E como fica o planejamento em tempos de pandemia?
“Quem está pensando o presente, exclusivamente, está errado”. Leandro Karnal.
Essa frase curtinha resume o que escutamos em diferentes disciplinas durantes anos na faculdade: a importância do planejamento. E é sobre isso o nosso papo de hoje.
Na semana passada, a PUCRS disponibilizou um curso online e gratuito (aqueles que nos fazem ver coraçõezinhos com olhos) sobre a Competências profissionais, emocionais e tecnológicas para tempos de mudanças, e as aulas foram o Leandro Karnal e a Luiza Trajano. Aproveitei esse conteúdo e juntei com um spoiler da nossa pesquisa (que teve uma super participação e será lançada em breve) e um e-book disponibilizado pelo Grupo Trama Comunicação sobre Comunicação nas Empresas para trazer o tema para a pauta.
Ainda antes de falarmos em pandemia, já falávamos na dificuldade que era planejar em um mundo VUCA (volátil, incerto, complexo e ambíguo). Nossos planejamentos que historicamente eram anuais, já são estruturados não mais em formatos de grandes projetos, e sim de pequenas entregas, em sprints, que já nos permitam um entregável de valor para os nossos usuários em um curto tempo. Mas em um cenário de crise, o que fazemos com ele?
Na pesquisa que realizamos em julho, tivemos mais de 400 respostas, em que a maioria nos sinalizou que sim, os seus planejamentos de comunicação foram afetados com a pandemia.
Ainda sobre os números, tivemos casos de empresas que não tinham planejamento ou estratégia definida para comunicação, e com isso, não foram diretamente afetadas nesse sentido. Mas como bons e boas RPs, sabemos que precisamos ter uma estratégia, e como bem disse o Karnal, “mas sempre tendo em mente que a estratégia é mutável”.
Não temos uma receita pronta, estamos nos adaptando a cada dia. Nunca habilidades como aprender e mudar rápido fizeram tanto sentido. E agora que o epicentro da pandemia parece estar passando, é preciso fazer ajustes e pensar na recuperação.
Alguns passos do bom e velho planejamento seguem valendo, mas reuni algumas dicas aqui para quem precisar de ajuda para começar:
1. Líderes otimistas
Nesse momento, a liderança deve adotar um tom de otimismo, mostrando-se capaz de reerguer os negócios, retomar as atividades e superar os desafios. (Fonte: E-book - Comunicação nas Empresas nas 3 fases da pandemia)
Esse otimismo dará confiança para seus empregados, mesmo em um cenário de incertezas. Lembre-se de que a frequência de informações ainda segue sendo um ponto forte, então tenha uma boa estratégia de comunicação direta.
2. Canais de comunicação
Aproveite novos canais que tenham surgido nesse cenário ou dê continuidade aos conteúdos nos canais tradicionais, mas lembre-se de revisitar os editoriais: nem tudo que era importante antes, faz sentido agora. Essa tática vale para todos os seus públicos.
Nesse momento, para seus empregados, é importante garantir a solidez do seu negócio e valorizar quem está com você, mas também é importante levar informações para o público externo, para evitar que circulem notícias falsas sobre a sua empresa.
3. Valorize o digital
Até mesmo pessoas que não tinham tanta afinidade com canais digitais aprenderam e gostaram dessa facilidade. Entenda como uma oportunidade e dê autonomia para que seus públicos sigam utilizando esses benefícios. Se você não conseguiu estabelecer nenhum canal de comunicação digital nesse período, ainda é tempo (mas corre. hehe). Com a importância da frequência e mobilidade, ele será cada vez mais essencial e valorizado.
E para suas equipes, o home office funcionou por aí? Que tal seguir assim, com mais flexibilidade, ou cogitar ao menos fazer as reuniões online em troca de deslocamentos diários ou semanais?
4. Apoio às comunidades
Voltamos, como nunca, a valorizar o fortalecimento da economia local.
Pense se, nesse momento, sua empresa pode apoiar a sua região diretamente, ou como isso pode ser uma oportunidade de procurar outros parceiros e fazer alguma ação em prol da sociedade. Mas não encare isso apenas como uma ação de marketing, seja transparente e envolva também seus empregados, pode ser uma boa estratégia de engajamento.
E para finalizar, lembre-se que nesse momento as pessoas esperam respostas, e que outras empresas também estão passando por esse cenário, e aquelas que conseguirem se posicionar positivamente, terão a melhor lembrança com os seus públicos ❤
