A Serasa e o novo Cadastro Positivo
Desafio
Com a lei do cadastro positivo os dados de todos os brasileiros seriam imputados de forma automática no novo serviço da Serasa.
“Cadastro Positivo”, nosso desafio era construir um produto que ajudasse as pessoas a visualizarem e revisarem as suas informações, para garantir a qualidade dos dados na Serasa e ajudar o consumidor a aumentar o seu score.
Resultado esperado
Esperado um acesso de mais de 200.000 mil pessoas no lançamento e o engajamento dos usuários solicitando alterações.
Papel
Único designer do projeto e com mais de 35 desenvolvedores minha responsabilidade era de ajudar os P.Os e a gestão da Serasa a construir, repensar e produzir um novo produto para a Serasa, com objetivo de ajudar o negócio a manter os dados mais fiéis para os usuários.
Processo
Montei uma agenda de 4 semanas para levantamento das idéias prototipação e teste de novo produto, na primeira semana focamos em conhecer mais sobre o projeto e olhar alguns concorrentes e inspirações, na segunda semana fizemos um Design Sprint para cocriar as soluções e fazer a validação, na terceira e quarta semana dedicamos para refinar o projeto e preparar para o delivery.
Dispute
Durante o design sprint pensamos em toda jornada de um consumidor e como ele interage com a Serasa, depois priorizamos uma etapa da jornada que precisávamos focar, focamos na etapa pós cadastro, onde o usuário faria a revisão dos dados (Dispute).
Opt in
Durante o projeto recebemos a notícia de que a Lei que iria imputar automaticamente todos os dados do consumidor não foi aprovada, então precisávamos adicionar em algum momento da jornada um lugar onde o usuário pudesse conhecer e iniciar um cadastro positivo na Serasa.
Design System
Depois de construir toda interface do sistema, comecei o trabalho do Design System do cadastro positivo junto com os desenvolvedores, codificando e documentando as tags de design estilo e componentes já criados.
Resultado
Criamos um site para um novo serviço, conseguimos nas primeiras semanas de mais de 5 mil cadastros por dia, e mais de 200 solicitações de atualização de dados.
