ITIL เป็น Standard (มาตรฐาน) หรือไม่

ITIL เป็นที่รู้จักอย่างแพร่หลายทั้งสายเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) หรือ สายธุรกิจ (Business) แต่หลายคนอาจจะมีคำถามว่า ITIL เป็นมาตรฐาน (Standard) หรือไม่ วันนี้จึงอยากหยิบประเด็นนี้มาเล่าสู่กันฟัง

ก่อนอื่นเรามาทำความรู้จัก Standard (มาตรฐาน) กันนิดนึง

Standard (มาตรฐาน) คือ ข้อกำหนดหรือแนวทางปฏิบัติ และที่รู้จักกันและใช้อย่างแพร่หลาย ก็คือ ISO (International Organization for Standardization) มีชื่อว่า องค์การมาตรฐานสากล หรือ องค์การระหว่างประเทศ ว่าด้วยเรื่องข้อกำหนดการบริหารและการดำเนินงานขององค์กร เพื่อทำให้ผู้บริโภค หรือลูกค้า มั่นใจในผลิตภัณฑ์ หรือบริการที่ใช้ว่าได้รับการคุ้มครองทั้งในเรื่องของคุณภาพและความปลอดภัย

สรุปให้เข้าใจง่ายๆ ก็คือ คำว่าข้อกำหนด แปลว่าต้องทำตามหรือปฏิบัติตาม หากไม่ปฏิบัติตามก็ถือว่าไม่ได้มาตรฐานนั่นเอง!

มาถึง ITIL กันค่ะ มาทำความรู้จัก และ ร่วมกันทบทวนอีกครั้ง

ITIL มาจาก Information Technology Infrastructure Library เป็น Framework (ใช่ค่ะ ITIL ไม่ใช่ Standard) ถูกสร้างขึ้นมาโดย British government’s Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) ในปี 1980

Framework หรือ กรอบความคิด เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด เพื่อนำมาปรับใช้ นำมาปฏิบัติในองค์กร เพื่อให้บรรลุเป้าหมายในเรื่องการปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพของการบริหารจัดการงาน IT และองค์กร ซึ่งหากนำมาใช้ นำมาปฏิบัติแล้วดี จะทำหรือไม่ทำก็สุดแต่เป้าหมายของแต่ละองค์กร

ITIL หลังจากถูกสร้างขึ้นก็เกิดการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ตั้งแต่ปี 1980 จนเมื่อปี 2019 ก็ประกาศตัว ITIL 4 เพื่อมาประยุกต์ใช้ร่วมกับยุคของการทำ Agile, DevOps มากขึ้น วันนี้ขอนำเวอร์ชั่นของ ITIL มาให้อ่านกันอีกครั้ง

- ITIL v1 เกิดในปี 1989 สร้างมาเพื่อให้องค์กรมองภาพรวมการบริหารจัดการ IT (Standardize IT Service Management) และช่วยให้องค์กรเริ่มทำงานแบบ Best Practice ความเป็นระบบ ระเบียบ แบบแผน

- ITIL v2 ในปี 2001 มีการสร้างรูปแบบโครงสร้างสำหรับการส่งมอบบริการ (Service Delivery) ซึ่งก็เริ่มนำไปใช้กันอย่างแพร่หลายมากขึ้น ซึ่งในหลายๆ องค์กรทั่วโลกก็นำ ITIL ไปปรับใช้กับองค์กรของตนเอง และในปีเดียวกัน CCTA ก็ถูก merged รวมเข้ากับ Office of Government Commerce (OGC) ทำให้ชื่อหน่วยงานเจ้าของ ITIL ถูกเปลี่ยนเป็น OGC

- ITIL v3 ปี 2007 ด้วยความที่มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ประกอบกับ Feedback ที่ได้รับกลับมาจากหลายๆ องค์กรที่ได้มีการนำ ITIL ไปใช้ จึงได้มีการปรับปรุง ITIL จาก Service Delivery ให้เข้าสู่ความเป็น ITIL Service Lifecycle

- ITIL 2011 v3 ปี 2011 ปรับเพิ่มเติม และขยายคำอธิบายในกระบวนการ (process) ให้เข้าใจมากขึ้น

• ปี 2019 ITIL 4 ได้รับการออกแบบมาให้มีความยืดหยุ่นและปรับตัวได้มากขึ้น ตามความต้องการขององค์กรในปัจจุบัน และยึดหลักเรื่อง Focus on Value, Co-Creation, continuous flow of value from the beginning to the end of the service lifecycle

กล่าวคือ ITIL เป็น Framework โดยรวมเอาความเป็น Best Practice ที่ทั่วโลกทำมาแล้วว่ามันดี ไม่ทำได้มั้ย…ก็ได้นะคะ แต่ถ้าทำแล้วมันดีกับองค์กร และส่งมอบสิ่งดีๆ ให้กับลูกค้าด้วยนะ มีหรือที่เราจะไม่ทำกันว่ามั้ย ทำไมต้องทำหล่ะ ก็เพราะ ITIL เค้ามี guideline ที่ดีมาให้แล้ว เพื่อให้แต่ละองค์กรนำไปปรับใช้ให้เหมาะสม เพื่อเกิดกระบวนการบริหารจัดการที่ดี และ เพื่อส่งมอบการบริการที่ดีให้กับลูกค้า (Deliver Value to Customer)

แล้วพบกันใหม่ใน EP ถัดไปค่ะ 😊