7 KPIs в digital маркетинге
Основные показатели измерения эффективности в digital маркетинге, а также воронка продаж и бизнес цели
Эффективность инструментов интернет-маркетинга измеряется с помощью большого количества показателей, так называемых KPI (Key Performance Indicator) — ключевые показатели эффективности.
В основе KPI лежат метрики интернет-рекламы, привязанные к целям бизнеса. Ключевые для бизнеса 2–3 показателя. Только для разных проектов нужно подбирать разные KPI.
7 наиболее популярных KPIs в digital-маркетинге
1.CTR (Click-through rate) — это показатель кликабельности баннеров или других рекламных объявлений. Рассчитывается как процентное отношение количества кликов по баннеру к числу его показов.
2. CR (Conversion Rate) — отображает количество визитов, завершившихся целевым действием (покупка, регистрация) к общему числу визитов. С помощью CR мы знаем, насколько эффективно работает выбранный рекламный канал и сайт в целом.
3. CPC (Cost Per Click) — это отношение расходов на рекламную кампанию к количеству кликов. Наиболее часто используется в приложении к контекстной рекламе или к статьям, размещенным на платных площадках. Стоимость клика зависит от таких факторов, как релевантность объявления поисковому запросу, географическое положение пользователя, цена за клик, которую готовы платить конкуренты.
4. BR (Bounce Rate) — отображает количество пользователей, которые покинули сайт, просмотрев всего 1 страницу. Если Bounce Rate составляет более 40% — стоит проанализировать источники трафика и юзабилити сайта. Возможно, сайт не соответствует поисковому запросу или обладает трудной навигацией для пользователя.
5. ROI (Return Of Investments) — главный показатель окупаемости инвестиций. Рассчитывается как отношение дохода к инвестициям.
6. CPL (Cost Per Lead) — лидом называется клиент, проявивший интерес к вашему товару или услуги. Как правило, лидом считают посетителя сайта после регистрации, заказа обратного звонка или многократного посещения сайта. Стоимость лида рассчитывается как отношение затрат на маркетинговую активность к количеству полученных лидов.
7. PPC (Pay Per Click) — это рекламная модель, применяемая в интернете, в которой рекламодатель размещает рекламу на сайтах, и платит их владельцам за нажатие пользователем на размещенный баннер (текстовый или графический). Таким образом рекламодатель как бы покупает себе клиентов в интернете.
Результатом любого продвижения проекта должна быть конверсия — это получение лидов или продаж, которые генерируют доход компании.
Коэффициент конверсии рассчитывается в виде процентного соотношения количества пользователей, которые совершили нужное действие к общему числу посетителей.
Итоги
KPIs нельзя выбрать один раз и больше к ним не возвращаться — их нужно пересматривать минимум раз в год.
Перед запуском рекламной кампании нужно обязательно определится по каким показателям вы будете оценивать эффективность этой рекламной кампании.
Воронка продаж — это инструмент маркетингового планирования, который поможет отобразить путь среднестатистического пользователя с момента первого контакта с вашей компанией до момента покупки.
Её смысл заключается в том, чтобы определить основные этапы принятия решения о покупке и построить коммуникацию с клиентом таким образом, чтобы помочь ему перейти от одного этапа к следующему и конечным результатом должна быть покупка.
Наиболее популярный вариант воронки продаж состоит из 4 этапов: AIDA (attention — interest — desire — action).
- осознание
- интерес
- решение
- действие
Если ваша воронка продаж по каким-то причинам не работает, нужно найти этапы, на которых вы теряете своего потребителя. Главное четко и понятно формулировать информацию на сайте, ваши услуги, тарифы, чтобы все было понятно на интуитивном уровне.
