A FileMaker foi benéfica e rentável. O tempo que dedicamos a aprender e a desenvolver esta solução, compensa e muito os benefícios que se obtêm. E tem um preço bastante razoável.” Afirma Francisco Díez, Director de informática da FNAC Espanha
Visão geral
A FNAC é actualmente uma das 500 empresas europeias mais importantes no mercado, é uma empresa especializada na venda de artigos electrónicos, computadores, livros, música e vídeo.Nasceu em França em 1954, do desejo de comercializar a cultura de maneira diferente, experimentando tanto a cultura como a tecnologia mais próximas do usuário, onde se pudesse tocar e sentir antes de comprar. Com confiança. Hoje em dia para além de França tem lojas em Portugal, em Espanha, na Bélgica, na Suiça e também no Brasil.
Em Espanha tem 24 lojas além da página online www.fnac.es. Dispõe da oferta mais amplia do mercado espanhol quanto a productos culturais e tecnológicos: mais de 300 mil referências em livros, mais de 200 mil em música, mais de 32 mil em informática, fotografia, som, imagem e videojogos e ainda mais de 31 mil referências em cinema e DVD.
No entanto e ao contrário do que possamos imaginar o producto por si só e até ao melhor preço, não é suficiente para satisfazer o cliente. É necessário algo mais para marcar a diferença. Todos nós, que já estivemos numa loja FNAC, encontramos uma grande oferta de productos bem classificados, documentados e até com recomendações e apoio de profissionais especializados nos productos, que com honestidade os recomendam ao cliente.
A informação no local de venda é um aspecto essencial de marketing. A etiqueta do producto é, resumidamente, um meio de comunicação com o consumidor e é um aspecto fundamental do producto. Serve para o identificar, descrever, diferenciar, promover e é no fundo mais um serviço ao cliente.
O uso intensivo com sincronizações de dados diárias de 1 milhão de registos, por parte de 40 usuários simultâneos, gráficos complexos, imagens, criação de PDFs, conexão ODBC, criação de webservices é o nosso dia a dia, ainda não atingimos o limite da Plataforma — Francisco Díez, Director de Informática
O desafio
A FNAC Espanha, gere uma grande quantidade de productos de todo o tipo, productos complexos que requerem etiquetagem específica e detalhada e onde a diferença entre vários productos está em pequenos pormenores. Devido à enorme oferta e variedade de productos que podemos encontrar no mercado, o consumidor actual é cada vez mais exigente e quer estar cada vez mais informado sobre os productos que compra.
Além das etiquetas descritivas do producto, a FNAC tem como filosofia oferecer ao cliente, um serviço extra, que marque a diferença. Por isso mesmo é tão importante a etiquetagem, a publicidade no local de venda, as recomendações dos profissionais especializados e as campanhas promocionais bem explicadas e sugestivas, mas até chegar a esse resultado, há por detrás um grande trabalho, processos e equipas implicadas em que tudo funcione.
Antes de começar a trabalhar com a FileMaker, já lá vão mais de dez anos, a FNAC geria todas as etiquetas de productos da única maneira disponível até então, ou seja manualmente e com ficheiros de Power Point. Francisco Díez, director de informática da FNAC Espanha conhecia o ambiente da FileMaker por ter sido funcionário da Apple Computer e pela sua experiencia con Mac. Assim que contactou com a Technology Group, um dos nossos Partners Platinum FileMaker Inc, que desenvolviam uma solução de Gestão de Etiquetagem PLV e de Campanhas em FileMaker, que lhes permitiu ter actualmente todo o processo automatizado.
A solução
A gestão de toda a etiquetagem de producto, é um trabalho que em princípio não parece simples, mas a ferramenta FileMaker permitiu-lhes gerir com muito menos custos e com maior controlo do que tinham previamente. E têm uma grande experiencia no assunto, já que trabalham com a ferramenta há mais de dez anos.
Esta solução realiza uma sincronização diária de dados desde a base de dados central, baseadas em Teradata, graças às habilidades de importação de dados com fontes externas de FileMaker via ODBC. Esta sincronização de dados cria os registos dos artigos a editar nas suas propriedades técnicas e actualiza os preços e stocks.
“O uso intensivo com sincronizações de dados diárias de 1 milhão de registos, por parte de 40 usuários simultâneos, gráficos complexos, imagens, criação de PDFs, conexão ODBC, criação de webservices é o nosso dia a dia, ainda não atingimos o limite da Plataforma.”Afirma Francisco Díez.
Uma equipa de referenciadores atribui as propiedades adequadas a cada artigo e prepara as campanhas promocionais e a sua identidade corporativa. Desde as suas características técnicas até ao mais mínimo detalhe da imagem estética, com as que se devem mostrar conforme a campanha, promoção, preços especiais e seguros associados.
Além da agilidade com que se gere toda a esta informação, a mudança foi ainda mais notória em períodos chave para a empresa como as campanhas de Natal ou aberturas, onde era necessário dispôr de uma ferramenta ágil para criar as etiquetas e também para poder modificá-las sempre que necessário. Com a grande quantidade de empregados que têm em cada loja e a quantidade de campanhas ao longo do ano, as equipas necessitavam ter uma ferramenta que fosse ágil, de confiança, intuitiva e que ao mesmo tempo pudessem utilizar para a importação, rastreio de dados e poder exportar a informação das campanhas com ficheiros de dados globalmente utilizados dentro da companhia como folhas de cálculo e outros, para definir as campanhas internamente.
Benefícios
“A FileMaker dá um toque chic às soluções, ao estilo de outros productos da Apple Inc. As soluções, formulários e processos que os usuários gostam e as interfaces criadas são atractivas y fáceis de usar e aprender.Afirma Francisco Díez.
A solução permite controlar a imagem de marca corporativa e padronizar o processo de etiquetagem de productos, mas sem perder flexibilidade. Por exemplo, em Espanha cada região autónoma tem a sua própria normativa quanto aos idiomas impressos nas etiquetas, isto ocorre na Catalunha, na Galícia e no País Vasco.
“Estamos muito contentes com a solução, embora tudo seja sempre melhorável, queremos encorajar a equipa da FileMaker a que continue a melhorar o producto e ao mesmo tempo parabenizá-la pela excelente Plataforma.” Conclui Francisco Díez.
Para conhecer mais sobre a Plataforma FileMaker, visite a nossa página web aqui.
