Graças à app personalizada FileMaker os bombeiros reduziram em 30% o tempo ocorrido entre o alerta recebido pela Central até ao momento em que o corpo de bombeiros chega ao lugar de incêndio.
Visão Geral
O Serviço de extinção de incêndios e protecção civil do distrito de Valladolid dá serviço na cidade de Valladolid e nos 28 kilómetros circundantes, área em que existem mais de 3 mil ruas, caminhos e lugares que nem sempre estão bem sinalizados e identificados.
Para poder dar um serviço eficaz e minimizar a perda de vidas e materiais é fundamental a rapidez ao acudir a um acidente, nos quais uns minutos podem levar a autênticas catástrofes. Não podemos esquecer que além de apagar os incêndios, os bombeiros ajudam ainda em situações de resgates como acidentes no trânsito, acidentes domésticos, inundações e de uma forma geral todo o tipo de acidentes que ponha em causa a vida das pessoas e o património individual e comum. Estão em alerta 24h os 365/6 dias do ano.
O desafio
A operação dos bombeiros começa com uma chamada recebida pela central. Aqui registam os dados do acidente incluindo a localização — esse dado é essencial — e passam o aviso aos bombeiros de serviço. Estes mobilizam os veículos e materiais necessários para o ocorrido e dirigem-se ao local indicado para a realização dos trabalhos necessários para resolver o problema.
Posteriormente, entregam um relatório com todos os dados relativos ao trabalho realizado e ao resultado final, os meios e ferramentas utilizadas e os tempos de chegada e de término.
Até à data, as comunicações de aviso e os relatórios eram realizados com formulários em papel, sendo a única inovação implementada o uso de navegadores GPS portáteis.
“Há anos, quando havia um serviço, muitas vezes tínhamos de perguntar à Polícia ou aos vizinhos. Posteriormente, adoptamos os GPS portáteis que melhoraram o tempo de chegada mas continuávamos a ter alguns problemas de localização.” — Ángel Correa, bombeiro reformado e principal impulsor da revolução tecnológica que se está a viver no Quartel de Bombeiros de Valladolid.
A Solução
Ángel Correa, motorista dos Bombeiros, começou a desenvolver uma aplicação na Plataforma FileMaker que ajudasse no trabalho diário dos bombeiros; sobretudo para gerir os avisos aproveitando que podiam usar um dispositivo iPad com FileMaker Go e também para utilizar a app Maps de Google, que lhes parece de mais confiança que os antigos navegadores GPS.
“Chegou um momento em que não conseguia resolver determinados aspectos da programação com a Plataforma FileMaker, assim que através da Apple Store de Rioshopping me puseram em contacto com o Claudio Rubio, Sócio Director da empresa SmartCo, FBA de FileMaker e esse foi o apoio definitivo para pôr a solução em marcha.” — Ángel Correa
SmartCo assessorou a Ángel em todos os aspectos técnicos do projecto e realizaram a parte de programação que ele não dominava, principalmente na criação de novas tabelas, relações e guiões. Além disso, a SmartCo coordenou a compra e instalação dos dispositivos: iPads e iMac com a Apple, e a instalação da app personalizada criada com a Plataforma FileMaker.
“Ainda me surpreende que Ángel, como autodidacta, tenha podido desenvolver uma aplicação tão completa que permite gerir todos os avisos dos bombeiros de Valladolid. Este é um exemplo claro do potencial que tem a Plataforma FileMaker, até para os que não são informáticos profissionais.” — Claudio Rubio, Sócio e Director de SmartCo.
A app personalizada permite que ao receber um aviso na Central, se crie um registo na aplicação de FileMaker através de um iMac, anotando todos os dados relativos ao acidente. Ao comunicar este aviso à brigada de turno, estes só têm de abrir a aplicação nos seus dispositivos iPad para encontrar todos os dados necessários para chegar ao local e actuar. Através da aplicação podem aceder à localização na app Maps, facilitando a chegada do corpo de bombeiros.
No relatório final os bombeiros podem completar os dados do acidente indicando a hora de chegada e finalização, meios e ferramentas utilizados, descrição dos trabalhos realizados e todos os detalhes que desejem, acompanhados ainda de fotos capturadas no local através do mesmo iPad e que fique guardada essa informação na base de dados.
Benefícios
- Informação correcta: Desde o primeiro momento os dados de avisos recebidos e partilhados pelas brigadas são informatizados, evitando mal entendidos, que no caso dos bombeiros podem resultar fatais.
- Melhor tempo de resposta: Com a utilização da app personalizada os bombeiros não têm de esperar a que se entregue a participação. No momento em que toca o alarme, directamente recolhem o dispositivo iPad e acodem ao acidente.
- Otimização do tempo: Graças à app FileMaker, os bombeiros conseguiram reduzir em 30% o tempo entre que recebem o alerta da Central até ao corpo de bombeiros chegar ao local do ocorrido.
- Precisão: A integração da solução FileMaker com a app Maps do iPad permite aos bombeiros chegar com mais precisão aos lugares dos acidentes.
- Sem papel: Com a implementação da app personalizada criada com a Plataforma FileMaker, o iPad substitui o papel, o que supõe uma poupança além de ser mais ecológico.
- Eficácia: Deixa de existir a duplicidade de dados, evitando erros e melhorando o processo já que os relatórios se criam a partir da informação inserida pela central e in situ e não têm de voltar a digitar os dados para os criar.
- Melhor controlo dos meios humanos e materiais: Ao introduzir os veículos, ferramentas e pessoal utilizado assim como os tempos de chegada e saída de cada um, existe um maior controlo destes activos, o que permite tomar decisões estratégicas tais como que veículos comprar, com base em dados reais.
Pode encontrar mais informações sobre a Plataforma FileMaker na página web e se quiser experimentar criar uma aplicação personalizada pode fazer o download da versão de prova gratuita durante 45 dias.
