with the research.

5 why’s

• Why is it that every time the user logs in to the web or the app it does not recognize him/her as a user?
• Why does the user have to go through so many steps to request a medical appointment?
• Why is there no appointment calendar?
• Why do many medical appointments get missed?
• Why does the user have doubts when requesting a medical appointment online?

Great guys!!.we already have enough clues to start elaborating and in this order, the survey, interviews and in my case a Focus Group.

Let’s start then with the survey, in this case and counting with the 5 key questions it is very easy to elaborate a questionnaire to know a general opinion, is it true that there are so many problems or there are only some isolated cases? is it so chaotic to ask for an appointment? These are some of the doubts that we have to answer, let’s see what they tell us.

Survey

• Have you lost your medical card? No 94,7% / Yes 5,3%
• Have you found it difficult to obtain a new medical card? No 43,1% / Yes 56,9%
• Would you find it more useful to use a digital medical card? No use 11,7%/ Of little use 4,1% / Very useful 84,2%

• How do you request a medical appointment? By phone 91,5% / By mobile app 4,8%
• Do you have difficulties using the mobile app? Yes 88% / No 12%
• Do you have difficulties using the web? Yes 42,4% / No 57,6%

Relevant data obtained from 145 respondents.

We already have enough gossip to share with my interviewees, for this occasion I have summoned a nurse and I want her to openly give me her point of view in both cases, one as health personnel and the other as a patient, I want her to tell me first-hand how she lives her day-to-day work.

Interviews

Insights from María

“The lack of organization on the part of the hospital administration staff leads to many missed appointments by telephone.”

“Many times nurses neglect their duties to perform administrative functions that are not part of their job.”

“Nurses do not have access to the medical appointment schedule so we often do not know whether the patient will be seen in person or by telephone.”

I loved the interview with Maria, not you?without mincing words she told very interesting things, for example the ordeal with her grandmother’s medical appointments, since many times for elderly people the system has not designed a reminder of appointments, this I quote here has been a complaint of many others?it will have to be taken into account.

Let’s continue with the interviews this time I have gone a little further I have crossed the pond literally and we are facing the interview of a foreign person, I am curious about his point of view, you do not ….

• “The website is very cumbersome, there are many steps to cover a medical application.”
• “One of the most common problems I have here in Spain is that in bureaucratic matters the documents are slower, you have to be very patient.”
• “I am annoyed that every time I make a medical application through the mobile application I do not recognize my data being already a user.”

Another fantastic point of view and it is that our interviewees have been in everything.

Let’s see how the Focus Group turns out, in this case I wanted to gather a group of four very talkative women, hehe, people of the world I would say so as I want them to explain themselves we are going to take them by surprise and we bring up the subject as if it were a surprise and as they talk more than textbooks, let’s see what conjectures they come up with. Warning for navigators, the wine does its tricks…

Focus Group

“I think the hospital facility should be more attentive to the patient, there are a lot of population who are elderly and go to the doctor every week. They need to be reminded when they have their appointment.”

“Being a mobile app that they have recently improved, I still see very big bugs, your process is slow and crashes. Sometimes you end up losing patience, I do not want to imagine a person who is not very accustomed to technologies what they will think.”

“Continuing problems with the registration of medical appointments creates confusion for medical professionals who often do not know the reason for the patient’s visit and creates discomfort for the patient.”

“It should be convenient to access the mobile application, just with your name or that your card is not physical, but digital like many others. It would be more convenient for elderly people and even people who are in charge of others.”

“There should be an improvement in the control of appointments, nowadays a lot of time is wasted in making the management of appointments.”

As you can read the time invested has paid off, the topic has been able to fit very well, even details that obviously always escape us made me take note of them. They all agreed that the Galician community has a high percentage of aging population and for this reason they are the ones who most frequently go to the medical center for check-ups and medication, another thing that was also very interesting and that came up is the issue of prescriptions, some people in the surveys named it and is that they do not know the medication that the doctor prescribes and although they write it down on paper is not enough the patient wants to have access to it at all times.

2. Analyze
Well!!! we are on the way to close the first diamond, we still have many interesting things to discover until we get the idea but we are doing well. In this new phase we are going to synthesize and categorize the information, that is to say, what information has more weight and what less? For this we are going to use User persona, empathy map and as a finishing touch the famous Key Facts.

User Persona and Empathy Map

If we do a little memory during the research process we have known the opinion of different people, they have explained from their point of view how they see the situation when making an appointment, we emphasize that many of the people who go to the doctor are elderly, a clear example and that of Maria’s grandmother (nurse). Therefore, and in order to be able to gather all the points, I have created the character of Juan José, a 78 year old retired man who will give life to our user person, with him we will answer through the empathy map to the questions: What does he say? and What does he do? and What does he think? and What does he feel? and What does he see? and What does he listen to?.

What does he say?

• I would like to be able to access the application or website easily.
• I would like to see my medical history, check my prescriptions and a medical appointment reminder.

What does he think?

• Very lengthy application process, have doubts if they will improve the appointment system.

What does he feel?

• You often prefer to pay for a private medical consultation because you can be sure that you will get an appointment quickly.

What does he hear?

• That users complain, that the elderly are the most disadvantaged.

What does he see?

• Lack of organization by management.
• Medical appointments out of control.

What does he do?

• Many times he asks his daughter for help, he tries to access from different devices to the medical appointments page and other times he goes to the health center to ask for an appointment.

Journey Map

Reflecting the user persona we are going to simulate how a person of this age faces the process of requesting the already famous appointment, the resulting paint points will give us more than enough clues to draw out the inner insights.

Experience vs expectations

Our user has to make a medical appointment, it turns out that when accessing through the web he does not get the page to open correctly and therefore decides to ask to help his daughter, she recommended him to use the application of the health center itself, he manages to enter but you have to enter many data and does not know how to do it, ends his daughter to help him although the process was very long and slow. Finally she manages to make an appointment, but does not receive any confirmation notification.

Key Facts +Insights Cluster

We will cluster and break down each phase and highlight those things we consider important. These facts are the clear summary to improve the user experience during the whole journey.

Web site access

• The user cannot keep the record of his data each time he accesses the site to request a medical appointment.
• The user cannot access from his mobile because it does not recognize him as a registered user.
• Health card numbers are to be entered at all times, they should be recorded.

Complex procedure

• Many steps to make an application
• The user does not know what day of the week the appointment is because there is no calendar.
• User wants to see prescriptions to order medications at the pharmacy.

Intuitive web app

• The user does not recognize what many of the CTAS of the application are for and what function they do.
• The user needs to be informed at all times of where he is at any time.

Security

• The user needs to know that his application has been made.
• Notification of the appointment.

3. Devise
We have just jumped to the next diamond without a blink of an eye, it’s time to contribute our skills in (design, usability, creativity…) we are going to capture everything we have learned in the two previous phases and improve it.

Current scenario:

Before we move on to the plan itself we need to put the ideas in order, simplify the information, think about what is the best solution and what we want to achieve with it. Now we can say go ahead with the idea.

Problem

The biggest problem lies in the access to the appointment request, being the internet the most problematic and the easiest to solve.

Registration every time you access.
Compulsory card application.
Confusing appointment notification.
Lack of appointment calendar.

Solution

In view of the fact that the majority of respondents make more use of the mobile than the computer.

In view of the fact that the majority of respondents make more use of the mobile than the computer. The idea would be to work on the mobile device.

Digital card
saved user data
Availability of an appointment calendar
Prescription consultation
Notification of appointments

Objetive

An easy application adapted so that all users can make use of it.

As the box above indicates in the middle column the most comfortable solution would be to improve the existing application, but first and before we go crazy and look for design ideas I think it would be appropriate to make a heuristic evaluation of the existing SERGAS App.

This is the image of the application, as we can see at first glance there is a lack of consistency in the design, starting with the mix of colors, typography and buttons with information and design somewhat confusing. In general aspects this application lacks a good information architecture, if its main function is to request a medical appointment then we will have to create a linear process in which the user feels safe at all times. Next we stop with more detail on the key points that will be relevant for the design of the app.

Dashboard 1- Hamburger menu, it slides to the left cutting the image of the main menu by default, if we check the functions between the two menus coincide in name some buttons.

Dashboard 2- Icons and functions, we observe that we find ourselves again with another menu, already at first glance the size of the icons is disproportionate, they do not start from the same design style and the shapes are irregular and unrepresentative of the function they indicate. There are unnecessary buttons (current events, applications…), they do not contribute anything to the user and therefore we can omit them. Nor can there be buttons without icons, there must be harmony in the design.

Dashboard 3- Backgrounds, a health application has to somehow reflect a clean and clear image with representative colors of the sector, in this case the blurred image of two women would not fit with what we are looking for.

Value proposition

SERGAS by appointment, needs its application to have 3 important pillars to arouse the user’s interest.

Reliable

We seek that the application generates confidence to the user, being more effective fulfilling all the functions to be performed.

Accessibility

we want the user to be able to access the application comfortably without entering too much data and for the process to be short.

Usability

We emphasize that it is the main factor for all of the above to work. Any user, young or old, can understand it.

Why

Sergas appointment is the system of medical appointment, with which we have throughout the Galician community.belonging to the public health service its function is to attend and care for the patient.our idea is simple, improve communication in this area.

How

Digital card

The patient’s registration data will be automatically recorded.

Other improvements

Generate greater convenience for the user to find everything they need.

What

Organization

Notifications, recipes, specialties.

Comfort and Safety

All at your fingertips for greater peace of mind

Information architecture

Starting from the basis of all the information we want to include in the dashboard, we must focus on prioritizing which is the most important and which steps we should include and which we have to remove. To do this, we will organize the app’s behavioral tasks on a scale from most to least important.

• Workflow

Once we are clear about which functions will be part of our design for each dashboard, we will organize them through a sitemap, which will help us to better understand the real behavior of our future prototype.

• Wireframes

At this point my favorite hobby begins, giving creativity to our idea without losing sight of the stipulated design models by which we must be governed, we do not have to invent anything … just stick to what already exists and give it a correct use.

As you can see the flow created goes through different functions, let’s take a closer look at the request process.

Appointment request

We have a home image that takes us directly to the main menu where the user can select the card with which he/she is going to request an appointment and then make a clear and easy request among other functions.

4. Prototype
How little we have left! It’s time to launch and give life to our MVP, perhaps for me the revealing phase of the whole process in this project, hopefully if everything goes as so far we can improve the app, anything can be, but we must continue. Here we show you the final result of how the SERGAS home dashboard would look like.

In order to understand why certain changes have been made in order to improve usability and accessibility, let’s see which main functions have been a claim by users during the research phase.

Application process

This image represents the before and after of the same dashboard, as we can see in the image on the right the user can visualize his health card without having to go through several steps. Below is a small demonstration of the appointment request process.

With the new appointment request function, the user performs the entire process from the application without being transferred directly to the web as was previously done.

Additional functions

We also want the user to have access to their recipes, so we have incorporated a RECIPES button in the toolbar where the user can consult their history.

New card

Taking into account that many of the people who visit the doctor frequently are elderly, we have included a section where the user can add other cards, in this case those of their family members, so they can request an appointment for those who need it and keep track of their check-ups.

Last but not least, as SERGAS includes several medical centers, the user will be able to search for the location of the nearest center according to his area.

Design System

To make the design of the prototype more in line with what would actually be an app, we made a small visual tour for inspiration but since most of them were very different from each other we ended up sticking somehow to what we call colloquially as simple and minimalist.

Fundamentals of design

Even the smallest detail is visible in a design, both color and typography are key to something as visual as a screen fits in the context of a standardized taste, something so to speak a universal theory.

Color starting from the premise that blue is the dominant color in the sanitary world, we create from it a range of colors going through a scale of possible blues that could somehow harmonize within the same frame.

