2023 年夏天，藉著在科教館實習的機會，我策畫了「可可出任務」仿生設計系列活動，時間橫跨七、八月，共有六場工作坊和一場大型展覽，總參與人數超過 700 人，滿意度平均 95/100。

這篇文章我將以「體驗設計者」的角度，介紹我的設計方式與這場系列活動中的亮點，也記下我當時的感動，希望螢幕前的你會喜歡。

那，我們就開始吧！

我設計「可可出任務」的方式，就如同在這篇提到的，我參考同樣強調「以人為本」的設計思考架構，結合我學習體驗設計（Learning Experience Design）的經驗，來企劃這系列的活動。

我的設計流程分為四步驟，第一步是從學習目標開始，規劃此學習旅程，主管說內容頗為彈性，只要是活化展覽的推廣活動都可以，因此我就以仿生的視角來看科教館四樓的生物多樣性展，從中汲取靈感，規劃出「動物感知的世界」、「仿生設計的巧思」和「萬物共榮的生活」三大主題，並將「讓孩子收穫向自然學習的概念」作為目標。

接著，第二步是找到知識與學習者間的連結，我不斷地透過觀察、假設和驗證來思考要怎麼向孩子們傳遞這些知識，後來在規劃上有三個亮點：

• 用繪本故事引起興趣：觀察到故事最能吸引小朋友的注意力，我撰寫並繪製了《可可出任務》這個講述環境議題、仿生知識的繪本故事，分成三場工作坊講述，作為工作坊課程的主架構與記憶點，再搭配課程簡報與實作環節，讓小朋友能完整地吸收知識。
• 設計 DIY 環節來加深了解：DIY 也是能讓小朋友高度投入、留下印象的方式，因此我在每一場工作坊、每一個展覽攤位，都設有 DIY 互動環節，也的確在前六場工作坊中的回饋單上「印象最深刻的部分」，寫下或畫下 DIY 內容的佔了八成以上。
• 以孩子的語言溝通：考量到參與者多為學齡前兒童，我充分利用圖示取代文字，例如在回饋單上以笑臉圖示☺︎來讓孩子圈選「超喜歡、喜歡或普通」。我也為每個關卡設計了印章圖樣，讓小朋友能藉著圖樣回想起該攤位的內容，同時相較於文字書寫，蓋印章的方式也能讓關卡流程進行較為順暢。值得一提的是，真的有孩子拿著闖關卡，指著一個個的圖樣，向媽媽介紹這關在講什麼概念、他學到了什麼，下圖中的弟弟就是其中一位。

第三、四步則是發展教學內容與教材，並實際呈現，我與團隊從上述提到的觀察與累積，發想了各個工作坊和展覽關卡的內容，這部分我直接舉三個關卡案例來介紹：

▪︎ 動物感知的世界—蝙蝠超音波：此關卡要介紹的是蝙蝠透過超音波偵測周遭的能力，因此我們在頭盔上裝距離感測器，讓小朋友閉眼走過布幕搭成的隧道，從聲音的頻率，來辨識自己與布幕的距離。考量到參與者的身高差異，我們設計兩條高低不同的走道，讓更高的小朋友、甚至家長也能體驗。

▪︎ 仿生設計的巧思 — 翠鳥新幹線：此關卡分享新幹線如何透過模仿翠鳥喙來改善音爆問題，介紹完原理後，我們則讓小朋友嘗試用片狀的積木組出「最不會濺出水花的結構」，並在一旁放置水缸，讓孩子可以反覆測試。

▪︎ 萬物共榮的生活— 循環經濟：此關卡想強調的是大自然中生生不息、循環的概念，考量直接講「循環經濟」無法引起孩子的共鳴，我們以積木可以拆、組的特性，我們將桌上的積木視作「資源」讓孩子重複用同一批積木，將原本的物件重構，用同樣的材料，組出新的物件，來達到「循環」。

