Você está preparado para gerenciar uma mudança?

Algumas dicas de como a comunicação pode apoiar nesse momento de transformação das empresas

Faz tempo que a gente diz por aqui que o mundo mudou. Que as pessoas mudaram. E como consequência disso, as empresas também estão se transformando. Transformações digitais, organizacionais… E o que a comunicação tem a ver com isso?

Essas transformações envolvem muito mais do que simples tecnologias, elas mudam formatos de trabalho, processos, exigem novas competências dos empregados e da equipe de comunicação também. Nesses cenários de mudança, a expectativa é de que a comunicação também se reinvente, mas além disso, a comunicação tem um outro papel: o de apoiar a gestão de mudança. Segundo a Prosci,

A gestão de mudança é a aplicação de um processo estruturado e um conjunto de ferramentas para conduzir o lado humano para alcançar um resultado esperado.

Esse é um momento em que a resistência é natural, e um bom plano de comunicação pode apoiar com a transparência e mitigar os impactos. Pensando nesse cenário, que é cada vez mais comum para os profissionais que trabalham com comunicação interna e endomarketing, fiz um curso no mês passado — para a certificação internacional de Gestão de Mudança da Prosci — sobre o tema e agora vou trazer um pouquinho do que vi por lá😊

Mas aí você vai me dizer que sua empresa é muito tradicional e que não vai se transformar tão cedo. Acontece é que essas dicas podem ser usadas em diversos momentos de gestão de mudança, até mesmo quando a gente nem sabe que estava fazendo gestão de mudança ou que precisa dela.

Vamos lá?

#1 Explicar as razões da mudança

Antes de tudo, é preciso dar consciência aos empregados do que está acontecendo e contextualizar o momento da empresa. Assim, as comunicações iniciais devem falar sobre o que é a mudança, o risco de não mudar e qual o impacto que essa mudança trará aos empregados.

E lembre-se que temos diversos públicos internos, então prepare as mensagens de acordo com o nível de detalhes e a necessidade e no papel que cada um deles terá nesse momento de mudança: líderes, executivos e empregados.

#2 Despertar o desejo

Não podemos nos enganar achando que apenas a consciência sobre a mudança fará com que o empregado desperte desejo por ela.

O desejo é uma opção pessoal, e o mais difícil de ser gerenciado, pois dependemos do grau de entendimento que o empregado teve sobre a mudança para optar por se envolver e participar. Por esses motivos, ele pode ser um dos nossos principais desafios. Nesse momento, é importante termos respostas para a pergunta “e o que eu ganho com isso?”, além de deixar claro o quanto essa mudança significa para o crescimento ou manutenção da empresa.

Essa semana mesmo saiu uma matéria no Valor Econômico sobre esse tema — Engajamento é maior quando funcionário vê futuro para a empresa:

Funcionários se mostram mais engajados no trabalho quando acreditam no futuro da empresa e confiam nos altos executivos da organização.

E com essa frase, temos o gancho para o próximo tópico.

# 3 Escolha bem seus emissores

A escolha dos emissores das mensagens é algo fundamental sempre! E no momento de mudança não é diferente, pelo contrário. É essencial elencarmos quem é o principal patrocinador — sponsor — desse projeto, e fazer dele um apoiador da comunicação: sendo ativo e visível.

A pesquisa Best Practices in Change Management de 2018, apontou que o emissor preferido dos empregados para receberem mensagens relacionadas ao negócio da empresa é o CEO/Presidente. Já para aquelas mensagens que impactam ele diretamente, como mudanças pessoais ou no seu dia a dia de trabalho, o emissor preferido é líder direto.

# 4 Reforço

É necessário seguirmos comunicando a mudança e sustentando nossas mensagens, seja com conteúdo ou com ações de engajamento.

Sabemos que uma pessoa precisa escutar mais de uma vez a mesma informação até que ela compreenda bem, e isso não quer dizer que você precisa ficar falando sempre a mesma coisa, e sim que deve buscar maneiras criativas de manter as equipes interessadas no tema.

Diversifique seus canais de relacionamento com seu público, pois também já falamos por aqui que cada vez mais o empregado é que escolhe o canal por onde quer se informar, então é importante que a informação esteja disponível onde ele for pesquisar 😉 Além disso, diferentes canais nos possibilitam maneiras novas de abordar o mesmo assunto.

# 5 Comunique o sucesso publicamente

Comemorar os pequenos marcos de uma mudança nos ajuda também a termos ações contínuas de comunicação com os públicos.

Os resultados de uma empresa se dão também de acordo com o quanto os seus empregados estão engajados na causa, e essas comunicações nos permitem uma valorização direta para eles.

Esses momentos também farão com que os empregados acreditem nessa mudança, enxerguem seu lado positivo e vislumbrem o futuro da empresa, diminuindo cada vez mais a resistência.

É claro que não basta apenas uma boa comunicação para resolvermos todos os problemas de um projeto ou mudança, mas um bom plano conta muito para uma mudança bem-sucedida.

Espero que tenham gostado.

Até a próxima 😉

Beijos,

Rafa ❤