Typography

it turns out that to choose a typeface as such is not predefined any, therefore and based on the device we are using as a viewer of Figma, we are inclined to choose an Inter typeface, which brings the final consistency to the design and projecting an image of comfortable reading for the user.

Grid, the mobile version works under the design of a grid of 8 centered on a column with a Margin of 15 on each side.

Effects ( Drop shadow)

application of the shading technique to give a floating card effect.

Prototype connections.

Visual layer of how the app would work with all its functions.

Components

As if it were a Lego, we think that each piece is key for the whole structure to work, so following the Atomic Design theory, the classification would be as follows.

5. Conclusions and Futures.

We have reached our end and in a satisfactory way, we can say that in summary we have fulfilled the wishes of many of our users and without exaggeration we consider that all the functions are necessary for a good performance of the app. On the occasion of having faced the improvement of the application we have considered among many other things the need for a card and how uncomfortable it is to have it always at hand, either and I put myself as an example that I have lost it and like me sure that many others, it would not be such a crazy idea to be only digital. Have you ever thought about it?

Continuing with the world of the cards, as future I would emphasize more than anything that there was a health card at national level, with which you could move around Spain without any problem, why do I say this? Because it has caught my attention that the simple fact of going to a health center outside your town the protocol to follow is different and in the hypothetical case that you have to have an operation takes a different procedure, so it would be more comfortable that any authorized doctor can access your report just by consulting your card, in this way we could reduce the chaos that generates all the paperwork and long waiting lists. What do you think? Would this be a good idea for the future? suggestions welcome.

Ohhh!!! goodbyes were never good, but in this case yes!!! we say goodbye to you the most patient patients hehe, the doctor discharges you.

See you in another one!!!!

In the meantime, best of health, my reader friends.

Case Study: Public Healthcare(Booking an Appointment). was originally published in Bootcamp on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

🇺🇸 version

Challenge

I think that at this point in life we have all faced some challenge or other in the world of Ux design, well this one I am going to tell you was one of mine. I don’t know if you have ever heard of Cohousing. It is a kind of “intentional” community composed of private houses with extensive community spaces, this community is planned and managed by their residents, who somehow seek interaction with their neighbors. Community spaces can vary but usually include a large kitchen with a dining room where residents take turns eating and cooking. Other common spaces may include a TV room, laundry room, nursery for children, offices, wifi network access, meeting room, workshop and gym among many other options. Because of its design converted into large spaces it facilitates the interaction between neighbors, many times they are focused on social and practical benefits, but there are also communities with economic and environmental benefits, everything depends on the ideology of each community. What do you think about the idea of Cohousing, it sounds good, doesn’t it?.

For this great challenge they ask me to design a mobile application that promotes community life among its residents. What should this app include?

• User registration.
• Daily schedule of activities, workshops, tasks…
• General “about us” information including (location, services, rules, residents community, etc…).
• Booking for activities.
• Forum (for barter or meetings).

Framework

As you know to start before anything else is good to organize step by step the whole work process, in a simple way I created this Framework.

Let’s see what each column includes.

Process

01 Research
🔎 Benchmarking

Before launching myself to look for ideas to create my mobile application prototype I need to know more about the concept of cohousing as it generates some confusion with another term that circulates around, the coliving, if it is true that they are similar but also keep their differences, I think at this point of the research is necessary to have clear both concepts.

Cohousing

• A community that is built in a cooperative.
• It is a project that is implemented according to values and principles.
• Finally they look for land, financing, and design architecture.All according to their previously agreed ideas.

Coliving

• The initiative comes from an external developer and its tenants normally live in rented accommodation.
• The architecture has to address the same social goals and is often more difficult because it does not work as a group from the beginning.
• The developer decides on the architectural design, land and financing.

Therefore and in view of this information I review the Briefing again and highlight a key point the members belong to a Cooperative.

In Spain the concept of Cohousing does exist, but it seems to be more focused on residences for the elderly, I want to clarify that it is a totally new concept of life in our country if there were some pioneers but it is not known with certainty in what year they started. This philosophy of life began back in the 60’s coming from our northern European neighbors and over the years we have been adapting to our traditional model of life. As I was saying this concept of life in our country falls more on the elderly population and also in recently retired men and women who choose to get a smaller and more comfortable house according to their needs in order to make a life more in society, sharing common spaces, tasks and activities with people of the same age. Some testimonies attribute this change of philosophy of life to the fact that their children are older and have become independent and the house in which they used to live is too big for them and they feel lonely, therefore it is not strange to find more information regarding residences for the elderly.

If we look for maps and directory in Cohousing Spain we can see in which areas there are communities already formed, which are under construction and which are in process and with a section where you can get in direct contact with them.

Applications in the digital market

We need to know what applications or platforms are currently working in this area and I can say that in Spain I have not found any that refers to this topic, so I expanded the search range and I highlight two of them because they summarize a bit the concept of management of a community of neighbors.

Our Home

This application has several essential features that CoMAD would need (Chat for neighbors, program or calendar, mail and a janitor responsible for breakdowns within the community itself).

Rakat
This application, in addition to displaying extensive information about the location and floor plan of the apartments for the members of the community, also has the function of scheduling activities and a weekly agenda where you can view each task or activity that comes up.

These two applications have a lot of information, but let’s take a closer look at the pros and cons:

Both Our Home and Ratak do not have a user registration, which CoMAD considers necessary for its application to be unique and exclusive for the members of the community, but we can see that both have a schedule of activities and tasks and a calendar where it points them out, but on the opposite if we can see that when it comes to bartering tasks both lack that feature.

02. Research

At this point I need to know a little more in depth the relationship between the app and the user, the easiest way is through an approach of possible problems that can be given a solution. To do this I will develop a series of key questions that will help me to meet the objectives, needs and limitations that can be found in order to have a clearer view of the challenge.

What is the user looking for?

• Download the application to their cell phone.
• To have general information about the center: (rules, location, common areas…).
• To have access to a schedule of activities.
• Consult the daily schedule.
• Chat (a forum to communicate with members of the community).
  Exchange of tasks or barter.

What difficulties does the user have?

• Problems when registering.
• Little information about the center.
• Not having a program of activities to sign up for.
• Not being able to exchange tasks.
• Not having communication through a forum to call meetings
• Not having a calendar with the tasks of the day.

ANALYZE
0.1 User Person

Having all the previous information the next step is to define the type of user we are going to address at all times. In this case and guided by all the previous research I think Alvaro is the perfect candidate, a young architect of 42 years old who by his profession has lived in various parts of the world, accustomed to call home to a stay that often has not even lasted 6 months. At this stage of his life and with a great experience behind him, he is looking for a space where he can live together and continue socializing as he did before. He loves the concept of Cohousing lifestyle, he had already lived like this for a while in Berlin and now he wants it to be his permanent home.

Álvaro

42 years old, architect, nature and travel lover.

Motivations

• Surround yourself with positive people with common thoughts and ideas.
• Always learning something, workshops, courses, trades, etc.
• Help, lend a hand and collaborate in any way he can.

Frustrations

• Not having time to do everything you want to do in a day.
• Thinking too much
• Being pessimistic and not achieving your goals

Hobbies

• Drawing and making handcrafted items.
• He is passionate about international cuisine.
• To do sport.
• To learn other languages.

0.2 Protojourney

Let’s take a look at Álvaro’s day by day life to know how he would function within the community. As every morning Alvaro gets up very early to take advantage of the coolness of the morning and its tranquility to do some Yoga and exercise, then he prepares a succulent breakfast and takes advantage of that time to read the mail and review some work that is passed to him. At mid-morning he schedules his Zoom meetings and leaves some time between 13:00 and 16:30 to eat and help with the tasks he is given. In the afternoons he continues with his work meetings connected with his colleagues and clients who live outside the GTM+1 schedule and he uses the end of the day to review work and plan for the next day. On weekends he is usually more available and takes the opportunity to sign up for workshops and spend time on his hobbies and spend time with members of the community.

0.3 Pain Points

We already know Alvaro and we see what a normal day is like for him. As we can see Alvaro is a person who spends many hours sitting in front of the computer in contact with his team and from meeting to meeting with clients. He has programmed himself a schedule to make it compatible with his tasks and activities within the community, but there are times when he has an inconvenience and cannot arrive on time and has to run from one place to another to ask a neighbor for a favor. On the other hand he misses a schedule with the activities that there are because if he has space during the week he would like to sign up for some, in the same way he would like to teach technical drawing to anyone who is interested, since the community is large and still does not know everyone, it would be nice to advertise somehow so that everyone can see it and if they are interested to contact him to arrange a meeting.

In view of all this the points to highlight are:

• Forum to chat with neighbors ( exchange tasks, ask for a favor…).
• Program of activities to sign up with their schedules.
• Possibility to offer a course.

0.4 Information architecture

If we collect all the information from our user plus the information requested at the beginning of our research we can recreate how would be the flow of the application in its different sections. Without going too far and taking as a reference some of the functions that we usually perform with our cell phone, I have put into practice how this application should behave.

Behavior of the home function, the user will be able to access the general information of the community and know its schedule of activities, tasks, location and spaces of the enclosure.

With the calendar, the user will be able to see every day which are his assigned tasks and which activities are available, he will be able to accept if he can fulfill the task or in the opposite case cancel it or make an exchange. As with the Google calendar, all the events that arrive through your email account will be automatically recorded in your calendar, as a novelty the user can simply access an exchange or cancellation. Therefore and in summary the user would not find any difficulty in its use.

The community allows the user to contact other members of the community to exchange tasks, chat and arrange meetings, among other things. On the other hand, in the tasks option, the user can check which tasks are done, which are pending and which have been cancelled.

03 CREATE
0.1 Wireframes

Before we focus on how the design of our app will be, we should highlight what will be the basic functions of the application by compiling the information obtained during the research, benchmaking and the pain points highlighted by our protojourney Álvaro.

Simple and up-to-date interface.

• First-hand information about the center, brief explanation of its rules and a photographic display of the common areas, activities and possible tasks.
• Schedule or daily agenda with the activities and tasks to be carried out during the day.
• Forum to talk with neighbors, exchange tasks and call meetings.
  In conclusion, this is how the idea of our wireframes would look like.
  
  In conclusion, this is how the idea of our wireframes would look like.

1º Picture

The user would have to download the application on his mobile device. As we see in the image of these wireframes corresponds to the welcome and access where the user can register or log in directly.

2º Picture

Then in this second image as requested we will find all the information about the community (location, rules, philosophy, spaces, tasks …).

0.2 Moodboard

Color and typography
While I was designing the wireframes, I projected in my head a modern and current design that would attract the user’s attention, I wanted to give it that familiar and at the same time fun touch, wanting to send a subliminal message to the user. Being part of a community is great!!!.

So for this I used the following color palette. I was looking for a striking color that would catch the user’s attention but that would not be heavy, so this golden yellow is ideal to represent the application as such, it gives body to the image with a comic but at the same time elegant air. White as always will be present in all our designs and as always will be the perfect background for any frame, the other colors are small touches that will be fixed in some CTA and typography.

• Typography

Following the style of the whole design, the typography had to be clear and legible, so I chose Nunito, the classic typography that keeps a rounded style and friendly to the eye. The user will feel comfortable while reading it.

• Design System

Some of the key pieces I designed for the application to work. The icons provided from the UI KIT package, the cards designed with illustrations from a Figma package and the buttons.

0.4 INTRODUCE

0.1 Say, hello CoMAD!!!

Here is born CoMAD, the new mobile application to be in contact with your neighbors. CoMAD is much more than a simple neighborhood community, you will not only become part of it but you will feel that you are part of it. With its cohousing philosophy, you will live in a social and collaborative environment, you will share common spaces, you will take responsibility for the tasks entrusted to you and you will enjoy activities within a familiar and ecological environment.

