Como nosso time de produto define métricas para acompanhar o sucesso de uma solução
As métricas respondem perguntas importantes da jornada dos nossos usuários. Conversamos muito no nosso dia a dia no Grupo Mateus e como toda empresa em transformação digital, começamos a levantar debates importantes com o questionamento de: Como podemos iniciar o pensamento sobre métricas, que nos ajudem a organizar nosso dia a dia e também ter argumentos melhores na hora de defender uma ideia ou sugestão?
Com isso, começamos a compartilhar o entendimento que quantificar o comportamento dos usuários para a tomada de decisões envolve entender vários pontos, dentre eles:
- O comportamento do usuário gera métricas e indicadores pois o usuário utiliza funcionalidades, executando tarefas dentro do produto com determinada frequência;
- Se o usuário usa com frequência seu produto e suas funcionalidades, precisamos prestar mais atenção no engajamento e retenção desses usuários
- Logo, além de nos focarmos no engajamento e retenção global do produto, precisamos ter uma visão fragmentada do engajamento e da retenção das funcionalidades, gerando recorrência de uso. Quais funcionalidades geram mais engajamento e consequentemente retém mais usuários na plataforma?
O Workshop com o time
A primeira coisa é: o time todo define as métricas. Queremos envolver todos para desenvolver a maturidade não só de pensar no produto, mas de pensar também com a mentalidade business. Aideia de reunir o time ~Designer, analistas de negócios de outros produtos, desenvolvedores, QA…~ é fazer com que todos possam avaliar e revisitar toda a proposta de valor do serviço/produto oferecido e guiar todos pelos mesmos objetivos. O risco de ter apenas métricas de UX, negócio e até mesmo tech, é que cada papel acaba olhando muito para o seu umbigo e não enxerga com relevância as medições e resultados dos outros pontos. Por isso a gente reúne todo mundo.
Levantamos nossas métricas sob a análise de 3 óticas principais: Qual o momento da empresa, qual o momento do produto e quais perguntas queremos responder. Com base nesse entendimento, definimos objetivos, métricas e ações.
Como exemplo, você pode ter acesso às nossas métricas referente ao nosso produto portal de vagas do Grupo Mateus. O link está disponível no final desse post.
1. Qual momento minha empresa está hoje?
Definir o momento da empresa interfere muito no GO ou Não GO das ações de um produto, pois podemos ter uma mesma métrica mas se o estágio da empresa for diferente, as ações mudam. Momentos de uma empresa: estágio inicial, breakeven, inovação e crescimento, em expansão e maduras.
por exemplo:
Situação 1:
aumentarmos a conversão 30%
aumentarmos o custo de aquisição em 40%
momento da empresa: breakeven
ação: NO GO.
Situação 2:
aumentarmos a conversão 30%
aumentarmos o custo de aquisição em 40%
momento da empresa: crescimento acelerado
ação: GO
2. Qual estágio do meu produto?
Onde está o momento do nosso produto? se for um estágio inicial, onde ainda estamos achando o produto que o mercado quer, métricas de vaidade podem muito bem ser usadas para nortear a evolução. Se for para otimizar o produto para o mercado, focar em receita e escala são super importantes.
Empatia: Validando o problema.
Métricas: pesquisa qualitativa
Objetivo: decidir o que será o mvp
Aderência: Validando o MVP. O mvp construído faz sentido para os usuários? o foco é engajamento e retenção desses usuários.
Métricas: Cadastros, Adoção do MVP, retenção, churn…
Objetivo: provar que você resolveu um problema do jeito que as pessoas voltam.
Viralidade: Foco na viralidade. Agora é hora de focar em aquisição de usuários e crescimento.
Métricas: CAC, Compartilhamentos, NPS, Conteúdo Viral
Objetivo: Growth
Receita: Você pode já estar cobrando para o uso do produto mas esse é o momento de otimizar a receita para o mercado.
Métricas: transações, LTV, CAC, Conversão
Objetivo: provar que é possível fazer dinheiro de forma escalável e sustentável.
Escala: Com o produto gerando receita, saímos de crescer o negócio para crescer no mercado.
Métricas: Market share, competição, visibilidade;
Objetivo: Conquistar o mercado, sendo a principal maneira do usuário resolver o problema dele
“mas antes de pensar no momento do meu produto, precisamos olhar para a nossa PERSONA”
O ideal é que a gente constantemente atualize nossa persona. Por isso nosso board possui a persona, para que possamos discutir com os dados levantados do produto, se a persona continua a mesma, quais outras começaríamos a investigar e etc.
3. Quais perguntas queremos responder?
Trazendo a analogia de um filme, para que ele aconteça precisamos ter uma história, certo? no nosso universo de produto não é diferente, e para isso nós falamos da jornada do usuário. É com ela que a gente entende como nossos usuários estão interagindo com o nosso produto.
A ideia da jornada estar no board, é fazer com que possamos ter uma visão analítica sobre os pontos de contato mais importantes do usuário com a nossa solução e encontrar principais gaps e oportunidades.
Perguntas que precisam ser debatidas com o time:
- Como a pessoa está chegando? Ela está entendo o produto? Está conseguindo entrar no mundo do produto?
- Engajamento: como ela está interagindo?
- Conversão: ela está finalizando as tarefas propostas? finalizando uma compra, se for de curso, ela está vendo os cursos?
- Retenção: essa pessoa está voltando a utilizar esse produto? A retenção eu vou estar sempre olhando o período sazonal da pessoa.
- Receita: o quanto esse produto está gerando de receita?
- Satisfação do usuário: nosso usuário está satisfeito? como sabemos disso? em que ponto da jornada ele está mais e menos satisfeito? onde podemos melhorar?
- Compartilhamento: Ele está tao satisfeito que o produto está fazendo ele compartilhar para novas pessoas?
Essas métricas relacionadas estimulam um debate e um entendimento compartilhado com o time sobre:
> Quais os pontos de dor e de oportunidades nessa jornada? quais oportunidades de ganhos na jornada ? e onde devemos investir? pontos de dor ou jornadas de ganhos
> Com base nas análises e levantamentos, quais perguntas queremos responder? quais oportunidades temos?
4. Objetivos e Resultados Esperados
Hora de definir nossos objetivos. De todo o mapeamento, o que iremos priorizar? onde queremos ir e o que queremos alcançar?
Depois, no próximo quadrante, como saberemos que chegamos lá? Esse quadrante envolve os resultados esperados. quantificar e ter real noções de números. O quanto % quero atingir com esse resultado aqui. Definir número e data é super importante.
Link para acesso ao board: https://miro.com/welcomeonboard/Z3B6SDY4TFZ0ZGtTOWs1dDhaalBIODJ6MlFZdWZicVRuU3o0cmlyQVJvNUNPb0p0MGJrZFlnRHhnNXpRcU9oN3wzMDc0NDU3MzUzNzUyMjM0MDM3?invite_link_id=621855382015
5. O que faremos para chegar lá?
São as iniciativas de todo o time, para que os resultados esperados sejam atingidos e consequentemente os objetivos principais para aquele produto. Aqui envolve o momento de brainstorming, definição de ferramentas e tudo que o time pode usar de armas para atingir os objetivos definidos em conjunto.
Depois disso usamos uma planilha para ir medindo a evolução do produto semana a semana e assim ter uma baseline e o resultado aplicado.
Espero que de alguma maneira tenha ajudado você a organizar o pensamento sobre métricas.
O resultado do nosso exemplo fica no próximo post :)
