Como é participar do maior evento de Marketing Digital do Brasil — RD Summit?
Minha percepção sobre o RD Summit
Entre os dias 03 e 04 de novembro eu estive em Florianópolis para participar do RD Summit, um evento de marketing digital e vendas que é considerado o maior da América Latina.
Pra mim foi maravilhoso, aprendi muito sobre o assunto e sobre a área que trabalho, além de ter encontrado amigos e feito networking com novas pessoas.
As palestras que assisti foram legais, algumas eu me arrependi de ter escolhido, poderiam ter sido melhores, mas teve outras em que aprendi de mais e sai revigorado, com vontade de aplicar as novidades no meu trabalho e de iniciar novos projetos.
O RD Summit é um evento que cresce a cada ano, em 2015 foram 3 mil e 200 participantes, já em 2016 foram 5 mil e 500, o que reflete a importância do marketing digital para as pessoas e empresas. Para você ter uma noção do tamanho da feira, foram realizados mais de 100 palestras, com mais de 40 empresas expondo seus produtos.
A dinâmica do RD Summit é muito bacana, você tem uma série de palestras que acontecem ao mesmo tempo e precisa decidir qual vai assistir. Existe um app para você montar sua agenda. Fica a dica para quem vai ano que vem, chegue com antecedência na sua palestra, pois, você pode perdê-la caso a sala encha, eu mesmo perdi duas no primeiro dia e tive que assistir algo que não havia planejado (o que foi legal também).
A abertura do evento foi incrível, a palestra foi do Ricardo Amorim, economista brasileiro famoso que falou no evento sobre a queda e ascensão da economia brasileira nos últimos anos. Disse que estamos nos recuperando da crise e que o cenário de crescimento no Brasil é positivo, portanto, preparem-se para voltar a ganhar dinheiro (amém).
Logo depois do Ricardo, começaram as palestras técnicas, voltadas para a galera que trabalha com marketing. O primeiro a falar foi Will Reynolds, fundador da empresa SEER Interactive, uma agência digital que presta consultoria em SEO e SEM.
O tema da palestra dele foi sobre “Human Driven Search”, falando sobre como os humanos se comportam diante do computador, como eles realizam buscas na internet e que tipo de resultados esperam.
Por isso, Will disse para o público apostar em conceitos de Storytelling, técnica utilizada para contar de forma emocional e bonita histórias sobre produtos e serviços. É criar um texto com apelo emocional, capaz de tocar as pessoas.
“Quando as pessoas ficam emocionadas, não há mais lógica em seus argumentos”.
Ele deu um exemplo de como vender um produto feito por um artesão:
“Descrição 1: Produto novo, alta qualidade, produzido artesanalmente”.
“Descrição 2: Comprando este produto artesanal você muda vidas, gera empregos e contribui para a vida dos artesãos. Obrigado.”
Com apenas 1 linha a mais foi feita uma descrição emocional, capaz de convencê-los a comprar o produto. Me diga, se o preço fosse o mesmo e o produto também, qual deles você compraria?
Depois desta havia um leque enorme de palestras para assistir, eram 10 opções para escolher, muito complicado rsrs. Acabei optando por assistir ao Rafael Vaz, um especialista em marketing de conteúdo.
Ele também falou muito sobre Storytelling e a importância que o conteúdo conta sobre o produto. Muitas vezes você não compra o que te vendem, mas sim a experiência por de trás daquilo. Ele falou sobre um case chamado Photo Studio Box, onde um fotógrafo criou um curso de como tirar melhores fotos com o celular e um mini studio de fotografia para você comprar e receber via Correios.
Além de ser um produto muito legal, a forma como o criado dele expôs seus benefícios foi incrível.
O primeiro passo foi demonstrar o produto em vídeo, pois, as pessoas querem ver se funciona mesmo. Depois é hora de apresentar os resultados, mostras como ficaram as fotos que foram tiradas.
Dica: quando for fazer um vídeo de algum produto, certifique-se de que o áudio seja muito bom! Uma pessoa assiste a um vídeo com má qualidade, mas não suporta um vídeo com áudio ruim.
Ao meio-dia começava um novo ciclo de palestras, e advinha? Eram mais 10 opções para escolher. Optei por ir em uma palestra sobre educação, pois, trabalho em uma faculdade e todo conhecimento do setor educacional é super válido pra mim.