我們收到許多家長回饋「推薦小朋友來玩，大人小孩都長知識了」，這讓我們覺得很欣慰，無論是在工作坊或是展覽中，都能觀察到許多家長會舉起手機、拍下介紹內容，我們很開心能為大家將仿生知識介紹給更多人，也有回饋提到「活動設計簡單明瞭，適合孩子」、「很實用的科學內容，有趣，小朋友有參與感」，這一點一滴的感動，都被我好好地存在了心中。

「可可出任務」系列活動，是我大學三年投入在仿生團隊的里程碑，而我接觸仿生的起點，正是 2017 年的科教館展覽，回到最初的地方辦這場活動，收穫這些孩子們發光的眼神、與誠摯的回饋，這些感動持續至今。

最後，真的想特別謝謝我的夥伴們，謝謝你們跟我一起彎下腰對著孩子的眼睛說話、一起講到喉嚨啞掉也要介紹給下一個小朋友聽，這只有正青春時會擁有的誠摯、衝勁和熱血，我好榮幸能和你們能一同達到。

謝謝你的觀看，很開心能跟你分享這些 🙂
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這篇文章是以「體驗設計者」的角度，接續 從零打造學習體驗設計（上篇） — 我如何為八週的仿生課程做 LXD？分享當你想做學習體驗設計，可以從哪些方向著手。

Design for How People Learn 這本書講到當人們提起「最棒的學習體驗」時，常常回想起的是某位老師，而不是某個課本或簡報。同樣都是歷史課，不同老師教，感覺就很不一樣。

從知識本身，到它被傳遞的過程，到底經歷了什麼呢？有什麼是除了教學者本身的魅力之外，可以設計的點呢？

這篇文章我將分享我的工作計畫，並以 2023 仿生青年培力計畫為例，介紹詳細的執行步驟。

學習體驗設計四步驟

熟悉設計思考（Design Thinking）的人會發現我應用其概念來做學習體驗設計，如同上篇提到的，用工作計畫來讓自己不慌不忙地產出有品質的成果，"Discover, Define, Develop, Deliver" 就是我最熟悉的工作方式，概念如同圖中的三角形所示，過程中會反覆發散、收斂，也就是一段持續收集資料、挑選、迭代的過程。

◇ 第一步：從學習目標開始，規劃此學習旅程

規劃學習體驗的第一步，就是有明確的學習目標，這系列的課程會教給學員什麼？現在的學員與此目標的差距是什麼？如何透過一堂一堂的課程，幫助學員達到這個目標呢？

以我們給高中生的 2023 青年仿生培力計畫為例，就是期待學員能有提出仿生產品構想的能力，更詳細的學習點包含拆解環境議題、發想仿生點子、測試解方，到最後發表提案。我們也計畫輔導學員參與後續的仿生設計競賽，讓學員的成果能收到更多的回饋和建議。

◇ 第二步：Discover & Define 找到知識與學習者間的連結

學習體驗設計強調「以學習者為中心」，對我來說，實踐這件事的方法就是從要講述的知識主題中，考量學習者的目標和背景，揀選學習者會感興趣、有共鳴的內容，再來思考如何一步步地將這些資訊傳遞給學習者。這會是一段在知識領域與學習者間來回的過程，因此我以交互的箭頭來表示。

2023 青年仿生培力計畫中我們考量高中生的背景，挑選了與其生活場景較接近的水資源議題作為題目，引導學生們思考，並參考高中課綱，安排與課程主題呼應的延伸內容。隨著課程進行，我們在聆聽同學們初步的解方方向後，也在課程中加入相關的仿生知識、案例介紹。

◇ 第三步：Develop 發展教學內容與教材

在對學習者有了解後，即可將學習目標切分成數個節點，思考如何透過課程、實作與課後學習，一步步引導學員達成目標。同時也持續將第一步、第二步瞭解到的內容放在一旁，對照著設計課程。

在 2023 青年仿生培力計畫中，我特別想分享的部分是我們考量到高中生習慣以紙本、書寫方式學習，因此將每堂課的重點與仿生設計方法，整理成 Biomimicry Design Handbook，讓學生未來也有講義內容可以回顧參照。

