6 วิธีดีลผ่านแชท ช่วยร้านค้าออนไลน์ ปิดการขายได้ทันใจ

ดีลผ่านแชท เจรจาผ่านแชทกับลูกค้ายังไง จะช่วยร้านค้าออนไลน์ ปิดการขายได้ทันใจ สุภาพเป็นกันเอง พร้อมให้ข้อมูล ตอบแชทอย่างใส่ใจ จะช่วยสร้างยอดขายปัง ช่วยธุรกิจเติบโต

เปิดร้านค้าออนไลน์ขายของแบบไม่มีหน้าร้าน วิธีการเจราซื้อขายสินค้าที่เขามาแทนที่ก็คุยแบบต่อหน้าคือการดีลผ่านแชท หรือการส่งข้อความพูดคุยระหว่างร้านค้าและลูกค้า แต่ในยุคที่ใครๆ ก็เปิดร้านขายของออนไลน์ ทำให้การแข่งขันระหว่างร้านค้ามีอัตราสูง ตัวเลือกร้านค้าสำหรับผู้ซื้อก็สูงด้วยเช่นกัน การหาเทคนิค วิธีการทำให้ลูกค้าสนใจสินค้า นอกจากวิธีการพรีเซนต์สินค้า ราคา และคุณภาพสินค้า เทคนิคการตอบแชทก็เป็นขั้นตอนสำคัญสำหรับการสร้างยอดขาย…

แม่ค้าหลายคนคงเคยเจอเหตุการณ์แบบนี้ ตอบแชทช้าลูกค้าหาย เหวี่ยงวีนใส่ลูกค้าเมื่อเจอคำถามซ้ำๆ หรือแม้กระทั่งส่งออเดอร์ผิดเพราะลืมเช็คข้อมูลกับลูกค้าก่อนส่งสินค้า

Fillgoods ขอมาแชร์ว่าปัญหานี้สามารถจัดการได้ง่ายๆ ด้วย 6 วิธีดีลผ่านแชท ช่วยร้านค้าออนไลน์ ปิดการขายได้ทันใจ

1. สุภาพ เป็นกันเอง พร้อมให้ข้อมูล

สร้างความประทับใจแก่ลูกค้าด้วยความสุภาพและเป็นกันเอง การที่ลูกค้าทักมาสอบถามข้อมูลนั้นเป็นสัญญาณที่ดีว่าสินค้าของเรากำลังจะขายได้ การที่ร้านค้ารีบตอบแชทอย่างรวดเร็ว สุภาพ พร้อมเปิดโอกาสให้ลูกค้าค้าได้สอบความข้อสงสัยเกี่ยวกับสินค้า นับว่าเป็นการสร้างความประทับใจแรกที่ไม่ควรมองข้าม

2. รวดเร็ว จริงใจ ข้อมูลชัดเจน

การตอบแชทอย่างรวดเร็วคือหัวใจสำคัญที่ทำให้ลูกค้าประทับใจ ยิ่งร้านค้าเต็มใจให้ข้อมูลสินค้าทุกอย่างเปิดเผย ถูกต้อง จะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและทำให้ลูกค้าตกลงซื้อสินค้าจากร้านเราได้ง่ายขึ้น

3. ตอบแชทอย่างใส่ใจ

การตอบแชทลูกค้าบางคน เสมือนเป็นบททดสอบความอดทนของพ่อค้าแม่ค้า เพราะลูกค้าบางคนมีคำถามมากมาย บางครั้งถามในสิ่งที่เราเขียนระบุไว้บนโพสต์อย่างชัดเจนอยู่แล้วด้วยซ้ำ จะไล่ให้กลับไปอ่านโพสต์อีกครั้งก็กลัวจะสร้างความไม่พอใจให้ลูกค้าจนเขาหนีหายไป ทางที่ดีขอให้ตอบแชทอย่าง สุภาพและใส่ใจ แทนนะ เชื่อว่าจะช่วยสร้างความประทับใจจนสามารถปิดการขายได้เลยทีเดียว

