A day in the life di una Customer Care Specialist
Conosciamo da vicino Martina Del Regno, addetta al servizio clienti di Finanza.tech
Benvenuti al primo appuntamento di “A day in the life”, la nuova rubrica targata FT con cui intervistiamo i nostri colleghi sulle loro funzioni giornaliere, con l’obiettivo di scoprire quali sono i ruoli rivestiti in azienda e qual è il loro percorso di carriera e di crescita aziendale.
Iniziamo dal team nato per ultimo ma che agisce in tutto e per tutto in prima linea. A contatto diretto, anzi direttissimo con i clienti, gestisce in media più di 500 chiamate a settimana, in call per circa 25 ore a settimana: stiamo parlando del Customer Care di Finanza.tech.
Oggi siamo nell’ufficio di Salerno per intervistare Martina Del Regno, Customer Care Specialist in FT da novembre 2022.
Martina, qual è il tuo ruolo e in cosa consiste?
Il mio ruolo da Customer Care Specialist prevede l’assistenza e il supporto ai clienti per offrire un servizio di qualità: mi assicuro che abbiano un’esperienza positiva e soddisfacente con Finanza.tech aiutandoli a risolvere i loro problemi.
Quale attività è particolarmente sfidante?
Non andrò a mentire, in questo lavoro lo stress è elevato. Ogni giorno è pieno di attività importanti da svolgere e, purtroppo, io ho il vizio di caricarmi eccessivamente di responsabilità. Fortunatamente, però, tutto il team è fatto da persone che si sostengono reciprocamente, infatti i miei colleghi sono sempre disponibili a supportarmi in base a ciò che serve.
Qual è il tuo tool di lavoro preferito?
Da quando lavoro in Finanza.tech, Excel è diventato il mio migliore amico. Lo uso sempre per ogni minima cosa, ma il tool che uso più spesso è 3CX, un software di comunicazione che permette di effettuare, ricevere e trasferire le chiamate in totale comodità attraverso il pc.
Momento preferito della giornata?
La verifica dell’identità dei nuovi clienti che si registrano su Finanza.tech, dato che è il momento in cui potrebbero verificarsi situazioni divertenti.
Qual è la cosa più strana che è successa a lavoro?
Le prime situazioni che mi vengono in mente sono le chiamate da parte di clienti che pensano di aver contattato la Guardia di Finanza o l’ospedale oppure clienti che, per errore, invece di caricare il proprio selfie per la verifica identità, hanno caricato foto scattate la sera prima in un ristorante.
Cosa fai nel week-end?
Sicuramente non sono l’unica a pensare che il weekend sia troppo breve, ma in quei pochi giorni riesco comunque a rilassarmi, ricaricando le energie e avendo cura di me stessa. Ovviamente è importante anche passare del tempo di qualità con i miei amici e familiari, infatti con loro organizzo uscite fuori porta all’insegna del sole e del mare.
Descrivi la tua giornata tipo
07:15: mi sveglio, doccia, mi vesto, sistemo un po’ casa
08:35: prendo la macchina per arrivare a lavoro (fortunatamente abito vicino all’ufficio)
09:00: rispondo alle prime chiamate dei clienti, fornendo tutte le informazioni che mi vengono richieste, cercando di essere il più utile possibile per quello di cui hanno bisogno
10:00: lasciando le chiamate inbound al mio collega Andrea, mi dedico a gestire le mail ricevute la sera prima
11:00: a questo punto, dopo una breve pausa caffè con i colleghi, passo a verificare i documenti che sono stati caricati dai nuovi utenti registrati, successivamente li chiamo spiegando come funziona il portale e quali sono le procedure da seguire
12:30: mi occupo delle chiamate in outbound per proporre i nostri servizi
13:30: dopo una mezza giornata impegnativa, finalmente pranzo con i miei colleghi in sala mensa, scambiando qualche chiacchiera
14:30: la prima cosa che faccio è controllare se ci sono state chiamate perse ricevute durante la pausa pranzo e procedo a ricontattarle
15:30: insieme al mio collega Andrea, mi dedico alla gestione delle leads ricevute durante la settimana
17:00: nell’ultima ora faccio un rapido check di tutte le attività svolte durante la giornata e mi assicuro che non ci siano problemi, rispondendo alle ultime mail ricevute e organizzando sul mio calendario il giorno seguente
18:00: la giornata è giunta al termine ma, prima di andarmene, immancabile qualche risata con i colleghi.
Grazie mille Martina, abbiamo finito!
Grazie a voi per avermi scelta come cavia per la nuova rubrica FT!
Alla prossima.