◇ 第四步：Deliver 課程進行、收集回饋與迭代

「以學習者為中心」這個概念從前期準備到課程進行、甚至結束後，都一直持續，在課程進行的當下，講師會隨著台下同學們的眼神與精神狀態調整內容，去注意講到何處同學們最投入、講到何處會露出困惑的表情；小組引導員則是從旁觀察同學狀態，並特別留意討論時的每位同學的發言頻率與動能，再將這些觀察和同學回饋整合起來，為下一堂課程做準備。

仿生課程中我們是以「I like, I wish, I wonder, Key Learning」這四個簡單的問題，來讓同學們回應對當周課程的想法，幫助我們快速地了解下次課程有什麼要調整的地方。每堂課後的檢討，也是團隊持續加深對學習者了解的重要環節。我在上篇分享了更詳細的學員觀察，歡迎參考。

經過了八周的系列課程，令我們感到欣慰的是，在成果發表的那天，每組同學都針對議題提出了完整的仿生設計作品，更有一組在課程後以該成果獲得全國仿生設計競賽高中職組第一名，相信這段課程時間的學習，都收穫在大家腦中了。

如果想了解更多課程的實際情況，歡迎參考下方影片！

小補充：影片的最後是 2023 年暑假在科教館辦的「可可出任務」展覽活動，也是充滿了許多體驗設計上的細節，請見為兒童而設計，結果讓大家都驚喜 — 2023 可可出任務展覽活動

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這篇文章是以「體驗設計者」的角度，分享我如何為八週的仿生課程做學習體驗設計（Learning Experience Design）以及我在過程中的體悟。〈從零打造學習體驗設計（下篇） — 換你來打造以人為本的 LXD！ 〉則會說明如果你想做學習體驗設計，可以從哪些方向著手。

接下來的文章中，可能會出現幾個令人不太熟悉的詞，但請不用驚慌，我會一個一個、慢慢且詳細地解釋。

首先，讓我從這堂課的知識內容介紹起：

這堂課的知識主軸 — — 仿生（Biomimicry）

仿生（Biomimicry）是運用生物的生存策略來解決問題，生活中最常見的例子即為「魔鬼氈」，當初的發明者 George de Mestral 是因為走過一叢像鬼針草的、有芒刺的植物，被黏的褲管都是細細的芒刺，頗難清掉，但皮鞋卻完好無損。

仔細研究後，他發現這是該類植物獨有的傳播方式，透過芒刺沾黏在其他有毛動物身上（在此情境中則為人類的褲管），讓動物幫它把果實帶到遠處，這個發現讓 George de Mestral 發明出具有「鉤面」和「毛面」的魔鬼氈。

若想了解更多仿生知識，歡迎參考我們 CoNature 仿生設計團隊在 Hahow 開設的免費線上課程：NASA 也在用仿生學：帶你從自然挖靈感！ — 線上教學課程 — Hahow 好學校

一堂課的背景與目標，影響整趟學習體驗

「2023 仿生青年培力計畫」是我們 CoNature 仿生設計團隊在麗山高中開設的課程，運用八週自主學習課程的時間，讓學生作為「仿生設計師」，用向大自然學習的方式，解決永續議題。

從上述的內容，你看出哪些會影響「學習體驗」元素呢？

知識內容方面，是仿生設計，這是一門不在正課中、過去學生較少接觸，會結合生物、科學與設計等跨領域知識的學門。

學生組成方面，參與者是麗山高中二年級學生，每一位皆具備專題經驗。

課程時間方面，是一週兩堂，共八週的課程，約佔高中生一週課堂時間的 6%。

課程目標方面，是要讓學員作為「仿生設計師」，用向大自然學習的方式，解決永續議題；這代表我們需要一步步引導學生習得這些知識。

另外，還有一個我當初漏掉的重要元素，即這是一堂「自主學習課程」，上述幾點深深影響這八週課程的走向，為什麼呢？讓我們切入本篇文章的主題：

什麼是學習體驗設計（Learning Experience Design, LXD）？

（學習體驗設計是創造「以人為本」和「目標導向」的學習體驗，讓學習者能達成期望中的學習目標。）

學習體驗設計，是運用數位產品開發時會注意的「使用者經驗設計」（User Experience Design, UX）概念於課程中，藉由使用者經驗設計的方法、為使用者考量的心態，去討論修課學生有什麼樣的特質、有什麼需求，他們期望達成的目標是什麼、我們如何協助其達成等等。

