Aujourd’hui je vous présente un épisode avec Myriam Jessier, pour nous parler des biais cognitifs que les marketeurs SEO comme elle, utilisent pour donner visibilité et crédibilité à leurs clients.

Dans cet épisode, préparez-vous à être surpris ! Non seulement parce que vous allez découvrir comment le SEO et les biais cognitifs, jouent un rôle critique dans notre expérience utilisateur et celles de nos clients

mais aussi parce que…

Myriam nous fera voir le monde à travers ses yeux d’experts, en nous décortiquant la campagne du film Barbie à travers le prisme des biais cognitifs et en partageant la dernière théorie du complot SEO sur Taylor Swift.

Vrai ou faux, c’est à travers ce genre d’exemples que Myriam nous dévoile comment le SEO marketing utilisent différents biais pour influencer les moteurs de recherche.

Pragmatique, elle partage avec nous sa vision du monde, qui accepte les biais comme quelque chose de profondément humain et qu’elle utilise pour mieux mettre en avant les bonnes solutions et les bons produits.

🎧 Écoutez cet épisode dès maintenant sur Les Voix du Design Thinking, disponible sur toutes les plateformes podcasts (Apple Podcasts, Spotify, Soundcloud, Stitcher)

Notes et références de l’épisode :

Pour retrouver Myriam Jessier :

• Myriam Jessier : Consultante en stratégie web à Montréal
• Moi c'est Myriam Jessier

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Inès Béatrix

L’ épisode #20 du podcast “Les Voix du Design Thinking” disponible sur Apple Podcasts, Spotify, Soundcloud, Stitcher

Dans cet épisode, Raphaël nous explique ce qu’est le biais du survivant, en utilisant une anecdote historique sur les avions de la seconde guerre mondiale, et en nous exposant comment ce biais est bien et bel toujours d’actualité.

Vous découvrirez comment ce biais peut nous induire en erreur lorsque nous nous concentrons uniquement sur les résultats qui “reviennent du front”

Mais ce n’est pas tout. Raphaël nous parle de son expérience professionnelle et comment ce biais s’est manifesté dans l’un de ces projets.

Il nous offre ses conseils pour éviter de succomber à ce piège cognitif, nous explique les raisons pour lesquelles nous sommes particulièrement susceptible à ce biais, l’importance de prendre conscience de nos zones d’ombre, et ce que nous pouvons faire pour recruter des utilisateurs de manière plus équilibrée.

Pourquoi parler du biais du survivant en particulier ?

Eh bien, parce que ce biais peut biaiser tout notre processus de design, parce que cela nous donne l’occasion de parler plus généralement des biais de recrutement, et parce qu’il s’agit aussi d’accessibilité.

Notes et références de l’épisode :

Pour retrouvez Raphaël : https://blocnotes.iergo.fr

Article mentionné dans le podcast sur les tests utilisateur : https://blocnotes.iergo.fr/articles/tests-utilisateurs-mythes-et-realites/

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Inès Béatrix

L’ épisode #19 du podcast “Les Voix du Design Thinking” disponible sur iTunes, Stitcher, Spotify, Google Podcasts et Soundcloud

Cet épisode s'inscrit dans une série de mini-épisodes sur la thématique des biais. Je crée cette série parce que je suis convaincue qu'explorer les biais permet d'aiguiser notre esprit critique et de prendre des décisions de design plus informées, inclusives et créatives de manière plus consciente.

Rémi est designer dans le numérique depuis 13 ans. La majorité de son expérience s'est construite dans l'éducation et la jeunesse, puis chez quelques grands comptes tels que HSBC, SFR et Rue du Commerce. Explorateur du design, il cherche à en comprendre les tenants et aboutissants pour penser et construire une nouvelle approche du design qui soit à la fois utopiste et écologique.

Dans cet épisode, nous explorons :

🧠 Comment le biais de simple exposition influe sur nos perceptions et nos choix.

