Porque empresas com bom atendimento ao cliente tem sucesso?

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http://sosartigos.com/?tag=atendimento-ao-cliente[/caption]

Ter um bom atendimento ao público é a chave para uma empresa ter sucesso, já falamos aqui no blog sobre o potencial do atendimento ao cliente nas redes sociais no post “Comprovado: Redes sociais = atendimento eficiente”. Mas ainda há muita estrada para as empresas percorrerem nesse quesito, pois a sua reputação está diretamente ligada à prestação de serviços aos consumidores.

Falar de clientes e dos diversos públicos que a empresa se relaciona é falar de Relações Públicas, por isso hoje, trago aos leitores do Fantástico Mundo RP resultados de um infográfico da kissmetrics (http://blog.kissmetrics.com/great-customer-service-infographic/) que apresenta dados que comprovam o porque em dar muita importância no atendimento ao público:

• Estima-se que, no mundo todo, maus serviços ao consumidor custem US$ 338 bilhões por ano para as empresas.
• 89% dos consumidores já riscaram empresas de suas listas por terem sido mal atendidas.
• 78% das pessoas já abandonaram uma transação de compra porque foram mal atendidas.
• As pessoas comentam muito mais sobre situações de mal atendimento do que de quando são bem atendidas.
• Mas, os consumidores que recebem respostas das empresas, postam novos comentários positivos.
• Após serem mal atendidas pelo serviço ao consumidor, 26% dos consumidores fazem comentários negativos em redes sociais, como Facebook e Twitter.

Para conferir o infográfico completo, acesse: http://blog.kissmetrics.com/great-customer-service-infographic/?wide=1