If you are not yet a member of CoMAD app, what are you waiting for? It is very easy, follow the steps below and start living your new adventure.

1- Access to the application

Once you have downloaded the application, CoMAD, receives you with a warm welcome, the simple fact of being so simple and pleasant makes the new user feel curious to discover and learn more about it. Are you up for it?

2. Home (getting to know CoMAD)

As a member of the community you will be informed at all times of what is happening in CoMAD.

• News, programming, meetings…
• Schedule changes.
• Task exchanges.
• Breakdowns.
• You will find all this and much more in the CoMAD Home. What do you think? it’s easy, isn’t it?

3.Calendar, this is how CoMAD works.

Start your day at CoMAD, check your calendar, what tasks do you have for today? Maybe some of them you don’t have time to do and you want to change it?

As you can see it is not complicated and it keeps the aesthetics of the conventional calendar of your mobile device. Let’s see a little more.

4. Forum: we need to talk.

When you have decided to exchange a task this is your place, here you will get in touch with your neighbors and offer the famous barter, don’t worry there is always someone willing to accept your offer. The forum also serves for many other things, something as simple as asking for salt, a classic, isn’t it?

Always think that in CoMAD you are going to be like family, that’s what it’s all about.

And by the way, if you have any skills for the tasks that are advertised you can always offer yourself, everything adds up.

This is a summary of what our application would offer,

0.5 Futuribles and conclusions.

• Futuribles

We already have a CoMAD application, but while I was doing all this process I thought that web design would be another good option. I thought that it could be accessible to the public as an advertisement with the idea that it can be known a little about the concept of CoMAD. On the other hand as in all the pages will have an access to users as more than one may decide to make use of it if you are at home.

Here I leave a small design of how the web would be:

Here is a small view of how the Landing would look like, using a grid of 10 to 12 columns.

People interested in this housing concept can visit our website, they will have access to information about the housing concept, location, photo gallery, our services and much more. They only have to contact us and we will arrange an appointment.

• Conclusions

As I said at the beginning of this research, I did not know about Cohousing to such an extent and with this I want to say that I did not know that this type of communities were used in our country, it is true that I have visited ecovillages or what we popularly know in some regions of Spain as abandoned villages that are occupied by a group of people with a philosophy of life more in contact with nature and less with technology, where they themselves restore their homes and harvest their food.

I can emphasize that this type of organization between communities is a very interesting idea and I think that the simple fact of encouraging cooperation and socialization between people is very important. Seen from a more psychological point of view, it makes the human being never separate himself from society, but to know that he has a group of people and that he can contribute his bit.

I don’t know about you, but it seems to me an ideal concept of life, it’s not bad to grow old like that, you will always feel like in a family. My parents have loved the idea, and you guys?

See you in the next adventure.

My story begins like this, with a black and white photo of me smiling and sitting next to this “ handsome” man. If this were an out loud comment I would already be listening….

• Ana, why are you posting that picture? The one who would be protesting; my father.

Maybe it’s not the best way to start talking about a project, it’s supposed to be something serious and you have to keep a certain formality, but I prefer to tell it naturally, with some humor to make it more enjoyable when you read it. You won’t believe me if I tell you that this project is the first one I thought of when I became a UX designer. At that precise moment I didn’t really know what to do but I had the intuition that with time something would come to my mind and it seems that it has. As I don’t want to waste any more of your time, what do you think if I start the story at the beginning?

My father suffered a work accident more than 26 years ago, this has left him paraplegic from the middle of his chest down, so he does not feel anything at all. At that time I was only 10 years old and although it was a very hard blow for the whole family it was also a big change in all aspects and of course a challenge for him, let’s say that for him it was like starting his life again from scratch. I was very young when all this happened but I have some memories…. I remember the car trips when I went to the hospital to see him, I remember one in particular when I let go of my mother’s hand and sneaked up to the ICU floor where he was to take him paper boats I made with the comics they bought for me, I remember the first visit I made to him after his accident, my mother was explaining to me why dad could not walk and how I at that very moment lifted the sheet and saw his legs and said — look mom, he can walk, tell him! It makes me laugh to remember these things I did when I was little, how differently I faced situations and how I reasoned them, I think it is because I did not see the bad side of anything, I always told them — nothing happened, we are still together, and that’s how it is.

Something that my father promised himself is that he wanted to regain his freedom and so he took a car again and learned to drive, this time only with his hands, with a steering wheel similar to those of F1, and my father was 39 years old when this happened to him… it is normal that he wanted to be independent, you are young and you want to live. I know that my father deals with his battles every day and that he has a lot of neuropathic pain, a pain he suffers as a result of the accident because his spinal cord was damaged, and to this day it is still his biggest nightmare. And yes, for a while this nightmare has led us to travel halfway around the world, looking for some solution to help him get better, so much so that in less than 2 years we had visited the best hospitals in London and New York, not to mention the monthly visits we made to the pain clinic in Barcelona or his unsuccessful operation in Portugal. In short, we can say that we have spent half our lives dancing from here to there, carrying on our backs a backpack full of treatments, operations and medications. We can be sure that we have gambled until the end, thinking that someday something or someone would make this pain disappear or subside so that he could have a better quality of life…

I can’t make my father walk again no matter how much I want him to, but I can offer him something and that something is called “Accessibility”. I want to dedicate this project to all those people who, like my father, suffer some kind of disability. I want to contribute to the cause in some way to make their lives a little easier. Shall we start?

👨‍💻 Research

As I was telling you before, this project is loaded with years and years of information, of everyday situations. So I want to ask you this question: What difficulties can you find in your daily life? I want you to reflect and make a metal list of the things that are repeated the most, this same question I asked myself and I also asked my father: What difficulties do you find in your daily life, dad? and this was his answer.

• Moving from the chair to the shower.
• Moving from the chair to the bed.
• Getting dressed.
• Getting into the car.
• Going outside and moving anywhere.

This is my father’s routine and it all takes a lot of effort on his part. We all find it hard to do something and not every day is the same, but it is true that we like everything around us to work, I can imagine situations like… finding a place to park the car, waiting in line to buy bread, arriving on time for an appointment, being in 5 minutes in the other part of the city… I am talking about things that happen to all of us, the traffic… and it is that many times we get on our nerves because we have already started the day badly, and if we add to this having a physical disability we would find the difficulties multiplied by two. Think that a person who moves in a wheelchair has to count on extra time to do their things and with questions like these: How can I get there?, Are there any stairs?, Is there a handicapped parking space?, Where is the access?(sidewalk, steps, pavement…), all this goes through his head in a matter of seconds, we do not see it, we do not even think about it, but today we are going to change things and for a while we are going to put ourselves in his place in some way and see things from another perspective, “sitting in a wheelchair”.

I share a map with pictures detailing the route my father takes to get around the city, he studies each sidewalk and then draws his own map to know where he can go.

🧑🏻‍🦽Deskresearch

The starting point of the research is clear, we are looking for accessibility to move comfortably around the city, we will make a list of questions, the famous (research questions) to discard those that are already solved and which are not yet solved.

• What information about handicapped spaces on google maps or other application is available?
• Where can the user be informed about the accessibility of the place?
• Is there any page or application for a handicapped tourist?
• How many establishments indicate their accessibility on the Internet?
• How can the user know if the area is comfortable to move around in?
• What is the best way to move around the city in a wheelchair?

These are some of the questions we have asked ourselves when traveling with my father and I can assure you that many of them do not have a specific place to answer them or you spend hours in front of Google consulting everything and reading old blogs of people in wheelchairs who have visited a city, or you end up getting bored and you call the establishments and they inform you of what they know. But the big dilemma is that no one has 100% accurate information and although it sounds a bit demanding, the simple fact that some areas are not designed for a disabled person is not enough to think “you have to adapt” because they already do and people who can walk do not see the great difficulty for them. This goes much further, it is not the character of a person, it is not their value that we are analyzing, it is mobility. There are patients like my father who suffer from spinal pain, who have spasms that make them have a very bad time. The simple fact of encountering a cobblestone road or a facility with stairs can destabilize the person and cause more pain. It is not easy to push a person in a wheelchair up a flight of stairs, and they have the feeling that they are not safe and may fall.

So how might we…? How can we help improve accessibility for people with disabilities? Now we have our key question, let’s see what the market has to offer.

🧑🏻‍🦽Benchmarking

This application, created and designed by the Vodafone Foundation, is perhaps the most complete in terms of functions. It has a community of people who help each other to inform about access sites for disabled people as well as for people with other disabilities (blind, deaf-mute…). Its functions include highlighting places of interest, restaurants, parking areas, accommodations and visits to monuments. I think it is very good but from the reviews it has few and seems to give problems when installing it, what I have noticed is that it only informs you of what is indicated as accessible to the disabled but there are many cities on the map that are not documented and therefore we would already have a drawback.

Pros

• Handicapped accessible areas.
• Parking.
• Places of interest.
• Community Forum (information).

Cons

• Application with download problems.
• Few accessible places.
• There is no information on how to move around the city

This is an application to find parking spaces for the disabled, but from what I have read about it, it is used more to report if these spaces have been occupied by vehicles without a license for it. It explains the whole process to be carried out in case you find yourself in such a situation. Let’s say that in this way we encourage respect for people who have a disability, but although this works for those whose vehicles do not have a handicapped license, how do we control those people who use the licenses to park in handicapped zones and really do not have any disability?

Pros

• Handicapped parking.
• Denounce the use of handicapped parking places.
• Community Forum (information).

Cons

• There is no information on how to move around the city
• There is no information about handicapped accessible areas.

The use of this application allows you to see the parking spaces in any city. By entering the name of the city where you are, it will show you the nearest parking spaces according to your location, it is very useful if you are visiting another city. On the other hand allows the user to add new places if you see that these are not reflected. It is very convenient if you travel by car, apparently there is no comment on how it is working.

Pros

• Disabled parking warning.
• The user can add new parking spaces

Cons

• There is no information on how to move around the city
• There is no information about handicapped accessible areas.

Finally this application of the Vodafone Spain foundation, which allows the user the most accessible points in the city that is, order a cab adapted and find entertainment venues, gas stations, where to eat and accommodation. It is, like the first app I showed you, quite useful and complete. The problem is that I can’t find it to download it and I don’t have reviews of people who may be using it.

Pros

• It informs about areas adapted for handicapped people and places to eat, to sleep, Gas Station area…
• The user can add new parking spaces

Cons

• There are no reviews of how the app is working.

Having concluded with the analysis of these applications, I have noticed that there are very few applications intended for use by people with disabilities. This may be because they are not known, or they are not working properly. My reflection is that when an app has few downloads and the reviews are scarce the user loses interest in downloading it.

What is the user looking for?

• To have access to information to move around the city.
• It can be a new app or one that already exists in the market.
• It must have updated information.

What problems does the user usually have?

• The download does not download correctly.
• The user has to create a user profile.

What needs should the application cover?

• Information of how the street is.
• Indication of the access to the establishments.
• Information on how to get to the points of interest indicating the best way to get there.

🎤Interviews

My dad

Work accident: 26 years in a chair.
For respect to these people I have decided not to reveal their personal data.
He says that his daily routine is very calculated with an exact time to do everything such as getting up, washing, dressing and breakfast. Moving from the chair to another place is more and more difficult for him.

“When are your arms that support the weight of your whole body you have to be in very good shape if you want to maintain that agility and be independent for longer.”

“I feel that getting around in a chair to go places is becoming more and more difficult for me, I have to study which way will be more comfortable and find few curb cuts.”

“In my city I try to manage as best I can, there are areas I haven’t passed through for a long time, streets that I used to go up with the chair that are now impossible for me and ramps that have been built later in some establishments that do not comply with the regulations.”