O escolhido então foi Miguel Cavalcanti, um pecuarista que montou uma escola (AgroTalento) para ensinar seus alunos sobre o agro negócio. Achei curioso porque com o advento da internet você pode ensinar sobre qualquer assunto, até mesmo gado.
Apesar de ser um cara bem bacana e de ter criado uma escola online de sucesso, não gostei da palestra do Miguel. Achei simples e talvez focada em um público que ainda não tinha muito conhecimento do setor de educação. Ainda assim deu para aproveitar alguns ensinamentos, como por exemplo, tabular as respostas de clientes não pela quantidade que você recebe, mas sim pela quantidade de texto que há na resposta.
Quanto mais texto mais qualificado é o cliente, quanto menos texto, menos qualificado.
Outra observação é que o cliente não compra seu produto enquanto tiver uma objeção sobre ele, portanto, é importante perguntar para os seus atuais clientes quais foram as dúvidas que eles tinham antes de comprar seu produto, para que você possa solucioná-las para um novo comprador antes mesmo dele as ter.
Logo depois dessa palestra meu estomago estava roncando, já eram quase 1h da tarde e eu estava procurando algo para comer. No evento havia uma espécie de feira gastronômica, com uma porção de food trucks espalhados na área de alimentação. Tinha hamburger, risotto, massas italianas, frutos do mar, porções, doces etc…
Muitas opções variadas, super recomendo! Não custa dizer que no primeiro dia estava bem cheio, demorei quase 40 minutos para poder pegar um prato de comida, mas valeu!
Depois de comer, é hora de voltar para as palestras! Logo depois do almoço fui assistir a Rafael Alexandre e Ivan Martini, sobre o tema “Funil de inbound para uma instituição de ensino”. Como sou da área de educação achei esta palestra interessante, tive vários insights para poder aplicar no meu trabalho.
Uma das observações que me chamou atenção foi que para eles não há um time de marketing e um outro de vendas, em uma instituição de ensino há o time de matriculas, que são estes dois times trabalhando em conjunto, com planos alinhados. Gostei da ideia!
Outro insight importante que peguei foi a questão da jornada de compra. Todos os consumidores passam por uma jornada até fecharem a venda, e é preciso identificar em qual jornada seu cliente está para poder entregar o melhor valor para ele naquele momento. Se está mais ou menos propenso a fechar, a abordagem muda.
Slides sobre Funil de Inbound e Comercial para Educação
Fim da palestra sobre educação rolou uma apresentação do CEO da RD, Eric Santos. Ele falou sobre algumas novidades na plataforma RD Station (que utilizamos para fazer marketing digital) e sobre um novo investimento que eles receberam, de 60 milhões de reais!!
Meu queixo caiu! A empresa surgiu em 2009 e hoje conta com mais de 300 funcionários e 4 mil clientes. Outra novidade lançada dentro do evento foi que agora o RD está em Inglês e Espanhol, ideal para quem trabalha no mercado estrangeiro.
Foi uma palestra muito bacana, pois, muita gente admira o trabalho do Eric e estava ansiosa para saber das novidades na plataforma. Muitas das coisas apresentadas eu já estou testando e gostando muito!
Nós do time Inatel conseguimos até uma foto com o Eric, olha que massa:
E assim foi o primeiro dia do evento, muito interessante e bem feito! Sem mencionar que ao final do evento eles liberaram chopp da Eisenbahn e colocaram música ao vivo, uma festinha pra galera presente.
Se liga no vídeo…
No segundo dia eu estava mais preparado para o evento, já tinha sacado que se entrar com 10 minutos de antecedência em uma palestra é uma forma de evitar filas e que almoçar um pouco mais tarde também!
E lá fui eu para a palestra do Oli Gardner, da empresa Unbounce, uma ferramenta para criar landing pages (páginas estáticas para capturar e-mails) que é bastante conceituada no mercado americano.
A primeira coisa que ele falou (claro) é para você “nunca começar uma campanha de marketing digital sem uma landing page”. Do contrário, estará perdendo dinheiro $$.
