Indicadores de Comunicação Interna: estamos conseguindo mostrar o nosso valor?

Confira as #5 dicas que separamos para vocês!

Por tratarmos a comunicação como subjetiva, muitas vezes esquecemos a relação que existe entre Comunicação Interna e indicadores. Assim como as demais áreas de uma empresa, precisamos provar o nosso valor e o quanto as nossas ações trazem de retorno para a empresa. Esses indicadores podem nos auxiliar a sermos mais assertivos nas nossas ações, além de trazer visibilidade e confiança com a diretoria, tanto para aceitação de novos projetos, como para investimentos nas nossas ações e canais.

“Números, números, números
O que é, o que são
O que dizem sobre você”

E foi assim, ao som de Papas da Língua, que na quinta-feira, 16 de agosto, começou o curso de Indicadores de Comunicação Interna da FALE Consultoras. A Fabiana Becker e a Ale sabem muito de comunicação interna, e dessa vez, o desafio foi compartilhar as experiências e dar algumas dicas sobre esse tema que é a dor de cabeça para muito comunicador, já que não existe uma fórmula ou um passo a passo. A turma estava cheia de expectativas para pôr a mão na massa.

Separei aqui para vocês os principais insights do curso que acho que podem te auxiliar, principalmente nessa época do ano, em que as empresas já iniciam as fases de planejamento para 2019, de revisão da sua estratégia e do seu orçamento. Confira as dicas:

# 1. Os nossos indicadores precisam estar alinhados com a cultura e com a estratégia da organização.

Onde minha organização quer chegar? Meus indicadores precisam atender isso.

E como área cross, muitas vezes a comunicação tem trabalho fundamental apoiando as demais áreas da organização. Logo, se a estratégia está nas áreas, o indicador delas também é o meu.

#2: Conheça o seu cenário atual

É imprescindível termos um planejamento, um diagnóstico inicial, para saber qual a sua fotografia atual e saber como chegar lá.

#3: Defina objetivos e objetivos específicos da área

Após a definição dos objetivos, o próximo passo é definir uma meta para cada um deles (um objetivo = uma meta). Para a definição de uma meta clara, utilize recursos como números, frequência, porcentagem.

#4: Estabeleça o período de tempo

Defina os ciclos dessa medição. Como sugestão, ele pode ser vinculado aos ciclos orçamentários, assim aproveitamos para refazer as métricas de acordo com essa revisão.

Campanhas podem ser uma boa oportunidade para testar indicadores, pois elas têm começo, meio e fim.

#5: Por fim, gere um relatório

Tão importante quanto acompanhar as métricas da comunicação interna, é divulgar estes dados. Precisamos traduzir que a nossa constante preocupação com as pessoas pode trazer impacto financeiro para a empresas, e assim, conseguimos mostrar o valor estratégico do nosso trabalho, para a diretoria e até mesmo aos nossos colaboradores.

Um exemplo super legal que as gurias deram no curso é fazer um vídeo com as mensagens chaves do ano, como apresentação dos resultados. Pode ser uma maneira bem visual de apresentar os seus resultados para a diretoria no final do ano. Essa inspiração veio de “gente” grande: o Google usou as perguntas mais realizadas pelos usuários em 2017 e fez um vídeo para relembrar como foi o ano. Conhece o vídeo do Google trends? Confere aqui:

E apesar de não existir uma fórmula padrão para todas as empresas, essas dicas podem te auxiliar a começar a preparar seus próprios indicadores. E não esqueça, o processo de mensuração é sistêmico, não pode começar e parar, viu?

E falando em métricas: você sabia que os aplausos aqui vão de 1 a 50? Mostre pra gente o quanto você curtiu as dicas 😊

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Beijos e até a próxima ❤