“Many times I have to cancel my plans because the places people go to are not adapted for the disabled and in order not to be uncomfortable and have people constantly looking out for me I prefer not to go.”

“When I traveled I had to book a hotel where the room complied with certain details, for example that the bathroom was adapted did not mean that we needed a shower with a seat, that is for elderly people or people with reduced mobility, a paraplegic person needs a bathtub. The bathroom has to be wide enough for the chair to get in and turn around and the doors to the room have to be a certain width by law. These are some of the things we have to keep in mind when we travel.”

“When we go out to eat there must be good access to the establishment and a bathroom for the disabled and the tables in the premises must comply with certain measures… the height or the position of the table legs influences when placing the chair under it. We can’t sit on a chair because we have no support for our body, nor can we lower our legs from the footrest because our body leans forward and if there is a table leg in the middle we are too far away from the table.”

A friend

Injured athlete: 31 years old in a wheelchair.

He had an accident at a very young age during a sporting competition.
He has been in a wheelchair for half his life, but he is unbeatable. His sporting career led him to continue competing and his willpower to think like this, “the chair is just stuck to our ass”. He has traveled all over the world, always looking for his independence.

“I get up every morning and go swimming in the pool, I follow a set routine, there are days I feel better than others but I have to do it. I wash up, have breakfast and get to work”.

Perhaps the difficulties I found were greater in the city I lived in before, the fact of going somewhere was a challenge for me,” he said. Maybe in the main streets of a city you can find handicapped parking spaces more easily, but when you go to a restaurant outside the city it is usually more difficult.

“In Spain the parking spaces are very small, and many of them are in very dangerous places to open a door and get out. I have traveled in many countries and I notice these differences.

“We need smooth floors and wide sidewalks to be able to move with the chair, large parking spaces. When you are a very young person you have a lot of vitality and a lot of energy and you feel you can handle anything, but as you get older you realize that things change, you can have that vitality or that inner strength but you don’t understand that the world is still not adapted for people like us.”

Second part

💁🏻‍♂️ Analyze

One of the things that I love when you read a book is that as you move forward with each page your mind is recreating scenarios, imagining how will be those places, the dialogue … even put a face to the characters, that imagination that we give is what drives us to keep reading. So far we know what this story is about, as if it were a prologue and in the first chapter we have described the scenarios and how life happens in them.

Now it is time to bring it to life, we are going to add characters who will help us to understand and guide our project towards a solution. We are here to help them, so let’s see how.

User persona

The categorization of my character goes a little bit in reference to already known profiles. Tony is a journalist, he works for a sports magazine. He has been in a chair for half his life, his eagerness for risky sports has led him to a serious spinal cord injury, the fact that he had an accident at a very young age has meant that he has had to overcome countless battles. Today, at 47 years old, he boasts of his physical agility, everything is due to an effort to stay healthy, doing sports and not exceeding the weight to be able to move his whole body, happy with his life he continues to encourage people like him who decide to fight every day to live.

Journey map

While we already know a little bit about who Tony is and what he does, let’s take a look at his routine, what he does and what problems he faces.

Tony has a daily routine, he gets up early in the morning so that he has time to do sports, have breakfast and wash up. As soon as he is ready, he gets ready to work in front of the computer, chat with his colleagues at work and go out to do his business. When he goes to nearby places, he decides to use a wheelchair, since driving downtown and finding a place to park is usually a bit complicated. The problem of going out to the street is the route that takes him to his meeting point, most of the streets are slopes and have inadequate recesses, some sidewalks even have tile or cobblestone that makes it difficult to pass without forgetting the ones that are under construction and cut. For Tony all this becomes an odyssey that generates stress and fatigue, however he has to do it. When he arrives at the establishment again he finds another barrier, a step that he can not overcome and therefore has to ask for the help of a kind person to help him tilt the chair. Not very convinced of his decision he puts himself in the hands of a stranger who does not know if he will be able to make that maneuver without falling out of the chair. “You may find the latter unethical, but it’s not easy to tilt a chair because it has to be counterbalanced and both people may end up injuring themselves.” Finally, having achieved his goal, Tony has to find a way back home that is more comfortable and not too steep, since the way there is no good for him.

Pain points

After reading this, what would you think, our friend Tony is making it very difficult for us. His routine suffers from constant difficulties that more than one would find difficult to remedy, but we are here to help him, so let’s make a list of the points that we consider key to our project.

• Find the best route to go to your meeting point.
• Information on how the road is (sidewalks, steps, type of ground…).
• Information about the place where you have to go (if it has steps, suitable for disabled people…).
• Find the best route from your location for your return.

Information architecture

It is time for us to look for solutions, ways to help Tony to improve his accessibility, designing flowcharts will help us to understand the behavior of our app.

I’ve thought about this flow several times, my idea was to make only App, but I know that there are people who feel more comfortable if they don’t have many applications or on the contrary they are faithful to search everything in Google. So in this way and with little change in its usefulness I have redesigned both options.

👩‍🎨 CREATE

I was really looking forward to this moment, I feel that I can see how it will be, you start by making some sketches in your head and then you finish them on paper, I don’t know about you but I am more of a hand-drawer, I like to make notes in pencil . As I have been telling you there will be two ways to handle this application, so I will represent both flows.

Web/app flow

If our user is more of a Google search engine user, this will be the option of choice. Here is a brief summary of what you can do in the case of starting a route:

On route

1- Consult map
2- Search for your destination.
3- Then choose your starting point or current location.
4- Route options, offering in first place the one that best suits him/her.
5- The user chooses the route and the way to move.
6- Chosen route, visual map. Hit start!!!
7-Information about the route, whether the user is on the route or not, he will be able to know how the road is at all times.

Search for a local

The procedure is the same as in the previous situation, and apart from offering the usual information you can check the conditions of the place and if it is adapted for people with reduced mobility. I think it is very important that this is detailed, it is not the first time you get to a site warning that a person in a wheelchair and then you find that the local does not meet any of the conditions.

1- Consult map
2- Search for the establishment
3- Locate it on the map
4-Handicapped access information

App flow

The other option, the mobile application. If the user wants to get more out of its use this would be the right one, besides being able to do the same as on the web, the user will have the following actions:

1- Home screen, very similar to the web. It has quick access to explore and start a route.

2- Save information. Let’s say the user wants to highlight a place visited or save a location from here, he can do it by simply selecting one of them.

3- Warnings. As it is an application, the user will be located at the moment of its use, therefore notifications of information of the place in which it is located will be able to arrive to him. These notifications are oriented to cover their needs such as parking spaces for the disabled, restaurants or businesses adapted for them…

4-Contribute. This option has a plus and is to help each other. If you wish, you can contribute your bit by sharing information about a place you have been to, indicating details of the establishment, photo, place suitable or not for the disabled and a brief personal comment. In this way you help other people in the same situation.

👩🏻‍🔧Design system

This is like disassembling a Lego by pieces, or being very tidy and placing all the pieces that compose it before assembling the prototype, in either case this would be the sample of everything that will be inside our app/web to make it work.

Prototype Presentation

Dear and future user, we are about to unveil the final result of our project, we are almost at the end of the road, we have enjoyed together going through each stage of this exciting adventure.
-Are you ready to see your new prototype?
-Yes!
-Then let’s go!

Google launches its new app for the disabled GOOGLE MAPS ACCESS. This new version of the classic Google Maps, has of course a specific map search engine for people who move in a wheelchair. Google wanted this year to contribute to this great initiative by designing an app and web/app for our users. Let’s know a little more about how it works.

I see that you have already downloaded the Google maps Access app, what do you think? Look at the amount of things you can do apart from moving to any place, as in the classic Google maps you can save all the information that interests you and sort it by categories and if you are a person who likes to have their things in order there is no better way than this, but there is still more, with Google maps Access you can receive notifications of where to park or eat, What is still not enough for you and you want to somehow leave your mark by Google, with the option to contribute you put it very easy, indicates the data of the place you’ve been, location and photo and includes a small comment on what you may find relevant, Google will take care of publishing it. In this way you will help people like you who are in a similar situation to yours. And with Google maps Access you set the path.

Well Tony, you have arrived at your destination and without any problem, now the power is yours with this new application, it has been a real pleasure to help you. Google maps Access wishes you a happy day.

🚶🏻🧑🏻‍🦽 FUTURES AND CONCLUSIONS

Futures

My idea has always been to improve what already exists in the market, I think Google maps is one of the most used route finder par excellence and therefore I focused on taking advantage of everything that already included but focusing it from the point of view of a person in a wheelchair, the fact of having people like my father who have helped me a lot through their experience I have been able to at least bring forward some of the features that I have not found in any other application during my research. As futures everything absolutely everything can be improved even if Google makes an update then apply it also to this version. I would honestly bring something to the market like this. Yes there is one thing I have missed, but the pointer indicator with the handicapped logo I would put it on all premises that comply with the regulations. I think just like parking spaces, everything should be marked.

Conclusions

What can I tell you more here, I have really enjoyed doing a project like this, I feel that I have contributed my bit as User Experience, I have searched and analyzed every situation, the project could be infinitely larger and you can do wonders, but what I take as a memory has been the teamwork with my father, I could not have a better reference than him. I hope you like it almost, almost as much as I do.

See you here in another adventure, greetings.👋🏻

Challenge

Creo que a estas alturas de la vida todos nos hemos enfrentado a algún que otro reto, pues este que os voy a contar fue uno de los míos. Yo no sé si habéis escuchado alguna vez hablar del Cohousing o Covivienda. Es una clase de comunidad “intencional”compuesta de casas privadas con extensos espacios comunitarios, esta comunidad está planteada y manejada por sus residentes, que de alguna forma buscan la interacción con sus vecinos. Los espacios comunitarios pueden variar pero por lo general incluyen una amplia cocina con comedor donde los residentes se organizan por turnos de comida y para cocinar. Otros espacios comunes pueden ser una sala de televisión, lavandería, guardería para los niños, oficinas, accesos a red wifi, sala de reuniones, taller y gimnasio entre otras muchas más opciones. Por su diseño convertido en espacios amplios facilita la interacción entre vecinos, muchas veces van enfocados a beneficios sociales y prácticos, pero también existen comunidades con beneficios económicos y ambientales todo va en función de la ideología de cada comunidad. ¿Qué te parece la idea del Cohousing?, suena bien, ¿no?.

Para mí gran reto me piden que diseñe una aplicación mobile que favorezca la vida comunitaria entre sus residentes. ¿Qué debe incluir esta app?

• Registro de usuarios.
• Planning diario de actividades, talleres, tareas…
• Información general “about us” que incluya (localización, servicios, normas, comunidad de habitantes, etc…).
• Booking para actividades.
• Foro ( para trueque o reuniones).

Framework

Como sabéis para empezar antes de nada es bueno organizar paso a paso todo el proceso de trabajo, de una manera sencilla creé este Framework.

Veamos a continuación que incluye cada columna.

Proceso

01 Research

🔎 Benchmarking

Antes de lanzarme a buscar ideas para crear mi prototipo de aplicación móvil necesito saber más sobre el concepto del cohousing ya que genera cierta confusión con otro término que por ahí circula, el coliving, si es cierto que son similares pero guardan también sus diferencias, creo en este punto de la investigación es necesario para tener claros ambos conceptos.

Cohousing

• Una comunidad que se construye en una cooperativa.
• Es un proyecto que se pone en marcha acorde a unos valores y principios.
• Finalmente buscan suelo, financiación, y arquitectura del diseño. Todo acorde a sus ideas previamente pactadas.