Anotei algumas dicas como:
- Quanto mais limpa a página (menos links), maior a chance de conversão
- É preciso ter clareza na comunicação, dizer exatamente o que você é e o que faz
- As páginas mais acessadas de um site DEVEM conter um botão para realizar uma ação, tipo, deixar o e-mail ou para entrar em contato
Fora essas dicas, o que mais gostei da palestra foi que ele falou sobre uma técnica chamada DDA -> Design Direcionado para Atenção, um guia prática com 23 dicas de como criar páginas mais persuasivas e que convertem mais! Perfeito para quem trabalha com a venda de produtos ou serviços online.
Você pode baixar o livro aqui, e claro, terá um formulário para deixar seus dados rsrs.
Depois da palestra do Oli veio uma que eu estava esperando ansioso por ela, chamada:
“Como criar um produto que vai de 4 a 17 milhões de usuários em 2 anos”
O título é bom né?! Parecia ser uma palestra incrível, até porque ela foi feita pelo J. D. Peterson, fundador do Trello, ferramenta para organizar suas atividades por fazer, ideal para trabalhar em equipes e terminar as coisas.
Eu particularmente GOSTO MUITO do Trello, ele me ajuda no trabalho e a organizar campanhas de marketing, sei exatamente o que preciso fazer e em qual ordem. Sabendo que o produto deles é muito bom, imaginei que a palestra seria também.
Porém, foi um pouco decepcionante, muito jabá do produto e pouco conteúdo relevante sobre como chegar em 17 milhões de usuários, mas ainda assim deu para pegar alguns bons conhecimentos.
Para ver ter uma noção do tamanho do Trello, só no Brasil são 1 milhão de usuários e um escritório em São Paulo, bem legal. Mas vamos lá, o que deu para aprender:
“Sempre mire na lua, se não chegar lá, pelo menos estará no espaço, com uma bela vista da Terra.”
Essa frase mostra que nossos sonhos devem ser grandes, e J. D. falou muito sobre isso, que devemos acreditar que nosso produto pode ser grande, global!
Na cabeça dela o melhor a se fazer ao criar uma empresa é escolher um mercado com muitas pessoas, onde há demanda. A meta do Trello por exemplo é ter 100 milhões de usuários, e diariamente eles fazem uma reunião de 15 minutos (online mesmo) sobre como vão chegar a este número.
É algo constante, está embutido na cultura da empresa a ideia de que só atingirão o sucesso verdadeiro quando tiverem as 100 milhões de pessoas por lá.
Slides de como criar um produto com milhões de usuários
Outra ideia que gostei foi o fato deles terem criado um mascote para o produto deles. O Trello é um software na nuvem, e é difícil criar uma identidade para algo assim. A solução: criar um mascote!
Foi então que surgiu o “Taco”, um cachorro da raça husky que passou a dar uma “cara” ao produto, criou uma identidade visual para ele e se aproximou das pessoas, pois, um mascote é cool e as pessoas gostam dele. Olha aí que belezinha o Taco:
O próximo cara a falar foi Todd Eby, e dessa eu gostei! O tema era “Sucess Hacking”, dicas de como hackear o sucesso dos seus clientes.
A primeira pergunta que você deve se fazer é: “Como eu faço meus clientes terem sucesso?”.
Essa pergunta mudou minha perspectiva de como vender algo, porque faz toda a diferença você vender algo que entregue valor ao cliente do que vender algo que entrega valor para você.
E para chegar neste tipo de relação com seu cliente, de acelerar o sucesso dele através do que você oferece, Todd propôs utilizar um Canvas de Sucesso de Cliente:
Se você ainda não conhece a metodologia Canvas, leia este artigo na Wikipedia ☺.
A ideia é separar nos blocos os principais detalhes do seu cliente. Em “Value” por exemplo, você coloca que tipo de valor você entrega quando vende algo. Se você vende suco natural, os valores que você pode entregar são: bem-estar, saúde e qualidade.
Em “Channels” você incluí a forma como entrega seu produto, se é através de Correios, loja física ou delivery.
Não vou entrar em detalhe sobre cada um dos temas, mas a ideia é preencher este quadro com aquilo que você faz e entrega par ao cliente, para enxergar com facilidade o tipo de negócio que você possui e os principais valores que você entrega.
Segundo a definição de “Alexander Osterwalder”, criador da metodologia Canvas,
“Um Modelo de Negócios descreve a lógica de criação, entrega e captura de valor por parte de uma organização.”