相比於教學設計（Instructional Design, ID）這個在歐美歷時較久的詞，是「由上到下」討論教學者如何開發課程給學生；學習體驗設計會更注重站在學生角度思考，學生對課程的期待、用什麼方式更能幫助學生吸收知識，是「由下到上」的。

在這個仿生青年培力計畫中，我們團隊共有四位成員投入，其中一位是生命科學系背景，為主要講師，而我則是作為團隊中的學習體驗設計者，站在學生角度思考課程要如何規劃和調整。

所以，我如何進行學習體驗設計？

在八週課程開始前，我們依學生特質擬定了整體課程目標，和每堂課的授課重點，在課程進行的八週間，則會每週進行以下三部分：

1. 「課前準備」該堂要教授的知識內容、場地配置與器材需求，以及該堂課討論的分組方式、每個討論環節的階段目標等等，一一確認所有細節。
2. 「課中觀察」紀錄學員對課程內容反應，是聽的很認真，開始記筆記，還是聽到精神不濟？各組的討論狀況如何？是否有需要特別協助之處？
3. 「課後討論」依課堂觀察和學員每堂課後寫下的回饋，開會討論接下來要調整之處。

通常我們會在一場開會中先各自整理「課中觀察」，接著進行「課後討論」，然後再為下一堂課做「課前準備」，讓在這一堂課觀察到的狀況，可以在下一堂課前及時調整。

舉例來說，我們觀察到一位因為對「酸雨議題」很感興趣，所以想要自己一組的學生，每當說要「分組討論」時，他總會非常失落。

與學生聊聊後，他提到自己很羨慕其他組能有不斷疊加新想法的過程，然而他這組只有他和一位引導員。因此在下堂課時，我們便安排了跨組交流環節，讓各組成員進到別組，提供一些新的想法。

不過，依這次經驗，我發現這樣還不足以做到 “Human-centered”（以人為本）的學習。

不只要考慮到「課程內」，更要考慮到「課程外」

帶著 “Human-centered” （以人為本）的心態，我們會去考量課程中的每個細節，大致每堂課的知識量是否會超出負荷，小至每個位子的角度是否都能清楚看到講台。

然而，除了為課程內的學習體驗做設計，也要考量到課程外的影響因素。

雖然我們有預期因為是自主學習課程，不會有考試或評分，所以讓學生從水資源議題中自選主題，以增加興趣。但如文章前面所述，我們當初未注意到「課程外」對「自主學習課程」的重大影響。

1. 自主學習課程佔高中生一週課堂時間的 6%

過去我們的經驗是辦兩天的密集工作坊，讓學員在短時間認識仿生設計，而八週的課程雖然時數較長，每次的課程卻分散在整個學期中，以較宏觀、「課程外」的角度看，這堂課對課業繁重的高中生來說就是極微小的一部分。

因此，我們應該更注重「課程外」的班級經營，讓我們可以持續追蹤同學們下課後的專案進行狀況，同時也是提升這堂課在同學生活中的存在感和歸屬感；另外，我們可以更注重「課程間」的知識銜接，在每堂課開始前再次回憶上堂的內容，結束前統整這堂的重點，並時常向學生說明這堂課的整體知識架構，像是給學生地圖一樣，清楚地指引學員「我們現在在哪裡、在學什麼」。

2. 重要利害關係人（校方）對課程的影響

多數的麗山高中學生沒有選任何自主學習課程，而是選擇待在班上自習，這點使「自主學習課程」時間，有可能被學校安排其他活動。

實際發生的狀況是，有兩堂課臨時有部分同學無法參加，一次是因為學生班上有其他重要活動，另一次則是因為學校在該段時間安排了與選大學科系相關的性向測驗，而我們未被通知到。

