Comunicação Empresarial: planejamento, estratégias e gestão como pilares
*Por Juliana Gomes
Podemos dizer que Comunicação Empresarial é um meio estratégico de divulgar as notícias da empresa, melhorar a sua credibilidade e imagem, aumentar sua lucratividade e fazer do ambiente corporativo um local de produtividade.
O objetivo é trabalhar de forma planejada e estruturada, para atingir seu público alvo, colaboradores, gestores e investidores, gerando resultados satisfatórios. Esse tipo de comunicação está fortemente ligada à gestão e à cultura organizacional, e precisa mais do que a vontade dos profissionais para que ela seja estratégica.
Sem recursos humanos (uma equipe engajada), tecnológicos (produtos, sistemas, ferramentas avançadas) e financeiros (verba destinada à comunicação) é praticamente impossível alcançar os resultados almejados pelos profissionais e gestores. A gestão também é parte fundamental nesse processo, uma vez que a boa liderança estimula os funcionários e auxilia na comunicação interna corporativa.
Daí a importância de se investir nesse meio, que abrange diversas outras áreas.
Comunicação Empresarial Integrada
Com a chegada de empreendimentos estrangeiros em meados de 1970 no Brasil, as empresas brasileiras sentiram a necessidade de serem mais transparentes com seus stakeholders. Por isso, passaram a criar o departamento de comunicação empresarial integrada, que, segundo Margarida Kunsh, é a junção da comunicação institucional, mercadológica, interna e administrativa. Cada uma delas, com suas características, atuam de forma sinérgica para solucionar as demandas e os problemas corporativos.
A Comunicação Institucional está voltada para a imagem e reputação da empresa. É por meio dela que a missão, visão, valores, filosofia e a cultura organizacional do negócio são definidos. Ela busca imprimir a identidade da empresa, interna e externamente.
A Comunicação Mercadológica está inserida no setor de marketing, que promove os produtos e serviços das empresas de forma que o público perceba a qualidade e se torne fiel à marca.
A Comunicação Interna está ligada ao relacionamento da empresa com o público interno e tem o intuito de tornar o ambiente de trabalho estimulante, produtivo e humano.
A Comunicação Administrativa é o meio formal das empresas onde são produzidos, por exemplo, os memorandos, processos, ofícios e relatórios.
Dicas para uma Comunicação Empresarial efetiva
Como já foi dito, a Comunicação Empresarial precisa ser planejada e possuir estratégias específicas para o público que se deseja atingir. Vamos acompanhar algumas dicas fundamentais para uma Comunicação Empresarial assertiva.
Conheça o seu público
A empresa que conhece o seu público alvo direciona suas ações estratégicas para essas pessoas. O planejamento é feito, as atividades são realizadas e as decisões são tomadas a partir desse conhecimento. Com isso, a equipe sabe qual a linguagem a ser utilizada, quais os canais de comunicação adequados, a melhor forma e o momento ideal para a abordagem.
Faça um Plano de Comunicação Empresarial
O plano é uma das formas de engajar os públicos — interno e externo — com as ações e atividades propostas pela empresa. É preciso que as pessoas notem a identidade da empresa na mensagem, em seu objetivo. Por isso, não pode ser feito de forma superficial. É uma ferramenta que deve passar confiança e verdade. No Plano de Comunicação Empresarial estão contidos os valores da instituição, as metas, as etapas; o ponto que se almeja alcançar.
Utilize as ferramentas corretas
Para cada público há uma ferramenta de comunicação a ser utilizada. As ferramentas da Comunicação Interna (murais, intranet, newsletter, redes sociais corporativas) não são as mesmas dos clientes, por exemplo. A utilização consciente e com moderação é essencial para não tornar chata a abordagem. Ainda, é importante entender qual ferramenta é mais bem aceita pelo público. Com isso, a empresa torna-se assertiva em seu objetivo evitando ruídos de comunicação.
Acompanhe os resultados
De nada adianta planejar, criar e colocar em prática as ações e não acompanhar os resultados. É necessário perceber o que deu certo e errado, analisando o que pode ser melhorado. As métricas precisam ser interpretadas e não somente colocadas no papel. Os feedbacks também são importantes, por isso, a abertura para o diálogo é imperativa.
Conclusão
A Comunicação Empresarial não consegue ser feita individualmente. É preciso que os departamentos (Comunicação, Marketing, Recursos Humanos, Administração) se integrem para que os resultados sejam alcançados. Contudo, nada disso vai bem sem uma gestão acessível. Em uma empresa é necessário saber ouvir, planejar, agir e reagir.
Publicado por
