Experiência do usuário: aumente as vendas de sua marca — [Case Social Bauru]

Melhorar as experiências dos usuários com os conteúdos digitais já se mostrou ser uma das mais importantes questões para o marketing das empresas atualmente.

Fotomontagem: Bang Agência Digital

Com a crescente relevância da comunicação digital, saber como otimizar a forma como os clientes consomem e interagem com conteúdos online é fundamental para ampliar o alcance e a importância da marca.

As análises da experiência do usuário, também chamado de User Experience (UX), têm o objetivo de estudar e compreender o ambiente interativo do usuário, desenvolvendo soluções que o otimize, conferindo mais qualidade e rapidez nas páginas.

Usabilidade é o fator que assegura que usuário poderá navegar pelo site de forma fácil, eficiente e agradável. Para quaisquer conteúdos online, este é um fator essencial, já que, sem isto, o usuário facilmente abandona a página.

Desenvolver novos layouts e funcionalidades devem sempre ser feitas à luz da capacidade do usuário de compreendê-las e utilizá-las. Caso contrário, todo conteúdo será sumariamente ignorado.

Por isso, estudos e análises são fundamentais para o desenvolvimento de soluções que melhorem os conteúdos digitais, promovendo uma melhor utilização dos recursos disponíveis.

A experiência do usuário como diferencial

A experiência permeia a vida humana em todos os aspectos. Estamos a todo instante vivendo novas situações e dando sentido a elas.

Ao transpormos este entendimento para as mídias digitais, devemos promover experiências positivas e marcantes para aqueles que consomem os conteúdos publicados.

A experiência do usuário não se refere apenas a usabilidade da plataforma, mas a todo e qualquer aspecto que possa promover influência durante a interação do usuário com a plataforma, sejam estes fatores externos ou do contexto de uso.

Para o desenvolvimento do site, o layout da página deve ponderar todos estes fatores, de forma a torna-se mais efetivo, eficiente e satisfatório.

Aos desenvolvedores cabe a tarefa de adequar os sistemas às necessidades dos usuários, permitindo verificar o seu desempenho e avaliando a satisfação dos mesmos ao interagir com o conteúdo.

Todas estas considerações buscam desenvolver soluções que promovam uma melhor experiência do usuário, fixando a marca para aqueles que a acessam.

Somente apresentar um conteúdo online não é o suficiente para captar a atenção do consumidor. Com o volume astronômico de informações, muitas páginas acabam passando despercebidas.

Para que uma empresa conquiste a atenção de seus clientes, é preciso promover uma experiência única e envolvente, com soluções inovadoras e otimizadas.

Case — Social Bauru

A Gálata vem desenvolvendo um intenso trabalho de análise e desenvolvimento de soluções para o aperfeiçoamento da User Experience de seus clientes, tal como o projeto de avaliação realizado para o portal Social Bauru.

O Social Bauru é uma mídia online com cobertura de eventos, matérias e entrevistas sobre tudo o que movimenta a cidade de Bauru/SP.

Fonte: Site Social Bauru

Lançado em 2013, atualmente conta em três plataformas diferentes — site, mídias sociais e aplicativo — trazendo conteúdos exclusivos produzidos por uma equipe especializada e experiente.

Em apenas dois anos de empresa, a página da marca atingiu 45.000 curtidas no Facebook e o alcança mais de 100.000 usuários semanalmente em suas publicações.

Com atualizações diárias, o portal oferece conteúdos em três frentes: coberturas de festas e eventos; matérias jornalísticas sobre o mundo do entretenimento e banners destinados à publicidade.

Fonte: Site Social Bauru

Para o portal Social Bauru foi realizado um teste de usabilidade da nova interface do site, com o objetivo de avaliar a reação e a receptividade dos usuários frente aos novos recursos e ferramentas de marketing, desenvolvidos para otimizar os processos da página.

A nova interface gráfica, desenvolvida inteiramente pela equipe Gálata, foi planejada com diversos atributos (cores, estilos e formatos), buscando atender características físicas, cognitivas e sociais, favorecendo a usabilidade e entendimento do usuário, promovendo uma experiência única e exclusiva.

Estratégias baseadas em dados

Para verificar a assertividade da nova proposta do Portal Social Bauru, foram realizados testes de usabilidade com voluntários. O objetivo principal era analisar a percepção e aceitabilidade do usuário, sob a ótica mercadológica.

Ou seja, verificar se as soluções propostas teriam aceitação do publico e se isso seria convertido em ações para a marca.

Todas as ferramentas e conceitos referentes ao design de interface e usabilidade foram desenvolvidas considerando os objetivos da empresa e também o publico que ele anseia alcançar e cativar.

Para o teste, foram selecionados voluntários com diferentes graus de conhecimento da plataforma e de uso das ferramentas. Para a coleta de dados, foi utilizado o Protocolo de Verificação de Usabilidade de Interfaces em Portais de Notícias, elaborado a partir das Metas de Usabilidade propostas para o site.

No teste, os voluntários foram orientados a avaliar os seguintes pontos: satisfação: a interface satisfaz a leiturabilidade das informações; eficácia: a interface dispõe de blocos de notícias organizados; eficiência: você conseguiu realizar a tarefa solicitada na interface; segurança: no caso de ter cometido um erro, você teve como retornar à operação anterior; utilidade: a interface possui utilidade na tarefa solicitada; aprendizagem: a interface é fácil de aprender e intuitiva; memorização: você saberia como utilizar a interface novamente.

Fonte: Site Social Bauru

Os resultados obtidos foram altamente satisfatórios. Na média geral, os itens avaliados tiveram 97% de aceitação, indicando ampla aprovação do site.

Tais dados indicam que todo o estudo e analise para a construção do Portal foram adequados e isso irá se refletir no aumento de visitas da página.

Soluções que geram negócios

Na Gálata, todas as soluções são desenvolvidas com o máximo de assertividade, buscando oferecer para clientes e usuários as melhores ferramentas do mercado.

Como constatado nos resultados da avaliação do portal Social Bauru, todos os recursos foram amplamente aceitos pelos usuários. Isso confere à página relevância e audiência, que serão convertidos em aumento de tráfego.

Para contar com uma equipe de alta performance, que irá agregar as melhores ferramentas para sua página, traga sua empresa para Gálata.


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