Slides sobre como hackear o sucesso do cliente
Por fim chegou a palestra que eu mais gostei no RD! Tório Barbosa, falando sobre como captar mais e melhores alunos.
Eu trabalho com educação e queria entender como meus concorrentes e grandes grupos educacionais do Brasil e do mundo fazem para captar alunos, quais são os principais desafios do nosso mercado e as inovações que nele surgem.
Pra mim foi fantástico, anotei muita coisa!
Tório falou que existem 3 mega tendências no e 3 mega inclinações para o mundo de educação, sendo elas:
1ª mega tendência: Mobile
O crescimento acelerado de usuários de celular é impressionante. É preciso criar conteúdo e tecnologia para este tipo de dispositivo, do contrário, sua empresa ficaá para trás.
2ª: Educação é por demanda, não por oferta
Isso me abriu os olhos! Hoje as pessoas querem estudar a qualquer hora, não é mais aquela coisa de esperar pelo vestibular do final do ano. O ideal é poder oferecer produtos de educação o ano todo.
3ª: Crise de pagamento
Nos EUA já existe um problema crônico de pessoas que pegaram financiamento para cursar a faculdade e depois de formados não conseguem pagar. Aqui também está acontecendo, hoje cerca de 30% dos contratos de FIES estão com pendências de pagamento. Abre o olho Brasil!
E as inclinações são…
1ª mega inclinação: Segunda tela
Você assiste a TV e mexe no celular ao mesmo tempo? Isso é segunda tela. O jovem faz MUITO isso, portanto, casar a comunicação de uma forma que você impacte a pessoa tanto na TV quanto no celular é o melhor caminho para gerar mais vendas.
2ª: A escola do candidato não é linear
Não há um processo de compra que os alunos passam até adquirir seu curso. As instituições de ensino que tendem a criar esta linearidade para justificar a jornada de compra do aluno, quando na verdade, ele optou comprar seu curso por razões diversas.
3ª: Controle
É preciso medir TUDO o que se faz. Saber quantos cliques, acessos, ligações etc. Quanto mais dados a instituição tiver, melhor ela conseguirá performar no mercado. Dica: se você tem 2 outdoors em locais diferentes, como saber qual dá mais resultado? Coloque números de telefones diferentes, aquele que receber mais ligação é o melhor.
Slides sobre captar mais e melhores alunos
Ana Tex, a vendedora de cursos online estava lá e eu assisti sua palestra sobre Novas Mídias. Confesso que tinha curiosidade de saber como é o business dela e quais são suas ideias.
Eu gostei, ela é bem consciente em suas explicações e falou sobre assuntos do momento, como estratégias de venda para Whatsapp e dicas de ferramentas que ajudam a melhorar sua estratégia digital.
Ela comentou sobre Gatilhos Mentais, que se você entrar no link vai entender como o seu cérebro faz escolhas que você não consegue controlar. Como as lojas utilizam isso para lhe vender mais? É bem curioso e a Ana liberou um ebook para os interessados no assunto:
No geral foi uma palestra simples, mas enriquecedora por conter inúmeros exemplos de como ela faz para conseguir vender seu produto e ensinar as pessoas sobre marketing digital. Então penso que se ela consegue, nós também podemos conseguir.
Slides sobre Novas Mídias
E para finalizar o evento, a última palestra foi de Neil Patel, um guru de marketing digital que está iniciando suas atividades no Brasil e que nos Estados Unidos é uma referência.
Ele já fundou duas grandes empresas do setor e veio ao RD Summit para falar sobre Growth Hacking, que são técnicas diversas utilizadas para alavancar o crescimento de um site e a venda de um produto.
Essas técnicas geralmente fogem dos padrões normais de marketing, são consideradas disruptivas e inovadoras.
Foi legal! Ele não é a melhor das pessoas no palco mas sabe conduzir bem e apresentar suas técnicas. Foram apresentadas 7 táticas comprovadas que dão resultados, você pode conferir (em inglês) os slides da apresentação:
Slides Neil Pate sobre Growth Hacking
E se por acaso você se interessou pelo assunto, existe uma comunidade brasileira no Medium que escreve sobre o tema, é só clicar aqui para conhecer ☺.
E foi isso, um resumo do que eu vi e vivi no RD Summit 2016, um evento que na minha opinião foi incrível! Quero repetir a dose ano que vem e aproveitar ainda mais!
