En la teoría literaria, Gérard Genette acuñó las diferentes relaciones entre textos. Pero, quizá, el concepto que más eco me hizo (cuando pienso en historias de productos digitales) es el de hipertextualidad por su valor intencional.

¿Qué es la hipertextualidad?

En su libro “Palimpsestos. La literatura en segundo grado”, Genette plantea que existe la hipertextualidad: la evocación de un texto A como «hipotexto» que, no solo conversa, sino que continúa a un texto B o «hipertexto».

― Y ¿qué tiene que ver todo esto con UX Writing?―
― Mucho―.

Veamos cinco casos en que la escritura de productos retoma este concepto.

La imitación

En entornos digitales, evocamos textos y palabras que necesitan imitar la historia en todas las pantallas de un producto. Por eso, es una buena práctica traer expresiones que se usaron en otras verticales y replicarlas. Para mantener la consistencia, repetimos términos en otros flujos, en otras pantallas, en otros fronts del mismo producto.

¿Por qué? Porque la intención es enfatizar y sostener la coherencia del producto.

La continuidad

Un texto B siempre continúa a un texto A. Dicho de otro modo, un wording ― que es como llamamos a cualquier unidad mínima de texto en un entorno digital― conversa con diferentes pantallas y con diversos elementos de la interfaz. Así, un título tiene un diálogo directo con un llamado a la acción, una bajada descriptiva trae en el plano verbal elementos de un front o recupera lo que se inició en otras etapas del flujo continuándolo.

¿Por qué? Porque la intención es reforzar el término para poder reconocerlo.

La interpretación

Un nuevo contexto dota de sentido cada hipertexto. En un entorno digital, la evocación trae términos que se resignifican en sus nuevos casos de uso, pero no escapan al contexto originario del producto digital. Por ejemplo, un wording que conversa con otras pantallas, pero toma un peso diferente según el contexto.

¿Por qué? Porque el término es plurivalente y es lo suficientemente fuerte para emplearlo en diversas situaciones.

La metáfora

En la economía de las palabras, la repetición es un lugar común que si no es intencional se convierte en un error. Decir lo mismo de otra manera, pero sin dejar de construir el mismo escenario (común para el texto A y el texto B) para entender las relaciones entre los textos, es una tarea clave para quien diseña con foco en las personas.

¿Por qué? Porque la intención es persuadir e invitar a una nueva experiencia.

La inmersión

El conocimiento del texto principal permite acercarse a los nuevos textos de una forma inmersiva. La persona usuaria no debería tener que recordar lo que sucedió antes porque ya lo aprendió y reconoció ―sobre todo, si estamos trabajando la continuidad―. Así, puede sumergirse en la historia y poner foco en ejecutar la acción.

¿Por qué? Porque la intención en reducir la carga cognitiva con términos que son comunes y cotidianos para las personas usuarias.

Mis conclusiones

Cuando trabajamos con productos digitales, es importante que determinemos el peso que tendrá cada palabra. Nuestras decisiones deben ser intencionales para impactar de la forma correcta en las personas. Por eso, entender las relaciones que hay entre ellas nos hará más conscientes de los resultados ―o del significado― al que buscamos llegar.

Si llegaste hasta acá, ¡gracias por leer! 🩷

Ilustración & diseño Fernando Hernández Campos.

Ya quedó lejos la idea de «la Inteligencia Artficial va a robarme el trabajo» porque está a la vista los beneficios de implementar su uso en nuestros procesos. Por eso mismo ―y para evangelizar sobre su uso― te cuento qué probé en estos últimos meses y qué vino a mejorar en mi dinámica diaria.

Q&A de la IA de Notion

La nuevísima funcionalidad de Notion es un verdadero disparate, porque combina productividad, reducción de esfuerzo y ganancia de tiempo. Es la versión mejorada de todas las funciones de la IA dentro de la herramienta para hacer preguntas y que devuelva respuestas o accionables. La Q&A permite acceder a grandes volúmenes de información y datos, promover la colaboración entre equipos, guiar en procesos de onboarding a personas que recién se incorporan a una compañía y mejorar la productividad en equipos ágiles.

💡 ¿En qué me ayuda a mí? En este momento, empecé a manejar muchos documentos destinados a actividades para clases, consultorías y comunidades. Me encantó cómo me ayudaba a encontrar muy rápido mis documentos o libros, recordar fechas pendientes y tener todo a mano sin tener que perder tiempo en buscarlo por mi cuenta.

❤️ ¿En qué puede ayudarte? Si trabajás con mucha información y con un equipo grande de personas, esta función va a optimizar tus procesos, siempre y cuando uses Notion e importes todos tus datos ahí.

