Experiência do usuário: como seu site é avaliado pelos consumidores?

A experiência do usuário, chamada também de User Experience (UX), é um fator determinante para o sucesso das ações digitais de qualquer empresa. É ela que abrange todos os aspectos referentes à interação do usuário com um website.

Tais aspectos envolvem todos os sentimentos e impressões que o internauta desenvolve ao entrar em contato com o conteúdo exibido.

Isso remete não somente a estrutura textual e o design aplicados, mas para toda a experiência com o site: velocidade do carregamento da página, disposição dos elementos, responsividade.

Toda marca que deseja ter relevância no mercado e credibilidade entre seus consumidores, precisa adotar uma estratégia de marketing digital. Portanto, compreender como se dá experiência do usuário com o conteúdo da publicação é fundamental para assertividade das ações.

Para criar parâmetros de avaliação, determinam-se algumas diretrizes que indicam quais os caminhos mais promissores para promover uma experiência do usuário que seja favorável às marcas.

A importância da comunicação digital

Atualmente, contar com um site está longe de ser algo supérfluo ou dispensável. Trata-se da porta de entrada de grande parte dos consumidores para muitas empresas.

Ele é responsável por apresentar a marca e tornar disponível todas as informações necessárias para guiar o cliente durante o processo de compra.

Ou seja, ele deixou de ser opcional e hoje tornou-se fundamental. Porém, não basta qualquer conteúdo para satisfazer os usuários.

Com a grande competitividade entre as empresas no meio digital, apresentar uma página medíocre é simplesmente condenar a marca ao ostracismo.

E não adianta apoiar-se em um site feito anos atrás com a tecnologia da época. A tecnologia muda constantemente e ficar desatualizado é tão prejudicial quanto não ter uma página.

Oferecer um conteúdo relevante

Como dito, o site é muitas vezes o primeiro contato que o cliente tem com a marca. Promover uma boa impressão é essencial para reter o cliente.

Criar uma boa experiência para o usuário envolve, principalmente, conhecer profundamente o público-alvo da empresa e desenvolver um conteúdo que seja relevante e que esteja de acordo com as expectativas.

Vai além de uma chamada atrativa, ou uma imagem bem desenvolvida. Trata-se da união de todos estes aspectos que compõe um conteúdo expressivo.

Apresentar o design estratégicos

Desenvolver o design de uma página implica pensar estrategicamente, analisando quais os pontos e assuntos de maior interesse do consumidor.

Longe de ser estruturado com base em achismos ou gostos pessoais, pensar qual a melhor estrutura e o conteúdo que irão compor exige desenvolver um amplo conhecimento de marketing digital e processo de compra.

Ele precisa ser atrativo ao ponto de despertar o interesse do cliente, mantendo-o no site e guiando-o através do funil de vendas.

Um site somente será útil e essencial para uma marca se estiver atuando como uma estratégia de marketing.

A era do mobile

Talvez uma das mudanças mais relevantes que a comunicação digital trouxe para as marcas, é que o cliente deixou de ter um papel passivo e passou a atuar ativamente no processo de compra.

Seguindo este raciocínio, é importante entender que as marcas não podem ficar paradas esperando que seus consumidores cheguem até elas. É preciso estar onde o cliente está.

Neste sentido, contar com um conteúdo responsivo, ou seja, que possa ser acessado com qualidade em qualquer dispositivo, é muito importante.

O número de acesso via aparelhos celulares cresce fortemente e tende a ser cada vez mais significativo. É preciso, portanto, contar com uma página que atenda a todos estes requisitos.

Ações para reter o cliente

Diversos aspectos são considerados para promover a boa experiencia dos usuários. Uma das mais importantes é pensar como será o desempenho da página durante o acesso.

Isso envolve um complexo conhecimento técnico, como otimização de imagens, disposição de conteúdo e ações de interação.

Se o usuário acessar o site e não encontrar qualquer ação para executar, como formulários de contato, sessões de atendimento, ele rapidamente deixará a página.

Para gestores que não apresentam conhecimento com a área, pode parecer bastante complexo arquitetar e desenvolver uma página que abarque todos os requisitos necessários para despertar a melhor experiência com o usuário. De fato, o trabalho não é simples e envolve um conhecimento apurado.

Portanto, conte com os melhores profissionais para garantir que sua empresa tenha uma página otimizada, com conteúdo relevante e estratégico, promovendo, assim, a melhor experiência do usuário.

Fique atento: caso o visitante não tenha uma boa experiência, é bastante provavelmente que ele jamais volte a visitar a página.

Na Gálata, todas as soluções propostas são desenvolvidas para agregar os melhores resultados para a marca.


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