Saber se relacionar faz bem!

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Há algum tempo as empresas começaram a valorizar o atendimento ao cliente, disponibilizando canais online, SAC ou atendimento personalizado, dependendo do caso em que o cliente esteja. Ao mesmo tempo em que nós consumidores buscamos nossos direitos, esses canais de acesso às empresas tiveram que ir se adaptando a tamanha demanda de reclamações dos serviços que as mesmas prestam.

Leis como o Código de Defesa do Consumidor ajudaram nesse relacionamento mais “aproximativo” entre cliente e empresa. Porém foi necessária a criação de normas para que isso pudesse acontecer, já que em países como os Estados Unidos, isso é um compromisso das organizações.

A Revista Exame em parceria com o Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC) lançou um ranking com as empresas com melhores e piores atendimentos e em primeiro lugar, encontra-se O Boticário, na frente até de grandes empresas como a Coca-Cola e em último lugar a empresa na área da saúde Intermédica.

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www.planosdesaude.org[/caption]

Cada vez mais gestar esses relacionamentos, entender o público e criar estratégias para mantê-los fiéis as organizações se tornam mais que necessárias, é uma sobrevivência das empresas para continuarem vivas nesse mercado cada vez mais competitivo.

E ai, você ainda acha que sua empresa não precisa de um profissional de Relações Públicas?

Abaixo o link para acessar o ranking completo

http://exame.abril.com.br/marketing/ranking-do-atendimento-ao-cliente/