Influenciados por un contexto inimaginado: un repaso por el 2020 fluxer
Si en diciembre del 2019 alguien me hubiera anticipado que al año siguiente nos íbamos a enfrentar a una pandemia global que desencadenaría en un crisis sanitaria y económica mundial sin precedentes, que forzaría a cerrar las fronteras y a estar en situación de aislamiento social estricto, y que nos obligaría a adoptar rutinas de home office, home school, home gym, y todas las combinaciones de home… les aseguro que hubiese pensado que me estaban contando un guión de una película apocalíptica.
Sin embargo, acá estamos, cerrando un año increíblemente raro y atípico que nos hizo desafiar nuestros límites, repriorizar los planes, setear agendas nuevas y adaptarnos; que nos hizo salir de nuestra zona de confort, ¡a los empujones!
El gran driver que atravesó el año fue el adaptarnos de un momento a otro a un entorno 100% remoto. El 2020 nos obligó a acelerar el proceso, y fue necesario hacer el cambio de mindset de un día para el otro. No tuvimos opción: de un viernes a un lunes nos encontramos todos trabajando remotos y sin oficina que nos nucleara, resolviendo las operaciones cotidianas con MUCHOS nuevos desafíos.
A pesar de los imprevistos, para Flux IT ha sido un año de crecimiento y consolidación.
En este artículo quisiera repasar los ups and downs de este 2020:
Expandir nuestros negocios
La industria del software fue una de las más beneficiadas en un contexto que, como usuarios, nos obligó a operar al 100% a través de canales digitales. Subirse a la digitalización de procesos y adoptar nuevos canales para llegar a los consumidores fueron decisiones que, quienes lideran los negocios, tuvieron que tomar muy rápidamente para mantenerse en carrera. Aquellos que estaban en un grado de transformación digital bajo, debieron invertir mucho esfuerzo para comenzar a hacerlo o quedaban fuera del juego. Y para quienes ya estaban abordando sus transformaciones digitales, fue la oportunidad de acelerar el proceso y continuar con sus planes estratégicos, considerando mejorar la experiencia de sus clientes para abordar las nuevas demandas.
A pesar de las incertidumbres del primer semestre, para Flux IT fue un año de crecimiento en las ventas. Nuestra facturación fue +84% respecto al 2019. Cuadruplicamos el cierre de oportunidades en Flux IT Nearshore, lo cual representa un gran logro si evaluamos el contexto en el que se dió, donde la calidad de nuestros servicios, las relaciones con nuestros clientes y el trabajo alineado para la ejecución de los planes comerciales fueron claves para poder incrementar proyectos y darnos a conocer en un mercado que seguimos desarrollando y en el que la marca requiere posicionarse.
Nos fortalecimos en el mercado local, liderando importantes proyectos que nos posicionaron como referentes en el desarrollo de canales digitales y que nos permitieron crecer con equipos, sumando nuevos fluxers a los desafíos.
Durante el 2020, consolidamos la relación con nuestros principales clientes, líderes en los procesos de transformación digital en sus industrias como Telecom y Galicia; y otros que apuestan fuerte a la inversión digital para acelerar sus negocios, como Grupo Supervielle, Credicoop, GDM, Gire y Relocation Insurance, entre otros.
Este año nos focalizamos en la suite de soluciones para la industria portuaria. Consolidamos Container Hub, un producto digital que junto a Bulk Hulb conforma la suite que resuelve las problemáticas comunes de los puertos.
Nos aliamos como partner tecnológico a ABB, uno de los vendors más importantes de la industria, y juntos comenzamos a ofrecer soluciones para diferentes terminales portuarias, abriéndonos la puerta a otros territorios, como Asia o Europa. De cara al 2021 nos ocuparemos en ampliar nuestra suite con productos que ya tenemos detectados, que nos mantendrán en el foco de la evolución a largo plazo.
Para poder abordar todo esto en tiempo y forma, respondiendo a las necesidades de crecimiento de nuestro negocio, pusimos mucho esfuerzo en poder encontrar a aquellos fluxes que matchean con estos desafíos y con nuestra cultura. Es por eso que, durante el 2020, crecimos un 30% en la cantidad de fluxers que se sumaron a nuestra familia.