如果將這樣的意外視為突發狀況，那就太浪費這個經驗了，在日本設計師水野學《創意，從計畫開始》書中提到，好的工作計畫要考量到突發狀況發生的可能，因此能從容地去應對，而正是這樣保有餘裕、不會過於慌亂的時候，才能產出更好的東西或更有趣的想法。

順著談到「工作計畫」的重要性，下篇文章將介紹「如何從零打造學習體驗設計」有什麼步驟可以依循、重點可以注意等等，敬請期待！

本篇文章以「體驗提供者」的角度書寫，會聊聊為何這段看似與生涯發展無關的實習，成為我最珍貴的經驗。同時，我也會分享飯店透過哪些設計、品牌有哪些獨特之處，讓其營造出賓至如歸的體驗。

那，我們就開始吧！

◇ 不是相關科系，為什麼去飯店實習？

這大概是我最不好意思說出校名的一段時間，每當同事知道我讀臺大之後，總會驚呼 — — 「那你為什麼要來這裡！？」然後我便會訕訕地說「因為我對怎麼營造好的體驗很感興趣，而飯店正是一個所有環節的體驗都要仔細對待的地方，所以想知道飯店是怎麼做的。」

在我的觀察中，台灣擁有「體驗設計師」頭銜的人不多，有的話也是偏 UX Designer 的職業，不過卻有很多人正在做「體驗設計」，或是成為執行流程中的一份子。例如小吃店要怎麼招呼客人、導覽活動要怎麼進行等等，人們為了營收、或是出自善意而做出的服務，都在創造體驗。

除了對體驗的好奇，去飯店工作，對我來說還是最接近兒時夢想的時候。小時候不知怎的，我特別想開一間飯店，想創造令人一個沉浸在其中的世界。飯店對我來說是個人與人交匯後、會發生許多故事的地方，就像以飯店為場域的眾多影劇和故事《布達佩斯大飯店》、《德魯納酒店》，和我最愛的小說 — — 《莫斯科紳士》。

◇ 所以，檯面下的飯店是什麼樣子？

我實習的飯店是金普頓大安酒店（Kimpton Da An Hotel），為洲際酒店集團最高等級 — — 奢華精品系列下的品牌。地點位於台北東區靜謐的巷子內，空間不大、間數不多，僅有 129 間客房（台北喜來登有 688 間客房）。

想特別提及這些，是想說明身為規模比較小的飯店，相比於內有很多設施、數間餐廳的大飯店，顧客會接觸到的服務種類和人員較少，而這有什麼影響呢？

服務接觸點的量影響體驗一致性

飯店給顧客的體驗除了環境外，另一大重點就是「服務」，服務種類多的飯店，需要注意是不是每個接觸點都很完善，顧客在大廳前台、游泳池、餐廳、SPA 是不是都有很好的體驗？員工們是不是都傳遞出一致的品牌價值？畢竟只要某個接觸點讓顧客感到失望，就有可能完全地失去這位顧客。

迪士尼渡假村副總裁李．科克雷爾（Lee Cockerell）的書《完美服務的39堂課》便提到「一次疏忽就可能失去所有客戶」，而這也是當時主管一直提醒我的，就算是再愛你的老顧客，也可能因為一次的失望、憤怒或不滿，就再也不上門。加上現在是社群的時代，一位顧客的不滿，能造成不可忽視的影響。

因此，為了提供好的服務，飯店做了很多努力…

賓至如歸背後的資料堆疊

身為前台實習生（Front Desk Intern），每天會花許多時間為客人資料建檔。除了登記入住基本資料外，還會記下客人的車牌號碼、樓層偏好、寵物種類和名字，若有飲食偏好也會一併記下。

如果曾在飯店發生過什麼不愉快的事情，也會詳加記錄，讓接手的服務人員能有所準備或反應。

因為有這些資料，飯店能在客人入住前快速掌握客人的喜好，讓客人覺得「飯店記得我！」進而產生自己被視為 VIP 的尊榮感。

飯店系統具備多種功能，包括 Reservation Alert、Check-in Alert 和 Check-out Alert 等。這些功能可以讓不同班別的服務人員能及時注意相關事項。例如，Check-in Alert 會顯示「客訂花在大廳，是驚喜勿提及！」，這樣當前台人員要為客人辦理入住時，就會先看到這則訊息。

