O erros que fazem crescer

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Até hoje falamos aqui do quão negativas podem ser as reclamações dos clientes que muitas vezes geram crises nas organizações. Mas também temos que levar em consideração que estes mesmos conflitos que muitas vezes surgem no mercado podem ser a fonte de renovação para as empresas.

São nestes momentos em que as empresas vão em busca de atender ou melhorar as expectativas não alcançadas de seus consumidores, que elas realmente mostram ao seu público que estão preparadas e que se preocupam com o bem estar dos seus clientes. Os gestores poderão ter certeza de que os seus investimentos serão válidos.

A área das relações públicas são as responsáveis por gerenciar conflitos como estes que surgem frequentemente no relacionamento entre público e organizações. Mas o que custa a ser entendido por muitos administradores é que não se trata de uma questão de compensar os clientes em caso de alguma perda ou desconforto, mas estabelecer um vinculo afetivo entre ambas as partes.

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Devemos entender que os erros não partem de uma ação, mas de um conjunto de atitudes que somadas fazem transcender o erro. Então, para corrigir um ato incorreto precisamos muito mais do que simples respostas, temos que renovar nossos pensamentos, nossas ideias e principalmente o comportamento junto ao mercado.

Somos Relações Públicas, acima de tudo, arquitetos de uma comunicação saudável e eficiente, não somente bombeiros de conflitos. Tenhamos isso em mente.