🌍 Le lien entre le biais de l'effet de simple exposition et la crise écologique.

🎨 Comment les designers peuvent introduire des principes de design novateurs pour un avenir plus écologique.

🔮 La place des idéaux utopiques dans la création d'un avenir durable.

Notes et références de l’épisode:

Pour découvrir les récits de Rémi sur Notion : https://shorturl.at/kCFX6

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Inès Béatrix

🎙️ SérieBiaisCognitifs sur le podcast “Les Voix Du Design Thinking”

Ep#17- Le Bandwagon Effect avec Stéphanie Walter

Dans cet épisode avec Stéphanie Walter vous découvrirez :

• Le jeu de cartes sur les biais cognitifs qu’elle a co-créé avec Laurence Vagner pour sensibiliser les designers aux biais cognitifs
• Le “bandwagon effect” ou “effet de mode” et comment ce biais a failli faire dérailler l’un de ses projets
• Ses conseils pratiques pour éviter les biais dans la recherche utilisateur.
• Comment utiliser les biais pour améliorer l’expérience utilisateur et rendre votre portfolio mémorable
• Restez à l’écoute pour les prochains épisodes de cette série passionnante sur Les Voix du Design Thinking! 🎧

Le blog de Stéphanie Walter:

Stéphanie Walter - UX Researcher & Product designer, Mobile Expert, Speaker, Blog writer.

Pour acheter le jeu de sur les biais cognitifs de Stéphanie Walter et de Laurence Wagner sur les biais cognitifs c’est ici (en anglais):

Stéphanie Walter - UX templates

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Inès Béatrix

Dans cet épisode du podcast Les Voix du Design Thinking, nous explorons :

• Pourquoi le “smart grid” ou réseau électrique intelligent est décisif pour la transition écologique
• L’importance de rendre visible l’invisible pour prendre conscience de nos comportements énergivores et les réduire
• Le rôle des “nudges” pour faire des choix plus “vert”-ueux
• Les ingrédients clés présents dans les applications qui réussissent à nous faire adopter des comportements écologiques
• Pourquoi il vaut mieux laver son linge sale (en famille) le week-end en après midi
• Les 10 éco-conseils de Mélinda

Références et recommendation de l’épisode:

Ecolyo : https://ecolyo.com/
Defis Déclics : https://defis-declics.org/fr/
Défis des allumés : https://www.defidesallumes.com/

Lamazuna : https://www.lamazuna.com/
Back Market : https://www.backmarket.com/
Hydrao: https://www.hydrao.com/

Thermostats connectés (gratuits) :
Voltalis : https://www.voltalis.com/
Tiko : https://www.tiko.fr/
Lite : https://www.lite.eco/#gref

Article sur Chris Bergh CEO de Levi : https://www.businessinsider.com/levis-ceo-dont-wash-your-jeans-2014-7

Recommandations de lecture/podcast/YouTube:

1) « L’économie symbiotique : Régénérer la planète, l’économie, la société » d’Isabelle Delannoy

2) « Les limites à la croissance » de Donella et Dennis Meadows

3) La Terre au Carré (Podcast)

4) Le Réveilleur (YouTube)

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Recommandations de lecture de Nicolas Minvielle, Martin Lauquin et Olivier Wathelet sur le podcast “Les Voix du Design Thinking” Ep#15-Maquetter ces ces entreprises qui innovent avec les mains

Nicolas Minvielle est docteur en économie, responsable du MS Marketing Design et Création d’Audencia Business School. Il a publié une dizaine d’ouvrages sur le sujet de l’innovation et du design.

Martin Lauquin promeut l’hybridation des approches managériales et des approches créatives pour aider les décideurs à penser à contre-courant.

Olivier Wathelet est Anthropologue, et a fondé “Users Matter” pour aider les organisations à intégrer les usagers dans leurs démarches de conception et de construction des futurs.

