A estratégia na construção de uma comunidade em um Centro de Inovação

Olá, tudo bem ? :)

Hoje quero compartilhar com você um pouco sobre o pensamento estratégico ao se deparar com o desafio de se construir uma cultura de comunidade ao redor de uma organização. Isto servirá para que você possa acompanhar, se inspirar e trocar experiências comigo sobre um pouco do processo ( ~e da muita dedicação~) que se é construir essa coletividade carregada de confiança e de significado. Vamos lá?

Se você é alguém que já atua nesse papel de buscar construir uma cultura de comunidade, principalmente ao redor de uma organização, você já deve entender um pouco do que irei falar hoje. Se não, pode chegar mais também, pois bem se sabe, a organização que não buscar esse tipo de cultura, perderá mercado de forma drástica.

A nível de curiosidade: Hoje o Black Swan é o ponto de convergência de várias startups, que através de um processo, se tornam residentes do espaço por um período de no máximo 1 ano.

(Ah, e para deixar claro, hoje o foco será em construir essa cultura interna. Em outro post falaremos mais sobre como pensar estrategicamente e envolvendo o ecossistema como um todo.)

The first! Precisamos ter de forma clara, algumas respostas para perguntas como:

• Quem são os nossos residentes da rodada? Quais seus interesses, suas vontades, seus hobbies e seus medos?
• Quem está financiado? O que eles esperam?
• E, de que maneira podemos desafiar e tirar da zona de conforto nossos residentes, protagonizando-os e os colocando em posição de disseminadores de conhecimentos e habilidades, tanto com outros residentes como com todo o nosso ecossistema ?

Entendendo esses pontos aos poucos, a gente consegue estruturar um planejamento de ações, que possuem a liberdade de serem alteradas, para começarem a ser testadas e validadas. A nossa estratégia tem como base esses pontos a baixo e todos, sem exceção, foram vinculados ao nosso pensamento baseados em validações, testes e feedbacks.

1. Comece pequeno e focado

Não existe comunidade construída, forte e perfeita em 6 meses ou 1 ano. Descarte qualquer ilusão a isso. Comunidades devem ser orgânicas e isso leva tempo. É normal ter ações que tenham mais residentes, outras menos. Nunca será com todos. A dinâmica vai-se construindo e criando valor aos poucos. Apenas confie no processo.

Começar pequeno permite que a gente encontre nossos alvos de forma mais assertiva. Administrar uma comunidade requer tempo, energia e conhecimento, e quanto maior e mais complexa a sua comunidade, mais você terá que aprender para gerencia-lá com eficácia.

2. Construa um propósito e faça com que ele seja compartilhado.

O propósito é algo que você também vai entendendo e definindo após algum tempo. Ser extremamente empático é o pilar para se ter respostas mais rápidas. Isso inclui inclusive construir as Tags. Um bom slogan pode realmente ajudar a atrair mais pessoas.

3. Faça um planejamento cuidadoso

Mas isso não significa que você precisa montar só e ficar travado de tanto ter cuidado e pensar pra não errar.

Errar faz parte do processo. Você precisa e deve construir isso com outras pessoas do time, inclusive com os próprios residentes. Focar bem no gerenciamento contínuo de tudo que for desenhado será o diferencial mais lá na frente.

O maior diferencial que percebi durante essa jornada foi que o primeiro planejamento realizado tomou uma nova forma e ganhou um tempero completamente diferente quando outras pessoas entraram no processo. (~Fica aqui um agradecimento especial ao time de marketing <3~). É absurdoooo a proporção que suas ações podem ser melhoradas quando outras visões entram para ajudar. Senti esse impacto na pele e só agradeço.

4. Responder as necessidades mutáveis dos residentes e do espaço.

Valide sempre o ambiente que você está realizando suas ações, faça vários formatos e em diferentes horários. Isso me trouxe muita resposta significante. Hoje entendo quais horários a galera tá mais focada para trabalhar e em quais horários eu tenho a liberdade de inserir uma ação porque eu sei que a maioria consegue participar. Entender isso é parte fundamental do processo de engajamento.

É normal e incrivelmente importante quando residentes dão dicas de ações. Incentivar isso é nosso papel, e garanto, esse é o orgânico mais rápido que você irá conseguir. Já tivemos karaokê, Black swan in English, bazar de roupas, noite de games e outras ações de dicas deles. Mostrar que nos importamos e fazer essas ideias se materializarem faz eles ficarem mais próximos e se sentirem donos do processo.

5. Distribua e peça feedbacks

Pense sempre em como a informação das ações chegará até os residentes. Hoje trabalhamos não só com startups, mas também nossas empresas mantenedoras. Precisamos focar (~ E para isso a importância de se ter pessoas nesse papel~) no CS de cada um deles e fazer as informações chegarem de forma clara e engajante. O mais importante é estar conectada com as pessoas responsáveis por esse papel, para juntos construirem a melhor experiencia.

Hoje eu admito que ainda temos dificuldade de fazer a informação chegar até todos. Usamos o telegram como um canal de comunicação, as vezes soltamos as ações em nosso telão e deixamos rodando, mas mesmo assim ainda existe uma galera que tá voando no tempo. Fica como dever de casa para nós, e quem sabe, você que está lendo isso, possa nos dar uma dica. Que tal ? :)

E, feedback em tuuuuuuuudo. Fazemos ao final de cada ação uma pesquisa rápida por meio de um forms, mas também P2P, coletando dados, armazenando e analisando cada um, para que isso sirva de norte para as próximas ações.

Bem, acho que por hoje é isso. Consegui te ajudar um pouco? Tô te esperando para trocarmos essas experiências.

Beijooooos :*