Nuestra cultura se trasladó a los hogares
Haciendo un flashback, durante el 2019 comenzamos a hablar de convertirnos en una empresa descentralizada. Con esto nos referíamos a no limitar el crecimiento organizacional por la ubicación geográfica de nuestros workplaces. Apuntábamos a algo más grande, manteniendo la invariante de nuestra cultura viva.
Comenzar a pensarnos así nos permitió definir planes para atender los desafíos que se presentaron este año: ¿Cómo asegurar una experiencia única de los fluxers más allá de las oficinas? ¿Cómo sostener una cultura en forma remota? ¿Qué deberíamos considerar en las acciones cuando existe una modalidad híbrida (onsite y remoto) para que respondan a múltiples contextos?
Ahora bien, este año nos hizo saltar varios pasos dentro de ese plan. Repensar las acciones que refieren a cultura y marca empleadora, adoptando la virtualidad de un día a otro no fue fácil. Muchas de estas acciones estaban diseñadas para la presencialidad, para el uno a uno, mirándonos a los ojos, comunicándonos más allá de la voz en los breaks, los afters, los espacios comunes, o compartiendo mates en los pasillos.
Una de las primeras acciones que disparamos al comienzo del lockdown, y que comenzó a acelerar nuestro cambio de mindset, fue el llevarnos un pedacito de la oficina (y de nuestra cultura) a los hogares de los fluxers, acercando todos los elementos que creíamos necesarios para que puedan estar cómodos. Con la clara convicción de mantener al fluxer en el centro de las decisiones, fuimos aprendiendo de nuestros propios errores, y ese fue el motor que nos impulsó a mejorar todos los días.
Nuestros procesos de recruiting y onboarding se transformaron completamente, y también de forma repentina. Buscamos continuamente que la experiencia siga siendo una cálida bienvenida a la familia fluxer a pesar del contexto difícil que estábamos atravesando como sociedad. Diseñamos acciones para que los y las fluxers se sintieran como en casa desde casa: activamos noches de juegos, la trivia de Flux IT, espacios de wellness, nuestro beneficio a la carta anual (con cata de vinos, cafés y coctelería). Mantuvimos canales de comunicación nuevos y renovados: instanciamos la herramienta de chat colaborativo, lanzamos nuestra nueva versión del portal interno de noticias (Flux IT News), y abrimos a la comunidad nuestra radio Fluxstation. Todas acciones que buscaron acercarnos y mantenernos conectados.
Durante este 2020 esperábamos contar con el nuevo framework de formación para que los y las fluxers pudieran adquirir nuevos skills, aunque el contexto nos impidió desplegarlo en su totalidad. El vernos únicamente de forma remota hizo que tengamos que readaptar las dinámicas e ir probando los espacios que eran más funcionales. No pudimos alcanzar los resultados esperados, y éste es un pendiente que, junto al diseño de espacios de vinculación para el crecimiento de nuestros fluxers, nos llevamos como un TO DO al 2021.
Durante la segunda parte del año nos embarcamos en un diagnóstico del estilo de liderazgo organizacional que tenemos para detectar los gaps respecto del estilo que queremos impulsar hacia adelante. Este trabajo de introspección y análisis fue realizado por todo el equipo de management de Flux IT. Para el año que viene nos llevamos el poder implementar un plan de acción directo, vinculado con el desarrollo de las competencias necesarias para poder alcanzar el ideal que nos proponemos. Un gran desafío que nos pone en un lugar de aprendizaje.
Y así cerramos este año, transitado con la tranquilidad de sabernos en el camino correcto y con la seguridad de contar con los skills necesarios para movernos en la incertidumbre.
Hacia el 2021 buscaremos seguir creciendo y expandiendo nuestro negocio: continuar ampliando nuestro portfolio de clientes, equilibrando el mercado local e internacional, trabajando en equipo con los fluxers y con nuestros clientes para hacer un mundo cada vez más digital.
Seguiremos con nuestro norte claro, trabajando sobre la experiencia de los fluxers independientemente de dónde estemos o cómo nos encontremos, ¡siendo increíbles juntos!