Coliving/Covivienda

• La iniciativa parte de un promotor externo y sus inquilinos viven normalmente en alquiler
• La arquitectura tiene que abordar los mismo fines sociales y suelen resultar más difíciles ya que no se trabaja en grupo desde el inicio.
• El promotor es el que decide el diseño de la arquitectura, el suelo y la financiación.

Por lo tanto y en vista de esta información repaso el Briefing de nuevo y resalto un punto clave los miembros pertenecen a una Cooperativa.

En España el concepto de Cohousing si existe, pero parece estar más centrado en residencias para mayores, quiero aclarar que es un concepto de vida totalmente nuevo en nuestro país si que hubo algunos pioneros pero no se sabe con certeza en que año empezaron . Esta filosofía de vida comenzó allá por los años 60 procedente de nuestros vecinos del norte de Europa y que con los años hemos ido adaptando a nuestro modelo de vida tradicional. Como decía este concepto de vida en nuestro país recae más sobre la población de la Tercera Edad y también en hombres y mujeres recién jubilados que optan por hacerse con una vivienda más pequeña y cómoda acorde a sus necesidades con el fin de hacer una vida más en sociedad, compartiendo los espacios comunes, tareas y actividades con personas de su misma edad. Algunos testimonios atribuyen este cambio de filosofía de vida a que los hijos son mayores se han independizado y la casa en la que antiguamente vivían se les queda muy grande y siente soledad, por lo tanto no es extraño encontrar más información en relación a residencias para mayores.

Si buscamos mapas y directorio en Cohousing Spain podemos ver en qué zonas existen comunidades ya formadas, cuales están en construcción y cuales en proceso y con un apartado donde puedes ponerte en contacto directo con ellos.

Aplicaciones en el mercado

Necesitamos conocer que aplicaciones o plataformas están ahora mismo funcionando en este ámbito y puedo decir que a nivel España no he encontrado ninguna que haga referencia a este tema, así que amplié el rango de búsqueda y destaco dos de ellas porque resumen un poco el concepto de gestión de una comunidad de vecinos.

Our Home

Esta aplicación cuenta con varias funciones indispensables que CoMAD necesitaría ( Chat para vecinos, programa o calendario, mail y un conserje responsable de averías dentro de la propia comunidad).

Rakat

Esta aplicación aparte de mostrar una amplia información sobre la localización y plano de los apartamentos para los miembros de la comunidad cuenta también con la función de programación de actividades y una agenda semanal donde visualizar cada tarea o actividad que se presente.

Estas dos aplicaciones cuenta con bastante información, pero veamos más de cerca los pros y los contras:

Tanto en Our Home como Ratak no cuentan con un registro de usuarios, lo cual CoMAD si considera necesario para que su aplicación sea única y exclusiva para los miembros de la comunidad, si que vemos que ambas cuentan con programa de actividades y tareas y un calendario donde las señala, pero por lo contrario si podemos ver que a la hora de hacer trueque de tareas ambas carecen de esa funcionalidad.

02. Research

Llegados a este punto necesito conocer un poco más en profundidad la relación entre la app y el usuario, la manera más sencilla es mediante un planteamiento de posibles problemas a los que se les pueda dar una solución. Para ello voy a elaborar una serie de preguntas clave que me ayuden a cumplir con los objetivos, necesidades y limitaciones que se puedan encontrar con el fin de tener una visión más clara del reto.

¿Qué busca el usuario?

• Descargarse la aplicación en su móvil.
• Disponer de información general del centro: ( normas, localización, zonas comunes…)
• Tener acceso a una programación de actividades.
• Consultar el planning diario.
• Chatear ( un foro para comunicarse con miembros de la comunidad)
• Intercambio de tareas o trueque.

¿Qué dificultades tiene el usuario?

• Problemas a la hora de registrase.
• Información escasa del centro.
• No disponer de un programa de actividades donde apuntarse.
• No poder intercambiar las tareas
• No tener comunicación por un foro para convocar reuniones.
• No tener un calendario con las tareas del día.

¿Qué necesidades debe cubrir la aplicación?

• Acceso rápido desde la aplicación o servicio web/app
• Información general del centro ( hablando sobre la cooperativa, propósitos, normas, imágenes con los espacios comunes, filosofía de vida, donde registrarse para formar parte de ella…?
• Programación de actividades con horarios y donde apuntarse.
• Foro para chatear con los integrantes de la comunidad.
• Calendario organizado por días con las tareas.
• Intercambio de tareas.

02 ANALYZE

0.1 User Persona

Contando con toda la información anterior el siguiente paso es definir el tipo de usuario al que nos vamos a dirigir en todo momento. En este caso y guiándome un poco por toda la investigación anterior creo que Álvaro es el candidato perfecto, un joven arquitecto de 42 años que por su profesión ha vivido en varios lugares del mundo, acostumbrado a llamar hogar a una estancia que muchas veces no ha durado ni 6 meses. En esta etapa de su vida y con una gran experiencia a cuestas busca un espacio donde convivir y seguir socializando como lo hacía antes. El concepto de modo de vida Cohousing le encanta, ya había vivido así una temporada en Berlín y quiere que ahora sea su hogar permanente.

0.2 Protojourney

Veamos el día a día de Álvaro para conocer cómo sería su funcionamiento dentro de la comunidad. Como cada mañana Álvaro se levanta muy temprano para aprovechar el fresco de la mañana y su tranquilidad para hacer un poco de Yoga y ejercicio, luego se prepara un suculento desayuno y aprovecha ese ratito para leer el correo y revisar algún trabajo que le pasan. A media mañana programa sus reuniones por Zoom y deja un espacio entre la 13:00 y las 16:30 para comer y ayudar con las tareas que se le encomiendan. Por las tardes continua con sus reuniones de trabajo conectado con sus compañeros y clientes que viven fuera del horario GTM+1 y el final del día lo aprovecha para revisar trabajo y planificar el día siguiente. Los fin de semanas suele estar más libre y aprovecha para apuntarse a talles y dedicarle un tiempo a sus aficiones y pasar tiempo con los miembros de la comunidad.

0.3 Pain Points

Ya conocemos a Álvaro y vemos cómo es un día a normal para él. Como vemos Álvaro es una persona que pasa muchas horas sentado delante del ordenador en contacto con su equipo y de reunión en reunión con clientes. El mismo se ha programado un horario para compatibilizar con sus tareas y actividades dentro de la comunidad pero hay veces que se le presenta algún inconveniente y no puede llegar a tiempo y tiene que andar corriendo de un lado para otro para pedir un favor a algún vecino. Por otro lado echa en falta un horario con las actividades que hay ya que si cuenta con espacio entre semana le gustaría poder apuntarse a alguna, de la misma forma le gustaría poder impartir clase de dibujo técnico a todo aquel que esté interesado, ya que la comunidad es grande y todavía no conoce a todo el mundo, estaría bien poder anunciarse de alguna forma para que todos lo puedan ver y si están interesados que contacten con él para organizar una reunión.

En vista de todo esto los puntos a destacar son:

• Foro para chatear con los vecinos ( intercambio de tareas, pedir un favor…)
• Programa de actividades para apuntarse con sus horarios.
• Posibilidad de ofrecer un curso.

0.4 Arquitectura de la información

Si recopilamos toda la información por parte de nuestro usuario mas la información solicitada al inicio de nuestra investigación podemos recrear como sería el flujo de la aplicación en sus diferentes apartados. Sin irnos muy lejos y tomando como referente algunas de las funciones que realizamos habitualmente con nuestro móvil he llevado a la práctica cómo se debería comportar dicha aplicación.

Comportamiento de la función de inicio, el usuario podrá acceder a la información general de la comunidad y conocer su programación de actividades, tareas , localización y espacios del recinto.

Con el calendario, el usuario podrá ver cada día cuales son sus tareas asignadas y que actividades hay disponibles, él mismo podrá aceptar si puede cumplir con la tarea o en el caso contrario cancelarla o hacer un intercambio. Al igual que el calendario de Google todos los eventos que le llegan mediante su cuenta de correo electrónico quedarán automáticamente registrados en su calendario, como novedad el usuario podrá simplemente acceder a un intercambio o cancelación. Por lo tanto y en resumen el usuario no encontraría ninguna dificultad en su uso.

La comunidad, permite al usuario ponerse en contacto con los otros miembros de la comunidad para el intercambio de tareas, chatear y acordar reuniones entre otras cosas. Por otro lado en la opción de tareas el usuario puede consultar cuales de ellas tiene hechas cuales pendientes y cuales ha cancelado.

03 CREATE

0.1 Wireframes

Antes de centrarnos en como va a ser el diseño de nuestra app, deberíamos destacar cuales van a ser las funciones básicas de dicha aplicación recopilando la información que se obtuvo durante el research, benchmaking y los pain points destacados de nuestro protojourney Álvaro.

• Interfaz sencilla y actual.
• Información de primera mano sobre el centro, breve explicación de sus normas y muestrario fotográfico de las zonas comunes, actividades y posibles tareas.
• Calendario o agenda diaria con las actividades y tareas a realizar en el día
• Foro para poder hablar con los vecinos, intercambiar tareas y convocar reuniones.

En resumen así quedaría la idea de nuestros wireframes.

El usuario tendría que descargarse la aplicación en su dispositivo móvil. Como vemos la primera imagen corresponde a la bienvenida y acceso donde el usuario podrá registrarse o acceder directamente.

En la segunda imagen tal y como se pide encontraremos toda la información sobre la comunidad ( localización, normas, filosofía, espacios, tareas …).

En la barra de herramientas contará con las diferentes funciones como:

• calendario con los eventos programados en el día.
• foro, para chatear con los miembros de la comunidad.
• Tareas y actividades donde consultar sus trabajos comunitarios y programa de actividades.

0.2 Moodboard

• Color y tipografía

Mientras diseñaba los wireframes, proyecta en mi cabeza un diseño moderno y actual que llamase la atención del usuario, buscaba darle ese toque familiar y a la vez divertido queriendo de alguna forma enviar un mensaje subliminal al usuario. Formar parte de una comunidad es la leche!!!.

Así que para ello utilicé la siguiente paleta de colores. Buscaba un color llamativo que al usuario le llamase la atención pero que no le resultase pesado, así que este amarillo oro es ideal para representar la aplicación como tal, le aporta cuerpo a la imagen con un aire cómico pero a la vez elegante. El blanco como siempre va a estar presente en todos nuestros diseños y como no será el fondo perfecto para cualquier frame, el resto de colores son pequeños toques que se fijarán en alguno CTA y tipografía.

• Tipografía

Siguiendo con el estilo marcado de todo el diseño la tipografía tenía que resultar clara y legible, así que me decanté por Nunito, la clásica tipografía que guarda un estilo redondo y agradable a la vista. El usuario se sentirá cómodo durante su lectura.

• Sistemas de diseño

Algunas de las piezas clave que he diseñado para el funcionamiento de la aplicación. Los iconos proporcionados del paquete de UI KIT, las cards diseñadas con ilustraciones de un paquete de Figma y los botones.

0.4 INTRODUCE

0.1 Di, hola CoMAD!!!

Aquí nace CoMAD, la nueva aplicación móvil para estar en contacto con tus vecinos . CoMAD es mucho más que una simple comunidad vecinal, no solo entrarás a formar parte de ella sino que sentirás que formas parte de ella. Con su filosofía cohousing, convivirás en un ambiente social y colaborativo, compartirás espacios comunes, te responsabilizarás de las tareas encomendadas y disfrutarás de actividades dentro de un entorno familiar y ecologista.

¿Todavía no eres miembro de CoMAD app? ¿a qué estás esperando? es muy fácil, sigue los pasos que te presentamos a continuación y comienza a vivir tu nueva aventura.

