Alô consumidor!
15 de Março: Dia Mundial do consumidor, data criada para proteger e lembrar sempre dos direitos do consumidor, não apenas para eles mas também para as empresas e países. E é pensando nisso que o Fantástico Mundo RP dá início nesta data a mais uma categoria de posts: o Alô consumidor que vai trazer cases de produtos com problemas de qualidade.
No dia de ontem, 14, tivemos a notícia que 96 unidades do suco da maçã de 1,5 litros da marca Ades conforme publicado no site tiveram “uma falha no processo de higienização que resultou no envase de embalagens com solução de limpeza.” e que “O consumo do produto nessas condições pode causar queimadura”.
Atitude da Unilever: os produtos existente foram retidos e a empresa orientou consumidores que compraram o produto a entrarem em contato com a empresa, segundo alguns sites cerca de 14 consumidores ligaram para o SAC da empresa relatando problemas de saúde ocorridos após ingestão de suco AdeS Maçã.
O caso lembrou algo parecido que ocorreu em 2011, com o produto Toddynho em que pessoas relataram problemas como irritações e lesões da mucosa da boca depois de ingestão do mesmo, a falha foi no envasamento de 80 unidades do achocolatado.
As Relações Públicas está diretamente ligada a esses casos, tanto porque é o sangue da organização, ou seja, perpassa todos os setores e deve estar a par dos produtos e serviços, quanto por que lida com os públicos e o consumidor é um dos grandes públicos que a organização deve dar relevância. Outra questão é a da imagem e reputação da empresa após casos como este, que não deixam apenas o consumidor sem o produto, mas que prejudicam sua saúde e podem queimar o nome do produto e até o da empresa. As estratégias após casos como esses tem a participação do profissional, também.
Acompanhe o Fantástico Mundo RP e veja mais casos como este e contate-nos também se você já sofreu com algum problema em produtos alimentícios.
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