Competências e desafios da Comunicação Interna
Já vimos aqui as competências e habilidades que todo profissional de Relações Públicas precisa ter no post da semana passada da Kelen Turmina e a pauta nesta semana não podia ser diferente.
Estamos há quase 2 anos enfrentando a Pandemia e em todo este período temos discutido sobre os avanços da Comunicação com os empregados. É um caminho sem volta e essa revolução, pautada pelos desafios impostos pelo distanciamento e a crise gerada pela Covid-19, forçou uma transformação que posicionou a Comunicação Interna no centro da gestão das organizações. Como disse o Paulo Henrique Soares, a Comunicação com os Empregados é a Bola da Vez.
Se você tem interesse em se aventurar nesta deliciosa área de atuação das relações públicas, este artigo é para você. Mas convide seu líder, seus colegas de profissão e os colegas de sua empresa também. É fundamental que toda a gestão e os tomadores de decisão conheçam mais sobre a importância e a necessidade de uma Comunicação Interna Estratégica e com estratégia.
Comunicação Interna vai além do envio de comunicados e gestão de canais. Lembre-se disso, eu conto com você para espalhar a palavra! 😉
COMPETÊNCIAS
Em um artigo que compartilhei no meu Linkedin trouxe um resumo do Mapa do profissional de Comunicação Interna: sua atuação, habilidades e comportamentos essenciais publicados pelo IoIC do Reino Unido.
Aqui destaco as competências gerais que todo profissional de qualquer área dentro de uma organização precisa desenvolver e as competências específicas para quem atua ou pretende atuar na Comunicação com os Empregados.
Habilidades gerais que todo profissional de qualquer área precisa desenvolver:
- Gestão de orçamento
- Liderança
- Treinar e desenvolver a equipe
- Desenvolvimento pessoal contínuo
Comportamentos e habilidades específicas para o profissional de CI:
- Empatia: é a palavra do momento e nunca foi tão importante entende-la e pratica-la. Mas cuidado, empatia não é se colocar no lugar do outro, cada um tem seu repertório e formas diferentes de reagir e sentir cada dor. Empatia é acima de tudo se colocar na posição de acolher e jamais julgar o sentimento das pessoas.
- Persistência
- Ser uma pessoa analítica
- Criatividade: em terra de pouco orçamento quem tem criatividade é REI ou RAINHA. E a Comunicação Interna sabe muito bem disso. Soluções criativas, rápidas e assertivas são criadas todos os dias, para isso acontecer precisamos ter muita atenção nas pessoas e o que elas esperam da empresa em cada situação.
- Saber ouvir
- Curiosidade
- Ética e confiança
- Flexibilidade: nem sempre será possível seguir a risca o que está no planejamento ou o cronograma. Muitas das vezes precisaremos abrir mão de certo controle e rigidez para que a comunicação ocorra de forma mais fluída e transparente possível.
- Trabalhar em equipe: crie parcerias para além do ambiente da Comunicação. Precisamos estourar a nossa bolha e nos aproximar dos empregados, das áreas “conflitantes” para visualizar melhor os problemas que precisam de nosso apoio.
- Ser uma pessoa questionadora
BÔNUS:
aqui compartilho o que vocês compartilharam como competência para atuar na área.
Concorda? Será que está faltando alguma?
10 DESAFIOS
Acho que 10 pode até ser pouco, mas vou tentar resumir os principais que temos enfrentado nos dias de hoje.
A pandemia “colocou empresas e profissionais em xeque. Acelerou mudanças profundas na forma de ser, de agir e de comunicar. Malu Weber 2020
Muitas dessas mudanças já estavam em curso, antes mesmo da Pandemia, mas elas precisaram sair da gaveta do jeito que estavam para poder manter as empresas funcionando no momento mais drástico que o mundo enfrentou neste século. Ainda bem que temos flexibilidade como competência desenvolvida para isso, né!? 😁
Combate às fake news
Infelizmente as fake news afetaram e ainda afetam algumas narrativas corporativas. E, segundo a pesquisa da Edelman Trust Barometer de 2021, para os brasileiros o combate às Fake News está entre os TOP 5 temas sociais que as organizações precisam criar iniciativas de combate.
Antes tínhamos apenas que gerenciar as informações “internas” e próprias da empresa, agora a Comunicação com os Empregados assume um novo papel de mídia oficial para temas da sociedade.
Diversidade nas organizações | comunicar ações afirmativas com respeito e ética
Diversidade não é uma pauta apenas da Comunicação, toda a empresa precisa estar firme neste compromisso. Mas é fundamental que estejamos preparados para abordar os temas de forma respeitosa e ética. Nós temos muitos preconceitos a serem desconstruídos e precisa começar na gente essa desconstrução. Passe a seguir pessoas diferentes, a consumir conteúdo diverso e estude com quem já é referência na área. Precisamos ajudar as organizações a acelerar este processo.