1- Acceso a la aplicación

Una vez descargada la aplicación, CoMAD, te recibe con una calurosa bienvenida, el simple hecho de ser tan sencilla y agradable hace que el nuevo usuario sienta curiosidad por descubrir y conocer más sobre ella. ¿Te animas?

2. Home ( conociendo CoMAD)

Como miembro de la comunidad estarás informado en todo momento de lo que pasa en CoMAD.

• Noticias, programación, reuniones…
• Cambios de horarios.
• Trueques de tareas
• Averías.

Todo esto y mucho más lo encontrarás en la Home de CoMAD. ¿Qué os parece? resulta fácil ¿verdad?.

3.Calendario, así funciona CoMAD.

Empieza tu día en CoMAD, consulta tu calendario, ¿qué tareas tienes para hoy?. Quizás pueda que alguna no te de tiempo a realizar y desees cambiarla…

Como puedes ver no es nada complicado y se guarda la estética del calendario convencional de tu dispositivo móvil. Veamos un poquito más.

4. Foro: we need to talk.

Cuando has decidido intercambiar una tarea este es tu lugar, aquí te pondrás en contacto con tus vecinos y ofrecer el famoso trueque, tranquilo no te preocupes siempre hay alguien dispuesto a aceptar tu oferta. El foro también sirve para otras muchas cosas algo tan sencillo como pedir sal, un clásico ¿no?.

Siempre piensa que en CoMAD vas a estar como en familia de eso se trata ¿vale?.

Y por cierto, si cuentas con alguna habilidad para las tareas que se anuncian siempre puedes ofrecerte, todo suma.

Hasta aquí un resumen de lo que ofrecería nuestra aplicación,

0.5 Futuribles y conclusiones.

• Futuribles

Ya tenemos una aplicación de CoMAD, pero mientras hacía todo este proceso he pensado que el diseño en web sería otra buena opción. He pensado que puede ser accesible al público a modo publicitario con al idea de que se conozca un poco sobre el concepto de CoMAD. Por otro lado como en todas las páginas contará con un acceso a usuarios ya que puede que mas de uno decida hacer uso de ella si se encuentra en casa.

Aquí dejo un pequeño diseño de como sería la web:

Aquí se muestra un peque visión de cómo quedaría la Landing, empleando una grid de 10 a 12 columnas.

Los interesados en este concepto de vivienda podrán visitar nuestra web, tendrán acceso a la información sobre el concepto de vivienda, localización, galería de fotos, nuestros servicios y muchas cosas mas. Tan solo tienen que ponerse en contacto con nosotros y concertaremos una cita.

• Conclusiones

Como he dicho al inicio de esta investigación, desconocía el tema Cohousing hasta tal punto y con esto aclaro y quiero decir que no sabía que este tipo de comunidades se estilaban en nuestro país, si que es verdad que he visitado ecoaldeas o lo que popularmente conocemos en algunas regiones de España como pueblos abandonados que son ocupados por un grupo de gente con una filosofía de vida mas en contacto con la naturaleza y menos con la tecnología, donde ellos mismos restauran sus casas y cosechan sus alimentos.

Puedo destacar que este tipo de organización entre comunidades me resulta una idea muy interesante y creo que el simple hecho de fomentar la cooperación y la socialización entre las personas es muy importante. Visto desde un punto de vista más psicológico hace que el ser humano nunca se aparte de la sociedad, sino que sepa que cuenta con un grupo de gente y que puede aportar su granito de arena.

Yo no sé vosotros pero me parece un concepto de vida ideal, no esta mal envejecer así, siempre te sentirás como en familia. A mis padres les ha encantado la idea y a ¿vosotros?.

Nos vemos en la próxima aventura.

Resulta difícil atajar el tema sin antes hacer una pequeña mención, cuando hablamos de Sanidad a día de hoy todo el mundo echamos la mira hacía atrás pensando en lo que hemos pasado en este último año con el COVID19🦠y aunque las cosas están mejorando la vida si nos ha dado un vuelco, por momentos nos ha hecho reflexionar y quizás y de algún modo todo esto halla provocado que echásemos el freno de mano a nuestras vidas, en mi caso diría que ha sido un periodo para conocerme un poco más a mi misma, a ser más positiva y centrarme en aquello y aquellas personas que me hacen feliz. Creo que todos hemos pasado por muchas fases, pero me quedo especialmente con la que yo llamo resolutiva, que consistía en apañarnos con todo lo que teníamos por casa ya fuese luciendo un corte de pelo por cortesía del más mañoso de la familia u optando por el look comfy/chandal para todos los días y que finalmente lo pusimos de moda hasta para lucir por la calle, debo decir que en cierta manera esto nos llevó perder esa vergüenza e incluso a reírnos de nosotros mismos sin importarnos la opinión de los demás y es más creo que este acontecimiento histórico ha sacado a la luz la naturalidad y la vulnerabilidad de las personas algo de lo que siempre huíamos o nos escondíamos por miedo a que nos hiriese o fuésemos excluidos de la sociedad, fue en ese período de espacio y tiempo donde todos estábamos afectados por lo mismo y que sin duda ha marcado un punto de inflexión en nuestras vidas y es verdad que con ello hacemos historia y los que vendrán la leerán en los libros pero creo que la mejor historia siempre será la que tú les cuentes.

Aunque el tema resulte muy interesante y con el pudiéramos escribir un libro, hoy precisamente no he venido a hablar de la pandemia ni del personal sanitario, pero si puedo decir que en cierto modo algo de relación tiene y es que sin ir mas lejos el motivo por el cual enfoqué mi proyecto podríamos llamarlo casualidad . Todo empezó porque hace bien poco me cambié de centro médico y para que me registrasen en el nuevo tenía que dar todos los datos de mi tarjeta, eso incluía mi nombre completo y los dos renglones de números imposibles de memorizar. Como de costumbre suelo guardar mi tarjeta en la cartera junto con el resto de la documentación, pero tal fue mi sorpresa que allí no estaba lo cual me resultó bastante extraño, digamos que no es algo que utilice muy a menudo y en ese momento no me explicaba porqué no estaba allí, el caso es que me puse a buscarla sin sentido alguno optando por sitios que sabía que no iba a estar ahí y después de haber agotado todas las posibilidades de encontrarla ya no se me ocurría que más hacer así que decidí consultar en Google.

-“ ¡Bendito buscador que para todo recurrimos a él!”

El caso es que quería saber que trámites había que solicitar para que me diesen una nueva tarjeta, mientras buscaba dicha información descubrí para mi asombro que el Servicio Sanitario Gallego, o como aquí lo llamamos SERGAS, tenía una nueva aplicación móvil de sistema de citas, aluciné, es más yo pensaba que las citas se seguían realizando a través de la página web o como mucho por teléfono pero veo que no, que los tiempos han cambiado, así que por un instante me olvidé del tema de la tarjeta y me interesé más por esa aplicación, optando así por descargármela en el móvil y probarla, es curioso y con esto hago un paréntesis, pero el simple hecho de dedicarme en un futuro a esta profesión hace que cada día despierte más y más en mi el interés por cosas como esta, pero no quiero aburriros con mis reflexiones… tan solo deciros que mi briefing estaba listo para entrar en quirófano. Empezamos!!!.

Como si de un virus se tratase contaba exactamente con dos semanas para poner a este paciente a salvo, así que empecé por organizar mis tareas mediante un calendario en el que expongo todo el proceso evolutivo hasta su salida de la cuarentena.

1.Investigación

Como en todo proceso hay que guiarse por una serie de pautas para poder realizar un buen trabajo, la fase de investigación es clave par ayudarnos a desarrollar todo lo demás, en este caso en concreto quiero averiguar ¿por qué hay tantos problemas para solicitar una cita previa?.

Según los usuarios, la gran mayoría se queja constantemente de los fallos que se producen durante el proceso de solicitud ya sea mediante el uso de la página web, o por la aplicación del móvil siempre termina por ser una lotería si ese día estás de suerte así que envista de no perder los estribos la gente acude al comodín de la llamada convirtiéndose esta última en una auténtica jaula de grillos. Por lo tanto y a sabiendas del problemón que año tras año arrastramos va siendo hora de ponerle un poquito de orden, veamos que sacamos de todo esto, siguiendo el esquema y con el tiempo corriendo en nuestra contra lanzaremos al aire una serie de preguntas que nos centren un poco más y nos saquen de dudas para ello nos valemos de un desk research.

En vista de lo expuesto en el cuadro de arriba estos son los 5 ¿por qué? que en sí recogen la información necesaria para continuar con la investigación.

Genial chicos!!!ya tenemos pistas suficientes para comenzar a elaborar y por este orden, la encuesta, entrevistas y en mi caso un Focus Group.

Comenzamos entonces por la encuesta, en este caso y contando con las 5 preguntas claves resulta muy fácil elaborar un cuestionario para conocer una opinión general, ¿es verdad que hay tanta problemática o solo son algunos casos aislados? ¿resulta tan caótico el pedir una cita? ,estas son algunas de las dudas que tenemos que desmentir, veamos qué nos cuentan.

Encuesta

En efecto la cosa está que trina!!! ya tenemos suficiente cotilleo para compartir con mis entrevistados, para dicha ocasión he citado a una enfermera y quiero que abiertamente me de su punto de vista en ambos casos, uno como personal sanitario y otro como paciente, quiero que me cuente en primicia como vive ella el día a día en su trabajo.

Entrevistas

Me ha encantado la entrevista con María, a vosotros no ?sin pelos en la lengua ha contado cosas muy interesantes, por ejemplo el calvario con las citas citas médicas de su abuela, ya que muchas veces para personas de avanzada edad el sistema no ha diseñado un recordatorio de citas, esto que cito aquí textualmente ha sido queja de otros muchos… habrá que tenerlo en cuenta.

Prosigamos con las entrevistas esta vez he ido un poco más allá he cruzado el charco de manera literal y es que estamos ante la entrevista de una persona extranjera, tengo curiosidad por su punto de vista, vosotros no?.

Otro fantástico punto de vista y es que nuestras entrevistadas han estado en todo.

Veamos cómo resulta del Focus Group, en este caso quise reunir a un grupo de cuatro mujeres muy charlatanas, jeje ,gente de mundo diría yo así que como quiero que se explayen las vamos a coger por sorpresa sacamos el tema como quien no quiere la cosa y como hablan más que los libros de texto veamos que conjeturas sacan. Aviso para navegantes, el vinito hace sus trucos…

Focus Group

Cómo se puede leer el tiempo invertido ha dado sus frutos , el tema lo han sabido encajar muy bien, incluso detalles que como es obvio siempre se nos escapan hicieron que tomara nota de ellos. Entre todas llegaron al acuerdo de que la comunidad gallega tiene un alto porcentaje de población envejecida y que por esta razón son los que con más frecuencia acuden al centro médico por revisiones y medicación, otra de las cosas que también resultaó muy interesante y que salió a relucir es el tema de las recetas, alguna gente en las encuestas lo nombró y es que desconocen la medicación que el médico les receta y aunque te la escriban en un papel no es suficiente el paciente quiere tener acceso en todo momento a ello.

2. Analizar

Bien!!! ya estamos camino de cerrar el primer diamante, todavía nos quedan muchas cosas interesantes por descubrir hasta dar con la idea pero vamos bien. En esta nueva fase vamos a sintetizar y categorizar la información, es decir ¿Qué información tiene más peso y cuál menos? para ello nos vamos a servir de User persona, mapa de empatía y como broche final las famosas Key Facts.

User Persona y Mapa de Empatía

Si hacemos un poco de memoria durante el proceso de investigación hemos conocido la opinión de diferentes personas, nos han explicado desde su punto de vista como ven la situación a la hora de pedir una cita, resaltamos que muchas de las personas que acuden al médico son mayores claro ejemplo y el de la abuela de María( enfermera) .Por lo tanto y en vista de poder reunir todos los puntos, he creado el personaje de Juan José, un hombre de 78 años jubilado que le dará vida a nuestro user persona, con él responderemos a través del mapa de empatía a las preguntas de : ¿ Qué dice? y ¿Qué hace? ¿Qué piensa? y ¿Qué siente?¿Qué ve? y ¿ Qué escucha?