IA de Loom

S todavía no usaste Loom, te invito a que la pruebes. Es una plataforma de video que te permite grabar la pantalla mientras explicás qué sucede en cámara, editar, transcribir y compartir un video o enlace con otras personas. Imaginate si con la IA de Loom ahora pudieras ganar tiempo y sumar funciones muy útiles para el contenido que crees, como generar títulos de forma automática, resúmenes del video basados en el contexto, tareas y capítulos automáticos o eliminar los silencios del audio. Todo esto ya está sucediendo.

💡 ¿En qué me ayuda a mí? Utilizo Loom para grabar videos en los que comento sobre funcionalidades de herramientas o avances de un trabajo, estas funciones me permiten organizar la edición y entregar un contenido final más prolijo.

❤️ ¿En qué puede ayudarte? Si tenés que mostrar un trabajo que requiera dar instrucciones o explicaciones sobre lo que figura en pantalla y compartirlo a varias personas del equipo o stakeholders, la IA de Loom te simplifica bastante la entrega.

FigJam AI

Como UX Writer asumo que los tableros como FigJam vinieron para dejarme volcar todas mis ideas. Podría abrir un documento de FigJam para, absolutamente, todo lo que sea investigar, mapear, idear o generar dinámicas o acuerdos con otras personas y equipos. Pero si, a todo esto, le sumamos productividad, la herramienta se vuelve aliada.

💡 ¿En qué me ayuda a mí? Los templates generados me ahorran tiempo para construir bases y empezar a bajar información sin tener que desarrollar un esquema desde cero. Y, lo que más me gusta, poder crear resúmenes de los stickies y próximos pasos con la ayuda de la IA.

❤️ ¿En qué puede ayudarte? Para las reuniones o workshops en los que se generan muchísimas ideas, FigJam te permite ordenar los sitickies, hacer resúmenes o consultar a JamBot para que organice la información o brinde respuestas sobre lo que se generó en la sesión.

Lokalise

Si querés traducir grandes caudales de contenido y poner a la IA de Lokalise en contexto, para proponer el tono, estilo, región y audiencia y resultados más precisos es posible.

💡 ¿En qué me ayuda a mí? Me gusta el flujo de trabajo que se genera cuando los textos son voluminosos y el tiempo es acotado. De todas formas, siempre hay que contar con los ojos de localizadores, contenidistas y editores.

❤️ ¿En qué puede ayudarte? Si buscás escalar las traducciones y tener una ayuda, es una gran herramienta. Pero, de ninguna manera, sustituye la mirada y el conocimiento humano. Solo simplifica el proceso.

Otter.ai

Esta herramienta es, simplemente, hermosa y creo que más UXers deberíamos conocer cómo usarla. El concepto de Otter es transcribir la voz a texto, pero en una versión optimizada. Por ende, para meeting notes, una entrevista, un workshop o acuerdos de trabajo, en todo podés contar con esta IA.

💡 ¿En qué me ayuda a mí? Yo empecé a usarla para bajar accionables de las reuniones con una combinación de herramientas. Por un lado, obtengo la transcripción de la reunión y, por otro, con la IA de Notion armo los puntos claves en accionables y los comparto a todo el equipo. De más está decir que me demoro unos 10 minutos en todo esto.

❤️ ¿En qué puede ayudarte? Para reuniones laborales con equipos voluminosos, para entrevistas o testeos con personas usuarias en instancia de UX Research, incluso para repetir algo que se está conversando en la reunión y no interrumpir, son algunas de las muchas funciones que te ofrece esta herramienta.

Mis conclusiones

La AI precisa de nuestra mirada, interacción y juicio. Y, más aún, cuando la IA sea una habilidad valorada en el desarrollo de competencias profesionales, tenemos que desarrollar un pensamiento crítico sobre el uso que le damos y las funciones que queremos ofrecer a las personas usuarias de productos digitales ―sin dejar de lado el plano ético, por eso es urgente nuestro rol―.

Podemos empezar por cubrir necesidades que nos hagan ganar tiempo, mejorar la productividad e incrementar la calidad de nuestros entregables, pero no para resolver problemas de usabilidad. Más allá de todas las herramientas que pueda traer a la mesa, creo que estamos en un momento clave para las personas que trabajamos en tecnología y, concretamente, en UX. Es ahora donde tenemos que hacernos más preguntas, es el momento de probar.

Gracias por leer 🩷

Ilustración & diseño Fernando Hernández Campos.

