Müşteri Sadakat Programı Nedir?
Müşteri sadakatini “Tüketicilerin belirli değerlere bağlı olarak satın aldıkları ürünlerde veya hizmetlerde her zaman aynı markaları tercih etmeleri” şeklinde tarif edebiliriz. Bu durumu sağlamak için izlenen yolların geneline ise müşteri sadakat programı denir. Sadakat programları müşteriyi teşvik etme ve tutmak için oluşturulmuş programlardır. Bu kapsamda özel avantajlar sağlayarak marka müşterinin sadakatini ödüllendirir.
Sadakat programları e-ticaret siteleri, perakende mağazaları, havayolu şirketleri, oteller, restoranlar ve diğer birçok sektörde yaygın olarak kullanılır. Müşteriler, sadakat programlarına katılarak ve bu programları düzenli olarak kullandıkça, şirketlerin onları daha fazla takdir ettiği ve değer verdiği hissine kapılırlar. Bu da müşteri bağlılığını artırır ve şirketin rekabet avantajını güçlendirir.
Özellikle yaygınlaşan e-ticaret alışverişlerinde istikrarlı satış stratejisi için sadakat programı oldukça önemlidir. E-ticaret siteleri sadakat programları sayesinde müşterilerine çok farklı avantajlar sağlayabilir.
E-ticaret İçin Sadakat Programının Önemi?
Günümüzde e-ticaret siteleri sürekli gelişen pazarlama taktikleri ile yeni müşterilere ulaşmaya çalışırken aynı zamanda mevcut müşterilerinin de markaya olan bağlılığını sağlamak için uğraşmaktadır. Müşterilerini elde tutmak için müşteri sadakatini oluşturmaya ihtiyaç duyarlar ek olarak e-ticaret siteleri arasındaki rekabette buna mecbur bırakmaktadır.
E-ticaret sadakat programlarında aşağıdaki başlıklar ön plana çıkmaktadır;
- Gerçek müşteri verisi ile daha zengin bir veri oluşturup müşteri profilleri oluşturma, kişiselleştirilmiş pazarlama faaliyetleri sunmak,
- Müşterileri deneyimleri süresince ödüller ve VIP hizmetler sunmak
- Online alışverişler süreçlerinde sorunsuz ve özel hissettirecek satın alma deneyimi sunmak,
-Marka güvenirliliğini artırmak.
Sadakat Programı ve Omni-channel Gücü
Omni-channel stratejisinin merkezinde şirket değil müşteri yer alır. Müşterilerin görüşlerine ve ilgi alanlarına göre tüm satış ve iletişim kanallarının entegre çalışmasını sağlayarak sorunsuz ve keyif aldığı bir deneyim yaşatmayı hedefler. Merkezinde müşteri deneyimini alan omni-channel stratejisi ile markalar tüketicinin çözüme daha kolay ulaşmasını sağlarken aynı zamanda müşteri sadakatini arttırır.
E-ticarette artan rekabet nedeni ile müşteri sadakati markalar için daha ön plana çıkmaktadır. Bu rekabet ortamında markaların uygulamış olduğu sadakat programının daha başarılı olması için omni-cahnnel stratejisinin güçlü olması da en büyük etkendir. Omni-channel stratejisi güçlü olan markalarının sadakat programları ile müşteriyi ellerinde tutma başarısı omni-channel stratejisi zayıf olan markalara göre daha fazladır. Omni-channel stratejisi güçlü olan markalar sektörde rekabet üstünlüğü sağlamış olur.
Sadakat programlarında omni-channel ile beraber öne çıkan başlıkları aşağıdaki gibi özetleyebiliriz;
· Müşteriye farklı satış kanalları arasında aynı deneyimi ve avantajları sağlayarak müşteri memnuniyetini ve sürekliliği arttırır. Markaya olan sadakati güçlendirir.
· Farklı satış kanallarında ki alışkanlıklarını, deneyimlerini ve alışveriş geçmişlerini analiz ederek ,tüm kanallar için kişiselleştirilmiş teklifler, kampanyalar ve ayrıcalıklı fırsatlar sunar.
· Farklı satış ve iletişim kanalları ile müşterilerle sürekli etkileşimde olmayı sağlar. Müşteriyi tekrar satın almaya yönlendirir ve marka ile ilişkisini güçlendirir.