4. ปฏิเสธอย่างสุภาพ

บางครั้งข้อเรียกร้องของคุณลูกค้าก็สุดแสนยากที่จะทำใจตกลงได้อย่างสุภาพจริง ๆ เช่น การขอลดราคาสินค้าเกินกว่า 50 % พอลองมานั่งคำนวณดูแล้วนอกจากร้านค้าจะไม่ได้กำไรแล้ว ยังขาดทุนเข้าเนื้อซ้ำซ้อนไปอีก แถมบางทีลูกค้าก็ตื้อซะเหลือเกิ๊น ข้อนี้เราขอแนะนำให้ทางร้านค้าทำใจเย็น ๆ และหยิบเหตุผลมาปฏิเสธไปอย่างสุภาพนะ หรืออาจจะยืนข้อเสนอที่ทำให้เราไม่เสียกำไรมากอย่างการให้ส่วนลดค่าขนส่งแทน น่าจะช่วยแก้สถานการณ์ให้จบดีขึ้นมากว่าตอบปฏิเสธไปเฉย ๆ

5. เช็คข้อมูลกับลูกค้าก่อนส่ง

ทุกครั้งที่ปิดการขายได้อย่าลืมสรุปยอดสินค้า ช่องทางการชำระเงิน วันเวลาการส่งของที่ชัดเจนไปด้วยทุกครั้ง และอย่าลืมส่งที่อยู่จัดส่งให้ลูกค้าเช็คอีกรอบ นอกจากจะเช็คลูกค้ายังเป็นการเช็คตัวเองไปพร้อมกัน ป้องการกันส่งของผิดพลาด แสดงถึงความรอบคอบ พร้อมสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้อีกด้วยจ้า

6. จดจำลูกค้าได้ช่วยเพิ่มยอดขาย

หากร้านค้าสร้างความประทับใจกับลูกค้าได้ จนลูกค้ากับมาซื้อซ้ำ การที่ร้านค้าสามารถจดจำลูกค้าได้ จะช่วยสร้างฐานลูกค้าที่เหนียวแน่นได้มากยิ่งขึ้น ร้านค้าอาจจะเปลี่ยนวิธีการเรียกอย่าง “คุณลูกค้า” เป็นชื่อของลูกค้าแทน และอาจจะมีการให้ส่วนลดหรือของแถมเล็ก ๆ น้อย ๆ จะช่วยให้ปิดการขายได้ง่ายขึ้น

หากร้านค้าออนไลน์นำวิธีดีลผ่านแชทที่ Fillgoods แนะนำ ไปใช้ปิดการขายจนมียอดสั่งสินค้าเพิ่มขึ้น ออเดอร์ที่เพิ่มจำนวนขึ้น อาจจะทำให้ร้านค้าประสบปัญหาการจัดการลูกค้า ทั้งลูกค้าหน้าใหม่และลูกค้าขาประจำ จนทำให้จดจำลูกค้าไม่ได้ การมีระบบจัดการร้านค้า ที่ช่วยจดจำลูกค้าและแยกช่องทางที่ลูกค้าติดต่อมา ก็เป็นตัวช่วยที่ทำให้พ่อค้าแม่ค้าจัดการปิดดีลได้อย่างเป็นระบบมากขึ้น รวมถึงช่วยสร้างฐานลูกค้าขาประจำที่เหนียวแน่น ทำให้ธุรกิจเติบโตแบบก้าวกระโดด

เปลี่ยนการขายของคุณให้ราบรื่น แฮปปี้ทั้งผู้ซื้อผู้ขาย

Fillgoods ระบบจัดการร้านค้าออนไลน์เชื่อมพาร์ทเนอร์ขนส่งครบวงจร

สมัครเลย Fillgoods.co