Vale tudo em uma estratégia de marketing reverso?
Ou você viu o post do cachorrinho no seu story, ou estava off.
Quem não quer atrair mais clientes de uma forma diferente, não é mesmo? No lugar das tradicionais campanhas, muitas empresas optam por ações de marketing reverso, que buscam fazer com que o consumidor passe a procurar pelo serviço e/ou produto oferecido por uma empresa de forma mais orgânica.
Todo mundo viu nesse final de semana a campanha de doação de ração para cachorros passar pelos stories, não é mesmo? E quantos de vocês clicaram para ter mais informações sobre a marca que estava promovendo a ação? Ou quantos de vocês lembraram que precisavam dos serviços de um escritório de contabilidade ao ver a imagem do cachorrinho?
Que viralizou, ninguém tem dúvidas. No post de resultados da ação, vimos que ele foi compartilhado mais de 9 milhões de vezes, isso mesmo gente, mais de NO-VE MILHÕES de vezes.
Acontece que essa é uma estratégia, geralmente, utilizada para atrair mais clientes potenciais, o que não parece ter sido esse caso (pra quem não clicou no post, a ação foi realizada por um escritório de contabilidade de Porto Alegre). Por mais que eles já tivessem a tradição de realizar doações de rações no final do ano, o que torna a ação mais genuína, se pensarmos no objetivo de uma ação de marketing reverso, provavelmente a taxa de conversão será baixíssima.
Se a meta era só ganhar seguidores: check para eles! Mas aí entramos naquele velho dilema: quantidade ou qualidade na base? E acho que a resposta a gente já conhece né?! É óbvio que reconhecemos que com todo esse engajamento, sem dúvidas a marca ganhou muita relevância para os algoritmos do Instagram, mas será que o conteúdo ganhou relevância para o público que passou a acompanhar o perfil da empresa? Será que quem compartilhou a foto daquele doguinho simpático algum dia irá precisar de um escritório de contabilidade? Que rendeu muitos memes a gente também sabe que sim. Hehe
Mas esse texto não veio para criticar essa ação específica, nós também amamos pets e torcemos para que as doações chegassem nas 2 toneladas ❤, mas como RPs, nós bem sabemos que para uma empresa ser relevante para o seu público nas redes sociais, ela precisa trazer conteúdos que sejam relevantes para ele. Na lógica do marketing reverso, o consumidor chega na marca de forma mais natural, quando o tipo de produto ou serviço que a empresa oferece se encaixa com o que ele está procurando, e que pode sim ser via perfil no Instagram também. Quem nunca, né?!
Essas ações podem ser ótimas estratégias para fortalecimento de imagem e marca, e, talvez, se ela tivesse sido promovida por uma clínica veterinária ou uma marca de produtos para pets (como várias já estão fazendo e “copiando” a ideia), essa reflexão seria sobre um case de como fazer marketing reverso focado em conseguir clientes ou em fortalecer o relacionamento com os atuais.
Para quem quiser investir mais um tempo nesse assunto ou colocar em prática, separei algumas dicas que encontrei no blog da Rock Content:
1. Avalie a imagem atual da empresa/produto;
2. Conheça seu público-alvo com profundidade;
3. Verifique se tem permissão para entrar em contato com os clientes;
4. Ofereça valores em sintonia com aquilo que os clientes desejam.
Para fecharmos por aqui, acredito que sempre é possível planejarmos campanhas que fogem dos anúncios tradicionais, mas o resultado dela depende do foco que a empresa escolheu. Já é quase um clichê falar isso, mas foco deve estar no cliente e na melhora das suas experiências. Experiências criam conexões e são capazes de atrair e encantar.
E como foi meu último texto do ano, deixo meus abraços virtuais e o desejo de saúde e vacina para todas e todos em 2021 ;)
