Capítulo V
Os clientes dos dias de hoje não procuram apenas que sejamos eficazes, que os nossos produtos e serviços sejam de qualidade e com um bom preço. Os consumidores actuais são (somos todos) exigentes, informados e temos à nossa disposição uma grande oferta, assim que a nossa escolha será pelos produtos e serviços que nos ofereçam um valor acrescentado. Este valor pode a marca com a qual nos identificamos pelos nossos valores pessoais, a empresa que nos oferece um serviço mais moderno, o negócio que esteja disponível sempre que tenha qualquer dúvida, etc. E é este o valor acrescentado que a Plataforma de Inovação lhe permite oferecer aos seus clientes.
A gelataria Rocambolesc, de Jordi Roca, implementou uma app personalizada com a Plataforma FileMaker que permite gerir cartões de oferta nas suas lojas através de um código QR. Este novo serviço fidelizou os seus clientes e reforçou a sua imagem de marca. Alejandra Rivas, a responsável de Rocambolesc valora a implementação positivamente:
“A FileMaker permitiu-nos oferecer um novo serviço de valor acrescentado aos nossos clientes e fortalecer a nossa imagem de marca. A implementação desta app personalizada permitiu-nos materializar uma ideia e um serviço que não tínhamos até à chegada da FileMaker. Esta ferramenta dá uma imagem de empresa moderna e ajudou-nos a oferecer um novo serviço aos novos clientes.”
“Uma Plataforma de Inovação no ambiente de trabalho permite às organizações livrarem-se das rotinas laborais e centrar-se na inovação e fazer crescer o negócio”
Afirma Ann Monroe, vice-presidente de marketing global e da satisfação do cliente na FileMaker, Inc., como conclusão do estudo sobre a implementação de Plataformas de Inovação. Todas as empresas lutam por se distinguir das outras do seu sector. A criatividade surge num ambiente de motivação, as empresas só inovam quando os seus funcionários têm ferramentas para inovar.
Jaime de la Oliva, Area Manager de PLUS MAN é cúmplice desta ideia de dotar os membros da equipa para que possam fazer a empresa crescer e de que os novos processos também são um reflexo da relação com o cliente: “A digitalização permite a actualização dos processos, sobre tudo logísticos, partilhar informação com todos os membros da organização e melhorar a experiência de um consumidor omnicanal que quer ser atendido em todos os canais e a qualquer momento.” Ler mais neste artigo.
O mesmo estudo sobre a implementação das Plataformas de Inovação relata que 41% das 400 empresas inquiridas verificou um aumento na satisfação dos clientes.
As preocupações ambientais das empresas já não são apenas o cumprimento da lei, mas sim preocupações reais da equipa e exigências dos seus clientes informados. 61% das empresas inquiridas previamente à implementação da Plataforma confessou basear uma parte importante dos seus processos em papel, sendo uma carga para o meio ambiente e um custo adicional em papel, impressões, tinteiros, manutenções e espaço físico de arquivo. Ao trabalhar com apps personalizadas e processos automatizados a dependência do papel diminui drasticamente. O uso de dispositivos móveis como o iPhone e el iPad e o acesso à informação actualizada em tempo real desde qualquer lugar também permite às empresas diminuir o impacto ambiental e custos de transporte desnecessários. 77% das empresas considera a mobilidade como extremamente importante para o seu negócio.
Conclusão
A melhor Plataforma de Inovação não só resolve os problemas da sua empresa como proporciona novos benefícios, soluções a problemas que não terá sequer que enfrentar.
Se quiser experimentar a Plataforma FileMaker, pode fazer o download da versão trial gratuita por 45 dias e começar a desenvolver a app personalizada para o seu negócio.