Recommandation d’Olivier Wathelet :

#1 Energie Earth and Everyone de Richard Buckminster Fuller

L’idée du grand designer Richard Buckminster Fuller: maquetter le monde à l’échelle d’un stade de foot pour trouver des solutions à nos problèmes écologiques.

Recommandation de Martin Lauquin :

#1 Ce que sait la main Richard Sennett

Ce livre réconcilie la pensée et le faire remettant en perspective la culture de l’artisanat comme le moyen pour atteindre le plus haut niveau d’épanouissement et de satisfaction dans son travail. A lire pour ceux qui sont en quête de sens dans l’entreprise.

Recommandations de Nicolas Minvielle:

#1) L’éloge du carburateur de Matthew Crawford

#2) Man after man an anthropology of the future de Dougal Dixon

Man after Man est une anthropologie de l’homme dans un futur lointain 10 000–30 000 ans. C’est un livre sur le design de l’humain.

Pour commander “Maquetter, ces entreprises qui innovent avec les mains” de Nicolas Minvielle, Martin Lauquin et Olivier Wathelet, c’est ici : https://livre.fnac.com/a12911832/Nicolas-Minvielle-Maquetter

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Dans l’épisode 14 du podcast les Voix du Design thinking, je parle de l’expérience utilisateur.

• Concrètement qu’est-ce que ça veut dire pour quelqu’un qui travaille comme moi en innovation ?
• Quand est-ce que l’expérience utilisateur commence ?
• Quand est-ce qu’elle se termine ?
• Et en quoi avons-nous besoin de faire particulièrement attention quand on veut améliorer l’expérience utilisateur d’un produit ou d’un service ?

4 images me viennent à l’esprit quand je pense à l’expérience utilisateur rendant ce terme très concret, très vivant pour moi.

La première image qui me vient à l’esprit est celle d’un tableau blanc avec les mots : « avant pendant, après », écrits les uns après les autres. Cela me permet de visualiser le fait que l’expérience utilisateur commence avant l’usage d’un produit ou d’un service et qu’elle continue après son usage.

L’expérience utilisateur commence à partir du moment où l’utilisateur prend connaissance du produit ou du service. Cela peut être, par exemple, quand un ami nous en parle, donc pas forcément quand l’utilisateur est entré en contact physique avec le produit, et elle se termine quand l’utilisateur n’a plus d’interaction ou de réaction par apport à ce produit ou à ce service.

En pratique, je remonte rarement au moment où mon utilisateur prend conscience du produit et termine rarement au moment où le produit est mis à la poubelle, mais je m’intéresse toujours à l’avant usage et à l’après usage du produit ou du service.

La deuxième image que je vois est celle de la pyramide de Maslow, qui me permet de visualiser tout de suite le fait que l’utilisateur a des besoins fonctionnels basiques qui sont essentiels à son expérience mais qu’il a aussi des besoins plus profonds, des besoins métaphysiques, des besoins d’accomplissent de soi, qui se trouvent tout en haut de la pyramide.

Cette pyramide de Maslow me rappelle le travail de Marc Hassenzahl un psychologue allemand qui a beaucoup travaillé sur l’expérience utilisateur.

Marc Hassenzahl nous invite à chercher pourquoi on utilise un produit ou un service. Il prend l’exemple du téléphone et c’est là que je trouve que cela devient intéressant. Hassenzahl nous explique que ce n’est pas forcément pour appeler et communiquer une information qu’on téléphone à quelqu’un mais pour entendre la voix de l’autre, se sentir proche de l’autre, se sentir connecté.

Il explique que c’est vraiment en creusant, le pourquoi, en tentant en quelque sorte de creuser le haut de la pyramide de Maslow de nos utilisateurs, qu’on peut créer des innovations vraiment intéressantes qui répondent non seulement à leurs besoins fonctionnels mais aussi à leurs besoins profonds. C’est ce type de questionnement qui va nous permettre, par exemple, de créer un téléphone qui répondra mieux à nos besoins de connexion, de proximité et d’intimité.