Experiência do empregado
A experiência do empregado começa antes mesmo do processo seletivo e vai até depois da saída da empresa. E as organizações já estão de olho nisso há bastante tempo. Parte deste trabalho envolve a Comunicação e precisamos estar envolvidos e compreender as peculiaridades de cada etapa desta experiência.
Transformação Digital
Foi a comunicação digital que permitiu manter os empregados informados no período mais crítico da Pandemia. São muitas ferramentas disponíveis, mas nem todas são adequadas para todas as empresas. Cuidado em se apaixonar e se apegar demais a um case espetacular, Comunicação Interna não tem receita e precisa ser adequada à cultura da sua empresa. Algumas se adaptam bem às redes sociais corporativas outras preferem manter o bom e velho E-mail como canal oficial. A transformação digital precisa acontecer, mas tem que tem que fazer sentido e trazer resultado de fato para a organização.
Protagonismo do colaborador
Ter voz ativa e atuar como ativistas em causas importantes para ele. Este é o novo perfil dos empregados.
Cada vez mais atentos às consequências sociais de seu trabalho e da sua empresa, o empregado, assim como o consumidor, é protagonista, muitas das vezes, em temas relevantes como diversidade, ambiente de trabalho, saúde e etc. Assumindo o papel de produtor de conteúdo nos canais internos e nas redes, é o Colaborador que está assumindo o papel de embaixador da marca. por isso é fundamental que nós tenhamos um trabalho estratégico de reputação interna.
Comunicação da liderança
O líder é e sempre foi um grande desafio para a comunicação. Ao longo do tempo ele passou a assumir papel fundamental nas estratégias de Comunicação Interna. A liderança tem papel estruturante para os demais processos de Comunicação: campanhas, eventos e veículos. E cabe a nós apoia-los de forma consultiva para que eles consigam criar e manter espaços de diálogo aberto e transparente com suas equipes.
Medição e comprovação dos resultados
Com o advento dos canais digitais monitorar indicadores de processos ficou mais fácil e organizado. Mas cuidado, taxas de leitura, cliques e likes são métricas da vaidade, precisamos medir e comprovar como a Comunicação Interna traz resultados para o negócio. Aqui neste vídeo falo um pouco mais sobre os indicadores da Comunicação Interna.
Trabalho 100% remoto x o tal do trabalho híbrido
Segundo o ISE Business School , 51% das companhias brasileiras adotaram o trabalho remoto em 2020 e já há um movimento claro de se manter pelo menos parte da equipe em trabalho híbrido, ou seja, alguns em casa e outros na empresa de acordo com agendamento prévio.
Esta é uma mudança que talvez tenha chegado para ficar. E nos dois cenários a Comunicação Interna encontra desafios bem complexos.
Como manter as equipes remotas engajadas e participativas nas ações? Como fazer com que elas não se sintam “excluídas” e distantes de quem está no trabalho presencial?
São perguntas ainda sem respostas, vamos acompanhar o movimento sempre levando em consideração as demandas e opiniões de quem importa, os empregados. Aqui neste link a Daniele Moreira, também uma RP querida ❤, fala um pouco dos desafios da CI com o trabalho remoto.
Comunicação sem fronteiras
Antes a comunicação sem fronteiras era exclusiva para o meio digital, agora nós já invadimos as casas dos colaboradores e precisamos nos adaptar a esta rotina quase individual de trabalho.
Saber quando e por quais canais acessar o empregado, nunca foi tão importante quanto agora.
Hiperconexão, infodemia e gestão de múltiplos canais
Vivemos sob um fenômeno de muita informação por todos os lados e telas de tamanhos diferentes. Lives, cursos, reuniões e chats não param de ocupar a nossa agenda, mas menos é mais.
Cabe à Comunicação Interna propor uma dieta de conteúdo e canais e estimular pausas, estamos todos precisando, não é verdade?
+SAÚDE MENTAL
E um bônus super importante, pré Setembro Amarelo, mês em que falamos de algo tão sensível — o combate ao suicídio. Segundo a ABP (Associação Brasileira de Psiquiatria), em 2020 foi observado um aumento de 82% de transtornos mentais. por dia 32 pessoas no Brasil tiram a própria vida.
Estresse, ansiedade, depressão, solidão, tudo isso foram agravados com a Pandemia e a crise econômica que ela causou e está afetando os nossos empregados e profissionais de Comunicação estafados de tanto trabalho.
A vida importa e nós precisamos falar sobre isso. Acesse aqui um artigo com dicas de posicionamento para o mês de Setembro Amarelo e saiba como nós podemos ajudar a mudar essa triste realidade.
E aí? Espero que tenha se identificado e curtido esta reflexão. Se sentiu falta de outros desafios e competências, comente aqui as dificuldades que tem enfrentado na comunicação com os empregados. 😉
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