Impactos da transformação digital na comunicação interna

Aqui, todo mundo é produtor de conteúdo!

Na semana passada, dia 27/09, tivemos o privilégio de participar de mais um curso com as nossas parceiras da FALE Consultoras, e mais uma vez, com um tema super em alta: a transformação digital na comunicação interna.

O mundo mudou. E a gente mudou com ele. A transformação digital deu voz para todas e todos. As diferentes plataformas digitais proporcionaram a experiência de se expressar sobre os mais diversos temas, e dentro das organizações não é diferente. O colaborador quer não só consumir informações da empresa como consome as informações na sua vida pessoal, mas ele quer também ter voz.

E diante de toda essa transformação, você pode e deve se perguntar, quais estratégias a sua empresa está adotando para se adaptar?

Muitas empresas ainda estão começando na era da comunicação 3.0 (a comunicação interna dos “Cs”: Colaboração, Cocriação e Compartilhamento), mas terão que se adaptar rápido e chegar ao novo mundo da comunicação 4.0. Agora, todo mundo é produtor de conteúdo!

Você pode estar se perguntando: em um cenário onde os colaboradores têm voz, qual o papel da comunicação interna? Nessa nova era, nós somos os curadores. O papel do comunicador é fazer a gestão do conteúdo, trabalhar a experiência do usuário e mensurar os resultados. Mas lembre-se, se nem nas redes sociais externas tudo é permitido, dentro das empresas a realidade é a mesma.

“As novas plataformas permitiram produzir uma quantidade inigualável de informação e isso faz com que as marcas precisem ser mais relevantes e eficazes para conseguir que as suas mensagens cheguem ao público. Ao mesmo tempo, o consumidor foi para a linha de frente, tomou o poder para si e passou a produzir conteúdo, questionar e se posicionar como jamais tinha feito. É um novo tempo em que a única certeza é a de que tudo vai continuar a mudar”, Hugo Rodrigues, publicitário brasileiro, Chairman e CEO da WMcCann

Nessa reflexão feita pelo Hugo Rodrigues, poderíamos substituir o “consumidor” pelo “colaborador” e a frase ainda teria o mesmo sentido. Com ela, também conseguimos perceber que a o mindset transformação digital não é digitalizar tudo.

O online não exclui o offline, eles são complementares. É preciso entender onde está o seu público-alvo, como seu colaborador consome informação e proporcionar ferramentas para que isso aconteça da melhor forma possível.

As redes sociais corporativas (como o Yammer, o Workplace, a Social Base…), por exemplo, são um ótimo canal para que os colaboradores possam estar por dentro dos conteúdos estratégias da empresa e, ao mesmo tempo, poderem debater, contribuir e trocar experiências com os demais colegas. É fazer uso da inteligência coletiva para agregar valor ao negócio, todos são protagonistas.

E como fica o papel do líder nesse cenário?

As relações têm que estar nos dois mundos. A importância da comunicação face a face segue a mesma, o valor de conexão, o olhar no olho, ainda é maior. Porém, agora ele atua também como influenciador nesse novo sistema, apoiando e sendo apoiado pela tecnologia, e se posicionado sempre que for preciso.

Além das redes sociais, hoje existem diversas técnicas que podem nos apoiar para transformarmos o ambiente em digital, como a gamificação, a realidade aumentada, chatbots, a TV corporativa, enquetes e outras ferramentas que podem nos apoiar no dia a dia, até mesmo na gestão das equipes ou pequenos projetos com outras áreas. Segue a dica de um guia rápido para quem está buscando uma ferramenta free e ainda não conhece o Trello.

Outra dica legal é para acompanhar o que estão falando de nossas empresas pelo Glassdoor e Love Mondays. Ali, as pessoas estão falando das organizações onde elas trabalham, e o que elas precisam melhorar na cultura. Ou seja, assim como os pontos positivos, as dores estão ali, e se eu sei o que está acontecendo, eu posso trabalhar isso também.

E depois de todas essas dicas, agora é preciso entender como isso se adapta a cada uma das nossas organizações e mãos à obra!

Agora conte pra gente: você utiliza alguma ferramenta?

Até a próxima 😊