El UX Writing es una disciplina joven que supo sentar bases sólidas y prosperar. Cada vez son más los campos, diversos entre sí, que desembocan en la escritura de productos digitales. Y esa diversidad es la que hace que el diseño de contenidos o UX Writing sea tan heterogéneo.

Lejos de ser una dificultad, puedo asegurar que, a lo largo de los años, me encontré con perfiles que provenían del periodismo, la psicología, la comunicación, las letras, el diseño, la docencia, las artes y, hasta, la ingeniería. Por lo que las miradas siempre fueron enriquecedoras, únicas y significativas.

Aun así, a la hora de salir a mostrar el trabajo realizado ―doy fe―, que siempre nos enfrentamos a los mismos interrogantes: «¿Vale la pena hacer un portfolio?», «¿Cómo debería ser un portfolio de UX Writing?», «¿Algún líder mira un portfolio con base en redacción?». Preguntas sin respuestas claras.

¿Cómo podría traer luz sobre este tema? Me embarqué en una investigación con las empresas más representativas de Latinoamérica para poder entender cómo era el panorama. Y responder si el portfolio de UX Writing era un nice to have o una utopía.

Datos no opinión: ¿qué dicen las personas que saben?

En mi corazón UXer hay preguntas que se disparan como una matrioshka. No siempre se resuelven, pero me dejan entender cuál es el escenario al que me enfrento.

Así que salí a tocar puertas virtuales de empresas como Mercado Libre, Mercado Pago, Globant, Prisma Medios de Pago, Rappi, Citibanamex, Ualá, Prex, HSBC, Vmetrix, entre otras que aún continúan esta larga lista. Me sorprendí de la gran convocatoria que hubo y la predisposición (hashtag, gracias). Las personas que lideran equipos de contenido respondieron una serie de preguntas que me ayudaron a validar mis dudas: «¿Es importante tener un portfolio de UX Writing?», «Si lo fuera, ¿qué esperarían encontrar?».

¿Es importante tener un portfolio de UX Writing?

Para mi sorpresa, quienes lideran los equipos de contenido, en gran parte consideran que es un punto a favor tener un portfolio, pero no es excluyente. Encuentran valor en el desarrollo de casos de redacción, pero, no es muy frecuente hallar portfolios en la disciplina. Lo cual me hace preguntarme si es que deberíamos instaurar esta costumbre como lo hace el diseño visual o UX o podemos demostrar nuestras habilidades técnicas en un challenge.

Lo que ayuda en estos casos es cómo se cuentan las historias, la evolución del trabajo, el tipo de perfil de UX Writer frente a un caso, cómo se adapta la redacción a un escenario, cómo se escribe en diferentes contextos y cómo se cuida a nuestra materia prima, la palabra con la gramática, la ortografía, la semántica y la sintaxis (RAE mata a Figma 🔪).

Si lo fuera, ¿qué esperarían encontrar?

Entonces, para repasar, no es que un portfolio de UX Writing carezca de importancia, pero no debe convertirse en un repositorio de casos donde la persona que introduce a sus trabajos pierda de foco la historia, la jerarquía del contenido y el proceso de trabajo (prometo que en breve te cuento más sobre esto).

Y, «¿qué esperan encontrar las empresas en mi portfolio?, Emilia». Vamos por partes con este listado:

• Proceso: tan simple y complejo como el nombre lo indica, es todo lo que hace que tu caso resuelva un problema real. De qué manera lo iniciás, con qué equipo, por qué lo hacés, qué investigación llevaste adelante, si llegaste a acuerdos con stakeholders, si iteraste, si la solución era viable.
• Criterio y justificación: es donde está tu mirada. Por qué elegís este caso y no otro para mostrar, cómo explicás lo que hiciste y qué aprendizajes te dejó.
• Preguntas e inquietudes: todas esas dudas que tuviste al comenzar con el caso tienen que quedar plasmadas. Eso es parte de cómo pensás, cómo analizás y qué vas a investigar luego.
• La historia: no me digan que esto era obvio, porque después vemos infinidad de casos 100 % visuales sin contar qué pasó. Historia, desarrollo y racionales es igual a la fórmula perfecta.
• La persona usuaria: diseñamos experiencias para personas humanas que usan un producto (o servicio) en el mundo real. ¿Cuánto de eso se refleja en tu caso?
• Propuesta e iteraciones: cada propuesta de contenido debe estar fundamentada. Desde la decisión de wording hasta la pieza. Y, no menor, si ese wording tuvo sus iteraciones y cuál fue el texto final.

