10 Mandamentos do Endomarketing
Entenda os mandamentos do Grupo PSA (marcas Peugeot, Citröen, DS, Opel, Vauxhall e Free2Move)
Em julho participei de um evento realizado pela EBDI Corp e Harvard Business para debater sobre o cenário e os desafios da Comunicação Interna. Uma área que desde o primeiro ano da faculdade, isso lá em 2007, já me encantava.
Em termos de organização de evento, o Communication 2019 valeria um post a parte. Com um formato mais intimista, com atividades diferenciadas que trouxeram dinamismo e promoveram uma super integração entre os participantes. Realmente impecável na minha humilde visão.
Com profissionais representando empresas de grande e pequeno porte, dos mais diversos segmentos desde indústria química, agronegócios, tecnologia, saúde, bens de consumo e entre outros, foram debatidos temas que têm ganhado destaque nas organizações, dentre elas Comunicação Não Violenta, Talent Aquisition, Gamificação e Inovação. Em todos os temas durante o debate, o protagonismo permanecia nos empregados e nas lideranças, ou seja, nas PESSOAS.
“É preciso se interessar genuinamente pelas pessoas.” Lucas Silveira, Diretor de Vendas da Red Bull.
Para cada um dos temas debatidos muitos cases de sucesso e conceitos bastante teóricos por trás. Em breve me debruçarei sobre Comunicação Não Violenta e logo mais compartilho por aqui também.
Próximo do encerramento do evento, subiu ao palco o Diretor de Comunicação Corporativa do Grupo PSA (marcas Peugeot, Citröen, DS, Opel, Vauxhall e Free2Move), Victor Bialski, para apresentar sua palestra: “Transformação cultural e comunicação interna: como engajar o colaborador em uma época de crise”.
Segundo Victor, o processo de transformação cultural, pautado numa estratégia para toda a América Latina, envolve diversos aspectos, que são:
- TER: está visível aos olhos dos gestores e empregados da organização e é representado pelos resultados que são desejados.
- FAZER: um pouco mais difícil de ser observado, refere-se aos comportamentos das pessoas dentro de uma organização, seus símbolos, sistemas utilizados e as competências e habilidades de cada colaborador.
- SER: escondido na cultura organizacional e mais denso de se transformar, o SER é representado pelos valores, as crenças e os modelos mentais presentes na organização.
Para trabalhar estes aspectos dentro de um processo de transformação cultural, Victor apresentou 10 Mandamentos de Endomakerting que compartilho com as minhas observações para vocês abaixo:
- Conteúdo: o conteúdo é Rei, mas exige estratégia. Nem tudo que é solicitado pelas áreas da empresa é conteúdo realmente relevante para os empregados. Nas ações de Endomarketing o conteúdo deve estar alinhado com o planejamento estratégico e fazer sentido no contexto atual.
- Frequência: enviar conteúdo todos os dias várias vezes ou mandar comunicados uma vez por semana? Não há resposta correta, mas o ideal é que haja um equilíbrio e uma frequência adequada para a rotina e cultura da empresa.
- Alcance: entender para quais públicos cada ação engloba e de que forma o Endomarketing irá alcançá-lo.
- Meios: é a forma, os canais (on e off) utilizados. Na estratégia de canais é fundamental compreender a realidade de todos os colaboradores e identificar quais atendem àqueles que ficam nas pontas, em locais externos e na operação. O uso de múltiplos meios é o recomendado para diversificar a entrega e o formato do conteúdo.
- Credibilidade e exemplificação: todo trabalho de Endomarketing apresenta melhores resultados quando a liderança e os influenciadores agem de forma coerente à mensagem chave repassada. A comunicação pelo exemplo traz mais credibilidade e confiança para a organização.
- Fácil entendimento: entender os públicos envolvidos é o pilar das Relações Públicas, e, no endomarketing, o profissional da nossa área contribui muito com seus conhecimentos. As mensagens chave são de fácil entendimento de quem as construiu, lembre-se que dentro de uma organização há públicos diferenciados muito além de dados demográficos. É necessário entender o contexto de cada público e o nível que eles têm para determinados assuntos.
- Diversão: trazida na medida e adaptada à cultura de sua organização, uma dose de diversão nas ações planejadas apresenta versatilidade. Aproveite a criatividade em temas estratégicos e que permitam um tom mais leve.
- Engajamento e persuasão: engajamento é o comprometimento do colaborador e é a busca constante da área de Endomarketing. Este mandamento deve pautar as ações planejadas.
- Métricas e KPIs: todo o trabalho em uma organização precisa ser gerenciado por indicadores de processos e de resultados, e para Endomarketing não pode ser diferente. Não há receita de bolo para desenvolver indicadores de resultados. Mas é fundamental que a área se debruce para iniciar a gestão de seu processo por meio de indicadores e avaliar os seus KPIs com frequência.
- Orçamento: no planejamento anual toda a ação, compra de brinde, realização de eventos, impressão, premiações e etc devem constar no financeiro da área. A gestão orçamentária também é um pilar e uma responsabilidade da área de endomarketing.
Participar de eventos assim sempre nos trazem insights interessantes e sigo compartilhando com vocês aqui. Bjos ❤