同樣地，需要不同班別同事持續注意的事情，也會留下 Trace 以便交接，例如「R809 王先生詢問 3/28 上午寵物攝影，攝影師尚未回覆」。

透過這些縝密的紀錄，飯店能盡可能地了解客人的狀態和需求，而除此之外，金普頓的品牌特色、傳遞出的氛圍，讓我有了想要收集全球的 Kimpton 入住體驗的想法。

◇ 讓人全球據點都想去的金普頓

在申請這份工作時，我就了解到金普頓（Kimpton Hotels & Restaurants）品牌的獨特之處 — — 在飯店環境上，有具當地特色又發揚品牌精神的風格；在服務上，則讓員工展現個人特質以取代制式的 SOP 服務。

每個城市的金普頓都是獨一無二

不同於高級酒店給人的一致印象 — — 氣派的大廳、豪華的房間和大理石磁磚地面，每個城市的金普頓飯店有不同的名字、由不同的設計師操刀，盡可能地將當地元素納入設計當中。

位於台北的金普頓大安酒店，就是由上海的 Neri&Hu 設計，在飯店中重現摩登的台北，飯店中有許多展現台北意象的元素例如白色磁磚、鐵窗花和洗石子浴缸等等。

“The concept for the hotel design was to create an interior sanctuary — an urban retreat that denies direct connection to outside offering respite from the bustling streets and alleys of Taipei. — Neri&Hu”

除了融入當地元素的室內設計，金普頓大安酒店還透過數個感官上的體驗，營造宛如都市綠洲的靜謐感。

營造令人放鬆的五感體驗

一進到金普頓，就能聞到一股由綠茶、柑橘和麝香構成的香氣，給人心曠神怡的感受。

根據心理學的研究，相較於其他感官，嗅覺能最快地激起人的情緒和記憶，這便是為什麼許多國際品牌飯店，都會有訂製的品牌香，而金普頓的香氛，就我住過的飯店中，是最具識別性和放鬆感的。

此外，大廳中還有流水與植物造景，在潺潺水聲、綠意和香氛的環繞下，真的會讓人忘記台北街頭的喧囂，沉浸在這個都市綠洲裡。

不要制式化，而要 “Make it Personal.” 的服務

與印象中高級酒店不同的，還有金普頓讓員工展現個人特質的文化。最顯著的一點是金普頓沒有髮型規定，女生不需要是黑色頭髮綁包頭，可以染紅色、藍色、也可以做指甲、配戴飾品等等，看起來整潔就好。

在與客人互動時，很重要的一點是要向客人「介紹自己」。先前有提到，金普頓大安酒店的規模略小於其他飯店、設施也不多，因此每一位服務人員的專業與熱情就是顧客這趟住宿體驗很重要的一環。

具體來說，”Make it Personal.” 可以是向客人介紹自己的台北私房景點、附近最愛的酒吧等等，也可以與客人聊聊他的這趟旅程，或是與客人的寵物互動。就我的觀察，因為這些人與人的交流，為這次入住留下了好的體驗，也讓許多客人在下次時還記得服務人員的名字。

◇ 這份經驗讓我知道—服務，從來不是件簡單事

除了實戰經驗，我在實習前後，閱讀了許多服務相關的書籍，明白除了本文提到的體驗相關元素外，身為飯店服務人員，察覺顧客需求、危機處理的能力也十分重要，能否一眼看出顧客現在需要甚麼、能否好好應對客訴，都需要長久的經驗累積。

