Marcas e COVID-19
Cultura e reputação são colocadas à prova
A reputação é consolidada e formatada com anos de dedicação, estratégia e propósito. As adversidades que surgem durante a caminhada colocam à prova todo esse trabalho; as intempéries são como um teste para validar a robustez da ponte construída até aqui.
E toda crise traz consigo desafios, lições, reflexões e oportunidades. Marcas e profissionais se vêem hoje desafiados a se posicionarem para minimizarem os impactos que ainda não temos uma visão integral e multidisciplinar de quais serão. Essa imagem completa, só teremos no retrospecto.
Transformação, adaptação, agilidade e aprendizado. Empresas e profissionais se ajustaram para o home office, comércios físicos foram para o digital, lives no Instagram e Youtube para educação, atividade física e entretenimento, sala de aula para curso à distância. No centro de tudo isso um atributo provoca, impulsiona e guia todo esse percurso: a marca.
Por marca podemos também falar da sua cultura e do propósito que direciona seus objetivos. E especialmente nas últimas semanas, vimos que parte das empresas dentro e fora do Brasil, mudaram seus posicionamentos, logomarcas e ações para informar e gerar valor em meio a pandemia da COVID-19.
Um posicionamento, uma história
Pesquisei no twitter #fiqueemcasa e #stayhome para entender quais seriam as personalidades e marcas que tiveram maior engajamento. Nomes como Cristiano Ronaldo e LeBron James, embaixadores da Nike, figuram o topo da lista.
Em um estudo realizado pela Kantar Brasil Insights revelou que 87% dos brasileiros pesquisados concordam completamente que as marcas devem comunicar principalmente seus esforços para enfrentar a situação e sobre como podem ser úteis nesse novo dia a dia. E assim tem sido feito.
A cultura e reputação nunca foram colocadas tão à prova. De forma criativa (algumas nem tanto..rs), várias marcas têm se posicionado para continuarem relevantes e exercitarem o seu propósito: para os clientes, parceiros, colaboradores e sociedade em geral.
Para inspirar
Uma infinidade de cases invadem a timeline do LinkedIn. Maxmilhas mostrou a importância de uma cultura forte na última semana com o post do CEO, Max Oliveira, falando sobre o desligamento de grande parte do time (42%). Até onde acompanhei, foram mais de 8.000 reações e mais de 800 comentários: colaboradores, os que ficaram e os que não ficaram, com mensagens de força e agradecimento pela história que construíram. Além de colegas empreendedores e parceiros que deixaram sua mensagem de otimismo e apoio.
Ambev mudou parte de sua linha de produção para fornecer álcool em gel, executivos realizaram doações, concorrentes da área de telecom se uniram, Telecine liberou os canais fechados (oba!) e outros inúmeros exemplos nos mais variados nichos de mercado. Seja na área da saúde, comunicação, tecnologia ou varejo, as empresas têm mostrado uma interseção entre suas capacidades específicas e as necessidades sociais. Ou seja, estão trabalhando marca e propósito.
Comunicação tem timing
De um lado os colaboradores, com incertezas e expostos a informações conflitantes vindas de vários veículos. Nesse momento, é fundamental reforçar as ferramentas de comunicação interna, criar novas estratégias para estar com o time, envolver líderes e liderados e ter muita transparência em todo o processo. Certifique-se de comunicar as diretrizes de forma rápida, clara e equilibrada.
Do outro, os clientes. Um outro estudo revelou que 56% dos consumidores querem saber quais ações as marcas vão tomar em relação ao COVID-19.
As ações e temas relacionados à pandemia são o grande foco nesse momento e o mercado vai cobrar um gerenciamento de crise com eficiência. Tenha a mesma agilidade para comunicar sua estratégia para os clientes e tenha transparência para falar de como irá atuar e contribuir.
Prepare-se para uma mudança nos negócios e na sociedade. Os relacionamentos, tanto do público interno como externo, que dermos foco agora, terão seus resultados refletidos no pós-crise.
Por fim, o que cabe a nós é inspirar, ter otimismo, criatividade, olhar estratégico e humildade. Em momentos de crise, marcas e cultura, têm sua relevância testada. Nunca foi tão importante refletir sobre propósito e branding.
Stay Safe e até a próxima! :)
