精準溝通：掌握五大技巧，展現溝通魅力
在我參與了公司的兩日內訓課程之後，我再次深入了解了＂駐足思考＂的力量。從第一篇文章《成為溝通策略大師的方法：駐足思考Think On Your Feet》中，我已分享了如何迅速且清晰地表達觀點的五大策略。今天，我想要從另一個角度，深化這個話題，分享一些新的心得和技巧，幫助大家在複雜的情境中更有信心地表達自己，學習如何在整體與細節間巧妙切換，並在不同的觀點間找到平衡，使溝通更加流暢。
1. 變焦計畫：巧妙調整觀察深度
在溝通過程中，我們需要學會「變焦」的技巧，如同攝影師運用鏡頭，確保所表達的焦點清晰又有力。
遠景角度
當需要展現大局觀，或在面對敏感議題時保持適度的距離，甚至是審視某決策的全面影響時，遠景角度便顯得尤為重要。
近景聚焦
當你需要深入某個特定細節，反駁模糊的觀點，或是具體化某廣泛的主題時，近景聚焦策略便是你的好夥伴。
2. 鐘擺計畫：策略間的最佳平衡
溝通中，我們經常會遭遇各式各樣的意見與觀點。鐘擺計畫便是協助我們從不同的立場出發，逐步尋找雙方都能認同的中庸之道。
激進的鐘擺（口訣：反反合）
從兩個極端的負向觀點開始，再逐步引導至一個共識的中間地帶。
溫和的鐘擺（口訣：正正合）
從兩端相似的正向觀點開始，然後逐漸尋找最佳的平衡點。
3. 收益計畫：凸顯真正的價值所在
這策略不只是突出特質，更著重於如何呈現給聽者真正的利益。
何時使用
當你推廣新產品、服務或是某種新概念時，應該著重於它能為聽者帶來哪些具體益處。
策略優點
明確突顯其益處，以聽者的利益為中心，並確保完整傳達所有的優勢，不遺漏任何資訊。
4. 銜接技巧：建立問題與答案間的連接
在溝通的藝術中，「建立問題與答案之間的銜接」至關重要。
銜接的重要性
當對方提問時，他已經開始評估你和你的反應。要確保問題被妥善解決，且在對話過程中保持愉快的感覺。
銜接的多重益處
一個好的銜接不僅表達尊重，還能確保回答的確切性，並為自己爭取整理思緒的時間。
銜接技巧中的心法
- 觀念相同時，直接認同。當觀念不同時，間接認同並處理異議。在溝通時，應採取對話的姿態，避免採取對抗的姿態。要注意使用的轉折語，如避免使用「但是」，而應多用「與此同時」、「然後」或「如果可以」。
- 另一個銜接的心法是在解決問題的同時，也拉近彼此的關係。
掌握銜接的技巧
肯定對方、詢問意義，及用封閉式的問題取得資訊。
5. 大腦掃描：清晰想法，對應聽者需求
在駐足思考的策略中，我們獲得了眾多寶貴的溝通技巧。而其中最具實用價值且最為人所稱道的，無疑是「大腦掃描」。此方法不僅幫我們有序地組織思路，更確保我們所傳達的訊息能夠貼近聽者的期望。
大腦掃描的三個步驟
步驟1：站在聽者的角度思考主題
我們需找到能夠明確且直接地呈現的核心訊息，這正是聽者最為關心的。簡而言之，聽者關注什麼，我們就以此為主。
步驟2：整理出聽者認為的關鍵問題
有些方法可以幫助我們確定核心主題，如：上級指示、根據經驗與常識、或是直接對聽者進行大腦掃描。
步驟3：把焦點放在背景、知識、希望和擔心
我們可以迅速地填寫一份表格，把思考的內容寫下，並將重要的關鍵字圈起來。接著，列出聽者可能會提出的問題，並試著從中找出核心主題。值得注意的是，我們應將大部分（約90%）的精力集中在聽者的希望和擔心上。
結語：策略與實踐並行
溝通策略的精髓在於找到與他人連結的最佳方式。透過上述的策略與方法，我期待自己能夠更有效地傳達訊息、解決疑慮，並與他人建立深厚的信賴關係。
回顧這次的學習經驗，我更加體認到學習和實踐的價值。如同輸入與輸出的原理，知識的吸收（input）必須透過不斷的練習和應用（output）才能體現其真正價值。我們所學的每一策略和技巧，只有在真實情境中多次使用，經過反覆的摸索和調整，才能真正達到熟練和內化。
在未來，我會勇敢地把所學實際應用到生活和工作之中。例如，下次在工作會議時，我將嘗試運用「變焦計畫」來說明我的觀點，並觀察其效果。我期待自己能夠不斷地進行實踐，讓這些策略真正成為我溝通的一部分，進而在溝通的技巧上達到一個新的層次。
