Papel das Relações Públicas na rede

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Sabemos que Relações Públicas trabalha com o relacionamento das organizações com seus públicos, essa é a base. Em um mundo quase totalmente conectado como o que vivemos hoje é preciso considerar também o contexto virtual e o relacionamento das organizações nesse meio.

“Na visão estratégica das empresas, está transparente como água que a sobrevivência em longo prazo depende da habilidade da empresa participar em rede.” (POVOA, 2000, p.34)

Nota-se hoje, que mesmo sem estarem oficialmente presentes na internet as empresas acabam lá de qualquer maneira. Isso porque os usuários podem estar falando bem ou mal dela, sem que ela saiba. As empresas necessitam realizar um monitoramento para não ser “a última a ficar sabendo” sobre o que estão comentando sobre elas. Além disso, o ideal é a sua presença, o seu posicionamento oficial, que pode influenciar em grande ou pequena intensidade na sua imagem, reputação, na obtenção de clientes, fidelização e até na decisão de compra das pessoas.

No meio digital a interatividade é imediata e precisará de respostas rápidas e concisas. Mas onde se encontra o papel do RP? É esse profissional que trabalha com os públicos e os conhece como ninguém, isso tudo através de muito estudo, claro. Então o profissional pode determinar quais os melhores instrumentos e tornar esta não somente uma presença qualquer, mas uma presença estratégica para a organização. E tem melhor comunicação dirigida do que essa?

Terra (2006) contribui nos trazendo mais considerações sobre o trabalho do RP: utilização de linguagem correta no meio, especialização do profissional no monitoramento, maximização de relacionamentos, alcançar novos públicos com relacionamentos não-presenciais, utilizar a web como mídia de apoio, suporte e divulgação para outros canais de comunicação da organização, pesquisa com públicos-alvo na internet, a facilidade de avaliação de resultados, entre outros.

Então, qual o papel das Relações Públicas na rede?

“O profissional de RP pode ser o grande gestor da web apoderando-se das funções de monitoramento e controle da internet, escolhendo as melhores ferramentas para falar com os públicos de interesse e se tornando um formador de opinião, influenciando comportamentos e formas de relacionamento no meio digital”. (TERRA, 2006, p.137)

Referências:

PÓVOA, Marcello. Anatomia da internet: investigações estratégicas sobre o universo digital. Rio de Janeiro: Editora Casa da Palavra, 2000.

TERRA. Carolina Frazon. Comunicação Corporativa Digital: o futuro das relações públicas na rede. São Paulo, 2006. [Dissertação de Mestrado — Escola de Comunicação e Artes da Universidade de São Paulo]