若對服務感興趣，非常推薦閱讀：

◎《能被小用，才是大才：27個不可不知的服務關鍵》由老爺酒店執行長沈方正撰寫，內容介紹有時眉眉角角的服務，就是關鍵。

◎ 《好服務，壞服務：蘇國垚的款待Ⅱ，45則貼心分享筆記》是擁有豐富經驗的旅館人蘇國垚所寫，紀錄他在世界各地看見的服務案例。

最後，雖然當初的主管可能不會看到這篇文章，我還是想由衷地感謝她給我這份工作機會，我學到了非常、非常多。

對於這一路上的遇見，我非常感激與珍惜。

這篇文章是我作為「體驗參與者」的紀錄，我將分享擔任 One-Forty 2022 年度志工所體驗到的驚喜和感動，以及據我的觀察，One-Forty 是如何不斷回應組織初衷、塑造出這樣難忘的旅程。

那就讓我從介紹 One-Forty 開始吧！

◇ One-Forty 就像它的品牌色一樣，是溫暖且發光的存在

One-Forty 是關注東南亞移工教育培力的非營利組織，想要透過教育，讓移工來台灣工作這段時間後，有更好的生活，並增進台灣社會與移工的關係。

“Make Every Migrant’s Journey Worthy and Inspiring.” 就是組織的使命。

名字取為 One-Forty 是因為創立那一年移工佔台灣人口的四十分之一，而據 2022 年的統計，現在移工大概是佔台灣人口三十五分之一（但 One-Forty 不會改名哈哈）。

而我之所以會說 One-Forty 溫暖，不僅是因為他們做的事情，還有他們所說的話、傳遞出的價值，當初通知錄取為年度志工的那封電子郵件開頭便是「嘿，你好嗎 ☀」，字裡行間還洋溢著親切、可愛的感覺，就像一位夥伴站在你面前，張開雙手、熱情地歡迎你踏上志工旅程。

那首先，我也不免俗地來介紹一下志工旅程包含哪些部分。

◇ 很幸運地成為體驗最豐富的 2022 年度志工

每年 One-Forty 都會設計不同的志工旅程，我參加的 2022 年度志工會擔任課程助教、參與組別專案與不定期的活動支援，體驗了 One-Forty 的各種業務！

課程助教｜主要是參與印尼或菲律賓中文課，每位志工負責帶一個組別，協助講師進行課程活動。不用擔心語言不通的問題，活動中如何進行、重點詞彙該怎麼講，台前的講師都會先介紹一次。另外我們也會在課程間批改學生的中文作業，藉此了解非母語者的中文學習過程。

組別專案＋培訓工作坊｜這是我們這年度比較特別的，我們組別的題目是「續捐計畫 — — — 如何優化 One-Forty 定期定額捐款人體驗」，其他題目有「校友社群研究」、「年度攝影展提案」等等，每個專案都會由一位 One-Forty 夥伴進行輔導。雖然做專案需要投入大家在工作、課程外的時間，常常是在晚上開始，深夜結束，但組員間也是因為這些討論才熟稔起來。

另外 One-Forty 也提供每月一次的培訓工作坊，例如：「團隊建立與溝通工作坊」、「解決問題工作坊」等等，教大家 One-Forty 在工作中會用的方法論，幫助組別專案推行。

不定期的活動支援｜One-Forty 常舉辦各種大大小小的活動，需要志工的支援，大家就會找時間上可以配合、感興趣的參加；有一整天的活動，例如印尼街小旅行志工；也有一個晚上大家一邊幫忙一邊聊天的捐款人禮物包裝。

從以上的內容可以看出這一年的志工旅程真的接觸到了很多東西，而我接下來想分享的，是這段時間 One-Forty 帶給我的驚喜和感動。

◇ One-Forty 是驚喜製造機

“Create WOW Experience.” 是 One-Forty 的組織文化之一，而它完全體現在整段志工旅程的設計，和每一次的活動裡。（如果正在閱讀的你，有打算申請 One-Forty 年度志工，那這段先略過不看，屆時會比較有驚喜感喔！）

整段志工旅程有許多的感性時刻

第一次志工培訓，除了在歡聲笑語中的自我介紹，One-Forty 讓大家寫下給志工旅程結束時的自己的一封信。第二次培訓，則讓我們寫下這段志工時間想達成的最終目標（Purpose）、具體成果（Outcome）和要用甚麼流程（Process）達成目標與成果，以及隨筆想記錄下的內容。第三、四、五次培訓，也有相似的、記錄心得感想的流程，稱作 Rocket Journal。

