Criando uma economia digital

Desafio

Nesse estudo de caso a equipe da XporY.com uma startup que criou uma moeda digital para troca de serviços e produtos, nos trouxe o desafio de aprimorar o envolvimento dos usuários e aumentar a captação de novos clientes, já possuíam mais de 1.000 usuários ativos.

Responsabilidade

Nossa responsabilidade é introduzir um processo de Continous Discovery na empresa criando uma cadência regular de entrevistas com clientes, prototipagem rápida e experimentação.

Processos Contínuos Discovery

Rotina de Entrevistas

Nosso primeira passo era criar um ponto de contato semanal com clientes, para identificar as dores e foco que precisamos trabalhar durante a semana.

Criamos um evento de negócio semanal onde reunimos os empresas e usuários da plataforma para fazer um network e conhecer outros fornecedores pessoalmente, esse evento usamos para conversar com os convidados e fazer uma entrevista para entender como eles utilizam a plataforma.

Com o passar do tempo as reuniões passaram a ser parte da solução e os encontros acabaram se tornando um ponto de encontro para tirar dúvidas dos empresários e dos novos usuários, por fim, implantamos uma versão online dessa reunião.

Produzindo Soluções

Após implantar uma rotina de entrevistas com usuários, começamos a implantar uma rotina de cocriação com o time de produto para levantar hipóteses de soluções e experimentos para resolver os desafios.

Experimentando Soluções

Além de criar um mindset de experimentação no time, para cada solução que levantávamos, decidíamos como poderíamos experimentar a ideia para validar a hipótese e assim, investir tempo construindo a solução.

Visual Design e Usabilidade

Foi estruturada toda a parte visual aplicando as oportunidades de melhoria de usabilidade, onde foi construído um guia de estilos.

Fluxo de compra e pagamento

De imediato alguns problemas na usabilidade e na jornada do usuários entregavam uma experiência ruim aos clientes, os problemas de usabilidade foram encontrados no processo de compra, que provocava ainda mais confusão e falta de entendimento do processo.

Melhorando aquisição de usuários

Identificamos que os novos usuários que se cadastravam na plataforma tinham dificuldades para entender o que realmente a XporY.com fazia e como poderia ajuda-lo, então criamos um novo site que respondia as principais dúvidas dos usuários, e criamos um processo de on-boarding onde ao se cadastrar, receberia uma sequência de e-mail com instruções e conteúdo para utilizar a plataforma.

Um novo conceito de APP

Encontramos uma nova oportunidade para criar um App para ajudar os clientes a negociarem produtos e serviços, projetamos um chat que permitia os usuários negociarem serviços e fazerem pagamentos diretamente no chat para facilitar a negociação e pagamento.

Criação de uma loja física

Ao entender nossa persona identificamos uma oportunidade de criar um espaço físico para parceiros e clientes entrarem em contato com os produtos e serviços expostos na plataforma, e passar mais credibilidade confiança para um perfil menos digital.

O sucesso da plataforma

Em um ano de trabalho com a XporY.com crescemos a empresa em 200% aumentando o numero de novos usuários e passando de X$ 200.000 em transações mensais para X$ 1.300.000 um milhão e trezentos mil em transações.