帶你認識互聯網運營
用最淺顯的方式帶你初步了解互聯網運營的基本知識！
文章目錄1. 運營存在的價值
2. 運營扮演著什麼角色
3. 各類型的運營
4. 當運營需要什麼條件
約莫2010年前後，中國的移動互聯網 ( Mobile Internet ) 隨著智慧型手機的出現而逐漸蓬勃發展，互聯網大廠像是TiKTok的母公司“字節跳動”、外賣平台“美團”、叫車平台“滴滴出行”等，均在這個時間成立，大大改變了人們的生活習慣。
記得2016年我第一次到上海交換時（也是第一次到中國），各種支付、外賣等App已經充斥著大家的生活，但至少某些地方還是能看到有少數人使用現金支付；到了2021年我第四次踏進中國時，將近一年的時間我沒有看過任何實體人民幣的交易，唯一一次是在餐廳時有對老夫妻問店家「收不收現金？」，而我放在錢包內的備用人民幣也已經將近一年沒拿出來使用了。
中國移動互聯網幾年發展下來，幾乎已經到了巔峰的狀態，流量紅利不再，競爭者又不斷出現。2021年各大互聯網大廠都出現“裁員潮”，像是愛奇藝因不堪虧損而進行了大規模整頓，傳裁員比例約在20%-50%；而字節跳動除了某些業務線裁員，連屬於職能的HR部門也無法倖免，實施了“去肥增瘦”，堪稱互聯網寒冬。
但即便如此，互聯網在中國還是屬於薪資相對較高的產業，機會也多，所以越來越多台灣人有向西發展的想法，這也就是我寫這篇文章的原因，希望能將我所知道的告訴大家，如果你有不同看法也歡迎一起討論。
運營存在的價值
如果說PM是“創造產品”的人，那運營就是讓產品發揮價值的重要角色。
一個產品 ( 這裡先指App ) 在發展初期通常能透過功能的差異化來與對手競爭，試想兩個外送平台若是A有著比B好的功能，像是能看到商家評論、追蹤外送員位置等，那一般人應該都會選A。但是當產品發展到後期時，通常與競品的功能差異會逐漸縮小，A有的B也會有 ( 即使有些功能用抄的也要安排上 )，那用戶該怎麼做選擇呢？而這就到了運營發揮其價值的時候。
運營扮演著什麼角色
讓用戶選擇我 ( 拉新 )，之後持續支持我 ( 留存、促活 ) ，並在我這消費 ( 營收 )，就是運營的最大使命。
延續外送平台的例子，此時的A和B在使用體驗上已經沒有太大的差距了，但在運營上卻有些不同，例如A平台在處理退款、投訴等事件時，速度快、態度佳，提供了良好的售後服務體驗；B平台雖然服務不比A，但有較多商家入駐，提供用戶更多選擇，並且最近也推出了不限額免外送費活動來吸引消費者。而此時若你是用戶會怎麼選擇呢？
當然，光是這幾點可能還不足以判斷用戶會選責哪個平台，畢竟這還牽扯到許多因素，如品牌形象、品牌知名度、用戶的品牌忠誠度等等，但是「如何去發揮產品價值，讓用戶選擇我，之後持續支持我，並在我這消費，就是運營的最大使命。
各類型的運營
運營基本可以分成下面幾類大家較常看到的類型，他們在每間公司的叫法可能會有些不同，並且工作內容可能也沒有很明確的劃分，這會根據公司規模、運作策略、產業等等因素而有所差異。
－用戶運營
小至客服問題處理、用戶維護等，大至能洞察用戶行為，並做用戶增長等，是最了解用戶的職位，也是一個無論什麼產品都會有的至關重要角色。
－活動運營
負責平台上的活動規劃，比如集卡兌換獎勵、消費達標可抽獎、投稿活動等，通常和用戶運營會有較密切的合作，而在實現活動的過程中，也可能需要常和R&D、設計師經常對接，是一個與PM有點相似的角色。
－市場運營
主要負責品牌形象建立及維護，通常會透過廣告投放、購買實體版位、與外部合作等方式來進行。
其他常見的還有策略運營、產品運營、遊戲運營、商家運營、主播運營等等，因為能寫的有很多，本篇就先不贅述。
當運營需要什麼條件
－基本互聯網術語
在互聯網的工作中常需要查看數據變化來做出之後的運營策略，為了方便使用，一些相關指標都會使用英文縮寫來表示，下方列出幾個最常見也非常重要的例子給大家。（至於怎麼去定義指標，像是一個DAU是打開App就計算，還是要在App停留5秒才計算？這些數據口徑可能都會因公司及產業而有所不同，在撈取數據前可以先和數據BP確認一下）
DAU ( Daily Active Users ),
MAU ( Monthly Active Users ),
UV ( Unique Visitor ),
PV ( Page View ),
ARPU ( Average Revenue Per User ),
ARPPU ( Average Revenue Per Paying User ),
LTV ( Lifetime Value )
－跨部門溝通能力
互聯網是個非常需要跨部門合作的產業，舉個活動運營的例子來說，當他要規劃活動前，就需要和最了解用戶的用戶運營來收集用戶反饋、用戶需求、用戶畫像等；而在實現階段時，假設做的是一個H5網頁活動，那又需要和設計師、前端、後端工程師、QA等來溝通及確認需求；而活動上線後，還要和數據BP要相關的活動數據（如果活動有埋點需求，那上線前就需要先溝通這部分了）。
－相關的產業知識
這裡說的產業知識並不是“互聯網產業”這個較大的範圍，而是指互聯網中的電商、直播、金融、遊戲等等的產業類別，俗話說隔行如隔山，熟悉一個產業的運作會需要時間的累積，當能了解整個產業的運作架構及生態時，也才能做出較合適的運營策略。
此外，對於特定產業及職位來說，在面試時如果已經掌握了一些外部資源，比如公會 （經紀公司）資源、商家資源等，也會有一定的加分喔！
－基本的數據洞察能力
看數據可以說是每位運營每天必做的事情，從數據中我們可以觀察各種指標變化，像是昨日的DAU怎麼突然異常增長或下降？是因為節日？活動？流量實驗？App登入入口失效？找出原因便可即時做出應變措施。除此之外，在活動上線期間，也可以透過數據變化情況來決定是否即時改變策略，或是了解活動是否能帶來價值等。因此，能從數據中找出對的insight便是非常重要的能力。
總結
互聯網是個新興又深奧的產業，這篇文章以非常淺顯的方式做敘述，希望能幫助大家對於互聯網運營有初步的認識，也能了解身為“運營”的價值所在。
大家幫我拍拍手👏👏👏如果覺得這篇文章有幫助到你，請不吝按下「拍手👏」讓我知道喔！
也別忘了按「Follow」來看我的最新文章，以及分享給你的親朋好友！感謝大家～～（鞠躬）❤️
歡迎追蹤旅行IG，分享更多攝影及心得文：
