[Social Media Day] 10 mandamentos do social media
Hoje é dia de celebração global para os profissionais de mídias sociais!
O 30 de Junho foi escolhido para comemorar o Social Media Day. O Mashable é o grande responsável por esta comemoração que desde 2010 vem sendo uma forma de reconhecer e celebrar o impacto das mídias sociais sobre a comunicação global e nossas vidas.
O evento ocorre simultaneamente em centenas de cidades pelo planeta, se você quer acompanhar as festividades siga: @mashSMDay no Twitter (e se você é realmente um social media nato, sim, você ainda usa Twitter).
Pra comemorar a data, preparei os 10 mandamentos do social media e já aviso: qualquer semelhança, não é mera coincidência.
Se você se identificar, compartilha!
- Não responderás a pergunta “com o que você trabalha?” com: “mexo nas redes sociais”.
A gente não fala que mexe nas redes sociais, até porque nossa ferramenta de trabalho não é uma colher de pau com que a gente mexe uma panela. Nós, profissionais, gerenciamos a presença de marcas nas mídias sociais e nosso trabalho envolve muita coisa: pesquisa, estudo do público, estudo de tendências, planejamento, produção de conteúdo, revisão, monitoramento, análise de resultados, métricas e muito mais.
2. Respeitarás as diferenças de cada rede social.
Pensa comigo: você entra no Facebook, e vê um post, aí decide abrir o Instagram e vê o mesmo post, depois entra no Twitter… e lá está o mesmo post. Além de chato pra quem está vendo, o mesmo conteúdo não vai trazer resultados iguais pois cada rede social tem um formato de conteúdo que engaja mais e uma função específica, lembre-se disso.
3. Conhecerás o público-alvo da empresa.
Não adianta criar conteúdo só porque tal assunto está em alta ou aquele meme está bombando se o público da sua empresa não vai entender ou se identificar com aquilo. Antes de pensar em qualquer estratégia é necessário conhecer o público que quer atingir, seus gostos, perfil, seus hábitos, para então pensar no conteúdo, estratégia e começar a interagir com ele.
4. Não cairás no vício de falar sobre todos os assuntos.
Se tem uma coisa que eu não entendo são páginas que fazem posts para QUALQUER data comemorativa, mesmo que aquilo não tenha NADA A VER com sua área de atuação. Sim, calendarização é importante, desde que seja uma data que faça sentido para o seu negócio e público. Resumindo: você não precisa falar sobre tudo, apenas sobre o que é relevante para a sua marca e público.
5. Investirás em anúncios.
De nada adianta criar conteúdo e não alcançar o público que deseja. Se antes um post da sua página era mostrado para 30% do seu público, hoje, o alcance chega a ser um mísero 1%. Pela lógica, não importa muito se a sua página tem muitos fãs, afinal, quem controla o seu alcance é o Facebook. Por isso, se você tem um objetivo maior de venda, de lançamento, de engajamento é preciso partir pra esse investimento. Quando a configuração de uma campanha patrocinada é feita da maneira correta, é possível conseguir resultados realmente expressivos, ainda mais se comparado a outros formatos de mídia.
6. Serás curioso e pró-ativo.
O Facebook faz mudanças em sua plataforma quase todos os dias, o Snapchat atingiu neste mês 150 milhões de usuários ativos por dia, ultrapassando o Twitter no ranking das redes mais utilizadas, os hábitos das pessoas mudam seguidamente. Por isso, é preciso ser curioso, pesquisar e estar atento às notícias para acompanhar a todas essas mudanças.
7. Não deverás fazer somente venda ou auto-promoção.
Não precisa ser especialista para saber que enjoa ficar rolando a timeline e vendo anúncio atrás de anúncio, produto atrás de produto, a marca falando que “é a melhor do mercado”, entre outros. Para isso, existe a regra 80/20, a cada oito posts de engajamento, dois são sobre produtos ou fonte de receita para seu negócio, o resto é puramente, relacionamento.
8. Responderá às interações de forma eficiente.
Nada de demorar muito tempo para responder, ignorar ou apagar aquele comentário classificado como negativo ou responder de forma automática e com uma mensagem padrão. Seja cordial e valorize a pessoa que está entrando em contato, fazendo com que ela sinta-se especial.
9. Serás humano.
Empresas são pessoas, são feitas delas e relacionam-se com elas a todo momento, afinal, as marcas existem para solucionarem problemas delas. Hoje em dia, aquelas que reconhecem o valor da humanização são as que melhor estão aproveitando das mídias sociais. Investir no diálogo com o consumidor é essencial para que a empresa se mostre com mais naturalidade e alimente um perfil capaz de criar identificação.
10. Terás paciência.
Sabemos que a vida de social media não é fácil… é preciso estar conectado 24 horas, estar à frente das tendências, correndo contra o calendário, convencendo o cliente, tirando criatividade sabe lá de onde, monitorando, respondendo, escrevendo, programando, se virando nos 30, mensurando, lendo, enfim, pra finalizar, desejo paciência e vida longa à todos os xoxo medias do mundo! #tamojunto
Boas comemorações, @tutinicola :*
