Quando a internet se torna um “vilão” para a imagem
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Fonte: Exame.com[/caption]
Na semana passada a tão conhecida Samsung se encontrou numa situação um tanto quanto complicada a qual ela não conseguiu resolver, pelo contrário, conseguiram piorar a situação.
Um consumidor, enraivecido com o que ocorreu com seu Galaxy S4, postou vídeos na rede e ele se disseminou muito rápido, chegando até a empresa. A Samsung sem saber o que fazer ameaçou o cliente para que ele apagasse o vídeo, mas ele, tentando reivindicar seus direitos, postou outro vídeo lendo a carta que a empresa lhe enviou, prejudicando ainda mais a imagem da Samsung.
No início de dezembro um usuário postou um vídeo no YouTube onde exibia que uma falha no smartphone Galaxy S4 fazia com que o smartphone pegasse fogo ao ser recarregado. A bateria do aparelho não chegou a explodir, mas a porta do carregador ficou completamente danificada e queimada. Como o smartphone ainda estava na garantia, o usuário tentou contato com a Samsung para solicitar a troca.
O cliente tentou entrar em contato com a Samsung para trocar o aparelho, porém, a empresa disse que só trocaria se ele apagasse o vídeo que havia postado e que prometesse não processá-la, bem como ele deveria manter sigilo sobre o ocorrido. Indignado o cliente postou outro vídeo mostrando as palavras da Samsung. Após o segundo vídeo, a empresa não se manifestou sobre o assunto.
Como futura profissional de RP esse acontecimento me fez refletir sobre muitas coisas, entre elas à proporção e liberdade que a internet possibilita aos usuários, aqueles que recebem informações também são aqueles que produzem informações. Como percebemos no ocorrido, a imagem da empresa foi afetada diretamente, pois seria mais fácil se a Samsung explicasse publicamente o que causou o defeito no aparelho, mas eles preferiram esconder o caso, o que complicou ainda mais a situação. Sendo futuros profissionais sejamos conscientes e pautados pela ética profissional.
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