Gelecekten Şeyler! Bölüm 1: Alışveriş
Öncelikle sizlere bu yazı dizisinin başlangıcıyla ilgili birkaç bilgi vermek isterim. Küçüklükten beri teknolojiye ve geleceği hayal etmeye meraklı bir birey olarak bu bağlamda profesyonel olarak bir şeyler yapmaya yanlış hatırlamıyorsam 21 yaşında üniversitede mühendislik öğrencisiyken silikonvadisi.tv ‘de teknoloji editörlüğü yaparak başladım. Ardından doğrudan mühendislik alanında kariyerime devam etmeye karar verdim.
Bu süreçte en büyük hobim olan yazmaya vaktim elverdiğince devam etmeye çalıştım. Teknolojiye ve geleceğe olan ilgimi hiç kaybetmedim. Öyle ki not defterim okuduğum kitaplardan, makalelerden ve aklıma gelen fikirlerden oluşan geleceğe ait notlarla doldu taştı. Geçtiğimiz günlerde bu notları biraz daha derleyip toparlamak istedim ve her bir notun alt satırında kendime bu konuda detaylı bir yazı yaz şeklinde telkinler verdiğimi gördüm. Ardından doğru zamanın her zaman yaşadığımız an olduğunu düşünen bir insan olarak kolları sıvadım.
Gelecekten Şeyler yazı dizisinin şimdilik belirgin bir yayınlanma periyodu olmayacak. Ancak ilerleyen günlerde sizlerin geri bildirimleri ile belki de yayın periyodunu biraz şekillendirebilirim. Gelecekten Şeyler” sizlere günümüzün olgularının gelecekte ne hale geleceğini anlatmaya çalışan gerçekçi hayallerden bahsediyor olacak. Nedir bu gerçekçi hayal? Birçoğu tahminlerden oluşan ancak teknoloji ve bilim dünyasının günümüzde attığı adımlardan beslenen, olması muhtemel fikirler ve gerçekler üzerinde duracağım.
Gelecekten Şeyler yazı dizisinin ilk bölümünde konumuz alışveriş ve tekstil sektörü olacak. İşte başlıyoruz…
Alışverişin Geleceği
Kiminin aşkı, kiminin nefreti… Kiminin korkulu rüyası, kiminin rahatlama aracı… Peki, bu eşsiz deneyim hep böyle mi kalacak? Değişen dünya bizim alışveriş deneyimimizi nasıl değiştirecek? Gelecekte alışveriş yapmak nasıl bir şey olacak? Bu soruları merak ettiyseniz doğru yerdesiniz.
Tüm büyük markalarının günümüzde de müşterileri için ana hedef olarak belirlediği bir strateji var; müşteri deneyimini eşsiz hale getirmek. Aslında bugünün stratejileri sektörün geleceğinin hangi yöne gideceğinde bizlere ışık tutacak en büyük etken. Yani gelecekte markalar müşteri deneyimini ve sizi diğerlerinden farklılaştıracak ya da en azından farklı hissettirecek şeylere yatırım yapmaya devam edecek. Dolayısıyla teknolojiyi yaratanlar ve geliştirenler müşterileri olacak büyük giyim markalarının isteklerine cevap vermek isteyecekler. Bu da bu sektörde yaşanacak gelişmelerin tamamen müşteri odaklı ilerlemesini sağlayacak. Tüm bu gelişmeler teknoloji ve yapay zekâlar sayesinde uzun vadede eşsiz kişiye özgü bir müşteri deneyimine kavuşmamızı sağlayacak. Yani en karlısı biz olacağız, tabii ki herkesin daha çok para kazanması şartıyla…
Kişiye özgü müşteri deneyimi nasıl olacak?
Öncelikle kişiye özgü eşsiz bir müşteri deneyimi kurmak için markalar bizlerle birebir iletişim kurmanın ve bizlere bire bir dokunmanın yollarını arayacaklar. Bizleri sadece müşterileri olarak değil, isimlerimizle, tarzımızla, kişiliğimizle tanımaya ve bu bağlamda bizlere ve benliğimize özgü hizmetler vermeye çalışacaklar. Burada devreye büyük markaların ve bizlerin günlük hayatımızda kullanacağı yapay zekâlar devreye girecek. Ve bu yapay zekalar kişiye özgü hizmet vermeyi firmalar için oldukça kolay hale getirecekler.
Mağaza mağaza gezmeden son moda bir kıyafet seçmek isteseniz bunu nasıl yaparsınız? Sevdiğiniz ve size hitap ettiğini düşündüğünüz markaların internet sitelerine girip son kataloglarını incelerdiniz değil mi? Orada özenle seçilmiş mankenlerin üzerinde duran kıyafetleri beğenir ancak belki de benim üzerimde böyle durmaz diye düşünürdünüz. Aslında şu anda çevrimiçi alışverişteki tecrübemizde biraz bu şekilde ilerliyor. Peki, geleceğin kataloglarındaki mankenler sizler olacaksınız desem hoşunuza gider miydi? Evet, gerçekten de böyle olacak.
Deneme Kabini: Geçmişte insanların kullandığı saçma bir şey!