而最後一次志工培訓時，One-Forty 送給大家一份大禮 — — 將大家從開始到結束的 Rocket Journal 客製化地彙整成冊，連著志工證書一起送給我們。

寫到這裡，不得不提及 One-Forty 在設計製作物上的強大能力，從志工旅程一開始的禮包、中文課課程護照，培訓工作坊的任務卡和最後的 Rocket Journal 等等，One-Forty 不斷地製造很多精緻的驚喜給大家。

這一項特質也是我當初注意到 One-Forty 的原因之一，下圖是 One-Forty 給移工的「好書伴學習包」，除了兩本中文學習教材外，還有薑黃飯塔卡、薑黃紙書籤、學生證、徽章與歡迎信，用最熱情與窩心的方式歡迎每一位移工踏上學習中文的旅程，而這項設計也在 2021 年得到日本 Good Design Award 金獎。

每次活動都有精心設計的驚喜

One-Forty 總能在大家預設中「不會有甚麼特別的」活動裡變出驚喜，像是特別的分組方式、情境模擬的中文課口語練習和要解任務的街區導覽等等。

例如有次的志工工作坊主題是「菲律賓街區小旅行」，小旅行當然不能少了吃，而當天的分組方式用食物來分。入座前， One-Forty 給每個志工一段「食物的文字敘述」，讓志工們去尋找哪個桌上放的食物照片，能和我手裡的文字敘述對起來。相對於直接告訴我們是第一二三四組，這個方式不僅有趣，也讓我們在工作坊開始前，就對主題有些認識。

給移工的中文課程裡也充滿驚喜，除了一定會有的中文唸法、寫法教學外，還會配合該次主題進行活動，像是「點餐主題」就分了廚師、服務生、櫃台等角色給大家演，還搭配了筷子和餐點紙條等道具。而我印象最深的一次，是大家拉著線寫「莫」「忘」「初」「衷」。或許這個詞不如生活用品實用，卻是對踏上異鄉土地的移工們最深刻的鼓勵。

就像 One-Forty 網頁上寫的，「創造 WOW 體驗就是讓每一個細節都比你想到的還要再多一點，多一點方便、多一點貼心、多一點驚喜。」

◇ 這些感動，都成為了我的能量

這段志工旅程中，One-Forty 設計了許多環節讓我們有與移工接觸的機會，包含上街訪談、參與中文課等等。

因為這些契機，讓我對移工的認識從路上看到、紙上閱讀到，變成能面對面互動的關係，雖然我們是來當志工的人，但常常覺得移工們給我們更多。

上中文課的時候移工總是超級熱情的回應，看他們興奮開心的表情，很難想像這可能是他們一個月以來唯一一天的休假，而當知道這件事後，又覺得這樣的笑容更加珍貴，也會發現原來開心可以這麼純粹。

中文課下課後，移工常常會找我們拍照合影，我還收到過一位年紀跟我差不多的移工送的餅乾，雖然我們的生活圈、語言和背景都不一樣，但在那個當下，我們就是一群一起在台灣土地上生活的人。

還有在捐款人小旅行和最後一次志工培訓時，大家都在活動結束前分享了對於移工議題的看法，One-Forty 總是以很正面的角度看待此議題，但我們仍沒忘記此議題背後的苦痛、悲傷和待改善的現況，看著大家對此議題侃侃而談的樣子，我總覺得身邊有這樣的人，真好。

One-Forty 組織創辦人凱翔說，他們在組織人才策略上的願景是：Make Your One-Forty Journey Worthy and Inspiring. 當初我抱著對 One-Forty 組織的好奇而來，如今我帶著滿滿的收穫和感動離開。

如果你看到這裡對 One-Forty 年度志工很感興趣，每年招募時間大概是 11 月，可以關注 One-Forty 粉專了解更多，也可以參考與我同期的志工 Gina 寫的文章：體會人與人相遇，最純粹的感動 — 擔任 One-Forty 志工的這一年

期待與你一起為台灣社會創造正向改變✨