La troisième image qui me vient à l’esprit c’est la carte d’expérience (experience map) qui m’aide à visualiser les étapes concrètes de l’expérience et les émotions que l’utilisateur ressent à chaque étape. Ça me permet de visualiser le lien entre les étapes et l’émotion de l’utilisateur à chaque étape de l’expérience pour pouvoir prolonger les bons moments, et raccourcir ou améliorer les moments plus pénibles.

La quatrième image, c’est l’image de la danseuse. Géraldine Hatchuel, l’une des invités sur ce podcast, m’a beaucoup sensibilisée à la dimension physique de l’expérience. C’est quelque chose qu’on oublie très souvent et la danseuse me rappelle, que nous ne sommes pas que des cerveaux.

Avant de vous quitter une petite définition de l’expérience utilisateur :

L’expérience utilisateur c’est : “ les perceptions et les réactions, d’une personne, qui résultent de l’utilisation ou de l’utilisation prévue d’un produit, d’un système ou d’un service “. Cette définition provient de la norme internationale sur l’ergonomie des interactions entre les systèmes humains, ISO 9241–210,[1] publié en 2009

Il y a pleins d’autres définition, s’il y en a une que vous aimez particulièrement, ca serait super si vous pouviez la partager avec moi sur LinkedIn !

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Cet article est extrait de l’épisode 14 du podcast “Les Voix du Design Thinking” disponible sur iTunes, Stitcher, Spotify, Google Podcasts et Soundcloud

Recommandations de lecture de Guillaume Lamarre sur le podcast “Les Voix du Design Thinking” Ep#12-Le storytelling avec Guillaume Lamarre

Guillaume est auteur, designer et formateur. Il est diplômé de Sciences Po en communication, de l’École des métiers de l’information (Emi-CFD) et possède une licence en littérature américaine. Après une quinzaine d’années au sein d’un grand groupe de presse spécialisée en tant que directeur artistique et conseiller éditorial, il fonde l’agence Sherkan Conseil et travaille désormais à son compte. Il enseigne les techniques du storytelling et du management de la création. Parmi ses clients, on trouve Cartier, BNP Paribas, Engie, Sanofi, EDF ou encore Universal Music.

Recommandations de lecture :

1. Copywriting, successful writing for design, marketing and advertising
2. Ecriture : Mémoires d’un métier de Stephen King
3. The War of Art de Steven Pressfield
4. L’art du Storytelling de Guillaume Lamarre

Exemples intéressants de storytelling de marque :

1. L’ours directeur de Canal +
2. Fearless girl
3. Partenariat de Nike avec Colin Kaepernick

Pour en savoir plus sur Guillaume rdv sur :

• Le site web de son agence : http://www.sherkanconseil.com/
• LinkedIn : Guillaume Lamarre
• Twitter: @Artmess_fr

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Recommandations de lecture de Marie Glandus sur le podcast “Les Voix du Design Thinking” Ep#11-Marie Glandus, Amélioratrice UX: Impliquer l’utilisateur de A à Z

Recommandations de lecture

1. The Design of Everyday Things by Don Norman (dernière version 2013)
2. Méthodes de Design UX de Carine Lallemand (deuxième version)

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Recommandations de lecture de Camille Kramer-Courbariaux sur le podcast “Les Voix du Design Thinking” — Ep#10-Innovations et Human Centered Design en Afrique avec Camille Kramer-Courbariaux

Recommandations de lecture :

1. The bright continent de Dayo Olapade
2. Entreprenante Afrique de Jean-Michel Severino et Jérémy Hajdenberg
3. Startup lions de Samir Abdelkrim
4. L’âge des transitions de Pascal Chabot
5. Business Model Generation de Alexander Osterwalder & Yves Pigneur
6. Value Proposition Design by Alex Asterwalder, Yves Pigneur, Greg Bernarda et Alan Smith
7. Méthodes de Design UX de Carine Lallemand (2ème édition)

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