Yapay zekâlar, üç boyutlu tarayıcılar ve kameralar sayesinde sanal fiziksel profiliniz verdiğiniz izinlerle firmaların size özgü seçenekler sunmasında kullanılacak. Bir kataloğu açtığınızda seçtiğiniz kıyafeti doğrudan vücudunuzun üzerine giydirilmiş biçimde görüntüleyebilecek, detaylı şekilde inceleyebileceksiniz. Bir nevi kıyafetlerle canlı sanal denemeler yapabileceksiniz. Deneme kabinleri ve bence hatta fiziksel mağazacılık tarihe karışacak.
Daha önce yaptığınız tercihler ve dolabınızdaki mevcut kıyafetlerinizin verileri sizin yapay zekâ asistanınızın ve firmaların yapay zekâ hizmetlerinin iletişimi sonucu kataloglarda size en uygun kıyafetlerin filtrelenmiş biçimde görüntülenmesini sağlayacak. Tarzınızı değiştirmek istediğinizde sizin için en iyi önerileri yine firmalar size özgü biçimde sunuyor olacak. Hatta bu önerileri daha özel şekilde veriyor olacaklar. Alışveriş yaptığınız bir marka sizin kararsız olduğunuzu ya da tarzınızı değiştirmek istediğinizi anladığında; “Eğer bu tarzdaki yeni ürünlerimizi denerseniz insanların sizi daha sevecen ya da daha ciddi görmelerini sağlayabilirsiniz.” şeklinde önerilerde bulunacak. Hatta belki biraz daha ileri gidip bu kıyafet sizi en az %0,03 daha popüler hale getirebilir diyecek.
Bu öneriler şu an size biraz itici gelebilir ancak geleceğin dünyası öyle şekillenecek ki siz markaları birer arkadaşınız olarak göreceksiniz. Arkadaşınızdan bir tavsiye almanın bugün size itici gelmediği gibi gelecekte de markaların arkadaşlığı size itici gelmeyecek. Hatta bu tavsiyeleri alabilmek için ekstra ücretler ödemeyi bile kabul edeceksiniz. Markaların arkadaşlarımıza dönüşmesini onların kişilere hizmet veren ayrışımlara gitmesi sağlayacak. Markalar insanların kişisel tercihlerine göre ayrışmaya gidecek. Örneğin çevreci bir insanın X ve Y markası dışında bir başka markayı tercih etmesi ( onun düşüncelerine göre) imkânsız bir hale gelecek. Algılarımız ve tercihler yapay zekâlar sayesinde keskinleşecek, seçtiğiniz markanın algısı sizin insanlara verdiğiniz kişisel algıyı belirlemeye başlayacak. Günümüzde bile bu etkilerin gittikçe arttığını rahatlıkla söyleyebiliriz.
Firmalar aslında tekstil ürünlerinin satışından değil, bu bahsedeceğim hizmetlerin tercihinden daha çok para kazanır hale gelirse gerçekten hiç şaşırmam.
Geleceğin alışverişi sizi daha verimli kılacak!
Müşteri deneyimi sadece hissettiklerimiz ve yukarıda bahsettiğim şekilde değil, günlük hayatımızın verimliliğinin artması sayesinde de güçlenmiş olacak. Alışverişin yarattığı zaman kaybı neredeyse sıfıra inecek. Bu da günlük hayatımızda kendimize ve işlerimize ayırdığımız sürenin artmasını sağlayacak.
Fiziksel mağazaların yok olacağını tahmin ettiğimi söylemiştim. Bence markalar evlerimizin içine gelecekler. Belki de evimizdeki aynaları mağazalara dönüştürecekler. Sevdiğimiz markaların en yeni kıyafetleri bizim vücudumuzun üzerinde canlı denenebilecek şekilde evimizin aynasında karşımızda belirecek. Bir diğer mağazaya gitmek için aynaya yapacağımız tek dokunuş ya da düşüncemiz yetecek bir anda bir diğer markanın kıyafetlerini deneyebileceğiz. Kıyafetlerin bedenini ve boyutlarını merak etmemize gerek kalmayacak. Sanal bedenimize en uygun beden sistem tarafından otomatik belirlenmiş olacak.
Mağaza mağaza gezip bunların içinde de seveceğimiz kıyafetleri arayıp bir de bunları deneme kabinlerinde denediğimiz o verimsiz saatler gelecekte olmayacak. Dakikalar içinde kendimize en uygun kıyafetlere en hızlı şekilde ulaşabileceğiz.
Alışveriş yapmaktan hoşlanmayan kişiler ise bu hizmetlerin hiç birini kullanmadan, giyecekleri kıyafetlerin tercihini tamamen yapay zekâ asistanlarına bırakarak dolaplarında kendileri için hazırlanmış kıyafetlere bunlara hiç kafa yormadan ulaşabilecekler. Ve bence büyük ihtimal ile gelecekteki bu alışveriş deneyimini yaşamak isteselerdi, dolaplarını dolduracakları kıyafetler yapay zekâ asistanlarının seçtikleri olurdu.
Gelecekten Şeyler 1. Bölümünü burada sonlandırıyorum. Buraya konuyla ilgili araştırmalar yaparken bulduğum bir videoyu da eklemek istedim.
Geleceğe dair merak ettiğiniz olguları bana yazarak ilerleyen bölümlerde o konuya değinmemi sağlayabilirsiniz. Ayrıca bu yazının altında geleceğin alışveriş deneyiminin sizlere hissettirdiklerini benimle ve diğer okuyucularla paylaşabilirsiniz.
