Personas: por que são importantes?

*Por Autora Convidada Maíra Karas

Nós do marketing, estamos constantemente em busca de meios e maneiras para melhorar a experiência de compra do usuário e alcançar uma boa performance de vendas.

Estudar o produto e/ou o serviço, e entender como é o mercado em que o negócio está inserido é a primeira premissa para obter sucesso. Contudo, se você não conhecer o seu público, todo e qualquer esforço pode ir por água abaixo.

Explico:

Uma boa estratégia de vendas é baseada no público que se deseja atingir. Muitas vezes, por falta de tempo ou por achar que não precisamos, ignoramos uma das etapas mais importantes do processo: a construção de personas.

As personas são uma representação dos seus clientes. É uma personagem que reflete o seu consumidor ideal, o que ele gosta de fazer, o que não gosta, e quais são suas dores e desejos.

Para criar uma boa persona é importante fugir dos achismos e partir para a pesquisa.

Confira abaixo algumas dicas que podem te ajudar:

1) Saiba quem são seus clientes

Acesse seu relatório de vendas, base de dados e CRM e analise informações como idade, profissão, naturalidade, se tem filhos ou não, quais são seus hábitos e hobbies.

2) Converse com os vendedores e atendentes

Escute quem está na ponta. São eles que estão em contato direto com os compradores e sabem quais são os problemas e necessidades do cliente.

3) Faça uma breve pesquisa com o target

Por que ele precisa do seu produto/serviço? É essencial para ele? Em que situações ele usa? Quais são as pessoas que usam? É só ele, ou a família também? Ao responder essas perguntas, você adquire muitos insights legais que te ajudam a planejar de forma mais assertiva suas campanhas.

Portanto, com uma persona bem definida, você obtém um diferencial de mercado importante. Seus esforços de marketing e vendas conseguem ser personalizados e tornam-se direcionados para as pessoas certas.

Sendo assim, os clientes ficam mais próximos a marca e passam a interagir mais com ela, seu negócio ganha destaque em meio a concorrência e você alcança melhores resultados de vendas!

Maíra Karas

Relações Públicas | Marketing | Comunicação Estratégica
Aspirante a escritora, fotógrafa e apaixonada por branding.
Acredito que a comunicação pode transformar o mundo.
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