Journey Map

Reflejo del user persona vamos a simular como una persona de esta edad se enfrenta al proceso de solicitud de la ya famosa cita los paint points resultantes nos darán pistas más que suficientas para ver sacar los insights interiores .

Key Facts +Insights Cluster

Vamos a clusterizar y desmenuzar cada fase y remarcaremos aquellas cosas que consideramos importante. Estos hechos son el claro resumen para mejorar la experiencia del usuario durante todo el viaje.

3. Idear

Acabamos de saltar al siguiente diamante sin despeinarnos, llega el momento de aportar nuestras dotes en (diseño, usabilidad, creatividad…) vamos a plasmar todo lo que hemos aprendido en las dos fases anteriores y mejorarlo.

Escenario actual:

Antes de que pasemos al plan en sí necesitamos poner en orden las ideas, simplifiquemos la información, pensemos en cuál es la mejor solución y que queremos conseguir con ello. Ahora sí podemos decir adelante con la idea.

Como el recuadro de arriba indica en la columna del medio la solución más cómoda sería mejorar la aplicación ya existente, pero primero y antes de nos pongamos locos y a buscar ideas para el diseño creo que sería conveniente hacer una evaluación heurística de la ya actual App del SERGAS.

Esta es la imagen que tiene la aplicación, cómo podemos observar a simple vista se aprecia una falta grande de consistencia en el diseño, empezando por la mezcla de colores, tipografía y botones con información y diseño un tanto confusos. En aspectos generales esta aplicación carece de una buena arquitectura de la información, si su principal función consiste en pedir un cita médica tendremos entonces que crear un proceso lineal en el cual el usuario sienta en todo momento seguridad. A continuación nos paramos con mas detallen los puntos clave que serán relevantes para el diseño de la app.

Dashboard 1- Menú hamburguesa, se desliza hacia la izquierda cortando la imagen del menú principal por defecto, si comprobamos las funciones entre ambos menús coinciden en nombre algunos botones.

Dashboard 2- Iconos y funciones, observamos que volvemos a encontrarnos con otro menú, ya a simple vista el tamaño de los iconos es desproporcionado, no parten del mismo estilo de diseño y las formas son irregulares y poco representativos con la función que indican. Hay botones innecesarios ( actualidad, aplicaciones…), no aportan nada al usuario y por lo tanto los podemos omitir . Tampoco puede haber botones sin icono tiene que existir una armonía en el diseño.

Dashboard 3- Fondos, una aplicación de sanidad tiene que de alguna manera reflejar una imagen limpia y clara con colores representativos del sector, en este caso la imagen borrosa de dos mujeres no encajaría con lo que estamos buscando.

Propuesta de valor

SERGAS cita previa, necesita que su aplicación cuente con 3 pilares importantes para despertar el interés en el usuario.

Arquitectura de la información

Partiendo de la base de toda la información que queremos incluir en la dashboard, debemos centrarnos en priorizar cuál es la más importante y que pasos debemos incluir y cuales tenemos que suprimir. Para ello vamos a organizar las tareas de comportamiento de la app en una escala de más a menos importantes.

• Workflow

Una vez tenemos claro qué funciones formarán parte en nuestro diseño de cada dashborad, las organizaremos mediante un mapa de sitio, el cual nos ayudará a entender mejor el comportamiento real de nuestro futuro prototipo.

• Wireframes

Plasmamos todo lo anterior en los famosos wireframes, llegado a este punto comienza así mi hobby favorito dándole creatividad a nuestra idea sin perder de vista los modelos de diseño estipulados por los que nos debemos regir, no tenemos que inventar nada… simplemente ceñirnos a lo ya existente y darle un correcto uso.

Cómo se puede observar el flujo creado pasa por distintas funciones veamos un poco más de cerca el proceso de solicitud.

Solicitud de la cita

Contamos con una imagen de inicio que nos lleva directamente al menú principal donde el usuario ya dado de alta con anterioridad podrá seleccionar la tarjeta con la cual va a pedir su cita y a continuación realizar de forma clara y fácil su solicitud entre otras funciones.

4. Prototipar

Qué poquito nos falta!!! Es la hora de poner en marcha y dar vida a nuestro MVP, quizás para mí la fase reveladora de todo el proceso en este proyecto, esperemos que si todo resulta como hasta ahora logremos mejorar la app , todo puede ser, pero hay que seguir. Aquí os mostramos el resultado final de cómo quedaría la dashboard de inicio del SERGAS.

Para poder entender porqué se han hecho ciertos cambios con el fin de mejorar la usabilidad y accesibilidad vamos ver qué funciones principales han sido un reclamo por parte de los usuarios durante la fase de investigación.

• Proceso de solicitud

Esta imagen representa el antes y el después de una misma dashboard, como vemos en la imagen de la derecha el usuario puede visualizar su tarjeta sanitaria sin tener que realizar varios pasos. A continuación una pequeña demostración del proceso de solicitud de la cita.

Con la nueva función de solicitud de la cita el usuario realiza todo el proceso desde la aplicación sin ser trasladado directamente a la web como anteriormente se hacía.

Funciones adicionales

Queremos además que el usuario tenga acceso a sus recetas, por ello hemos incorporado un botón de RECETAS, en la toolbar donde el usuario puede consultar su historial.

Nueva tarjeta

Teniendo en cuenta que muchas de las personas que visitan el médico con frecuencia son mayores, hemos incluido un apartado donde el usuario puede añadir otras tarjetas, en este caso las de sus familiares, así se podrá realizar la petición de una cita para quien lo necesite y llevar un control de sus revisiones.

Finalmente y no por ello menos interesante, como el SERGAS incluye varios centros médicos el usuario podrá buscar según su zona la ubicación del centro mas cercano.

Sistemas de diseño

Para que el diseño del prototipo se ajustase mas a lo que en realidad sería una app, realizamos un pequeño recorrido visual para inspirarnos pero en vista de que la mayoría resultaban muy distintas unas de las otras terminamos por aferrarnos de alguna manera a lo que llamamos coloquialmente como simple y minimalista.

Fundamentos del diseño

Hasta el mínimo detalle se hace visible en un diseño, tanto el color como la tipografía son clave para que algo tan visual como es una pantalla encaje en el contexto de un gusto estandarizado, algo por así decir una teoría universal.

• Color partiendo de la base de que el color azul es el color dominante en el mundo sanitario creamos a partir de ella una gama de colores pasando por una escala de posibles azules que pudiesen de algún modo armonizar dentro de un mismo frame.

• Tipografía, resulta que para elegir una tipografía como tal no está predefinida ninguna, por lo tanto y basándonos en el dispositivo que estamos utilizando como visualizador de Figma, nos inclinamos por una tipografía Inter, que le aporta la consistencia final al diseño y proyectando una imagen de lectura cómoda para el usuario.

• Grid, la versión mobile se trabaja bajo el diseño de una grid de 8 centrado a una columna con un Margin de 15 por cada lado.

• Effects ( Drop shadow), aplicación de la técnica de sombreado para dar un efecto de tarjetas flotantes.

Conexiones del prototipo

Capa visual de cómo funcionaría la app con todas sus funciones.

Componentes

Como si de un Lego se tratase pensamos que cada pieza es clave para que funcione toda la estructura, así que siguiendo lo establecido por la teoría del Atomic Design la clasificación sería la siguiente.

5. Conclusiones y Futuribles

Hemos llegado a nuestro fin y de manera satisfactoria, se puede decir que en resumen hemos cumplido con los deseo de muchos de nuestros usuarios y sin exagerar consideramos que todas las funciones son necesarias para un buen rendimiento de la app. Con motivo de habernos enfrentado a la mejora de la aplicación hemos considerado entre otras muchas cosas la necesidad de una tarjeta y de lo incómodo que resulta tenerla siempre a mano, ya sea y me pongo como ejemplo que la he perdido y como yo seguro que otros tantos, no sería una idea tan descabellada que fuese solo digital. ¿ Alguno lo ha pensado?

Continuando con el mundo de las tarjetas, como futurible destacaría mas que nada que existiese una tarjeta sanitaria a nivel nacional, con la cual te pudieras mover por todo España sin problema alguno, ¿por qué digo esto? porque me ha llamado la atención que el simple hecho de acudir a un centro sanitario fuera de tu localidad el protocolo a seguir sea diferente y en el caso hipotético de que tengas que operarte lleva un procedimiento distinto,Por ello sería más cómodo que cualquier médico autorizado pueda acceder a tu informe tan solo consultando tu tarjeta, de esta forma podríamos reducir el caos que genera todo el papeleo y las largas listas de espera. ¿Qué opináis? ¿sería esta una buena idea como futurible? se admiten sugerencias.

Ohhh!!! las despedidas nunca fueron buenas, pero en este caso si!!! os decimos adiós a vosotros los pacientes más pacientes jeje, el médico os da el alta.

Nos vemos en otra!!!

Mientras tanto mucha salud amigos lectores.

Apenas llevábamos una semana de clase y ya estaba diciendo adiós con la mano a mi anterior vida de confort y rutina para abrirme paso a lo que yo llamé Nuevo mundo. ¿Quién me iba a decir a mi hace unos meses que yo daría un giro por completo a mi vida? cuesta creerlo ¿verdad? pero aquí estoy delante de un ordenador redactando lo que para mí fue mi primer gran desafío y que se convirtió durante una semana en una especie de “laberinto” por el cual yo tendría que encontrar la salida.

Como no quiero extenderme más, os voy a contar mi experiencia en:

Mi Laberinto de Design Sprint.

Muchos de vosotros ya sabéis en qué consiste la metodología Design Sprint, resolver un problema a través de una serie de ideas que finalmente serán testadas por usuarios reales para validar su concepto, todo ello en un tiempo corto (5 días).

Comenzamos!!!

Nuestro tema a resolver sería el siguiente:

Fake news, ¿Cómo podemos ayudar a reducir su impacto en los Boomers?

Una vez comprendido el tema, hice un poco de research por mi cuenta para ver de qué se hablaba por ahí adelante. Es verdad que sin investigar mucho me paré a pensar en que alguna vez había recibido algún bulo, el cual en su momento me había producido cierta desconfianza y desinterés pasar o por el contrario me lo acabara creyendo sin más. Pero una cosa sí es cierta y es que hay veces que no es fácil detectar su autenticidad, por mucho que estemos al día en redes sociales y demás los Boomers siguen siendo una parte de la sociedad vulnerable ante dicha problemática, así que no está nada mal en reunirnos y ver qué se nos podía ocurrir

Día 1. Sala de reuniones

Para esta misión nos dividieron primero en dos grupos así que cruzamos el pasillo y nos adentramos en nuestra sala virtual de Miro, una herramienta totalmente nueva para mí pero muy útil para la tarea encomendada. Como el tema era Fake news y los boomers, todos expusimos nuestras impresiones y comenzamos a formular y formular preguntas, jamás pensé que al final de la mañana daríamos con más de 40 sprint questions y de ahí a las famosas how might we…? para luego centrarnos de lleno en crear nuestros mapas de usuario y dar con un enfoque más claro de por dónde íbamos a tirar. De todas las preguntas hechas se decidieron aquellas mas atractivas para la propuesta, nos subdividieron en dos grupos y mi reto a diseñar sería el siguiente:

-¿Cómo podríamos filtrar las noticias (por fuentes, por ranking o preferencias de usuario por Adblock?

DÍA 2. Vamos a ser creativos en tiempo record.

