Müşteri ilişkilerindeki mail trafiğinde her zaman Yeşil ışıkta geçmek mümkün mü?

Zendesk Support

İş dünyasında hepimiz her gün yüzlerce maille cebelleşiyoruz. Özellikle belirli bir ürünün müşteriyle ilişkilendirildiği ya da entegrasyon sürecini uçtan uca başlatıp bitiren taraftaysanız, gün içerisinde size farklı konularda aynı şirket çalışanlarından birçok mail geliyordur. Siz konuyu dilediğiniz kadar ortak noktada buluşturmaya çalışsanız da bu durum gitgide içinden çıkılmaz bir hal alabiliyor.

Benim deneyimlediğim, bu durumu kolaylaştırmak için kullandığım birçok tool aslında isteklerime tam olarak cevap vermedi. Jira, Trello, Zenkit gibi bir çok süreç takibi yapmaya destek olacak çözümler denedim fakat bir türlü mail ile süreci birleştiremedim. Zendesk Support ‘un deneme sürümünü kullanıp aslında hem süreci takip edebileceğim, hem mail trafiğini önleyebileceğim, hem de müşteriler için iletişim deneyimini değiştirmeyeceğim bu yapıyı kullanmaya başladım.

Anladım ki mevcut mail düzeniyle dilediğim kadar bir düzen yaratmaya, sınıflandırma yapmaya çalışsam da istediğim performansa bir türlü ulaşamayacağım.

Zendesk bu karmaşaya tek ticket’la çözüm sunuyor. İşletmeler ile müşterilerini aynı çatı altında daha yakın hale getiriyor. Böylelikle çözülmesini bekledikleri sorunlarını ya da anlaşmalarının sonuçlara bağlanması için harcanacak zaman çizelgesini minimuma indiriyor. Kolay kurulumu, anlaşılır yapısı ile işletmelere uzun vadeli kolaylık sağlıyor.

Zendesk size birçok çözüm sunuyor, ben sizlere Zendesk Support’tan bahsedeceğim.

Zendesk Support Nedir?

Zendesk Müşteri hizmetleri platformudur. Daha anlamlı, kolaylaştırılmış, kişiselleştirilmiş ve sadeleştirilmiş bir yapıyla üretken müşteri ilişkileri yaratmak isteyen şirketler için tasarlanmıştır.

Zendesk Support , Zendeskin tool’larından bir tanesi olup müşteri hizmetlerini ölçebilmeniz ve geliştirebilmeniz için size çözümler sunuyor. Müşterilerinizin analizlerini, performans raporlarını kolayca çıkarabileceğiniz bir yapı sağlıyor.

3 Faz ‘ da işlerinizi halledin : Uygulayın , Verim alın, Etkiyi görün

Kullanımı

Bu yapıyı kullanan şirketler iletişimde oldukları müşterileriyle, onlar için açılan bir ticket ile iletişime geçiyor. Müşteri bilgilerini, süreç takiplerini, gerekli belgeleri (ilgili konuşmanın altında olmaksızın) ve daha birçok kişiselleştirebileceğiniz özellikleri ile birlikte sizlere çeşitli birçok yapı sunuyor.

Nasıl şimdiye kadar alışılagelmiş ‘e-posta aç, subject belirle, yaz ve gönder’ yapıyorsanız, Zendesk yapısında da aynı mantık ile ticket oluşturup, konu belirleyip yaz ve gönder yapıyorsunuz.İşte bu noktadan sonra işiniz kolaylaşmaya başlıyor. Açtığınız ticket içerisinde müşterilerinize ait tüm bilgilere, raporlara, istatistiklere, dönüş sürelerine hızlıca ulaşabiliyorsunuz. İş yerine statüler belirleyip, son maili kim atmış, süreç kimde takılmış, iş yeri ile mail süreci tamamlanmış mı belirleyebiliyorsunuz. Önceliklendirmek istediğiniz iş yerlerini önceliklendirebiliyor, dönüş sürelerini kısaltıp hızlı dönüşler sağlayabiliyorsunuz. Bu ve bunlar gibi birçok kişiselleştirebileceğiniz yapısıyla süreci kolaylaştırabiliyorsunuz.

Bu noktada kullanıcılara müşterileriyle ilişkilerini raporlama, sınıflandırma, ölçümleme gibi çeşitli alternatifler sunuyor. Böylelikle müşterilerinin taleplerine ne ölçüde, ne hızla, ne şekilde dönüş yaptıklarını doğru ölçümler ile sunuyor. En önemli özelliklerinden biri de SLA tanımları, kendi belirleyeceğimiz sürelerle müşterilere dönüş hızını kontrol edebiliyor, kendimize ortalama hedefler koyabiliyor olmamız.

Aynı zamanda Zendesk birçok iletişim ağı ile de entegre edilebiliyor. Gmail, Slack , Facebook gibi ağlardan senkron bir şekilde bildirimlerinizi görebilir, kontrol edebilirsiniz.

Zendesk’i kullanamaya karar verdiğinizde size 30 günlük bir deneme süresi, sonra da $5 ile $199 arasında paketler sunuyor. İhtiyaçlarınıza göre 5 farklı paketten birini seçiyorsunuz.

Kısacası Zendesk Support mail trafiğinizi azaltıp, kolaylaştıracak, müşteri ilişkilerinizi üst düzeye çıkarıp memnuniyet seviyesini arttıracak bir yapı olarak tasarlanmış.