Relações Públicas na Gestão da Reputação | Mitos e Verdades

Reputação - substantivo feminino que significa:
1. Conceito; opinião pública, favorável ou desfavorável.
2. Fama; renome; nomeada.
Dicionário Priberam da Língua Portuguesa [em linha], 2008–2021

A definição pode parecer simples, mas na prática a teoria é outra! rsrsrs

Este foi o tema de uma live que realizei hoje, dia 4 de novembro, com a Daniela Barbosa, diretora do Comunique RP. Uma conexão que aconteceu por intermédio da Ariane Feijó antes mesmo da pandemia e que até hoje vem trazendo frutos. (Sim, RPs ajudam e fortalecem uns aos outros e isso é fantástico ❤ ).

Por uma obra do “destino” a live não foi salva, mas eu já previa trazer o tema para o post da semana aqui no Fantástico., ufa!

Nunca na história deste país testemunhamos tantas crises de imagem e reputação arranhadas quanto nos tempos de hoje. A sociedade está cada vez mais vigilante, a espreita de um mísero sinal de falha ou pisada fora da risca de uma organização, de seus porta vozes, fornecedores e até embaixadores/influenciadores da marca.

Este monitoramento já ultrapassou o contexto do trabalho. Os bastidores e a vida privada, hoje em dia nem tão privada assim, são também palco para reforço de posicionamento ou, como estamos ficando acostumados, espaço para conhecer de verdade quem é aquela pessoa/marca.

E por isso deixo aqui detalhado os 3 Mitos e Verdades que conversamos sobre a Gestão da Reputação:

Branding não é gestão da Reputação

Gestão da Reputação e Branding são disciplinas complementares.

Branding identifica as virtudes e o potencial das marcas.
Gestão da Reputação se apropria desses conteúdos para monitorar a trajetória das empresas e marcas, aproximando essência e aparência.
por Sergio Guardado

Por serem disciplinas irmãs, é fundamental que ambas sejam próximas e colaborativas. Branding pode ajudar na definição do propósito da organização e a Gestão da Reputação tem a responsabilidade de cuidar da trajetória deste propósito por meio das ações e projetos feitos na vida real.

Gestão da Reputação é uma responsabilidade de todos

Comunicação, reputação, gestão de imagem e etc… É muito comum algum sujeito organizacional buscar “donos” e “culpados” para estas questões.

Muito embora seja fundamental ter uma “caixa” de Reputação no organograma, a responsabilidade na prática da gestão da reputação é de todas as pessoas envolvidas nesta organização.

O profissional de Relações Públicas tem total capacidade de ocupar essa cadeira, construir instrumentos e atuar de forma consultiva para a gestão da reputação em todos os níveis deste organograma.

Nós atuamos como articuladores do processo de prevenção e gestão estratégica. E neste papel temos a responsabilidade de zelar pela credibilidade da empresa. Tudo isso pode ser feito quando amparado em uma política de comunicação totalmente conectada com a cultura e valores da empresa.

A vivência desta cultura e dos valores se dá no dia a dia e todos os empregados carregam em si esta responsabilidade.

CEO detém a maior responsabilidade de monitorar e garantir a reputação

Reputação é sobre a confiança que os públicos têm com a sua empresa.

E ninguém mais relevante para construir esta relação de confiança que o CEO, o grande porta voz da organização.

É esta pessoa que ocupa a cadeira mais importante que carrega o propósito e os valores da empresa em todos os espaços (públicos e privados). A partir de seu exemplo prático e vivido nos bastidores que a reputação de uma marca é construída ou não.

Reputação me remete à confiança e à perseverança em ser consistente com os valores em que acreditamos (…). Não basta ter produto bom. O consumidor quer saber como você se comporta nos bastidores.
Alessandro Carlucci, Presidente da Natura, 2015

Aqui compartilho um material feito pelo Grupo Caliber em 2020 com recomendações para trabalhar a sua marca e gestão corporativa neste novo mundo pós pandêmico em construção.

Neste livro da Aberje, mais de 20 profissionais do mercado contam e compartilham dicas e experiências para a Gestão da Reputação, Riscos, Crise e Imagem Corporativa.

Vale a leitura para todos os profissionais de Relações Públicas e Comunicação, independente da área de atuação.

Gestão de Reputação é uma responsabilidade de todos nós.

Espero que você tenha curtido o meu último artigo no Fantástico em 2021. Logo mais, nossas fantásticas vão iniciar uma contagem regressiva para 2022. Que eu espero que seja um ano bom para todos nós! Amém! rsrsrs

Beijos e cuidem-se! Até o ano que vem❤

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