Te lo comparto en números

De las 19 respuestas obtenidas, esto fue lo que las personas que lideran equipos de contenido consideran más relevante en un portfolio.

Y ahora, el portfolio

Para empezar a mencionar los pasos de un portfolio, quiero traer un concepto que utilizó Zander Whiterhurst, fundador de Memorisely, y es que el portfolio perfecto no existe, lo que debemos abordar es una versión mínima o MVP como Mínimo Portfolio Viable.

¿Qué no debería faltar en mi Mínimo Portfolio Viable?

Quién soy y qué hago

Parece una obviedad, pero muchas veces olvidamos que del otro lado hay una persona que lee y que no nos conoce, no sabe lo que hacemos, cómo lo hacemos y por qué tomamos las decisiones que tomamos.

Por eso, presentate. Contá quién sos, cómo participaste en los proyectos que vas a mostrar, cuál era tu rol y cómo era la dinámica del equipo (si había equipo, porque a veces, somos team of one). Y cuál fue tu impacto.

El caso que voy a analizar

Tenés un caso buenísimo, todo para mostrarlo y lucirte, pero… vamos por partes. Antes de traer al frente ese caso, desglosalo.
Centrate en el core: el problema que encontré, cómo pienso resolverlo, cómo pude validarlo y qué valor aporté.

• El problema que encontré
  Sin problema no hay soluciones posibles. Por eso, el comienzo del caso está en la declaración del problema que es una descripción muy acotada del problema que vamos a resolver. Y, ¿cómo lo hacemos? Una forma que plantea Nielsen Norman Group es avanzar por las 5w:

¿A quién afecta el problema?
¿Cuál es el problema?
¿Dónde ocurre este problema?
¿Cuándo ocurre el problema?
¿Por qué ocurre el problema? ¿Por qué es importante el problema?

• ¿Cómo pienso resolverlo?
  No hay una sola solución posible, hay soluciones que aplican a un contexto. Y entendamos el contexto como la mejor respuesta que puedo dar a las personas, la viabilidad de los requerimientos técnicos, los tiempos y los acuerdos entre miembros de un equipo. Contenidista, ¡a tu juego te llamaron! Contá cómo fue todo ese proceso de solucionar un problema, es decir, cuánto tiempo llevó, a qué decisiones se llegaron, por qué fue un camino y no otro, si hubo pruebas o validaciones con personas usuarias, si otros equipos participaron, si se abordaron dinámicas para colaborar entre las partes. Este relato es potente, es tu deber presentarlo.
• ¿Cómo pude validarlo?
  Es importante detallar si hubo validaciones con las contrapartes, con otros equipos, con contenidistas y si se testearon los contenidos con personas o si pudimos medir el impacto que generó la solución.
• ¿Qué valor aporté?
  Y no te olvides de mencionar cómo aportaste valor, si con tu ingreso hubo una métrica que se movió, si mejoró la fluidez del equipo, si hubo muchos acuerdos que fueron destrabados con tu gestión. Esto es un plus que tiene que estar.

Iteraciones

«Pero, ¿eso se cuenta?, ¿una iteración en los contenidos?». En un proceso iterativo, vale mucho entender la capacidad de adaptación, el ida y vuelta con otras partes, como la evolución de una propuesta. Podés mostrar tus diferentes bajadas o, bien, comentar que antes del resultado final hubo una exploración y el porqué se decidió ir por el camino expuesto.

Qué aprendí

Este caso, ¿qué te enseñó?, ¿qué te dejó de aprendizaje?, ¿qué características con base en la experiencia humana te desafió?, ¿cómo te enfrentaste a diferentes situaciones para llegar al resultado final? Si elegiste este caso y no otro es porque algo cambió en vos. Y, sí. También podés expresarlo.

Mis consejos finales

Para llegar a escribir este artículo hablé con muchas personas: líderes de contenido, gente que busca trabajo en UX Writing, colegas y referentes. Escuché (y leí) activamente para intentar comprender la importancia de mostrar casos que tuvieran foco en la historia y los contenidos.

Toqué varias puertas, algunas me abrieron, otras me dejaron en pausa. Esto no significó que fuera a dejar de buscar respuestas. Porque la UX está en todo en la vida. Y mi acercamiento más honesto era seguir estos pasos en busca de opiniones y verdades.

Ahora, con todo esto sobre la mesa, me gustaría animarte a que escribas tus casos, que los compartas y que honres tu crecimiento. Escribir es un ejercicio. Crear experiencias, en cambio, es una forma de ver el mundo.

Gracias por leer 🩷.

Ilustración & diseño Fernando Hernández Campos.