“Dê às pessoas um produto de que gostem, e elas ficarão felizes em divulgar”

O impacto dos brindes, mesmo em tempos digitais

A distribuição de brindes está entre as ações de marketing mais tradicionais, presentes em feiras, eventos ou mesmo nas lojas. Bem como a prática de oferecer a experimentação de produtos seja aquela degustação de comida enquanto você faz as compras do mercado ou a amostra de perfume dentro de uma página de revista (essa só quem é "das antigas" vai lembrar).

Mas como fazer com que, em tempos digitais, os consumidores dotados de novos gostos, hábitos e comportamentos, busquem se deslocar, provar e conhecer espontaneamente os produtos físicos de uma marca? Visitar sua loja? E mais, ter uma experiência positiva a ponto de falar sobre, no meio online e recomendar a outras pessoas?

O Boticário, por exemplo, traçou muito bem a sua estratégia.

Em 2018 ela ficou entre as 10 primeiras no ranking das empresas com melhor reputação no Brasil e não foi a toa. O seu posicionamento vem de encontro a um ótimo trabalho de comunicação, propósito e humanização da marca, que vem se destacando também pelo engajamento na representatividade.

Tratando dos brindes, venho há algum tempo engajando na ação da marca, por indicação muitas vezes da minha irmã, que me avisa quando tem uma nova oportunidade. A cada campanha de produto novo, O Boticário disponibiliza uma distribuição gratuita de brindes de seus lançamentos.

Como funciona?

• Você se cadastra no site da Ação;
• Depois a marca sugere que você compartilhe nas suas redes sociais o produto, ou ainda, indique o brinde gratuito para amigas por e-mail;
• Digita sua cidade e escolhe a loja em que você vai retirar o brinde e escolhe um dia da para retirar, o site então gera um cupom;
• No dia, basta ir a loja levando seu documento e pegar o seu brinde — sem compromisso!
• No dia da retirada, você ainda ganha desconto se quiser comprar mais produtos da linha.

Assim como outras práticas promocionais, as "amostras" trazem uma série de ganhos para a imagem da marca. Sim, entre aspas porque não dá pra chamar de uma simples “amostra” um creme com 100ml!!

Talvez o pré-requisito mais importante da ação seja a utilidade, porque será algo proveitoso para o cliente, e que claro, pode levar a fidelização, afinal se você provar e gostar provavelmente tende a voltar lá comprar.

A divulgação também pode ter o propósito de alcançar novos públicos que nunca antes haviam comprado lá. E o boca a boca ajuda nesse sentido. Afinal, consequentemente, no momento em que você se cadastra ou após pegar o brinde você acaba comentando sobre tudo isso e repassando os detalhes da experiência com seus amigos.

Porque é inevitável não comentar.

Afinal, não é qualquer marca que está disposta a fazer isso. De quebra, você ainda compartilha nas redes sociais e tem seu momento de “recebidos do dia”. Não porque alguém pediu, não porque te pagaram pra isso. Porque você fica grato e satisfeito.

Quando publicamente visíveis, esses vestígios facilitam a imitação e proporcionam chances de os indivíduos falarem sobre produtos ou ideias relacionados.

Em uma época em que cada pessoa com acesso a internet é produtora de conteúdo e que todo mundo — querendo ou não — é um influenciador de algo ou alguém — a marca O Boticário conseguiu, através de um resíduo comportamental levar o sentido de compartilhar para outro nível.

Jonah Berger, no livro “Contágio: Porque as coisas pegam” define:

“Resíduo comportamental são os traços ou vestígios físicos que a maioria das ações ou comportamentos deixam em seu rastro (…) Quando publicamente visíveis, esses vestígios facilitam a imitação e proporcionam chances de os indivíduos falarem sobre produtos ou ideias relacionados”.

Ou seja, quanto mais público um produto ou serviço, mais ativa as pessoas a agir. Quanto mais fácil de ver uma coisa, mais as pessoas falam dela. Por muitos anos nós consumimos coisas em caráter privado, mas sabemos que hoje não funciona mais assim. Transmitimos, através de nossas redes sociais, nossas observações, comentários, nossa validação de produtos ou serviços.

“ Uma ideia, produto ou comportamento anuncia a si mesmo quando as pessoas o consomem”. Jonah Berger

E por fim, um gatilho mental importante: a reciprocidade. Você acaba criando uma memória positiva em relação à marca. Ou seja, nós clientes nos motivamos a retribuir a atitude. Essa retribuição pode vir na forma de um agradecimento, recomendação ou até mesmo na decisão de compra.

Uns podem considerar loucura e gasto dar brindes, o O Boticário, um investimento!

Conhece outras ações como esta? Conta pra gente!