Parecía que la parte más estresante la habíamos superado y que el hecho de dibujar no me dificultaría mi avance en este proyecto pero no había imaginado que nuestra creatividad se basaría en tiempos cronometrados, que locura!!! quién me iba a decir a mí que crazy 8 consistía en dividir un folio en ocho partes y en cada una tendría que dibujar algo… yo solo me preguntaba si mi diseño iba a evolucionar tanto como para cubrir esos ocho recuadros, esta tarea me volvió “crazy” a mí. Yo no estaba nada convencida de que esta técnica diera lugar a un diseño con sentido, pero sin apenas poder reflexionarlo al final de la tarde cada uno de nosotros había proyectado en un wireframe lo que sería su diseño final.

DÍA 3. Galería de arte

Este día lo recuerdo especialmente como la primera vez que no me sentí al 100% con mi diseño, pero creo que todos estábamos un poco así por dentro…en mi cabeza se repetía la misma frase una y otra vez “lo podías haber hecho mejor…” pero no podía darle más vueltas al fin y al cabo era bocetear y así hicimos cada uno. La mañana consistía primero en un recorrido diseño por diseño donde deberíamos observar e interpretar cada wireframe y finalmente votar aquel de nuestro equipo que reuniese mejor la idea a prototipar.

El más votado fue “fakeblocker” una extensión de Google Chrome para detectar noticias falsas y bloquearlas. Este diseño web me sirvió para lanzarme con la herramienta de Figma, cosa que agradecí enormemente, ya que una de las cosas que se nos pide en este bootcamp es que sepamos diseñar tanto para app como para web y qué mejor momento que este verdad?

Una vez decidido el modelo de diseño y tras varios momentos de nervios, la tarde se presentó bastante tranquila. Ideamos un storyborad para dar vida a nuestro user persona y resumiendo en unas pocas viñetas el uso de la extensión.

DÍA 4. Fábrica de prototipado

Bienvenidos al mundo Figma!!! la sensación era cómo llegar a la última fase de un juego y sola…la cosa se empezaba a poner seria. Primero de todo era poner orden en mi cabeza por dónde iba a empezar y cuántas interacciones quería poner en funcionamiento. Tengo que decir que para mí fue la parte mas difícil de todas, pero tenía claro que quería que fuese algo sencillo, estábamos hablando que lo iban a usar los Boomers, entoces no se lo compliques!!!.

Así que ideé estas 5 pantallas en wireframes. Mi proyecto consistía en una extensión que se activaba en la barra superior de herramientas de Google Chrome justo cuando estabas dentro de una noticia, el usuario podría leerla y consultar dentro del menú hamburguesa la opción que mejor le conveniese. En mi caso tenías la opción de un botón para “verificar” y así sabías si la noticia era verdadera o falsa, una vez comprobado podía archivarla, bloquearla o compartirla en sus redes sociales.

finalmente mi proyecto quedó así.

DÍA 5. La última encrucijada

Ya habían pasado 5 días no me lo podía creer, puse toda la carne en el asador y mi proyecto salió a la luz con la prueba de testeo, mi público objetivo, 5 usuarios todos ellos en edades comprendidas entre los (56 y 70 años),valiéndome de la ayuda de la herramienta Maze, podría saber cómo de complicado estaba resultando la interacción y su usabilidad. Para ello me ví obligada a hacer todo por Zoom, con la situación que vivimos por la pandemia era la única forma posible de realizar la prueba. Durante el testeo formulé una serie de preguntas que me sirvieron como guía para ver cómo reaccionaban ante ello. Pude comprobar que durante la misión algunas de las interacciones no eran tan visibles como yo me esperaba…

Una vez finalizado creé un segundo cuestionario donde los 5 usuarios me resumían cómo habían visto la extensión y que dificultades habían encontrado. He sacado muchos insights y la mayoría de ellos recalcaron el tema del color y que no sabían lo que era una extensión. Pero sobre todo que les gustaría que fuese más una app ya que están más familiarizados.

Futuribles:

Comprobado el manejo de la extensión lo enfocaría a un diseño de un app sencilla, pero creo que habría que seguir investigando para mejorar no solo la capa visual sino también la usabilidad. ¿hasta qué punto nos puede ser útil dicha app? ¿ sería algo que usaríamos? creo que es un tema a debatir…

Conclusiones:

Por dónde empezar….

Si me diesen un segunda oportunidad volvería a hacer el Design Sprint desde cero. Fue una semana de superación constante de momentos buenos y otros no tanto por momentos te entra la sensación de quedarte atascado y de no salir de ahí…pasé por todos los estados de ánimo en solo una semana (ilusión, diversión, desconcierto, bloqueo, preocupación, sensación de perdida, tristeza…) podría hablar de ello largo y tendido pero por increíble que parezca uno se viene arriba, no hay tiempo para lamentaciones largas y tienes que estar fuerte para el siguiente, como todo en esta vida se aprende equivocándose uno y aunque te encuentres con algún que otro bache por el camino lo mejor es la sensación de haberlo superado y decir ha merecido la pena. Al fin y al cabo todo “laberinto” por muy largo que sea tiene una salida. ¿No es así?.

La mundialmente conocida revista de moda estadounidense, lleva más de un siglo haciéndose eco de la fuente « Serif». Fundada en 1892 por Arthur Baldwin y adquirida tras su fallecimiento por Conde Nast Publications Inc.

«VOGUE» con su emblemático cabecero de portada despierta entre muchos ese estilo «vanguardista» con un puente establecido entre lo tradicional y conservador llevado hasta lo moderno y funcional. La tipografía de sus letras le aporta ese toque de elegancia y belleza que por si solo habla la revista.

2.NETFLIX ESTILO « SANS SERIF»

La famosa y conocida plataforma de entretenimiento norteamericana, ha remodelado hace unos años el nombre de su marca. Su idea era crear un sello de identidad único por el que ser reconocido, personalizar su tipografía era su objetivo y esto les ha llevado en temas económicos a reducir costes y ser su propio equipo de diseño quien le pusiera cara a su marca .Según comentaron los propietarios de la propia marca, el simple hecho de comprar la licencia tipográfica de la compañía resultaba bastante caro.

Resumiendo, podemos decir que su tipografía transmite un estilo claro, fácil de leer y al alcance de todo el mundo.

3. MR. WONDERFULL TIPOGRAFIA ESTILO «HANDWRITTEN»

La marca conocida por grabar sus famosas frases motivadoras en artículos de papelería y útiles de casa, se ha subido al carro de las tendencias. Muchas son las marcas que poco a poco se hacen con este estilo tipográfico, ese aire fresco, desenfado y natural que representa dicha letra despiertan confianza en el consumidor. Si hablamos en el caso de esta marca diríamos que le da un toque infantil e inocente, con ello buscan que el mensaje de una simple taza de desayuno te agrade el día o que una agenda escolar o laboral te anime durante un año entero.

1.EMPATIZAR

A día de hoy el grupo Inditex, es una de las mayores compañías de distribución de moda a nivel global. Un referente de ello es su marca « Zara»,reconocida por ofrecer productos de moda actual a precios asequibles y en temporada. Por consiguiente su clientela es muy amplia ya que centra sus objetivos en las necesidades, gustos y el lugar que se encuentren.

Según el punto de vista de los clientes el simple hecho de pasar por un probador les ha producido mas de una vez pereza… su principal excusa el hecho de desvestirse y vestirse varias veces.

Para esclarecer los puntos críticos en esta situación, he centrado mi encuesta en compradores habituales de la propia marca, en edades comprendidas entre los 30 y 40 años. Según la mayoría coinciden en que ojean el catálogo online y consultan si el producto está disponible en tienda, una forma segura antes de acudir a dicho establecimiento. A la hora de probar la prenda, el 50% de los encuestados prefieren llevar dos tallas si desconocen como sienta o si la diferencia entre ellas es mínima. El otro 50% arriesga y prefiere comprarlo y probar cómodamente en su casa ya que cuentan con la opción de devolver.

Si hablamos de competecia directa, diríamos que marcas como «H&M, Mango o Primark» serían sus rivales más conocidos a nivel internacional. Coincidiendo en que todas ellas ofrecen productos de moda similares a Zara e incluso a precios mas bajos. Según los encuestados mas de uno ha encontrado el producto deseado en estas marcas. Por lo tanto una forma de mejorar la competencia sería centrándonos en la forma de como pueden los usuarios hacerse con la prenda deseada sin necesidad de agobiarse en un probador.

2.DEFINIR

Varios de los encuestados son clientes por así llamarlos de «toda la vida» y han pasado por varias experiencias en el probador,la problemática se centra en la hora de tener que esperar las colas para el probador y el hecho de tener que vestir y desvestir sobre todo cuando se trata de pantalones, vestidos o faldas que conllevan mas trabajo. Muchos son los que al conocer su talla en Zara, den con lo que buscan pero igualmente puede que no les agrade como les sienta y decidan no probar más, es verdad que un cliente habitual conoce mas sus gustos y a la hora de probar seleccione un número de prendas para llevar al probador, pero el dilema sigue estando en si no acertamos a la primera.

3. IDEAR

Como el objetivo principal es llevarlo a la parte digital, centraremos nuestra atención sobre la app de Zara, aprovechando que ya existe ampliaremos un poco la parte del usuario, creando un perfil mas apropiado para que el propio cliente disponga de toda la información y soluciones aptas a su demanda. El objetivo principal es conseguir que el cliente lo use como si fuera una cuenta de instagram. Para ello damos unos sencillos pasos; Paso 1:si no es cliente online tendrá que registrarse con una cuenta de correo, contraseña y los datos de rigor( nombre, apellidos, dirección, tlf…), los que ya son clientes online acceden con su cuenta como siempre. Paso 2: se creará un perfil en el puede subir una foto si lo desea, aparecerá su nombre o puede poner un «mote». Paso 3: en este espacio a parte de accerder a los iconos ya conocidos como el desplegable de inicio y el panel de ajustes… en su perfil habrá tres iconos nuevos. El primero es un «ojo», desde el tiene acceso al catálogo online, podrá seleccionar prendas que le gustan, crear looks, ver disponibilidad en tienda, información adicional del producto y una opción nueva «Reservar», aquí el cliente podrá seleccionar la prenda que hay en la tienda de su localidad, ver cuantas unidades de su talla hay y pedir que se la reserven con un cita indicando la hora. Una vez hecho esto se genera un código que se envía a su cuenta de mail vinculada y al calendario del movil como recordatorio. ¿Cómo puede modificar o cancelar esta reserva? muy fácil, en su perfil hay un icono de un «probador» el cliente puede consultar sus reservas, cancelarlas y validar si la prenda fue un éxito o un fracaso al probarla, esto último permite al comprador tener una guía más segura de que modelo le puede sentar mejor. Una vez valorado quedará automáticamente guardada en su base de datos y recibirá notificaciones de productos del estilo recomendados. ¿ Y cómo puede saber todo esto sin probar mil prendas? Hay otro icono con una «percha», el cliente cubrirá sus datos de tallaje (género, edad, peso, altura y contorno), además cuenta con la opción de crear varios perfiles por si quiere saber datos de algún familiar o amigo, muy útil a la hora de regalar algo y acertar con la talla.

Llega el momento de usar la app en tienda, el cliente muestra a un dependiente su código, se le hace entrega de la prenda, la prueba y luego la valida, no hace falta que sea en su momento, puede hacerlo con calma en su casa. Con está app lo que queremos es que el cliente se sienta cómodo a la hora de probar, pueda consultar sus pruebas y tenga mas definido el tipo de prenda que busca. Faltaría finalmente la prueba de «testear» en este caso para saber como los clientes se defiende con está nueva herramienta.

4.PROTOTIPAR