7 países, 5 escritórios, 1 startup.
Nove da manhã em São Paulo, já já chega o feedback daquela planilha. Claro, retornarei às doze de Bogotá. Três da tarde de Cancun, quem pode cobrir o chat com aquele cliente? Ih, já são onze da noite em Barcelona. Não esquece de enviar o plano de resenhas de produtos antes das cinco de San Francisco.
Pode soar como um filme de teletransporte, mas é uma segunda-feira normal para mim. Há três anos e meio faço parte da equipe de uma startup americana chamada WePlann, um e-commerce de viagem que já conta com centenas de atividades turísticas em dezenas de destinos internacionais. Temos mais de 90 mil seguidores no Facebook e Twitter, clientes em 20 países, um ticket médio de U$300 e mais de 600 milhões de dólares de receita.
A empresa começou nos Estados Unidos em 2014. Abriu escritório na Espanha, foi para a Batch 7 da 500 Startups na Califórnia, voltou e contratou equipe no Brasil (no caso: eu!). Cresceu, expandiu para o México. Continuou crescendo e começou na Colômbia. Hoje, somos 16 pessoas de 7 nacionalidades em 5 países trabalhando juntas por um mesmo projeto.
Saí do meu apartamento em Barcelona esta manhã e vim para o escritório pensando na história que queria contar. Sentei em frente ao computador, abri as mensagens dos meus colegas e me dei conta: ELES são a história. Temos uma ideia, um produto, um modelo de negócio — mas somos o WePlann por conta das pessoas. Por isso, para entender o que é o WePlann, você precisa entender quem essas pessoas são.
Somos colombianos, portugueses, brasileiros, americanos, mexicanos, venezuelanos, costa-riquenhos… ufa! Vivemos para explorar o mundo. Falamos português, inglês, francês, espanhol e catalão. Somos jovens. Juntos, tenho certeza que somamos ao menos uns 50 países visitados. Respiramos a troca de idiomas, culturas e conhecimento. É um time, como gostamos de dizer, essencialmente happy, talented and motivated.
Nosso dia a dia é marcado por ligações e chats que tentamos coordenar entre os diferentes fusos horários, que chegam a uma diferença de até 9 horas entre alguns escritórios. Nos falamos via Skype, Uber Conference e Slack; organizamos as nossas tasks e projetos no Asana; guardamos todos os arquivos no Google Drive.
Apesar dos visíveis desafios de abrir mão da interação face to face, trabalhar remotamente com uma equipe internacional traz alguns benefícios práticos: conseguimos cobrir longas horas ininterruptas de chat e atendimento ao cliente, já que sempre tem alguém em alguma parte do mundo online. Conseguimos nos comunicar com clientes e parceiros em muitos idiomas. Sim, tivemos de nos acostumar com como funcionam os contratos, impostos e processos de contratação em outros países; diariamente aprendemos sobre a cultura e os hábitos de compra online dos nossos usuários. Estamos lidando com clientes e colegas de diferentes partes do mundo. Num cenário como esse, o trabalho em equipe é um dos pontos mais marcantes — ironicamente, sendo uma equipe em que vários membros nunca chegaram a se encontrar pessoalmente.
Ao longo dos anos, conforme a empresa crescia, formamos essa cultura. Cada adição à equipe foi essencial. Juntos — e ao mesmo tempo espalhados pelo globo — construímos o que o WePlann é hoje. E eu, que lá em 2014 tinha sido contratada por Skype e trabalhava sozinha do Brasil com esses gringos virtuais, hoje sou parte de uma empresa com equipe em cinco escritórios internacionais.
O que eu mais valorizo entre os aprendizados que o WePlann me trouxe é o aspecto multicultural. A interação diária em diferentes línguas com pessoas de culturas e backgrounds completamente diferentes dos meus me ensinaram tolerância, empatia, e acredito que tenha me tornado uma profissional mais polivalente. A riqueza cultural de uma equipe internacional remota, na minha experiência, compensa a eventual dificuldade em marcar uma call com 5 colegas espalhados por aí.
A nossa Torre de Babel se sustenta com esforço conjunto e planeja seguir de pé. Continuaremos crescendo como e-commerce, mas seremos sempre, e antes de tudo, uma empresa formada por pessoas.
